Tình tr ng S l ng T l (%)
Mua sách qua m ng
Không mua sách qua m ng
88 78
53,01 46,99
T ng c ng 166 100
K t qu kh o sát B ng 3.1 cho th y trong t ng s 166 m u đ c đi u tra thì có 53,01% khách hàng đã mua sách qua m ng. S l ng gi a nhóm khách hàng mua sách qua m ng và nhóm khách hàng không mua sách qua m ng ch h n kém nhau 10 đ i t ng.
Trong nhóm khách hàng đã mua sách qua m ng, khi đ c h i v thái đ hài lòng c a h khi mua sách qua m ng, có 78 ng i tr l i r ng h hài lòng, chi m t l 88,64% và có 10 ng i tr l i r ng ch a hài lòng, chi m t l 11,36%. Khi tr l i cho câu h i ti p theo v d đ nh có ti p t c mua sách qua m ng khi có nhu c u mua sách trong t ng lai không thì có 79 ng i tr l i “có” (89,77%) và 9 ng i tr l i “không” (10,23%). Trong s 9 ng i không có d đ nh ti p t c l a ch n mua sách qua m ng thì có đ n 8 ng i có câu tr l i “không hài lòng” khi mua sách qua
m ng. Rõ ràng, khi khách hàng c m nh n l i ích nhi u h n khi mua hàng qua m ng, c m th y hài lòng tr c, trong và sau khi mua sách qua m ng thì kh n ng ti p t c l a ch n mua sách qua m ng trong t ng lai cao h n khách hàng c m th y không hài lòng nh ng l n mua tr c.
Trong nhóm khách hàng không mua sách qua m ng, có b y nguyên nhân sau đây d n đ n vi c h không mua sách qua m ng: ch a có c h i mua sách qua m ng, s ti n ích c a vi c mua sách qua m ng ch a đ h p d n, quy trình mua sách qua m ng ph c t p, lo ng i v n đ b o m t thông tin, ph i tr thêm chi phí v n chuy n khi mua sách qua m ng, ch a có ni m tin vào h th ng thanh toán tr c tuy n và nguyên nhân khác. B y nguyên nhân này l n l t có t l nh sau: 24,36%; 17,95%; 16,67%; 14,1%; 12,82%; 10,26% và 3,84%. Trong s 78 ng i thu c nhóm này, có 61 khách hàng tr l i có d đ nh mua th sách qua m ng trong t ng lai (78,2%) và có 17 khách hàng tr l i không có d đ nh mua th sách qua m ng trong t ng lai (21,8%). 78,2% s ng i ch a mua sách qua m ng có d đ nh mua th sách qua m ng trong t ng lai là t l khá cao. ây chính là l ng khách hàng ti m n ng mà các trang bán sách qua m ng c n chú ý khai thác.
C c u m u đi u tra theo đ tu i, gi i tính và ngh nghi p đ c trình bày B ng 3.2. Theo đó, s l ng m u tham gia cu c kh o sát có đ tu i t 15 đ n 24 tu i có 103 ng i chi m 62,05%. S l ng m u tham gia cu c kh o sát có đ tu i t 25 đ n 34 có 54 ng i chi m 32,53%. S l ng m u tham gia cu c kh o sát có đ tu i t 35 đ n 49 có 5 ng i chi m 3,01%. S l ng m u tham gia cu c kh o sát có đ tu i t 50 đ n 64 có 4 ng i chi m 2,41%. Nh v y, đ i t ng tham gia kh o sát đ tu i t 15 đ n 24 chi m t l cao nh t. Trong khi đó, đ i t ng tham gia kh o sát tu i t 50 đ n 64 có t l th p nh t.
V gi i tính, s l ng nam gi i tham gia vào cu c kh o sát có 59 ng i chi m 35,54%. Trong khi đó, s l ng n gi i tham gia vào cu c kh o sát có 107 ng i chi m 64,46%. Nh v y, n gi i tham gia vào cu c kh o sát nhi u g n g p đôi so v i nam gi i.
B ng 3.2. C c u m u kh o sát theo đ tu i, gi i tính và ngh nghi p Tình tr ng S l ng T l (%) tu i 15–24 25–34 35–49 50–64 103 54 5 4 62,05 32,53 3,01 2,41 T ng c ng 166 100 Gi i tính Nam N 59 107 35,54 64,46 T ng c ng 166 100 Ngh nghi p Nhân viên v n phòng Sinh viên i t ng khác 64 90 12 38,55 54,22 7,23 T ng c ng 166 100
Xét c c u m u kh o sát theo ngh nghi p thì s l ng nhân viên v n phòng tham gia vào cu c kh o sát có 64 ng i, chi m t l 38,55%. i t ng là sinh viên có 90 ng i, chi m t l 54,22%. Cu i cùng, nhóm đ i t ng khác có 12 ng i chi m t l 7,23%. Nh v y, nhóm đ i t ng sinh viên tham gia kh o sát nhi u nh t v i t l 54,22% và nhóm đ i t ng khác tham gia kh o sát ít nh t v i t l 7,23%. S d đ i t ng sinh viên tham gia vào cu c kh o sát chi m t l cao nh t vì kh n ng ti p c n sinh viên t ng đ i d h n so v i hai nhóm đ i t ng còn l i. H n th n a, sinh viên là nhóm có đ tu i còn r t tr , n ng đ ng nên d th a mãn đi u ki n “là khách hàng đã t ng mua s m qua m ng” h n. Cu i cùng, m t lý do không kém ph n quan tr ng là nhu c u đ c sách và tìm mua sách c a sinh viên khá l n.
3.2 Phân tích các y u t nh h ng đ n vi c mua sách qua m ng
Tình hình mua sách qua m ng và hai bi n đ c l p “đ tu i” và “gi i tính” đ c trình bày B ng 3.3.
B ng 3.3. Th ng kê tình hình mua sách qua m ng v i “ đ tu i” và “gi i tính”
Bi n ph thu c tu i Gi i tính 15–24 25–34 35–49 50–64 Nam N N % N % N % N % N % N % Không mua 51 49,51 23 42,59 2 40 2 50 29 49,15 49 45,79 Mua 52 50,49 31 57,41 3 60 2 50 30 50,85 58 54,21 T ng c ng 103 100 54 100 5 100 4 100 59 100 107 100 S li u phân tích t B ng 3.3 cho th y:
V đ tu i: s ng i mua sách qua m ng x p x b ng s ng i không mua sách qua m ng các nhóm tu i 1, 3 và 4 (51/52, 2/3 và 2/2). Riêng nhóm tu i th 2 (25– 34 tu i) có m t ít khác bi t: s ng i mua sách qua m ng (chi m 57,41%) nhi u h n s ng i không mua sách qua m ng (chi m 42,59%).
V gi i tính: Nam gi i có t l mua/không mua sách qua m ng x p x ngang nhau. i v i n , s ng i đã t ng mua sách qua m ng nhi u h n so v i ng i ch a mua sách qua m ng (58/49). Do đó, xét v t l ng i mua sách qua m ng, n gi i chi m t l cao h n nam gi i (54,21% so v i 50,85%).
3.2.2 M c đ mua s m qua m ng
Theo k t qu kh o sát, 145 ng i có m c đ mua hàng qua m ng bình quân/tháng d i 3 l n, 14 ng i có m c đ mua hàng qua m ng bình quân/tháng t 3 đ n d i 6 l n, 3 ng i có m c đ mua hàng qua m ng bình quân/tháng t 6 đ n d i 9 l n và có 4 ng i có m c đ mua hàng qua m ng bình quân/tháng t 9 l n tr lên.
Nh v y, m c đ mua hàng qua m ng bình quân/tháng d i 3 l n chi m t l cao nh t (87,35%), trong khi đó m c đ t 6 đ n d i 9 l n/tháng chi m t l th p nh t (1,81%). chênh l ch gi a giá tr l n nh t và nh nh t c a m c đ mua hàng qua m ng bình quân khá l n. i u này cho th y, t n su t mua s m qua m ng c a khách hàng v n còn khá th p. Ph ng th c mua hàng theo truy n th ng v n còn chi m ph n l n. M c đ mua s m qua m ng c a m u đi u trađ c bi u di n th 3.1.
th 3.1. M c đ mua s m qua m ng
Tình hình mua sách qua m ng v i m c đ mua s m qua m ng đ c th hi n B ng 3.4. Trong t ng s 145 ng i thu c nhóm có m c đ mua s m qua m ng bình quân d i 3 l n/tháng, có 70 ng i đã mua sách qua m ng (chi m 48.28%). i v i khách hàng thu c nhóm có m c đ bình quân mua s m qua m ng t 3 đ n d i 6 l n/tháng, có 12 trong t ng s 14ng i đã t ng mua sách (chi m 85,71%). nhóm ti p theo, toàn b s ng i mua hàng qua m ng đ u đã mua sách (100%). Nhóm khách hàng cu i cùng c ng có t l s ng i đã mua sách qua m ng cao: 3 trong 4 ng i đã mua sách (75%). Xét t ng th , trong s 166 ng i đã t ng mua hàng qua m ng có 88 ng i (chi m 53,01%) đã mua sách. Ngoài ra, có th nh n th y khách
87.35 8.43 1.81 2.41 D i 3 l n T - T - T
hàng có m c đ mua s m qua m ng càng nhi u thì t l mua sách qua m ng càng cao (t l mua sách các nhóm khách hàng l n l t là 48,28%, 85,71%, 100% và 75%). i u này phù h p v i th c t là khi khách hàng có nhu c u mua sách, nh ng ai có kinh nghi m mua s m qua m ng càng nhi u thì càng d dàng quy t đ nh l a ch n vi c mua sách qua m ng thay cho vi c mua sách kênh truy n th ng.
B ng 3.4. Th ng kê tình hình mua sách qua m ng và “m c đ mua s m qua m ng”
Bi n ph thu c M c đ mua s m qua m ng T ng <3 3–<6 6–<9 ≥9 N % N % N % N % Không mua 75 51,72 2 14,29 0 0,00 1 25 78 Mua 70 48,28 12 85,71 3 100 3 75 88 T ng c ng 145 100 14 100 3 100 4 100 166
3.2.3 Ti n l i, b o m t thông tin và thi t k web
Theo k t qu đi u tra (B ng 3.5), s ng i đánh giá có s ti n l i khi mua hàng qua m ng là 112 ng i, chi m 67,47%; ng c l i, s ng i đánh giá không có s ti n l i khi mua hàng qua m ng là 54 ng i, chi m 32,53%. T l này phù h p v i tình hình th c ti n. S ti n l i c a ph ng th c mua hàng qua m ng là m t trong nh ng y u t giúp khách hàng quy t đ nh nên mua đâu và mua nh th nào.
S ng i đánh giá có s b o m t thông tin khi mua hàng qua m ng là 62 ng i, chi m t l 37,35%; ng c l i s ng i đánh giá không đ c b o m t thông tin khi mua hàng qua m ng là 104 ng i, chi m 62,65%. i u này ch ng t , v phía nhà cung c p d ch v , b o m t thông tin cho khách hàng còn h n ch . i v i khách hàng, có đ n 49 ng i trong t ng s 104 ng i (chi m 47,12%) c m th y thông tin không đ c b o m t nh ng v n mua hàng qua m ng. i u này cho th y h không quan tâm l m v thông tin cá nhân ho c ch p nh n đ an toàn th p khi mua hàng.
B ng 3.5. Mô t th ng kê m u theo bi n “ti n l i”, “b o m t thông tin” và “thi t k web” Tình tr ng S l ng T l (%) Ti n l i Không Có 112 54 67,47 32,53 B o m t thông tin Có Không 62 104 37,35 62,65 Thi t k web Có Không 102 64 61,45 38,55
S ng i g p đ c trang web bán hàng qua m ng có thi t k phù h p là 102 ng i, chi m t l 61,45%; ng c l i, s ng i ch a/không g p đ c trang web bán hàng có thi t k phù h p là 64 ng i, chi m t l 38,55%. Trang web chính là n i g p g gi a nhà cung c p và khách hàng. Chính vì th , m t trang web thành công là trang web đem l i nhi u s ti n ích cho khách hàng.
Th ng kê tình hình mua sách qua m ng v i các bi n “ti n l i”, “b o m t thông tin” và “thi t k web” đ c th hi n B ng 3.6.
B ng 3.6 cho th y, đ i v i bi n ti n l i, trong s 78 ng i không mua sách qua m ng, có đ n 47 ng i (chi m 60,26%) cho r ng không có s ti n l i khi mua hàng qua m ng; trong s 88 ng i mua sách qua m ng, có 7 ng i (chi m 7,95%) th y không ti n l i nh ng v n mua, ph n l n còn l i (92,05%) đ u nh n th y có s ti n l i khi mua hàng qua m ng. K t qu B ng 3.6 c ng th hi n khá rõ m i quan h gi a vi c mua sách qua m ng và s ti n l i. Khi khách hàng đánh giá không có s ti n l i thì s ng i mua sách qua m ng ít h n r t nhi u so v i s ng i không mua (7 ng i mua, 47 ng i không mua). Ng c l i, khi khách hàng đánh giá có s ti n l i thì s ng i mua sách qua m ng nhi u h n rõ r t so v i s ng i không mua (81 ng i mua, 31 ng i không mua). i u này ch ng t khi bên bán đ m b o đ c
y u t ti n l i cho khách hàng thì l ng khách hàng s đông, ng c l i y u t thu n l i không đ m b o thì khách hàng s gi m rõ r t.
B ng 3.6. Th ng kê tình hình mua sách qua m ng v i “ti n l i”, “b o m t thông tin” và “thi t k web” “thi t k web”
Bi n ph
thu c
Ti n l i B o m t thông tin Thi t k web
Không Có Không Có Không Có
N % N % N % N % N % N %
Không mua 47 87,04 31 27,68 55 52,88 23 37,1 48 75 30 29,41 Mua 7 12,96 81 72,32 49 47,12 39 62,9 16 25 72 70,59
T ng c ng 54 100 112 100 104 100 62 100 64 100 102 100
i v i bi n b o m t thông tin, trong t ng s 78 ng i không mua sách qua m ng, có đ n 55 ng i (chi m 70,51%) đánh giá không có đ c s b o m t thông tin khi mua hàng qua m ng. Trong t ng s 88 ng i mua sách qua m ng, có đ n 49 ng i (chi m 55,68%) c ng đánh giá không có đ c s b o m t thông tin. T l này ch ng t r ng: tính b o m t khi th c hi n các giao d ch th ng m i qua m ng ch a cao. B ng 3.6 c ng cho th y khi khách hàng c m th y không có s b o m t thông tin, s ng i mua sách ít h n s ng i không mua (49 so v i 55), ng c l i, khi c m th y thông tin đ c b o m t, s ng i mua nhi u h n s ng i không mua (39 so v i 23). i u này cho th y m t trong nh ng cách đ đ n v bán sách qua m ng t ng l ng khách hàng là t ng c ng đ b o m t thông tin cho khách.
i v i bi n thi t k web, trong t ng s 78 ng i không mua sách qua m ng, có 48 ng i (chi m 61,53%) cho r ng thi t k trang web ch a phù h p. Trong t ng s 88 ng i mua sách qua m ng, có 16 ng i (chi m 18,18%) cho r ng thi t k web ch a phù h p nh ng v n mua, ph n l n còn l i (81,82%) đ u cho r ng thi t k web phù h p. C ng theo B ng 3.6, khi khách hàng đánh giá cách thi t k trang web bán
sách phù h p thì s ng i mua sách cao h n s ng i không mua (72 so v i 30) và ng c l i. i u này ch ng t , khi các trang web bán sách đ c thi t k phù h p, mang l i nhi u ti n ích, thông tin cho khách hàng thì l ng khách hàng bi t đ n và mua s n ph m c a trang web càng cao.
3.3K t qu ki m tra hi n t ng đa c ng tuy n
Hi n t ng đa c ng tuy n là tr ng thái các bi n đ c l p trong mô hình có t ng quan ch t ch v i nhau. M t trong nh ng cách đ ki m tra hi n t ng đa c ng tuy n là s d ng y u t phóng đ i ph ng sai (VIF). i v i tr ng h p t ng quát