2.2 Ti n hành nghiên c u
Các b c th c hi n nghiên c u đ c tóm t t B ng 2.2, bao g m nghiên c u s b s d ng ph ng pháp đ nh tính(b c 1) và nghiên c u chính th c s d ng ph ng pháp đ nh l ng (b c 2).
B c 1: Nghiên c u đ nh tính s d ng k thu t th o lu n nhóm v i đ c ng th o lu n đã đ c chu n b tr c nh m m c đích khámphá, đi u ch nh các bi n đ c l p dùng đ đo l ng khái ni m nghiên c u. Tác gi ti n hành cu c th o lu n v i 10 khách hàng đã t ng mua sách qua m ng đ tham kh o ý ki n c a h v nh ng đi u khách hàng quan tâm khi mua sách qua m ng trong đó sáu bi n đ c l p trong mô hình d ki n đ c quan tâm th o lu n nhi u h n c . Nh m đ m b o tính khách
STT Ch tiêu Di n gi i K v ng Ký hi u
1 Ti n l i mua
s m Thkhông gii gian mua s m 24/24, i h n v ph m vi đ a lý, mua m i lúc m i n i. N u có nh n giá tr 1, ng c l i nh n giá tr 0 + TIEN_LOI 2 B o m t thông tin
Thông tin cá nhân, thông tin giao dch mua s m đ c gi bí m t tuy t đ i. N u có nh n giá tr 1, ng c l i nh n giá tr 0
+ BAO_MAT
3 Thi t k web Trang web phù h p (d s d ng, có ch c n ng tìm ki m thông tin, kh o giá). N u có nh n giá tr 1, ng c l i nh n giá tr 0
+ TK_WEB
4 M c đ mua
s m qua m ng Sbình trong m l n mua s m qua m ng trung t tháng (l n) +
MUA_SAM
5 tu i Tu i c a khách hàng - DO_TUOI
quan và đ i di n cho t ng th , đ i t ng khách hàng đ c tác gi l a ch n trong cu c th o lu n là nh ng ng i đáp ng đ c các đi u ki n sàng l c sau: đang sinh s ng, làm vi c t i TP.HCM, đã t ng mua sách qua m ng và trong th i gian ba tháng g n đây không tham d m t nghiên c u nào v hành vi mua sách qua m ng t ng t . Các b c nghiên c u đ nh tính bao g m:
- Xác đ nh các y u t khách hàng th ng quan tâm khi ti n hành mua sách qua m ng.
- Xác đ nh nh ng n i dung yêu c u m t cách chi ti t đ i v i t ng y u t trên.
- M c đ nh h ng c a t ng y u t trên đ i v i vi c mua sách qua m ng. K thu t s d ng thu th p thông tin: dàn bài th o lu n (Ph l c 1). Sau khi t ng h p, phân tích, đánh giá nh ng thông tin thu th p đ c t k t qu nghiên c u đ nh tính, tác gi th ng nh t các khái ni m trong mô hình nghiên c u.
B c 2: Nghiên c u chính th c đ c ti n hành thông qua vi c thu th p thông tin kh o sát v i b ng câu h i chính th c (Ph l c 2) sau khi đã đi u ch nh giai đo n nghiên c u s b . Các b c nghiên c u đ nh l ng bao g m:
- Thi t k b ng câu h i, kh o sát th và ti n hành đi u ch nh sao cho b ng câu h i rõ ràng, d hi u nh m thu đ c s li u chính xác nh t có th . - Ph ng v n chính th c.