b. Phát triển dịch vụ hiện có ra thị trương hiện có ra đoạn thị trường mới theo yếu tố dân số xã hộ
2.5.2.Kênh phân phối của Thế Giới Di Động
Công ty Cổ phần đầu tư Thế Giới Di Động vận hành hai chuỗi bán lẻ là thegioididong.com và dienmay.com, trong những năm qua, chuỗi cửa hàng bán lẻ Thegioididong.com đã từng bước phát triển vượt bậc, mang lại nhiều thành công và lợi nhuận cho công ty Thế Giới Di Động. Công ty đã áp dụng mạng lưới kênh phân phối trực tiếp cho chuỗi cửa hàng thegioididong.com.
Công ty TNHH Thế Giới Di Động thành lập vào tháng 03/2004, lĩnh vực hoạt động chính của công ty bao gồm: mua bán sửa chữa các thiết bị liên quan đến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số và các lĩnh vực liên quan đến thương mại điện tử.
Sau 3 tháng thành lập, công ty ra mắt website www.thegioimobi.com và 3 cửa hàng nhỏ tại đường Hoàng Văn Thụ, Lê Lai và Cách Mạng Tháng 8 (thành phố Hồ Chí Minh).
Tháng 10/2004, Công ty đã quyết định thay thế các cửa hàng nhỏ lẻ bằng việc khai trương một siêu thị với diện tích lớn và đa dạng các loại sản phẩm tại đường Nguyễn Đình Chiểu, Tp.HCM, tên gọi ban đầu của siêu thị là www.thegioimobi.com (sau này đổi thành thegioididong.com). Với quy mô hơn 200m2, siêu thị được xây dựng khang trang này đã thành công rực rỡ bởi nó khác biệt hoàn toàn với hơn 10.000 cửa hàng điện thoại di động nhỏ lẻ lúc bấy giờ trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh. Dịch vụ khách hàng và website được đầu tư và chăm chút để phục vụ cho khách hàng một cách tốt nhất. Trang web của cửa hàng đều được phân rõ danh mục sản phẩm như điện thoại, tablet, laptop, phụ kiện…Mỗi sản phẩm đều có hình ảnh minh họa cùng với đầy đủ các thông tin chi tiết về sản phẩm để khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn. Và trang web cũng thể hiện được đầy đủ các thông tin về công ty, về các dịch vụ khác của thế giới di động.
Đến cuối năm 2009, công ty có tổng cộng 38 siêu thị trên cả nước, với 19 siêu thị tại TPCHM, 5 siêu thị tại Hà Nội, 2 siêu thị tại Đà Nẵng và 12 siêu thị khác tại các tỉnh Đồng Nai, Long An, Bình Dương, Cà Mau…
Cuối năm 2010, công ty tăng gấp đôi số siêu thị so với năm 2009; cuối năm 2011, số siêu thị tăng lên hơn gấp 5 so với năm 2009. Đây có thể xem là giai đoạn phát triển vượt bậc của chuỗi hệ thống bán lẻ của Thế giới di động.
Đến tháng 3/2012, với việc khai trương siêu thị tại Bắc Giang, thegioididong.com đã hoàn tất bản đồ phủ sóng trên toàn lãnh thổ Việt Nam. Đây là hệ thống bán lẻ thiết bị di động đầu tiên và duy nhất hiện nay có mặt tại tất cả 63 tỉnh thành trên cả nước.
Ngày 15/05/2013, Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động chính thức ra mắt website www.thegioididong.com phiên bản mới dành cho Desktop và Mobile, mang đến cho khách hàng sự đơn giản vượt trội, tốc độ vượt trội và thông tin vượt trội, giúp khách hàng dễ dàng hơn trong việc tìm kiếm thông tin sản phẩm và mua sắm. Với phiên bản mới này đã giúp cho thegioididong.com tăng thêm khoảng 3000 cuộc gọi và 600 đơn hàng mỗi ngày.
Năm 2014, Thegioididong.com thử nghiệm các điểm bán lẻ tại các vùng nông thôn trên cả nước vì 69% dân số nước ta tập trung chủ yếu ở vùng nông thôn.
Thegioididong.com vẫn tiếp tục giữ vững vị trí chuỗi bán lẻ các thiết bị di động số 1 Việt nam, cách biệt hoàn toàn so với các nhà bán lẻ khác.
Thegioididong.com luôn giữ vai trò tiên phong trong việc đưa ra những chính sách bán hàng, chính sách chăm sóc khách hàng vượt trội vì lợi ích thiết thực của người tiêu dùng.Các siêu thị Thegioididong.com được xây dựng và bố trí hàng hoá một cách khoa học và thuận tiện cho khách hàng đến tham quan và mua sắm. Đội ngũ nhân viên tại Thegioididong.com được đào tạo một cách bài bản, chuyên nghiệp và thấm nhuần văn hoá đặt khách hàng làm trung tâm trong mọi suy nghĩ và hành động của mình.
Hàng hoá kinh doanh tại Thegioididong.com phong phú của tất cả các hãng lớn như Samsung, Nokia, Apple, Sony, LG, HTC,…. Chuỗi Thegioididong.com được thành lập từ 2004 chuyên bán lẻ các sản phẩm kỹ thuật số di động bao gồm điện thoại di động, máy tính bảng, laptop và phụ kiện với 372 siêu thị tại 63 tỉnh thành trên khắp Việt Nam tính đến thời điểm tháng 2/2015.
Với cam kết bán hàng chính hãng, kênh phân phối rộng cùng phong cách phục vụ chuyên nghiệp, thegioididong.com đã trở thành địa chỉ uy tin, tin cậy của khách hàng trên toàn quốc.
Điện máy:
Năm 2010, sau sự thành công của thegioididong.com, công ty cổ phần Thế giới di động tiếp tục cho ra đời chuỗi cửa hàng dienmay.com, kinh doanh các mặt hàng điện tử, kỹ thuật số và đặc biệt là các mặt hàng gia dụng như : tivi, tủ lạnh, máy giặt…
Tiếp nối bước phát triển thành công về chuỗi cửa hàng rộng khắp của thegioididong.com, dienmay.com cũng bắt đầu xây dựng hệ thống chuỗi cửa hàng bán lẻ tại các tỉnh phía nam. Đến tháng 4/2012, dienmay.com đã có 12 siêu thị ở 9 tỉnh thành phía nam.
Tính đến thời điểm này, dienmay.com đã có 22 siêu thị, tập trung tại chủ yếu tại thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh phía nam.
Dienmay.com ra đời sau thegioididong.com nên cần thời gian đầu tư và hoàn thiện. Hiện tại chuỗi cửa hàng dienmay.com chỉ mới xây dựng và tập trung ở khu vực phía nam, ở thị trường phía Bắc và các vùng nông thôn vẫn còn bỏ trống. Trong thời gian sắp tới, công ty cần phát triển ra các khu vực này để có thể khai thác hết tiềm năng phát triển tại những thị trường này.
Sơ đồ sự thay đổi chiến lược phát triển dịch vụ trong công ty cổ phần Thế giới di động
Một dịch vụ cơ bản cho một đoạn thị trường ( Dịch vụ bán lẻ các thiết bị di động )
Thâm nhập thị trường cũ, thị phần mở rộng, tăng dịch vụ phụ, dịch vụ trọn gói ( Phát triển hệ thống wedsite chuyên nghiệp)
( Tăng thêm các sản phẩm khác như sim, thẻ cáo, laptop, ipad, máy tính bảng, các sản phẩm hỗ trợ như ốp lung, bao da…)
( tang các dịch vụ phụ như: Dv đổi trả, dv bán phiếu mua hàng, Dv trả góp, Dv mua hàng doanh nghiệp, DV hỏi đáp, DV rao vặt…)