P HN MU
1.6.1 Bài hc kinh nghi mt ngân hàng HSBC
Hi n t i HSBC là m t trong nh ng ngân hàng hàng đ u th gi i v quy mô l n hi u qu ho t đ ng. HSBC đ nh v th ng hi u c a mình thông qua thông đi p "Ngân hàng toàn c u am hi u đ a ph ng”. Chính vì v y HSBC đư “khám phá và khai thác s đa d ng t nhân viên và khách hàng”, thông qua đó HSBC đư làm m i th đ gây n t ng b ng m t hình nh khác bi t. S khác bi t đó chính là tôn tr ng và phát huy tính đa d ng, là trung tâm đ i v i nhưn hi u c a HSBC, là cách th c nâng cao v th c nh tranh.
Kinh nghi m th 2 là quan tâm đ n l i th c nh tranh. Quan tr ng là cung
c p d ch v giá r : HSBC đư l p ra công ty th c p cung c p các d ch v giá r (First Direct), trên quan ni m các d ch v tài chính ngân hàng là đ ph c v cho t t c nh ng khách hàng có nhu c u, t bình dân đ n cao c p. Công ty th c p cung c p cho khách hàng m t s s n ph m thông qua Internet nh ti n g i có k h n, tài kho n ti t ki m và b o hi m.
Kinh nghi m th 3 là chú tr ng đ n l i th v v trí khi đ t máy ATM: Khách Phân tích bên ngoài
C h i (O) Thách th c (T)
i m m nh (S) i m y u (W)
L a ch n chi n l c cho doanh nghi p
hàng c a First Direct trung thành v i m ng l i ATM c a hưng h n c khách hàng c a HSBC, m c dù c hai đ i t ng khách hàng này đ u s d ng chung m t h th ng ATM. Th m chí, n u khách hàng c a HSBC đòi h i ph i đ t máy ATM m i góc ph thì khách hàng c a First Direct không c n nhi u máy nh v y, h ch c nmáy ATM đ t ch d nhìn th y là đ c.