Việc xây dựng thang ựo cho các khái niệm nghiên cứu giúp cho việc ựo lường chắnh xác các khái niệm này. Thang ựo (thang ựo 1) có nguồn gốc từ các thang ựo trong các nghiên cứu của các tác giả Lim et al. (2012), Chuttur (2009), Park et.al (2004) (Bảng 3.1: Nguồn gốc thang ựo). Do có sự khác biệt về bối cảnh nghiên cứu cũng như việc dịch từ tiếng nước ngoài từ ựó cần thiết phải có sự ựiều chỉnh cho phù hợp với ựiều kiện tại thị trường Việt Nam. Cụ thể tác giả ựã tiến hành phỏng vấn sâu 5 ựối tượng là những người ựã từng mua hàng qua mạng. Từựó tác giả tiến hành ựiều chỉnh lại ngôn từ cho phù hợp với ựặc ựiểm thị trường Việt Nam ựồng thời qua ựó có thể tìm thấy ựược các biến quan sát mới tại thị trường này. Sau khi có thang ựo 2 (thang ựo chắnh thức), tác giả tiến hành khảo sát thử 10 ựối tượng ựểựảm bảo rằng bảng câu hỏi ựã không có vấn ựề gì khó hiểu. Bảng câu hỏi phỏng vấn sâu cũng như bảng câu hỏi chắnh thức phỏng vấn ựược kèm theo trong phụ lục 1 và phụ lục 2. Các thang ựo thành phần gồm có:
- Thang ựo về nhận thức sự hữu ắch - Thang ựo về nhận thức tắnh dễ sử dụng
- Thang ựo về nhận thức rủi ro liên quan ựến sản phẩm, dịch vụ - Thang ựo về nhận thức rủi ro khi giao dịch qua mạng
- Thang ựo về ý ựịnh mua hàng qua mạng
Mỗi một thang ựo dùng ựểựo lường một khái niệm của nghiên cứu. Mỗi biến quan sát của thang ựo ựược ựo lường bằng thang Likert 5 mức ựộ từ: hoàn toàn không ựồng ý, không ựồng ý, bình thường, ựồng ý, hoàn toàn ựồng ý.
Bảng 3.1: Nguồn gốc thang ựo
Thành phần Nguồn
Nhân khẩu học Ờ xã hội Lim et al. (2012)
Nhận thức sự hữu ắch Lim et al. (2012), Chuttur (2009) Nhận thức tắnh dễ sử dụng Lim et al. (2012), Chuttur (2009) Rủi ro liên quan ựến sản phẩm, dịch vụ Park et.al (2004)
Rủi ro khi giao dịch trực tuyến Park et.al (2004) Ý ựịnh mua hàng qua mạng Lim et al. (2012)