6. Kết cấu của đề tài
3.2.5.1. Nâng cao hiệu quả cho công tác đánh giá nội bộ
Muốn có công tác đánh giá nội bộ hiệu quả, công ty cần có một kế hoạch cụ thể như sau:
- Trong quá trình thực hiện hoạt động, đánh giá nội bộ cần phải được tiến hành nhiều lần tùy theo mức độ quan trọng khác nhau của các hoạt động được đánh giá chứ không phải chỉ là 2 lần/năm như hiện nay tại công ty và nên kéo dài thời gian đánh giá hơn sẽ làm hạn chế bớt tình trạng chuẩn bị hồ sơ để đối phó với đoàn đánh giá.
- Cán bộ đánh giá nội bộ được lựa chọn dựa trên cơ sở đã được đào tạo bài bản về công tác đánh giá nội bộ, am hiểu hệ thống tiêu chuẩn ISO, cũng như các hoạt động của công ty.
- Cần phải đào tạo nâng cao kỹ năng đánh giá của những chuyên gia đánh giá nội bộ của công ty và một trong những yếu tố cần lưu ý trong việc tuyển chọn, đào tạo cho chuyên gia đánh giá nội bộ là:
+ Không thành kiến với bên được đánh giá.
+ Không được đánh giá công việc hay bộ phận của mình.
+ Có kiến thức, kỹ năng và kinh nghiệm chuyên môn về công việc của đối tượng được đánh giá sẽ ưu thế hơn.
+ Có kinh nghiệm và am hiểu về hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008.
+ Có tinh thần trách nhiệm, làm việc hết mình vì một hệ thống quản lý chất lượng tốt nhất.
- Việc đánh giá nội bộ phải được thực hiện dựa trên các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO cũng như các văn bản, quy định của công ty và phải biết vận dụng một cách linh hoạt, phù hợp với từng hoạt động cụ thể.
- Kết quả sau khi đánh giá phải được cụ thể hóa bằng văn bản để trở thành căn cứ điều chỉnh các hoạt động của công ty sau này.
- Để cho hoạt động kiểm tra mang lại lợi ích như mong muốn, chúng ta nên tổ chức đánh giá chéo và bốc thăm ngẫu nhiên đơn vị mình đánh giá. Người đánh giá hỏi những nội dung trong bảng câu hỏi đã soạn thảo sẳn, không đánh giá những câu hỏi ngoài bảng, đơn vị được đánh giá sẽ trình bày những vấn đề liên quan và trả lời những câu hỏi đã nêu.
- Thực hiện việc đánh giá nội bộ được khách quan sẽ đánh giá chính xác những nguyên nhân và hạn chế của các phòng ban được đánh giá, từ đó sẽ tìm ra biện pháp khắc phục kịp thời.
- Đảm bảo tính công bằng và có biện pháp xử lý các đơn vị phòng ban chưa thực hiện tốt.
Vậy nên, giải pháp này khi được thực hiện được kỳ vọng sẽ nâng cao được kỹ năng, cải thiện được đội ngũ đánh giá viên nội bộ, giảm thiểu sự đối phó góp phần hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng hơn.