Ông Nguyễn Đức Tài cho biết:
“Trên tất cả việc mở rộng, phát triển hệ thống,nhân sự… mục tiêu cuối cùng của chúng tôi là phục vụ khách hàng. Ngoài việc mởrộng để phục vụ được khách hàng trên cả nước với phương cách phục vụ chuyênnghiệp, chúng tôi sẽ tiếp tục hoàn thiện mình và đưa ra những cải tiến đột pháđể mang đến chất lượng dịch vụ 5 sao cho tất cả quý khách hàng”.
Khách hàng luôn được TGDĐ đặt làm ưu tiên hàng đầu và trung tâm cho mọi dịcch vụ của mình. Điều đầu tiên mà TGDĐ được lòng khách hàng đó là không làm người tiêu dung thất vọng. chất lượng sản phẩm hay dịch vụ luôn phù hợp và được duy trì ở mức độ cao mà mọi người mong đợi, cụ thể là hàng hóa chính hang, có uy tín và đảm bảo. Đánh giá cao tầm quan trọng của việc giữ những khách hàng cũ, tang sự trung thành
* Giữ mức giá hợp lý. Định giá cao có thể sẽ đem lại lợi ích về doanh thu trước mắt, nhưng về lâu dài điều này sẽ khuyến khích khách hàng rời bỏ công ty. Giá các sản phẩm và dịch vụ ở TGDĐ dù cao hơn một số cửa hàng khác, nhưng nhìn chung phần lớn khách hàng vẫn vui lòng chấp nhận mức giá đó.
* Luôn giao tiếp với khách hàng. Khách hàng sẽ bỏ qua cho công ty một vài sai sót nếu họ có cơ hội được phản hồi. Hãy tiếp nhận và xử lý những lời nhận xét, phản hồi đó một cách nghiêm túc, trung thực và khách quan. Điểm này TGDĐ rất coi trọng và đã, đang được đánh giá cao từ khách hàng về phong cách phục vụ của mỗi nhân viên, từ cấp quản lý đến nhân viên bảo vệ.
* Tìm mọi cách để gây sự ngạc nhiên và thích thú cho khách hàng. Nếu khách hàng dự tính hàng sẽ được giao trong 1 ngày, hãy cải thiện quy trình hoàn tất của công ty sao cho có thể giao hàng trong vài giờ. Sau đó hãy tìm cơ hội làm cho khách hàng ngạc nhiên và thích thú trong một số lĩnh vực khác nhau chẳng hạn như thiết kế nhiều vòng quay số trúng thưởng khi mua hàng, mở rộng dịch vụ đa dạng hơn nữa…