Sơ đồ 2: Cơ cấu tổ chức PGD –Bình Chánh
Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban:
Trưởng Phòng: Là người trực tiếp quản lý, chỉ đạo, điều hành mọi hoạt
động của PGD theoquy định của Sacombank và chịu trách nhiệm trước Tổng Giám
Đốc Sacombank, đồng thời là người chịu trách nhiệm trước pháp luật về mọi hoạt
động của PGD.
Phòng kinh doanh
Lập kếhoạch phấn đấu đạt chỉ tiêu được giao cho từng thời kỳ.
Thực hiện nghiệp vụ cho vay theo đúng quy trình tín dụng, đảm bảo nguyên tắc cho vay và thu hồi vốn cho PGD.
Chịu trách nhiệm thẩm định vềmặt tài chính của khách hàng.
Tìm kiếm khách hàng mới, khách hàng tiềm năng, tiếp tục tạo uy tín với khách hàng trên tinh thần phục vụ khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả
nhất. Đềxuất các sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng. Lưu trữvà bảo quản hồ sơ tín dụng. TRƯỞNG PHÒNG PHÒNG GIAO DỊCH NGÂN QUỸ PHÒNG KINH DOANH BỘPHẬN HÀNH CHÍNH Giao dịch viên Thủ quỷ Kế toán Tín dụng cá nhân Tín dụng doanh nghiệp Thanh toán quốc tế
Hướng dẫn, giải đáp thắc mắc cho khách hàng. Phòng giao dịch - ngân quỹ
Hạch toán kếtoán, theo dõi phương án, tình hình sản xuất hoạt động kinh doanh, tài chính, quản lý các nguồn vốn, tài sản tại PGD.
Thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến quá trình thanh toán thu, chi theo yêu cầu của khách hàng, hạch toán chuyển khoản giữa PGD với khách hàng, giữa các ngân hàng với nhau và các dịch vụ thanh toán khác.Hằng ngày PGD còn thực hiện các khoản phải thu, chi để xác định lượng vốn kinh doanh của PGD.
Hướng dẫn khách hàng mở tài khoản tại PGD, lập thủ tục nhận và trả
tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi thanh toán của các tổchức kinh tế, cá nhân, dịch vụkiều hối, chuyển tiền trong và ngoài nước.
Xuất, nhập khẩu, bảo quản các chúng từcó giá, bảo quản tiền bạc, tài sản của khách hàng.
Thực hiện công tác dựtoán.
Lưu trữhồ sơ, chứng từkếtoán, giữbí mật sốliệu nội bộcủa PGD. Bộphận hành chính
Sắp xếp lịch huấn luyện nghiệp vụnhân viên, lập kếhoạch khen thưởng. Lập kếhoạch, tổchức công tác xây dựng, mua sắm thiết bịvà công cụ. Lập báo cáo vềcông tác cán bộ, tiền thưởng, lương theo quy định.
2.2.2 Kết quảhoạt động của Ngân hàng trong 3năm qua.
Trong những năm gần đây, kinh tế Việt Nam đang suy giảm. Xuất khẩu gặp
nhiều khó khăn, nhập siêu tăng đột biến, hoạt động sản xuất kinh doanh và
tiêu dùng trong nước thu hẹp đáng kể. Thị trường bất động sản bị đóng băng,
thị trường chứng khoán tụt dốc… Tuy phải đối mặt với nhiều khó khăn, nhưng tình hình hoạt động kinh doanh của Sacombank vẫn giữ được ở mức độ khả quan.
Bảng1.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Sacombank PGD–Bình Chánh.
Năm Tăng Trưởng
Chỉ tiêu 2011 2012 2013 2012/2011 2013/2012
1. Thu Nhập 3.672 5.878 8.632 2.206 2.754
2. Chi Phí 1.832 3.018 4.623 1186 1605
3. LNTT (1-2) 1.840 2.860 4.009 1.020 1149
(Nguồn: Báo cáo tổng kết năm của Sacombank –PGD Bình Chánh)
Biểu đồ 1.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của Sacombank –PGD Bình Chánh
Qua biểu đồ và bản số liệu trên, Thu nhập của Sacombank – PGD Bình Chánh không ngừng tăng qua các năm. Cụ thể năm2011 đạt 3.672 triệu đồng, năm
2012 tăng và đạt mức 5.878 triệu đồng, tăng 2.206 triệu đồng so với 2011.Sang
năm 2013, tăng nhanh và doanh thu đạt8.632 triệu đồng, tăng 2.754 triệu đồng so với năm2012.
Tổng chi phí cũng tăng qua các năm. Năm2011, chi phí là 1.832 triệu đồng.
Năm2012 tăng đạt mức 3.018 triệu đồng, tăng 1.186 triệu đồng so với năm 2012.
Bước sang năm2013, chi phí của PGD đạt mức 4.623 triệu đồng, tăng 1.605 triệu
đồng so với năm2012. 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1. Thu Nhập 2. Chi Phí 3. LNTT (1-2) Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013
Qua tốc độ gia tăng của doanh thu và chi phí, ta thấy tốc độ tăng lợi nhuận của từng năm cũng tăng theo. Lợi nhuận đến 2013 đạt 4.009 triệu đồng. Lợi nhuận
năm2013tăng 1.149 triệu đồng so với 2012.
Trong 3 năm2011-2013, ta thấy tình hình hoạt động của phòng giao dịch có
bước phát triển. Doanh thu qua các năm đều tăng, tuy chi phí tăng cao nhưng lợi nhuận PGD Bình Chánh vẫn đạt được mức tối đa. Tuy có một vài khó khăn làm cho
lợi nhuận giảm sút, do tình kinh tế khó khăn, khủng hoảng tài chính toàn cầu làm
ảnh hưởng không ít tới nền kinh tế Việt Nam, đặc biệt là ngành ngân hàng. Các
ngân hàng đang cạnh tranh ngày càng gây gắt, kểcả ngân hàng nước ngoài lẫn ngân
hàng trong nước đang cải thiện và không ngừng nâng cấp vềquy mô lẫn chất lượng.
Để đạt được kết quả như trên là do PGD đã không ngừng cốgắng đềra nhiều chiến
lược, nhằm hạn chế rủi ro thấp nhất cộng với sự nổ lưc của các nhân viên. Vì thế, Sacombank nói chung và PGD Bình Chánh nói riêng cố gắng nhiều hơn nữa trong hoạt động kinh doanh của mình, đặc biệt là các mặt hoạt động thế mạnh, để lợi nhuận luôn có sự gia tăng không ngừng.
2.2.3 Những thuận lợi, khó khăn.
Thuận lợi:
- Được sự quan tâm hổ trợ kịp thời của ban lãnh đạo Ngân hàng và c ác phòng ban Hội sở, cũng như hổtrợ và tạo điều kiện thuận lợi của các cấp
chính quyền địa phương, giúp Ngân hàng giải quyết nhanh các hồ sơ.
- Sự đoàn kết và nhiệt quyết của các bộ nhân viên đã tạo sức mạnh tập thể hướng đến mục tiêu chung là cùng nhau chung sức xây dụng một PGD
vững mạnh về mọi mặt.
- Đội ngũ CBNV trẻ - năng động. Nhân viên với những kỹ năng chuyên nghiệp, sự nỗ lực nhiệt tình, cung cách phục vụ sẵn sàng hết lòng vì khách hàng và kiến thức vững vàng về sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng
nên đã xây dựng được niềm tin và sự tín nhiệm của khách hàng đến giao
- Công tác chăm sóc khách hàng được các cán bộ nhân viên xác định là vũ
khí cạnh tranh và là trách nhiệm của mọi người, từ đó khách hàng khi đến
giao dịch lần đầu đã tạo ấn tượng tốt về Sacombank.
- Lượng khách hàng đang ngày càng tăng, nhằm đảm bảo cho việc phát
triển ổn định và bền vững.
Khó khăn, thữ thách.
- Sự xuất hiện ngày càng nh iều tổ chức Tín dụng làm cho thị phần ngày càng thu hẹp, các TCTD đua nhau tung ra những hình thức lôi kéo khách
hàng.
- Các Ngân hàng khác đã không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ, tăng cường công tác tiếp thị đểlôi kéo khách hàng và thu hút thêm nhiều dịch
vụ mới, giá cả rẽ hơn.
- Sản phẩm dịch vụ của Sacombank còn hạn chế: như sản phẩm thẻ tiện ích chưa cao. Các chi phí cũng cao hơn so với các TCTD khác.
- Thủ tục cho vay của Sacombank chưa nhanh chóng và thuận tiện.
- Và các sản phẩmkhác không thể cạnh tranh với các ngân hàng khác.
* Các sản phẩm cho vay tiêu dùng tại Sacombank–PGD Bình Chánh: - Cho vay mua xe ô tô
- Cho vay mua, sữa chữa nhà. - Cho vay tín chấp tiêu dùng. - Vay tiêu dùng–bảo toàn. - Phát hành thẻtín dụng - Vay du học.
- Vay hộ gia đình
2.3 Đặc điểm của những sản phẩm cho vay tiêu dùng.
2.3.1 Sản phẩmcho vay mua xe ô tô:
Là sản phẩm tạo điều kiệncho khách hàng mua ôtô trả góp với mức cho vayđược
xácđịnhphù hợp vớinhu cầuvay vốn và khả năng trả nợ củakhách hàng .