B ng 2.7 Sl ng SPDV Vietinbank qua các nm
2.3.3.2 Nguyên nhân ch quan
và ch a linh ho t theo tình hình th c t :
- T p trung tín d ng quá l n vào khu v c DNNN thu c các ngành công nghi p thay th nh p kh u nh xi m ng, thép, gi y… là lnh v c ngày càng g p nhi u khó kh n do l trình gi m thu quan và g b hàng rào phi thu quan theo các Hi p đ nh th ng m i mà chúng ta đã ký k t.
- Ch a chú tr ng th a đáng t i khu v c kinh t t nhân, đây là khu v c kinh t phát tri n đ y ti m n ng và hi u qu .
- Vi c ch đ o đi u hành các ho t đ ng kinh doanh còn ch m thích nghi v i di n bi n th c t c a n n kinh t th tr ng.
- Ch ng trình Maketing, các chi n d ch qu ng bá SPDV ch a đ c chú tr ng, ch a có ch t l ng đ t o ra th ng hi u SPDV Vietinbank.
* Công ngh ngân hàng còn nhi u b t c p:
- M c dù công ngh ngân hàng đã đ c đ i m i và hi n đ i hóa nh ng v n ch a theo k p các ngân hàng trong khu v c. H th ng ch y quá nhi u ng d ng nên đôi khi gây ch m tr , quá t i đ ng truy n.
- Trình đ s d ng và khai thác thông tin s n có trong các h th ng còn th p khi n cho công tác qu ng bá, Marketing SPDV ch a cao.
* S n ph m d ch v :
- SPDV có nhi u nh ng ti n ích v t tr i không có;, không đ c tr ng, n i tr i h n so v i các SPDV cùng lo i c a các NHTM khác. ôi khi còn ch ng chéo ti n ích gi a các SPDV.
- Ngoài ra nh ng s n ph m m i cu VIETINBANK đ a ra th tr ng th ng ch m h n các NHTM khác nên r t ít có s n ph m mang th ng hi u VietinBank có m t đ u tiên trên th tr ng.
- Các s n ph m d ch v TTQT còn nghèo nàn, m c đ ng d ng công ngh thông tin còn th p kém so v i các ngân hàng n c ngoài là thách th c l n đ i v i VIETINBANK trong đi u ki n Nhà n c đang đ y m nh h i nh p kinh t qu c t .
- Phí s d ng SPDV còn cao so v i các NHTMCP khác nên s c thu hút khách hàng s d ng còn h n ch .
* Nhân s bán SPDV
- Trong nh ng n m g n đây đ i ng cán b c a VietinBank đã đ c tr hoá, tuy nhiên v n còn t l khá l n nh ng cán b l n tu i n ng l c chuyên môn h n ch ch a k t t ng làm vi c theo ki u bao c p v n n sâu trong m t b ph n cán b c ng làm
nh h ng l n đ n ch t l ng công vi c.
- Do nhu c u phát tri n, h i nh p đòi h i trong t ng nghi p v chuyên môn c th ph i có các chuyên gia gi i có nhi t huy t đ m trách nh ng vi c tuy n d ng và môi tr ng làm vi c, chích sách đãi ng đ chuyên gia gi i h ng đ n c ng còn h n ch .
- Công tác tri n khai SPDV t h i s chính đ n các chi nhánh, phòng giao dch ch a đ ng b , kiên quy t.
- Các nhân viên quan h khách hàng nói riêng và nhân viên Vietinbank có khi không n m v ng SPDV, ch a có ý th c ch đ ng ti p th khách hàng m i, các SPDV m i, ch lo gi i quy t các khách hàng truy n th ng và các SPDV truy n th ng.