B ng 2.7 Sl ng SPDV Vietinbank qua các nm
2.2.1.9 Các d ch v khác:
- u t 3 bên - B o hi m - Dch v nh n và chi tr ti n g i ti t ki m t i nhà - Dch v b o hi m con ng i k t h p tín d ng - Dch v b o hi m ô tô k t h p tín d ng - Dch v cho thuê ng n t s t - Dch v g i gi tài s n - Dch v thanh toán vé tàu - Dch v thu ngân sách nhà n c 2.2.2 Dch v ngân hàng đi n t : Các d ch v th hi n nay t i Vietinbank . Th u chi th ghi n Dch v tr góp th TDQT Dch v g i ti n có k h n t i ATM
Th tín d ng qu c t (h ng Platinum, h ng vàng, h ng Chu n, h ng xanh) Th ghi n qu c t Visa debit
Dch v thông báo bi n đ ng giao d ch th TDQT và th ghi n qu c t qua SMS Dch v thanh toán d n th TDQT t đ ng b ng TK th E-Partner/ TK CA
Th E-Partner (12 con giáp, C, S, G, Pink card) Th liên k t
Dch v thanh toán hóa đ n ti n đi n, đi n tho i b ng th E-Partner qua ngân hàng Dch v thanh toán vé tàu t i ATM
Dch v n p ngân sách nhà n c t i ATM
Dch v thanh toán tr c tuy n b ng th E-Partner Dch v thu h qua tài kho n th E-Partner Dch v chi l ng qua tài kho n th E-Partner Dch v nh n ti n ki u h i qua th E-Partner
Dch v n p ti n cho đi n tho i (VnTopup) b ng th E-Partner Dch v n p ti n cho ví đi n t MegaPayment b ng th E-Partner Dch v thanh toán x ng d u b ng th tr tr c
Dch v ch p nh n thanh toán th Dch v thu phí c u đ ng t đ ng
Các d ch v ngân hàng đi n t khác :
Dch v SMS banking, SMS chuy n kho n Dch v Internet banking
Dch v thannh toán tr c tuy n s d ng ví đi n t M-Money Vietinbank Ipay
Vietinbank at home
Dch v ngân hàng đi n t là m t ph n trong D án Hi n đ i hóa Ngân hàng và H th ng Thanh toán do Ngân hàng Th gi i tài tr , VIETINBANK đã b t đ u th c hi n các nghi p v ngân hàng đi n t t tháng 3/2005 khi VIETINBANK b t đ u tri n khai h th ng INCAS t i t t c các chi nhánh trên toàn qu c.
Th ng kê đ n h t 31/12/2011, Vietinbank đã phát hành t ng c ng 57,1 tri u th , chi m 21% th ph n th toàn qu c . Ho t đ ng kinh doanh th th c s tr thành m t dch v ngân hàng hi n đ i mang tính n n t ng, là m i nh n cho chi n l c phát tri n dch v ngân hàng bán l , m ra m t h ng m i cho vi c huy đ ng v n, giúp gi m lãi
su t đ u vào cho Vietinbank.
Bi u đ 2.7 : S l ng máy ATM và POS toàn ngành NH đ n 30/6/2011
Ngu n: T p chí Ngân hàng s tháng 9/2011[4]
Vietinbank hi n đang s h u m ng l i ATM v i 1.047 máy, t ng h n 141% so v i n m 2009, đ t t i tr s các chi nhánh, các phòng giao dch c a Ngân hàng, khu dân c t p trung, c quan, tr ng h c, v.v trên toàn qu c. Th ATM đ c c i ti n nhi u ch c n ng và ti n ích, đáp ng ngày càng nhi u d ch v thông qua th ATM nh nh n ti n ki u h i qua th , thanh toán hóa đ n tiêu dùng, tra c u thông tin và thanh toán c c phí đi n tho i tr c tuy n, có th mua các lo i th vi n thông tr tr c c a Vinaphone, Mobiphone, Vietel, S – Fone và EVN v.v., g i ti t ki m có k h n t i ATM, thanh toán vé tàu v i Công ty ng s t Sài Gòn t i các chi nhánh và ATM c a Vietinbank t i khu v c Tp. HCM, tra c u bi n đ ng s d tài kho n qua SMS v.v.
Bên c nh đó, Vietinbank hi n đã đ i lý thanh toán th JCB. V i t ch c thanh toán th Diner Club và AMEX, hi n Vietinbank đang xúc ti n các b c đàm phán đ tr thành ngân hàng đ i lý thanh toán cho các t ch c này.
Ngày 23/05/2008, h th ng Banknet (g m 14 ngân hàng v i 3.480 máy ATM và 11.750 POS, chi m g n 67% th ph n v máy ATM t i Vi t Nam) đã k t n i thành công v i h th ng Smartlink. Nh v y ch th E-partner c a Vietinbank không ch th c hi n giao d ch đ c t i h th ng các ATM c a các ngân hàng trong liên minh Banknetvn mà còn th c hi n đ c giao d ch t i h th ng ATM c a 2 ngân hàng trong liên minh Smartlink v i h n 5.000 máy trên toàn qu c và 90% th ph n th trên th tr ng th Vi t Nam.
đ t 122 nghìn th , chi m 23% th ph n .T ng s POS( n v ch p nh n th ) c a Vietinbank đ t 9.227 đi m. Nhi u s n ph m th m i đ c tri n khai nh Th Tín d ng qu c t Platinum, Co-Branding.
Ho t đ ng ngân hàng đi n t trong n m 2011 đã có nh ng b c chuy n bi n đáng k . Các s n ph m đang đ c thí đi m tri n khai nh : d ch v thu ngân sách nhà n c qua m ng, d ch v thu phí c u đ ng không d ng- OBU, d ch v thanh toán x ng d u qua th , d ch v thanh toán qua ví đi n t - MOMO, chuy n kho n b ng SMS và thanh toán qua m ng IPAY dành cho khách hàng cá nhân. Vietinbank at home đang là s n ph m đ c các khách hàng cá nhân và doanh nghi p a chu ng s d ng đ tra c u s d , l ch s , thanh toán, chuy n ti n qua m ng mà không c n t i ngân hàng .S l ng khách hàng s d ng d ch v t ng t 100 % đ n 400 % so v i k ho ch. i u này ch ng t ti m n ng r t l n c a các SPDV ngân hàng đi n t t i Vietibannk.
2.3 ánh giá th c tr ng phát tri n s n ph m d ch v t i Vietinbank2.3.1 Nh ng k t qu đ t đ c trong phát tri n SPDV t i Vietinbank 2.3.1 Nh ng k t qu đ t đ c trong phát tri n SPDV t i Vietinbank 2.3.1.1 V s l ng SPDV
Vietinbank đã đa d ng hóa các SPDV, có 125 SPDV tính đ n 31/12/2010, cung c p t i t ng đ i t ng khách hàng c th : doanh nghi p l n, doanh nghi p v a và nh , cá nhân; t ng ng v i t ng m ng ho t đ ng nghi p v c a 1 ngân hàng th ng m i. C th nh sau: B ng 2.7 S l ng SPDV Vietinbank qua các n m S n ph m d ch v N m 2008 N m 2009 N m 2010 Ti n g i 7 10 16 Cho vay 9 15 36 Th 7 12 17 Chuy n ti n 3 5 8 KDNT- TTTM 6 10 16 Ti n t kho qu 4 5 6 SP tr n gói / 2 5 SPDV khác 12 18 21 T ng 48 77 125
Nh v y, s l ng SPDV c a Vietinbank t ng đ u qua các n m ch ng t n l c đ a các SPDV m i ti p c n v i khách hàng. ây c ng là m t trong nh ng tiêu chí phát tri n c a Vietinbank “Là T p đoàn tài chính ngân hàng hàng đ u c a Vi t Nam,
ho t đ ng đa n ng, cung c p s n ph m và d ch v theo chu n m c qu c t , nh m
nâng giá tr cu c s ng”
2.3.1.2 V ch t l ng SPDV
S n ph m d ch v VietinBank trong th i gian qua đã t o đ c ni m tin c a khách hàng và nh n đ c nhi u gi i th ng t s đánh giá c a khách hàng nh : VIETINBANK c ng đ c t ng th ng nhi u gi i th ng l n c a các t ch c có uy tín trong n c và qu c t nh : “Cúp vàng TopTen-th ng hi u Vi t”, “Sao vàng đ t Vi t”, “Gi i th ng ch t l ng qu c t ” t i Th y S ,gi i th ng: D ch v ngân hàng bán l t t nh t n m 2010, D ch v ngân hàng bán l đ c hài lòng nh t n m 2008 và 2010; gi i Sao vàng th đô cho s n ph m th ghi n E-partner n m 2008; ch ng ch ISO 9001-2000 cho s n ph m d ch v th và gi i th ng “Nhãn hi u n i ti ng Vi t Nam n m 2011” dành cho th ng hi u th tín d ng qu c t Cremium và th ng hi u th ghi n E-Partner.
Ti p n i nh ng thành công đã đ t đ c, ngày 06/11/2011, Vietinbank đ c bình ch n và trao gi i th ng S n ph m vàng – dch v vàng th i h i nh p n m 2011 do C c S h u Trí tu (VIPA) b o tr và ch trì ch m gi i. Theo đó, d ch v th c a VietinBank vinh d n m trong Top 20 “S n ph m - Dch v vàng th i h i nh p n m
2011” (cùng các doanh nghi p khác nh b o hi m PJICO, HUD, nh a Ti n phong, cafe Mê Trang…) và là ngân hàng duy nh t đ c trao t ng gi i th ng này.
Các dch v tài chính- ngân hàng ngày càng m r ng, t ng b c đa d ng hoá và hi n đ i hoá, góp ph n tích c c vào vi c hình thành m t th tr ng tài chính - ti n t hoàn chnh và hi n đ i đ có th tham gia h i nh p qu c t thành công. N m b t đ c th i c th tr ng đ t o ra l i th c nh tranh, đi n hình là phát tri n các d ch v m i nh cho thuê tài chính, th tín d ng, th ATM, đ c các chi nhánh t i các khu ch xu t, ng d ng các d ch v ngân hàng đi n t , ngân hàng t i doanh nghi p, t i nhà… Các SPDV hi n đ i đ u d a trên n n tãng công ngh hi n đ i.
Các SPDV liên t c đ c nghiên c u, thí đi m và hoàn thi n trên c s nhu c u th c t c a các khách hàng; đi t t, đón đ u các xu h ng m i trong và ngoài n c.
2.3.1.3 V thái đ ph c v , th i gian giao d ch,
V i kho ng 18 ngàn nhân viên và m ng l i r ng kh p v i 149 chi nhánh, 1123 đi m giao d ch kh p c n c là th m nh c a Vietinbank hi n nay. VIETINBANK luôn coi vi c phát tri n ngu n nhân l c là y u t quan tr ng, mang tính quy t đ nh đ i v i s phát tri n b n v ng c a h th ng VIETINBANK. Th c hi n ch tr ng trên, VIETINBANK đã không ng ng t ng c ng và c i thi n c v s l ng và ch t l ng ngu n nhân l c đ đáp ng nh ng yêu c u v nhân s trong quá trình ho t đ ng và phát tri n. Trình đ đ i h c và trên đ i h c c a nhân viên Vietinbank chi m 81,62 % , ch y u t p trung vào cán b tr cho th y trình đ h c v n nhìn chung t ng đ i cao, n n t ng trí th c, kh n ng n m b t công ngh m i t t. Bên c nh đó, các nhân viên quan h khách hàng luôn ý th c đ c “V n hóa Vietinbank”, tu i đ i đ c tr hóa, chuyên nghi p và có thái đ ph c v t t.
V i s l ng SPDV lên đ n h n m t tr m thì vi c n m v ng SPDV đ t v n cho khách hàng chu đáo là m t v n đ khó kh n, nh t là nhân viên m i, ít kinh nghi m. Vì v y, ngày 17/05/2011, Vietinbank đã thi t k và xây d ng trang web ”C m nang SPDV “ l u hành n i b nh m cung c p các thông tin liên quan đ n các SPDV c a VIETINBANK. Trang web cung c p thông tin gi i thi u s n ph m : thông tin chi ti t, thông tin liên quan v SPDV, câu h i, tr l i dành cho khách hàng, m u bi u, s n ph m có th bán chéo v i SPDV khác, thông tin liên h …t đó, th i gian giao dch đ c c i thi n đáng k . Nhân viên quan h khách hàng dù làm t i b ph n nào c ng có th ngay l p t c tìm đ c các thông tin liên quan đ n SPDV nh m t v n cho khách hàng chính xác h n , chuyên nghi p h n tr c.
2.3.1.4 V m ng l i giao d ch
M ng l i ho t đ ng r ng kh p trong và ngoài n c, có1.123 đi m giao d ch tính đ n 31/12/2011, có quy mô l n th 2 Vi t Nam đ ph c v các khách hàng m t cách nhanh chóng, thu n ti n, chính xác, hi u qu cao. Vietinbank đã phát tri n quan
h đ i ngo i v i h u h t các ngân hàng trên th gi i và các t ch c tài chính ti n t , tín d ng và c các chi nhánh n c ngoài ho t đ ng t i Vi t Nam - t o ra môi tr ng kinh t m và h ng phát tri n mang tính b n v ng. Vietinbank là ngân hàng đ u tiên t i Vi t Nam m chi nhánh t i ChâuÂu: c, Anh, Pháp… đánh d u b c phát tri n v t b c c a n n tài chính Vi t Nam trên th tr ng khu v c và th gi i.
Vietinbank xây d ng riêng m t ”Quy ch phát tri n m ng l i trong h th ng NHTMCP Công Th ng Vi t Nam “ t 30/06/2010, quy đ nh rõ các đi u ki n m và ho t đ ng c a chi nhánh, phòng giao dch, đi m giao d ch, qu ti t ki m … trong toàn h th ng. Các đi u ki n bao g m : tr s , nhân s , đánh giá hi u qu ho t đ ng, quy mô đi m giao d ch, giao ch tiêu d n và huy đ ng v n bình quân, l i nhu n sau 2 n m ho t đ ng, … Bên c nh đó, Vietinbank luôn luôn có c ch ki m tra, ki m soát ch t ch đ đ nh h ng và đi u ch nh k p th i m i ho t đ ng c a đi m giao d ch theo s phát tri n chung toàn h th ng; m r ng, nâng c p các đi m giao d ch kinh doanh hi u qu bên c nh thu h p, sát nh p, chuy n đ i các đi m giao d ch không hi u qu .
2.3.1.5 V giá c c a SPDV
Trong n m 2011 có r t nhi u bi n đ ng v lãi su t huy đ ng , có s c nh tranh không lành m nh c a các ngân hàng nh gây khó kh n cho các ho t đ ng c a Vietinbank, đ c bi t là huy đ ng v n. n nay, theo thông t c a NHNN , Vietinbank đã cùng các NHTM khác đi u ch nh gi m lãi su t cho vay VN đ i v i s n xu t kinh doanh xu ng m c 15 - 17%/n m , huy đ ng v n là 12% cho VN và 2% cho USD . ây là m c tr n lãi su t theo thông t s 14/2011/TT-NHNN ngày 1/6/ 2011, thông t s 30/2011/TT-NHNN ngày 28 tháng 9 n m 2011 và thông t s 08/2012/TT-NHNN ngày 10 tháng 4 n m 2012. ây là m c lãi su t r t c nh tranh, bên c nh uy tín c a Vietinbank, m ng l i dày đ c… giúp các SPDV c a Vietinbank đ n v i khách hàng nhanh chóng và thu n ti n h n.
2.3.2 Nh ng h n ch trong phát tri n SPDV t i Vietinbank2.3.2.1 V s l ng c a SPDV 2.3.2.1 V s l ng c a SPDV
n c. S n ph m dch v tuy v s l ng có nhi u h n tr c nh ng ch y u v n là các s n ph m truy n th ng, ch a th c s đa d ng, thi u tính liên k t gi a các s n ph m đ t o ra gói s n ph m hàm ch a nhi u giá tr gia t ng.