P HN MU
1.6.3 Bài hc kinh nghi m tt păđoƠnăCitiGroup
Citigroup có tr s chính đ t t i New York, đ c hình thành t quá trình sát nh p hưng Travellers Group (m t công ty kinh doanh th n i ti ng) v i Citibank
ngân hàng –tài chính hàng đ u th gi i hi n nay. M t s kinh nghi m t ho t đ ng c a Citigroup là:
M r ng nhi u chi nhánh và tr s các n c: Citigroup là t p đoàn cung
c p d ch v tài chính và ngân hàng l n nh t th gi i. Citigroup hi n có trên 3.400 chi nhánh và tr s trên 100 n c, cung c p vi c làm cho h n 160.000 nhân viên trên toàn th gi i v i kho ng 200 tri u tài kho n khách hàng.
a d ng hóa s n ph m và d ch v : Ho t đ ng d ch v c a Citigroup g m 2 nhóm chính: d ch v ngân hàng cá nhân (Citibank’s Global Consumer Bank- cung
c p cho khách hàng m t h th ng các d ch v ngân hàng cá nhân hoàn thi n, g m có th ch p tài chính cá nhân và doanh nghi p, kho n vaycá nhân, th tín d ng, tài kho n g i và đ u t , Visa TravelMoney và đ u t ngân hàng qu c t . B o hi m nhân th và qu qu n lỦ đ c cung c p thông qua công ty con c a Citibank, Citicorp Life); d ch v Ngân hàng t p đoàn (Citibank Global Corporate Bank –đáp
ng đ c nhu c u tài chính toàn di n c a c a các t p đoàn chính c a Australia, các công ty đa qu c gia, các h c vi n tài CitiDirect Online - là m t d ch v ngân hàng ho t đ ng trên n n Internet toàn c u, giúp khách hàng ti p c n v i t t c các s n ph m giao d ch mà Citibank cung ng, t ti n m t, giao d ch th ng m i, ch ng khoán và ngo i h i. Qua h th ng này, khách hàng đ c ti p c n toàn c u, x lỦ th c t v i s đ m b o an ninh tuy t đ i, th t c đ n gi n và kh n ng h tr k thu t tr c tuy n; Citibank Online Investments –là d ch v đ u t tr c tuy n s giúp khách hàng là các doanh nghi p và t ch c qu n lỦ cùng l c l ng ti n m t và tình hình đ u t , tham kh o nhanh giá c th tr ng, đ ng kỦ đ u t cho hàng lo t s n ph m t các chi nhánh c a Citibank t i kh p các châu l c, thông qua CitiPhone
Banking, Citibank’s 24 gi , ngân hàng đi n tho i 7 ngày 1 tu n, Citibank’s
Internet Banking. Ngoài ra, Citibank Website cung c p t giá chung, các thông tin s n ph m, tin t c và th thao. Các khách hàng có th tho i mái và ti n l i khi th c hi n các cu c giao d ch ngân hàng tr c tuy n, là m t trong nh ng trang web phong phú và thân thi n v i ng i s d ng.
v đa d ng không th không k đ n vi c đ i m i công ngh hi n đ i nhanh chóng và k p th i c a Citibank. Citibank đư tiên phong v công ngh Ngân hàng đi n t qua vi c gi i thi u e-banking và website cung c p m t lo t nh ng d ch v trên m ng.
T o ra nh ng s n ph m có ch c n ng v t xa so v i m c đích: Không ch
d n đ u trong vi c cung ng các d ch v đa d ng, Citibank gây d ng đ c s n i ti ng c a mình nh vào vi c luôn t p trung t i nh ng s n ph m m i, sáng t o và linh ho t d a trên s hi u bi t và n m b t rõ nhu c u c a khách hàng. Các s n ph m có ch c n ng v t xa so v i m c đích đ c làm ra. ó là Business Power, hai trong
m t cung c p kh n ng linh ho t cho phép k t n i tài chính cá nhân và tài chính kinh doanh cho nh ng nhà qu n lỦ kinh doanh nh và t nhân. ó là Mortgage Minister Credit Card liên k t v i Citibank Homecredit, m t l ai th vòng cho phép khách hàng tr ti n thuê nhà tr c 17 n m; Mortgage PLANS, th tín d ng tu n hoàn cho nh ng đ th ch p. ó là lo i th Photocard, m t lo i th v i ch c n ng b o m t kh n ng nh n d ng mà ch có nh m i có th cung c p đ c, đ c tính c a nó còn có giá tr nhi u h n so v i nh ng giá tr v tài chính; International Process Solutions, d án chung này cung c p các d ch v c quan m t cách đ y đ cho các
t p đoàn và các công ty b o hi m thông qua quá trình chuy n ti n l n l t và thu tr . Kh n ng t n d ng m ng l i r ng kh p toàn c u và nh ng chuyên môn qu c t v s n ph m d ch v tài chính đư t o nên s tin t ng cho m i khách hàng và góp ph n quan tr ng đ a Citigroup lên v trí d n đ u trên th gi i trong nh ng n m qua.