B ng 2.7 Sl ng SPDV Vietinbank qua các nm
2.3.4 Nhóm SPDV cn quan tâm phát tri n ti Vietinbank
V i th c tr ng và đánh giá v SPDV c a Vietinbank nh trên, theo tôi, Vietinbank c n chú tr ng phát tri n các SPDV v huy đ ng v n , cho vay và d ch v ngân hàng đi n t . Vì huy đ ng v n và cho vay là 02 m ng nghi p v truy n th ng, quan tr ng, đem l i t tr ng l i nhu n l n cho NHTM nói chung và NHTMCP Công Th ng nói riêng. Và d ch v ngân hàng đi n t nh : Internet banking, SMS banking, Ipay ….s là các dch v đón đ u, ch ch t trong ph ng th c giao ti p gi a ngân hàng và khách hàng trong t ng lai.
Tuy nhiên, bên c nh các SPDV ch ch t, NHCT v n quan tâm phát tri n đ ng đ u các SPDV khác có th ph n ch a t ng x ng v i ti m n ng và th m nh c a NHCT nh tài tr th ng m i, kinh doanh ngo i t , b o lãnh, d ch v tr n gói….
K t lu n ch ng 2
qua các SPDV truy n th ng nh : huy đ ng v n, cho vay, thanh toán, tài tr th ng m i và kinh doanh ngo i t , ch ng khoán, ti n t kho qu ….và SPDV ngân hàng hi n đ i nh d ch v Th , các d ch v qua SMS, đi n tho i, Internet….
T đó, đ tài rút nh ng k t qu đ t đ c, h n ch và nguyên nhân h n ch c a SPDV t i Vietinbank hi n nay.
ng th i ,đ tài c ng đã nêu lên th c tr ng s l ng, ch t l ng, uy tín SPDV c a NHCT VN so sánh v i các NHTM khác. T đó có cái nhìn toàn di n h n v phát tri n SPDV c a Vietinbank trong b i c nh chung c a ngành ngân hàng Vi t Nam đ làm c s đ xu t các gi i phát tri n SPDV c a Vietinbank t i ch ng 3 c a lu n v n
3 CH NG 3: GI I PHÁP PHÁT TRI N S N PH M D CH V T I VIETINBANK
3.1 Các đ nh h ng phát tri n s n ph m d ch v
3.1.1 nh h ng phát tri n SPDV c a ngành ngân hàng
Giai đo n 2011-2015, đ c đánh giá là nh ng n m có nhi u thách th c đ i v i n n kinh t , đ c bi t là ngành ngân hàng. Nhi m v tr ng tâm và c p bách mà Chính ph và Qu c h i đ ra là t p trung ki m soát l m phát, n đ nh kinh t v mô, đ m b o an sinh xã h i.
Trong nh ng n m g n đây, vi c đ y m nh hi n đ i hoá công ngh ngân hàng, ng d ng công ngh thông tin vào ho t đ ng ngân hàng và vi c m r ng m ng l i giao d ch đã t o đi u ki n đ phát tri n các d ch v ngân hàng m i và hi n đ i. S ra đ i c a các s n ph m d ch v ngân hàng hi n đ i đa ti n ích nh : ATM, Internet Banking, Home Banking, PC Banking, Mobile Banking…đã đánh d u nh ng b c phát tri n m i c a th tr ng d ch v ngân hàng Vi t nam.
Các s n ph m, d ch v ngân hàng n c ta đang phát tri n h t s c nhanh chóng, đem l i ti n ích cho ng i dân, thúc đ y chu chuy n v n trong xã h i và thúc đ y n n kinh t phát tri n. Cùng v i nh n th c và quan đi m đó thì s c nh tranh phát tri n d ch v c a các ngân hàng th ng m i n c ta đang s phát tri n theo ba xu h ng ch y u sau:
M t là, phát tri n các d ch v trên th tr ng tài chính, ch y u trên th tr ng ch ng khoán. M t đi u d nh n th y đó là đ n nay nhi u NHTM thành l p và đ a vào ho t đ ng có hi u qu công ty ch ng khoán tr c thu c. Bên c nh đó, các ngân hàng th ng m i c ng ph i h p v i các công ty ch ng khoán th c hi n d ch v cho vay c m c c phi u, c m c ch ng khoán đ đ u t ch ng khoán. Ngoài ra, m t s ngân hàng th ng m i khác còn tri n khai nghi p v l u ký ch ng khoán, thanh toán bù tr ch ng khoán và ngân hàng giám sát
Hai là, phát tri n s n ph m, d ch v ngân hàng bán l ti n ích và hi n đ i. Theo đó, d ch v ngân hàng bán buôn là dành cho các công ty, t p đoàn kinh doanh,... còn dch v ngân hàng bán l là dành cho khách hàng cá nhân. Dch v ngân hàng bán l
đang có s c nh tranh m nh m gi a các ngân hàng th ng m i trên các lnh v c chính: t ng ti n ích tài kho n cá nhân, đa d ng hóa SPDV trên n n t ng công ngh hi n đ i…
Ba là, m r ng các d ch v ngân hàng qu c t : ây là m ng d ch v mà các Ngân hàng Vi t Nam ch a tri n khai r ng. Các d ch v ngân hàng khác, nh : bao thanh toán - Factoring, quy n ch n ti n t - option, hoán đ i lãi su t,... c ng đ c nhi u ngân hàng th ng m i gi i thi u cho khách hàng. c bi t là dch v chuy n ti n ki u h i đang đ c phát tri n m nh t i các ngân hàng th ng m i Vi t Nam, nhi u ngân hàng th ng m i ph i h p v i các t ch c qu c t nh Western Union.
Trong m t n n kinh t sôi đ ng, th tr ng ch ng khoán phát tri n nhanh, th tr ng d ch v tài chính - ngân hàng có s c nh tranh m nh m ,... s l i càng thúc đ y t ng tr ng kinh t v ng ch c và các lu ng chu chuy n v n v i t c đ nhanh. Tuy nhiên, c ng nh n th y m t th c t là s h p tác trong phát tri n d ch v c a các ngân hàng th ng m i Vi t Nam r t h n ch , tính n đ nh c a d ch v ch a cao và ch t l ng d ch v c n ph i đ c nâng lên.
3.1.2 nh h ng phát tri n SPDV c a Vietinbank 3.1.2.1 nh h ng chung
Trên c s phân tích các b i c nh kinh t và l i th so sánh c a ngân hàng, ban lãnh đ o c a Vietinbank th ng nh t xác đ nh ph ng h ng ho t đ ng c a ngân hàng trong th i gian t i nh sau:
Ti p t c đ y nhanh các công vi c sau c ph n hóa, t ng c ng n ng l c c nh tranh và h i nh p.
T ng v n nh m đ m b o an toàn ho t đ ng kinh doanh
u t công ngh hi n đ i hóa ngân hàng, chu n hóa toàn di n ho t đ ng qu n tr đi u hành, s n ph m d ch v , c ch quy ch , t ng b c h i nh p qu c t , đ giá tr th ng hi u c a Vietinbank đ c nâng cao trên c th tr ng trong n c và qu c t .
Ch tiêu ph n đ u dài h n:
B ng 3.1 : Ch tiêu ph n đ u dài h n c a Vietinbank
T c đ t ng TSN-TSC bình quân 20%/n m
T l d n tín d ng/t ng tài s n có 65->70%
N có v n đ /T ng d n <2%
Thu phí d ch v /T ng thu nh p 25%
T l an toàn v n t i thi u 11,5%
L i nhu n sau thu /T ng tài s n có bình quân (ROA) 2,5%
L i nhu n sau thu /V n ch s h u bình quân (ROE) 28% Ngu n: Báo cáo th ng niên c a VietinBank [6]
nh h ng phát tri n và t m nhìn
S m nh Là T p đoàn tài chính ngân hàng hàng đ u c a Vi t Nam, ho t đ ng đa n ng, cung c p s n ph m và d ch v theo chu n m c qu c t , nh m nâng giá tr cu c s ng.
T m nhìn Tr thành T p đoàn tài chính ngân hàng hi n đ i, hi u qu hàng đ u trong n c và Qu c t .
Giá tr c t lõi - M i ho t đ ng đ u h ng t i khách hàng;- N ng đ ng, sáng t o, chuyên nghi p, t n tâm, minh b ch, hi n đ i;- Ng i lao đ ng đ c quy n ph n đ u, c ng hi n làm vi c h t mình – đ c quy n h ng th đúng v i ch t l ng, k t qu , hi u qu c a cá nhân đóng góp – đ c quy n tôn vinh cá nhân xu t s c, lao đ ng gi i.
Tri t lý kinh doanh - An toàn, hi u qu , b n v ng và chu n m c qu c t ;- oàn k t, h p tác, chia s và trách nhi m xã h i;- S th nh v ng c a khách hàng là s thành công c a VietinBank.
Slogan: Nâng giá tr cu c s ng.
Ph ng châm: "Tin C y, Hi u Qu , Hi n i"
nh h ng phát tri n khách hàng : M i ho t đ ng đ u h ng t i khách hàng
3.1.2.2 nh h ng phát tri n SPDV c a Vietinbank
s th nh v ng cho khách hàng, nhân viên và c ng đ ng mà Vietinbank ph c v . - T ng tr ng và theo đu i v trí d n đ u trong t ng l nh v c kinh doanh, ch y u c a Vietinbank.
- Ti p t c gi đ c v trí, vai trò là m t trong nh ng NHTM hàng đ u trong l nh v c kinh doanh ti n t bán buôn VN trên th tr ng tài chính Vi t Nam; có ph n l n trong th tr ng d ch v ngân hàng bán l và th tr ng tín d ng, d ch v ngân hàng cho công ty trong lnh v c công th ng nghi p, d ch v .