- Tốc độ tăng dư nợ hàng năm đặt từ 25 đến 30%.
3.2.2 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Mở rộng tín dụng phải đi đôi với việc nâng cao chất lượng tín dụng, Ngân hàng phải lấy chất lượng tín dụng làm thước đo để đánh giá năng lực, trình độ và hịêu quảvới từng cán bộ
Điều kiện tiên quyết để là một cán bộ tín dụng giỏi, bán hàng tốt là đầu tiên là phải hiểu sản phẩm và có kiến thức nhất định về chuyên ngành kinh tế.Vì vậy, Ngân hàng cần tuyển dụng, đào tạo một thế hệtrẻ mới đúng chuyên ngành, có kinh
nghịêm, đã từng làm qua công việc này. Hình thức cũng như quy trình tuyển dụng phải khắc khe hơn, đúng tiêu chuẩn
Cần thiết lập một trung tâm chuyên đàotạo cán bộvềcác sản phẩm, bao gồm cảdịch vụ tín dụng và phi tín dụng. Chương trìnhđào t ạo nhằm khái quát quy trình, quy chếtrong quá trình tác nghiệp của Sacombank. Mặt khác, nên thường xuyên tổ
chức các lớp nghiệp vụ nhằm nâng cao kiến thức, truyền đạt kinh nghiệm cho cán bộ trẻ. Và các cán bộ giản dạy phải là người có kinh nghiệm thực tế, không quá nhiều lý thuyết, đã có nhiều năm làm công việc mà họ đuợc phép giảng dạy
Tăng cường công tác giáo dục, nâng cao tinh thần trách nhiệm cao trong công việc của từng cán bộ, triệt tiêu tư tưởng thờ ơ, làm việc thiếu trách nhiệm, thiếu nhiệt tình của từng cán bộ. Tuyên truyền tác phong làm việc có kế hoạch, có tổ chức của cán bộ, mà trước tiên ban lãnhđạo phải làm gương cho nhân viên của mình..
Hơn thế nữa từng chi nhánh, phòng giao dịch cần tạo cho mình một dâu ấn riêng, một sựkhác biệt. Điều đó đuợc thể hiện qua sản phẩm, dịch vụ đi kèm, trang
phụ, phong cách phục vụchuyên nghiệp
Ban lãnhđạo quan tâm đến đời sống của nhân viên mình, có những chính sách hỗtrợhợp lý, tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên làm việc tốt, nên có chính sách hỗtrợ thêm chi phí đi lại, ăn uống trợcấp cho những cán bộ tín dụng đạt năng
suất tốt. Quan tâm bổnhịêm họvào những vịtrí thích hợp sau này nhằm tránh tình trạng cháy chất xám và Ngân Hàng khác
Triệt tiêu tình trạng tham nhũng, tiêu cực trong tư tưởngởmọi cấp, đềcao tinh thần khách quan trong công việc, tránh vì lợi riêng xét duyệt hồ vay không tốt, gây thiệt hại cho ngân hàng, xửlý nghiêm minh đối với từng trường hợp vi phạm: như đuổi việc, truy cách trách nhiệm hình sự...
Đưa ra các chính sách khen thưởng những nhân viên công tác xuất sắc, nhằm khuyết khích mọi người phấn đấu tích cực trong công việc: Bảng vàng chỉ tiêu, cán bộxuất sắc
Nên thay thế cũng như cắt giảm các bộ phân không cần thiết trong Ngân Hàng nhằm tối thiểu hoá chi phí: như nhân viên tư vấn tài chính và nhân viên phát hành thẻnên là một
Xây dựng một đội ngũ chăm sóc khách hàng cũ và tì m kiếm khách hàng mới
là điều vô cùng quan trọng.
Các nhân viên thu thập thông tin phải đảm bảo tính chính xác nhất có thểvề
chất lượng thông tin của mình cung cấp.
.3.2.3Tăng cường hoạt động Marketing.
Hiện này việc các Ngân Hàng sát nhập hàng loạt cũng như n ợxấu đã ít nhiều làm mất lòng tin nơi khách hàng về khả năng thanh toán cũng như chất lượng dịch vụ mà họ đang sửdụng. Vì vậy việc cũng cốlòng tin của khách hàng cũ cũng như
giới thiệu, quảng bá thương hịêu Ngân Hàng với khách hàng mới là điều vô cùng khiết thực.
Kiếm được khách hàng mới là điều khó nhưng giữkhách hàng cũ lại là điều
khó hơn vì vậy chính sách cũng như đội ngũ chăm sóc khách hàng phải thường xuyên hỏi thăm, tư vấn khách hàng cũ bằng các hoạt động: tặng quà sinh nhật, hỏi
thăm...Một bộphận chăm sóc khách hàng nên phân chia khách hàng nhất định cho từng nhân viên, qua đó có thể thấy đuợc chất lượng làm vịêc của nhân viên cũng như trách nhiệm cụthể
Quảng bá thương hiệu của mình rộng hơn nữa qua các phương tiện thông tin
đại chúng như truyền hình, mạng xã hội. Phát hành các bưu thiếp, tờ rơi về sản phẩm của mình dán tại các ngã ba, trung tâm nơi có đông người qua lại, các sàn giao dịch bất động sản…
Khi các phương tịên thông tin đại chúng, truyền thông đã bị bão hoà thì Ngân hàng nên lựa chọn hình thức cho các nhân viên tín dụng tiếp cận trực tiếp
khách hàng qua địên thoại, đến nhà, đến cơ quan…