6. Kết cấu của đề tài
2.1. Giới thiệu về Công ty cổ phần Đồng Tiến
- Tên công ty viết bằng tiếng Việt: CÔNG TY CỔ PHẦN ĐỒNG TIẾN
- Tên công ty viết bằng tiếng nước ngoài: DONG TIEN JOINT-STOCK COMPANY
- Tên công ty viết tắt: DOVITEC
- Logo công ty:
Hình 2.1. Logo DOVITEC [19]
- Địa chỉ trụ sở chính: Số 10, Đường Phan Trung, Phường Tân Tiến - TP Biên Hòa - Tỉnh Đồng Nai.
- Điện thoại: 061.3822248
- Fax: +84. 613.3823441
- Email: dovitec@hcm.vnn.vn
- Website: www.dovitec.com.vn
- Giấy phép đăng ký kinh doanh số: 4703000370 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Tỉnh Đồng Nai cấp ngày 06/04/2007.
- Tổng diện tích đất đai: 41.258m2. Trong đó: 21.115m2 nhà xưởng
Công ty cổ phần Đồng Tiến hiện nay được hình thành từ một trạm may thuộc công ty Công Nghệ Phẩm Đồng Nai, với 130 cán bộ công nhân viên và khoảng 100 máy cũ nhập từ Liên Xô. Nhiệm vụ trọng tâm của trạm may trong giai đoạn sơ khai là sản xuất và gia công hàng may mặc phục vụ thị trường nội địa. Năm 1989, Công ty Công Nghệ Phẩm Đồng Nai đã quyết định liên doanh với Công ty may Việt Tiến, thành lập công ty liên doanh.
Đến ngày 23/02/1990, Bộ công nghiệp nhẹ ra quyết định số 100/CNN-KCP về việc thành lập Xí Nghiệp Liên Doanh May Đồng Tiến. Tiếp đó, sau một thời
gian hoạt động ngày 09/10/1993 UBND Tỉnh Đồng Nai ra quyết định 000161/GP- TLDN/02-UBP V/v Xí Nghiệp Liên Doanh May Đồng Tiến được chuyển đổi thành công ty TNHH May Đồng Tiến với tên giao dịch đối ngoại là “DOVITEC”. Đến ngày 06/04/2007, công ty đã chính thức chuyển sang công ty cổ phần và đổi tên thành công ty cổ phần Đồng Tiến.
Vì là đơn vị liên doanh hàng may mặc xuất khẩu đầu tiên của Uỷ Ban Nhân Dân tỉnh Đồng Nai, được sự quan tâm của cấp trên cũng như sự hỗ trợ về mặt kỹ thuật của công ty may Việt Tiến, đã tạo điều kiện cho công ty từng bước đi lên và thích nghi với nền kinh tế thị trường. Trong suốt quá trình thành lập cho đến nay, Công ty cổ phần Đồng Tiến không ngừng đổi mới công nghệ, thiết bị máy móc, nâng cao hiệu quả kinh doanh. Kết quả từ doanh nghiệp chỉ phục vụ cho thị trường nội địa DOVITEC đã đưa hàng hóa ra thị trường nước ngoài tạo được uy tín và được nhiều khách hàng ưa chuộng đem lại hiệu quả cho công ty.
Để không ngừng củng cố vị thế cạnh tranh trên thương trường, công ty đã xây dựng được HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008, bảo đảm tiêu chuẩn về trách nhiệm xã hội SA 8000, WRAP 2011, GSV 2011, áp dụng các tiêu chuẩn môi trường ISO 14000. Do đó, công ty luôn đạt được yêu cầu về sản phẩm được sản xuất ra phải đạt chất lượng, đúng tiến độ, đảm bảo hàng hóa được sản xuất ra trong môi trường sạch sẽ, an toàn và đảm bảo sức khỏe cho người lao động.
Hiện nay công ty có 04 xí nghiệp may trực thuộc, trong đó:
- 01 xí nghiệp may áo Jacket các loại và trang phục lót.
- 02 xí nghiệp may quần tây cao cấp và sơ mi.
- 01 xí nghiệp may bộ trượt tuyết và bộ thể thao.
Công ty có 2.500 cán bộ – công nhân viên với hơn 2.400 máy móc thiết bị các loại hiện đại.
Doanh thu gia công của công ty 36.000.000 USD/năm. Hiện nay, tình hình tài chính của công ty ổn định, lành mạnh.
Sản phẩm: Mỗi năm sản xuất hơn 5 triệu sản phẩm các loại. Trong đó: Jacket và các sản phẩm khác cùng lọai 960.000 sản phẩm; quần các lọai 2.280.000 sản phẩm; sơ mi, áo blouse và đồ khoác nữ 780.000 sản phẩm; trang phục lót nam và nữ 1.200.000 sản phẩm.
Khách hàng: Công ty có quan hệ sản xuất kinh doanh với hơn 30 khách hàng của nhiều nước trên thế giới, cụ thể:
USA: Columbia (Columbia, Mountain Hardwear), Prominent USA (Alfani, Tehama), Charming (GITANO, VENEZIA, ESSENTIALS by Maggie)…
EU: Decathlon (Quechua, Tribord), Just Jamie and Paulrich (George), Prominent EU (Cortefiel, Massimodutti, Rohan, Next, Greenwood), Bianca (BHS, Tesco-Mitre Fold, Dress to Impress)… Oktava (Tommy Hilfiger, Pierre Cardin)
JAPAN Itochu (Descente, Shimano), Sumitomo (Kurodaruma), Unico (Mc Donald), Tamurakoma, …
OTHERS Eureka (Kellwood), Genuine (C&A), Toplevel (Alfred Dunner, Rubi Road). Kido (Polo, Jack Wolfskin, Shift, Fox, Hein Gericke, XC-Ting),
Sản lượng của công ty được xuất khẩu sang thị trường Châu Âu: 40%, Nhật Bản: 10%, Mỹ: 40 các thị trường khác 10% (CANADA, TAIWAN...).
Công ty có nhiều đại lý và 01 cửa hàng chuyên bán hàng thời trang và các sản phẩm hàng may mặc tại: Số 20A đường 30 tháng 4 – Biên Hòa – Đồng Nai.
Công ty đã đạt được các giải thưởng và danh hiệu cao quý : Năm 1995 công ty được Nhà nước Việt Nam tặng thưởng huân chương lao động hạng III và huân chương lao động hạng II vào năm 1999. Năm 2005 được tặng thưởng huân chương lao động hạng nhất và danh hiệu anh hùng lao động thời kỳ đổi mới về thành tích xuất sắc trong sản xuất kinh doanh, xuất nhập khẩu mang lại hiệu quả kinh tế cao và phát triển bền vững, Tôn vinh doanh nhân 2006, Sao vàng Đồng Nai 2008, Cúp trách nhiệm xã hội 2009, Sao vàng Đất Việt 2010 và nhiều giải thưởng, danh hiệu, cúp, chứng nhận có giá trị khác.
2.1.2. Chức năng và nhiệm vụ
2.1.2.1. Chức năng
Công ty sản xuất gia công các loại hàng may mặc cao cấp như: áo jacket, quần tây, quần lót cao cấp, váy đầm, áo thun, quần áo thể thao… Các hình thức kinh doanh hiện tại của công ty gồm:
- Nhận gia công trực tiếp với khách hàng các nước: Mỹ, EU, một số nước thuộc khu vực Châu Á … và các đơn vị gia công xuất khẩu trực tiếp trong nước. Theo hình thức này, khách hàng cung cấp toàn bộ nguyên phụ liệu và thiết kế mẫu, công ty chỉ gia công theo yêu cầu của khách hàng và nhận tiền công.
- Xuất khẩu trực tiếp theo phương thức mua nguyên liệu bán thành phẩm: theo phương thức này, công ty tiến hành sản xuất theo mẫu phát thảo của khách hàng và tiến hành mua nguyên phụ liệu để sản xuất và xuất khẩu. Cách làm này có hiệu quả cao hơn vì công ty sẽ chủ động hơn trong kinh doanh. Trong đó, một phần sản phẩm xuất khẩu trực tiếp là do khách hàng mua lại sản phẩm hoàn chỉnh của công ty (gồm thiết kế, nhãn hiệu và nguyên phụ liệu).
- Sản xuất kinh doanh hàng nội địa: Với các sản phẩm chủ lực là trang phục công sở, áo thun, trang phục trẻ em. Đối với hình thức này, công ty phải tham gia đầy đủ nhất các công đoạn của quá trình sản xuất kinh doanh một sản phẩm may mặc gồm: nghiên cứu thị trường, thiết kế, mua nguyên phụ liệu, sản xuất và tiêu thị sản phẩm.
Ngoài ra, công ty còn có các chức năng kinh doanh khác như: Kinh doanh trang thiết bị máy móc và phụ liệu ngành may, nông sản (Đối với hạt điều, bông vải phải thực hiện hợp đồng tiêu thụ nông sản hàng hóa theo các hình thức tại Quyết định số: 80/2002/QĐ – TTg ngày 24/06/2002 của Thủ tướng Chính phủ), nhựa gia dụng, thực phẩm chế biến, phương tiện vận chuyển, trang thiết bị văn phòng, dịch vụ thương mại, bất động sản, cho thuê nhà xưởng, đầu tư hạ tầng các khu công nghiệp và khu dân cư, đầu tư tài chính.
2.1.2.2. Nhiệm vụ
Để thực hiện tốt các chức năng công ty đã đề ra một số nhiệm vụ sau:
Tập trung xây dựng và thực hiện các kế hoạch về gia công các mặt hàng may để phục vụ cho xuất khẩu và tiêu dùng nội bộ.
Xuất khẩu trực tiếp hàng may mặc do công ty sản xuất, khai thác thị trường nước ngoài, nhận ủy thác cho các đơn vị trong ngành về các mặt hàng xuất khẩu của công ty.
Công ty không ngừng đào tạo bồi dưỡng nâng cao tay nghề, nghiệp vụ văn hóa, khoa học kỹ thuật, tư tưởng, chính trị, nâng cao ý thức trách nhiệm, ý thức tự giác của cán bộ công nhân viên trong bộ phận quản lý. Tổ chức thực hiện chính sách các nghiệp vụ kinh tế và công tác tính giá thành, bên cạnh đó là phải ứng dụng các trình độ kỹ thuật công nghệ mới vào trong sản xuất kinh doanh của công ty được hoàn thiện và phát triển tốt hơn.
Quan tâm đến đời sống của cán bộ công nhân viên, giải quyết công ăn việc làm cho công nhân lao động trong địa bàn của tỉnh tạo nên sự ổn định về mặt xã hội.
Thực hiện đầy đủ, nghiêm chỉnh các quy định và nghĩa vụ đối với Nhà nước và xã hội.
Hòa nhập với tốc độ phát triển của nền kinh tế thị trường, kể từ đó công ty ra sức cạnh tranh với các doanh nghiệp trong và ngoài nước một cách quyết liệt. Nhằm góp phần khẳng định năng lực sản xuất kinh doanh của công ty mình và từng bước đưa nền kinh tế nước nhà hòa nhập vào nền kinh tế các nước trên thế giới.
2.1.3. Cơ cấu tổ chức
DOVITEC được tổ chức theo cơ cấu trực tuyến chức năng. Tổng giám đốc phụ trách chung, chịu nhiệm vụ về mọi hoạt động của công ty trước pháp luật, trực tiếp điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty thông qua 5 phó tổng giám đốc và các trưởng phòng nghiệp vụ, giám đốc xí nghiệp. Các phòng có vai trò tham mưu cho cấp trên để xây dựng kế hoạch và ra quyết định. Các quyết định được truyền đạt xuống dưới thông qua lãnh đạo trực tiếp từng bộ phận, (hình 2.1).
Hình 2.2. Cơ cấu tổ chức quản lý của Công ty cổ phần Đồng Tiến [3]
Công ty đã lập ra hệ thống tổ chức sản xuất bao gồm 04 xí nghiệp may, 01 xưởng thêu và 01 xưởng cắt sản xuất theo quy trình đồng bộ từ khâu cắt đến khâu may thực hiện sản xuất áo Jacket, đồ thể thao, áo sơ mi, quần tây, quần lót cao cấp và các mặt hàng thời trang khác.
Với các quá trình chính tạo sản phẩm và quá trình hỗ trợ, công ty đã thiết lập mối tương tác giữa chúng như sau:
Hình 2.3. Mô hình tương tác giữa các quá trình chính tạo SP và hỗ trợ [3] 2.1.4. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty trong những năm qua
Năm 2009, sản lượng, lợi nhuận trước thuế, lợi nhuận sau thuế và doanh thu có giảm do khủng hoảng nền kinh tế toàn cầu, đã tác động xấu vào thị trường tài chính, gây ra nhiều xáo trộn như: Lãi suất tiền vay ngân hàng không giảm làm xáo trộn và gây mất cân đối về cơ cấu nguồn vốn kinh doanh, giá cả nhiều mặt hàng nguyên phụ liệu và nhiên liệu phục vụ sản xuất đồng loạt tăng cao. Trong đó, có những mặt hàng tăng đột biến như than đá, xăng dầu, điện nước, cước phí vận chuyển, phí kho bãi, ... Nhưng bước sang năm 2010 sản lượng và doanh thu đã tăng đáng kể, uy tín của công ty đối với người tiêu dùng và khách hàng ngày càng được khẳng định.
Mức thu nhập của người lao động tăng đều qua các năm, điều này chứng tỏ công ty cũng đã nỗ lực cố gắng vượt qua khó khăn, tăng lương cho công nhân nhằm hỗ trợ một phần thu nhập cho người lao động đang cùng công ty vượt qua giai đoạn khó khăn. Đàm phán ký hợp đồng Nhập nguyên phụ liệu Kiểm tra nguyên phụ liệu Lập kế hoạch sản xuất Tính định mức Đi sơ đồ May mẫu Duyệt mẫu Cắt, ép keo May, ủi, hoàn
chỉnh sản phẩm KCS kiểm tra
Đóng gói Xuất hàng Kiểm Final
Bảng 2.1. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của DOVITEC [1] TT Chỉ tiêu Đơn vị TH 2010 KH 2011 TH 2011 TH 2011/KH 2011 TH 2011/TH 2010 1 Tổng doanh thu Tỷ đồng 339 375 388 103% 114% 2 Giá trị gia công thuần túy Triệu USD 9,295 10,224 11,840 116% 127% 3 Lợi nhuận trước thuế Tỷ đồng 33,474 25 40.658 163% 121% 4 Năng suất lao động USD 331 344 410,86 119% 124% 5 Lao động bình quân Người 2.472 2.500 2.671 107% 108% 6 Thu nhập bình quân Triệu đồng 3,917 3,980 4.934 124% 126%
7 Dự kiến chia cổ tức % 50 30 50 166% 100%
Những năm gần đây, mặc dù gặp nhiều khó khăn do khủng hoảng kinh tế nhưng DOVITEC vẫn đạt mức tăng trưởng ấn tượng. Năm 2011, DOVITEC đạt doanh thu 388 tỷ đồng; năm 2012, tăng lên 426 tỷ đồng; năm 2013, ước tính đạt 469 tỷ đồng.
2.2. Thực trạng ứng dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Công ty Cổ Phần Đồng Tiến 9001:2008 tại Công ty Cổ Phần Đồng Tiến
2.2.1. Giới thiệu chung về hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại công ty Cổ Phần Đồng Tiến 9001:2008 tại công ty Cổ Phần Đồng Tiến
Nhận thấy tầm quan trọng của việc áp dụng ISO 9001:2000 vào hoạt động quản lý chất lượng, từ tháng 06/2003 công ty Cổ phần Đồng Tiến đã triển khai xây dựng, tổ chức thực hiện các quy trình, các văn bản quản lý, vận hành theo yêu cầu của hệ thống quản lý chất lượng. Qua nhiều lần đánh giá, đến ngày 22/7/2004 thì hệ thống quản lý chất lượng của công ty được cấp giấy chứng nhận theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 bởi tổ chức SGS.
Công ty duy trì việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 đã xây dựng cho đến năm 2009 với những thay đổi về cơ cấu tổ chức cùng với yêu cầu nâng cấp hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 thành ISO 9001:2008, công ty đã tiến hành sửa đổi hệ thống quản lý chất lượng của mình cho phù hợp. Và đến
ngày 22/07/2010, tổ chức SGS đã cấp chứng nhận phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9001:2008 cho hệ thống quản lý chất lượng của công ty trong lĩnh vực sản xuất Jackets và Trousers.
2.2.2. Phân tích thực trạng ứng dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Công ty cổ phần Đồng Tiến từ năm 2010 đến cuối chuẩn ISO 9001:2008 tại Công ty cổ phần Đồng Tiến từ năm 2010 đến cuối năm 2012 và 6 tháng đầu năm 2013
Thực trạng áp dụng HTQLCL tại Công ty Cổ Phần Đồng Tiến được phân tích và đánh giá dựa vào kết quả khảo sát từ 200 CB-CNV thông qua bảng câu hỏi khảo sát về tình hình áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 (xem phụ
lục 3 đính kèm), kết quả khảo sát thông qua phương pháp thống kê mô tả (xem phụ
lục 4 đính kèm), kết quả đánh giá nội bộ, giám sát năm 2011, 2012 và nhìn nhận
thực tế từ phía tác giả. Bảng câu hỏi khảo sát này được hình thành dựa trên những nguyên tắc và điều khoản chính yếu của hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008.
2.2.2.1. Phạm vi áp dụng
Phạm vi của hệ thống quản lý chất lượng này bao gồm tất cả các hoạt động của công ty có ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm đạt các yêu cầu của khách hàng và phù hợp với các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001:2008, bao gồm các quá trình dưới đây:
- Các sản phẩm trong phạm vi này là: JACKETS và TROUSERS
- Một số loại trừ:
Hoạt động xác nhận giá trị sử dụng của các quá trình sản xuất và cung cấp dịch vụ (7.5.2), bởi vì các quá trình trong hệ thống của công ty có kết quả đầu ra đều được kiểm tra xác nhận giá trị sử dụng, mọi sai sót đều được phát hiện ngay trong quá trình kiểm tra sản phẩm trước khi sử dụng.
2.2.2.2. Yêu cầu về hệ thống tài liệu 1. Khái quát 1. Khái quát
Hệ thống tài liệu QLCL của công ty được thành lập thành văn bản gồm 4 nấc:
- Nấc 1: Sổ tay chất lượng
- Nấc 2: Các qui trình/thủ tục
- Nấc 3: Các hướng dẫn công việc
2. Các văn bản công bố về chính sách chất lượng và mục tiêu chất lượng
Chính sách chất lượng:
Tổng giám đốc công ty công bố và cam kết thực hiện chính sách chất lượng như sau:
- Đáp ứng mọi yêu cầu đã “thỏa thuận” với khách hàng.
- Luôn luôn coi chất lượng sản phẩm và tiến độ giao hàng là yếu tố quyết định để khách hàng đến với công ty.
Mục tiêu chất lượng:
Ban lãnh đạo công ty xây dựng mục tiêu chất lượng trong năm 2013 như sau: