3.2.5.1. Sản phẩm, dịch vụ áp dụng để tính điểm:
Hiện tại, khách hàng sau khi đăng ký tham gia chương trình sẽ được tính điểm khi sử dụng các sản phẩm, dịch vụ sau tại ACB:
- Tiền gửi tiết kiệm VND, USD;
- Các dịch vụ tài chính cá nhân như chuyển tiền, rút tiền, mua bán ngoại tệ, kiểm đếm…có phát sinh phí và được thu phí thông qua tài khoản Tiền gửi thanh toán của khách hàng.
3.2.5.2. Thang điểm quy đổi từ giao dịch của khách hàng:
- Điểm quy đổi từ giao dịch của khách hàng được gọi là Điểm giao dịch. Từ thời điểm khách hàng đăng ký tham gia chương trình, định kỳ tháng, ACB thống kê các giao dịch tiền gửi, dịch vụ tài chính cá nhân của khách hàng và tính Điểm giao dịch theo thang điểm sau:
Bảng 3.3. Thang điểm quy đổi từ giao dịch - chương trình Khách hàng thân thiết
Tiêu chí Số tiền Điểm
quy đổi Số dư bình quân tháng của tiền gửi VND có kỳ hạn 10.000.000 VND 01 Số dư bình quân tháng của tiền gửi USD có kỳ hạn 1.000 USD 03 Số dư bình quân tháng của tiền gửi VND không kỳ hạn 10.000.000 VND 03 Số dư bình quân tháng của tiền gửi USD không kỳ hạn 1.000 USD 04 Doanh thu phí dịch vụ tài chính cá nhân trong tháng 100.000 VND 01
Nguồn: Quy định chương trình Khách hàng thân thiết của ACB
- Mỗi giao dịch của khách hàng trong tháng vừa được ghi nhận trong tài khoản Điểm xếp hạng để xếp hạng khách hàng vào cuối năm, vừa được ghi nhận trong tài khoản Điểm thưởng để khách hàng sử dụng đổi quà tặng hoặc chuyển tặng điểm cho khách hàng khác vào bất kỳ thời điểm nào.
3.2.5.3. Trừ điểm xếp hạng:
- Tài khoản Điểm xếp hạng của khách hàng sẽ tự động được bị trừ điểm nếu như khách hàng liên tục gián đoạn giao dịch. Khách hàng được xem là gián đoạn giao dịch trong tháng T nếu như trong tháng đó, khách hàng có:
Doanh thu phí dịch vụ hạch toán qua tài khoản thanh toán trong tháng bằng 0; - Điểm trừ do gián đoạn giao dịch được xác định trên cơ sở số tháng khách hàng gián đoạn giao dịch trong một kỳ xét hạng xét 12 tháng. Hội Hội viên gián đoạn giao dịch trong 3 tháng liên tiếp bị trừ ½ số điểm xếp hạng và bị trừ toàn bộ số điểm nếu gián đoạn liên tiếp trong 6 tháng.
3.2.5.4. Tặng Điểm thưởng:
ACB tặng điểm vào tài khoản Điểm thưởng của khách hàng trên cơ sở thời gian gắn kết của khách hàng với ACB và các dịp/ sự kiện đặc biệt theo thông báo của ACB như sinh nhật khách hàng, kỷ niệm thành lập ACB… Thang điểm thưởng của chương trình chi tiết tại mục 1, Phụ lục 1.
3.2.6. Chuyển Điểm thưởng
- Khách hàng xếp hạng Hội viên Vàng và Kim Cương có thể sử dụng điểm thưởng của mình để chuyển tặng khách hàng khác và đăng ký chuyển điểm qua các kênh sau:
Điều vào mẫu biểu Đăng ký Chuyển Điểm thưởng tại các Chi nhánh/ Phòng giao dịch của ACB.
Đăng ký qua trang web Ngân hàng điện tử ACB Online.
3.2.7. Xếp hạng khách hàng
3.2.7.1. Thời gian và tiêu chí xếp hạng Hội viên
- ACB thực hiện xếp hạng Hội viên cho khách hàng mỗi năm 01 lần vào tháng 01 hàng năm. Tiêu chí xếp hạng Hội viên căn cứ vào số dư tài khoản Điểm xếp hạng của khách hàng tại thời điểm xếp hạng và theo thang điểm sau:
Bảng 3.4. Thang điểm xếp hạng – chương trình Khách hàng thân thiết
STT Điểm xếp hạng tích lũy Xếp hạng Hội viên
1 Từ 24.000 điểm trở lên Hội viên Kim Cương 2 Từ 12.000 – dưới 24.000 điểm Hội viên Vàng
3 Từ 6.000 – dưới 12.000 điểm Hội viên Titan 4 Từ 1.200 – dưới 6.000 điểm Hội viên Bạc
5 Dưới 1.200 điểm Hội viên Đồng
Nguồn: Quy định chương trình Khách hàng thân thiết của ACB
- Sau khi hệ thống tin học của ACB xếp hạng Hội viên, tài khoản Điểm xếp hạng của khách hàng sẽ được trả về 0.
3.2.7.2. Thời gian hiệu lực của hạng Hội viên (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Hội viên sẽ hưởng các chính sách ưu đãi theo hạng Hội viên tối đa 01 năm, kể từ khi ACB công bố kết quả xếp hạng Hội viên đến hết ngày 31/01 năm sau
- Hội viên Kim Cương, Hội viên Vàng, Hội viên Titan được cấp thẻ Hội viên để được nhận diện và hưởng chính sách ưu đãi tại ACB và tại đối tác liên kết với ACB.