Doanh số thu nợ ngắn hạn: năm 2011 tăng 32,07% so với năm 2010. Nguyên nhân một phần là do DSCV ngắn hạn của khách hàng ở năm trước và năm nay tăng. Mặt khác, do tình hình lạm phát tăng mạnh, kèm theo lãi suất cho vay cũng tăng khiến khách hàng lo lắng tìm cách trả nợ ngân hàng nhanh chóng để tránh phải chịu lãi suất cao. Hơn nữa, hầu hết các khoản vay ngắn hạn đều có số tiền vay nhỏ và phương thức trả nợ thuận lợi cho khách hàng (thường kéo dài theo chu kỳ kinh doanh) nên người dân luôn tranh thủ trả nợ đúng hạn cho NH để có thể tái vay vốn và tiếp tục đầu tư. Năm 2012 và sáu tháng đầu năm 2013, DSTN ngắn hạn của ngân hàng tiếp tục tăng. Nguyên nhân là do trong giai đoạn này NHNN tiếp tục ban hành nhiều Thông tư giảm lãi suất cho vay ngắn hạn đối với một số lĩnh vực, ngành kinh tế nên khách hàng nào đã thỏa thuận áp dụng lãi suất cố định với ngân hàng hay kỳ hạn điều chỉnh lãi còn lâu thì cố gắng nhanh chóng trả nợ cho ngân hàng, sau đó làm thủ tục vay mới với lãi suất thấp hơn. Hơn nữa, nền kinh tế trong giai đoạn này có sự chuyển biến tích cực, hoạt động sản xuất kinh doanh trở lại bình thường, hoạt động mua bán gia tăng giúp doanh nghiệp thu được nhiều lợi nhuận và tiến hành trả nợ đúng hạn cho ngân hàng.
Doanh số thu nợ trung-dài hạn: năm 2011, DSTN trung-dài hạn tăng 39,16% so với năm 2010. Nguyên nhân chủ yếu là do ngân hàng đã thực hiện cho vay hỗ trợ lãi suất theo Quyết định 63/2010/QĐ-TTg và Quyết định
65/2011/QĐ-TTg trong nhiều năm liền đã làm cho DSTN trung-dài hạn của ngân hàng liên tục tăng. Ngoài ra, sự tích cực trong việc quản lý những món nợ trung-dài hạn hay trong công tác thu nợ như thường xuyên theo dõi việc kinh doanh của khách hàng hay nhắc nhở và đôn đốc khách hàng trả nợ cũng góp phần làm DSTN tăng. Năm 2012 và sáu tháng đầu năm 2013, DSTN trung-dài hạn có sự sụt giảm. Nguyên nhân là do các khoản vay trung-dài hạn chưa đến hạn trả nợ và một số doanh nghiệp làm ăn thua lỗ dẫn đến nguy cơ phá sản nên việc trả nợ nằm ngoài khả năng của doanh nghiệp. Hơn nữa, DSCV trung-dài hạn có xu hướng giảm dần qua các năm nên khả năng thu hồi nợ cũng giảm. Bên cạnh đó, những khoản cho vay này còn cấp vốn cho những chủ đầu tư vay xây dựng nhà để bán nhưng khả năng thu hồi nợ cho vay đối với nhu cầu nguồn vốn này gặp khó khăn do giá nhà ở đang vượt quá tổng thu nhập của đại đa số người có nhu cầu, thị trường bất động sản diễn biến thất thường, tình trạng đầu cơ còn phổ biến.