TRIỂN DỊCH VỤ CỦA THẾ GIỚI DI ĐỘNG
Từ cuộc khảo sát trên, nhóm chúng tôi xin được đề xuất một số ý kiến theo quan điểm cá nhân của tập thể chúng tôi:
-Doanh nghiệp cần có chiến lược giá phù hợp, chiến lược định giá theo khách hàng được kiến nghị ở đây. Bởi theo nhận định của nhóm dựa trên nghiên cứu quan sát, giá các mặt hàng về thiết bị công nghệ cao cấp của thegioididong như điện thoại, laptop, máy tính bảng … có phần cao hơn so với các hệ thống kinh doanh ngang tầm khác như Nguyễn Kim, Thiên Hoà, Siêu thị điện máy Chợ Lớn. Thiết nghĩ doanh nghiệp nên đưa ra chiến lược giá dựa trên khách hàng để kích thích người tiêu dùng. -Doanh nghiệp cần chú trọng nhiều hơn đến bộ phận Chăm sóc khách hàng, những cuộc
khảo sát ngắn về chất lượng dịch vụ tại mỗi hệ thống của thegioididong vào định kỳ dành cho khách hàng là thực sự cần thiết.
-Doanh nghiệp cần nghiên cứu cụ thể các xu hướng của người tiêu dùng hiện nay để tung ra các chương trình khuyến mãi phù hợp, tránh lãnh phí ngân sách.
-Ngoài ra các hoạt động PR cũng được kiến nghị tại đây, bởi hiện nay thegioididong/ dienmay.com dường như tập trung quá nhiều đến việc xây dựng mở rộng hệ thống mà quên đi đến việc tương tác với xã hội - Marketing hiện đại, nhằm cải thiện và nâng tầm thương hiệu của thegioididong/ dienmay.com nói riêng cũng như của công ty cỏ phần Thế giới di động nói chung.
-Bên cạnh đó, doanh nghiệp cần giữ vững và phát huy thế mạnh của mình về chất lượng sản phẩm, đặc biệt là áp dụng triệt để chính sách đổi trả sản phẩm để đảm bảo cho khách hàng nhận được những sản phẩm tốt nhất -Yếu tố con người cũng hết sức cần được lưu tâm, cần có những chính sách đào tạo nhân viên và giữ chân nhân viên dài hạn nhằm giảm chi phí huấn luyện, bổ sung cho nhân viên kiến thức khảo sát lấy ý kiến phản hồi từ khán giả.
-Doanh nghiệp nên chuyển hướng từ phát triển dịch vụ theo vị trí địa lý sang phát triển dịch vụ đa dạng hóa sản phẩm nhằm giảm chi phí sử dụng ngân sách và tăng độ thu hút khách hàng cũng như sức cạnh tranh với các doanh nghiệp đã đang và sẽ tiếp tục đa dạng hóa sản phẩm theo nhu cầu thị trường.