Sau khi thực hiện phân tích nhân tố khám phá, thang đo các thành phần được kiểm định lại Cronbach Alpha nhằm đảm bảo các thang đo vẫn đạt giá trị tin cậy.
Bảng 4.5: Kiểm định lại các thang đo bằng Cronbach’s Alpha
Biến quan sát Tbiương quan
ến tổng
Cronbach's alpha nếu loại biến Các yếu tố gây căng thẳng trong công việc
Giao tiếp và mối quan hệ
căng thẳng trong công việc Cronbach Alpha = 0.843
CR1 0.578 0.826 CR2 0.670 0.807 CR3 0.656 0.810 CR4 0.676 0.807 CR5 0.580 0.825 RC2 0.570 0.827
Quá tải Cronbach Alpha = 0.792
WL1 0.525 0.777 WL2 0.665 0.710 WL3 0.679 0.699 WL4 0.543 0.769
Căng thẳng từ phía khách hàng Cronbach Alpha = 0.687
FC1 0.515 0.605 FC2 0.493 0.617
FC3 0.4 0.657
FC4 0.468 0.625 FC5 0.342 0.678
Căng thẳng từ các chỉ tiêu công nợ Cronbach Alpha = 0.866
FN4 0.765 .
Biến quan sát Tbiương quan
ến tổng
Cronbach's alpha nếu loại biến Thực hiện ở các vai trò xung đột Cronbach Alpha = 0.355
RC3 0.216 0.000 RC4 0.216 0.000
Kết quả công việc cá nhân của nhân viên kinh doanh Kết quả công việc (tài chính) Cronbach Alpha = 0.651
JP1 .477 .534
JP2 .614 .369
JP3 .327 .740
Kết quả công việc (năng lực) Cronbach Alpha = 0.797
JP5 .586 .759
JP6 .541 .786
JP7 .693 .705
JP8 .633 .735
Như vậy, trong số 5 nhân tố thuộc nhóm các yếu tố gây căng thẳng trong công việc rút trích ra được, có 1 nhân tố Cronbach alpha không đạt độ tin cậy và bị loại. 4 nhân tố được rút trích ra vẫn đảm bảo chỉ số KMO (Kaiser – Meyer – Olkin) bằng 0.802 > 0.5. Phương sai trích là 60.144% > 50%.
Biến thực hiện công việc ở những vai trò xung đột đối với nhân viên kinh doanh ở thị trường Việt Nam bị loại bỏ có thể được giải thích đo đặc thù công việc của nhân viên kinh doanh. Nhân viên kinh doanh là những người có những mục tiêu rõ ràng, cụ thể- thể hiện rõ nhất qua doanh số- không giống như nhân viên văn phòng trách nhiệm quyền hạn không rõ ràng. Hơn nữa, những nhân viên kinh doanh thường là những người năng động, khéo léo trong các mối quan hệ. Cho dù họ phải làm việc với nhiều nhóm, nhiều loại người thì họ vẫn có khả năng điều hoà các mối quan hệđể nó không trở nên quá tồi tệ. Vì vậy, việc thực hiện công việc ở những vai trò xung đột đối với nhân viên kinh doanh là không rõ ràng ở thị trường TP. HCM.
Kết quả công việc của nhân viên kinh doanh được nhóm thành 2 yếu tố: 1 yếu tố đánh giá theo kết quả tài chính, 1 yếu tố được đánh giá theo năng lực và có độ tin cậy đạt yêu cầu.