V NGOÀI TÍN D NG TI NGÂN HÀNG NÔNG NGHI P À PHÁT TRI N NÔNG THÔN I T NAM CHI NHÁNH HOÀNG MA
T NGăHU NH P ăDVND 11.590 14.470
3.3.2. Gi i pháp v chính sách marketing
Th nh t, phòng D ch v & Marketing ph i xây d ng đ c chính sách khách hàng phù h p v i t ng nhóm khách hàng c a chi nhánh. Cho đ n cu i n m 2014, chi nhánh đã tri n khai chính sách ch m sóc khách hàng nh ng ch a đ t hi u qu cao. Không ch thu hút khách hàng m i, trong giai đo n s p t i, chi nhánh c n đ c bi t chú tr ng đ n vi c gi chân khách hàng c và t o d ng m i quan h thân thi t v i khách hàng. C n th ng xuyên t ch c l y Ủ ki n khách hàng v ch t l ng d ch v c ng nh đi u tra kh o sát các nhu c u c a khách hàngv s n ph m DVNTD qua hình th c kh o sát b ng b ng câu h i, t ch c ch m đi m d ch v ...
Chi nhánh c n ph i xây d ng b ph n h tr khách hàng đ th c hi n t v n, h tr khách hàng các v n đ liên quan đ n s n ph m d ch v . ng th i, c n thi t l p đ ng dây nóng đ gi i quy t, x lỦ k p th i các khi u n i, th c m c và đóng góp Ủ ki n c a khách hàng. T đó, chi nhánh có th đánh giá m c đ đáp ng c a s n ph m DVNTD đ i v i yêu c u c a khách hàng và đ a ra ph ng h ng đi u ch nh phù h p, c i ti n và nâng cao ch t l ng s n ph m, kh c ph c nh ng m t h n ch c a s n ph m DVNTD.
Th hai, chi nhánh c n chú tr ng h n đ n ho t đ ng qu ng bá s n ph m DVNTD c a ngân hàng. K ho ch marketing hàng n m c a chi nhánh c n t p trung tr ng đi m vào các ch ng trình qu ng cáo, t ch c khuy n m i, tri ân khách hàng vào nh ng ngày l l n, ngày thành l p chi nhánh ho c theo đ nh kì (ngày/ tu n/ tháng). Ngoài ra, c n th c hi n nhi u chính sách qu ng bá s n ph m khác nhau, đ c bi t chú tr ng bán chéo s n ph m đ n khách hàng c a chi nhánh. Ví d nh khuy n khích khách hàng đ n g i ti n ho c vay v n s d ng tr n gói s n ph m d ch v c a chi nhánh.
Th ba, chi nhánh có th t n d ng l i th v ngu n nhân l c c a mình đ ph c v cho công tác marketing s n ph m DVNTD. Chi nhánh có đ i ng cán b nhân viên tr , có tri th c, có nhi t huy t, ph n l n đ tu i thanh niên. Vì v y, m t trong các gi i pháp phát tri n DVNTD là ch đ o ho t đ ng c a oàn thanh niên g n bó thi t th c v i ho t đ ng kinh doanh c a chi nhánh, và là l c l ng tiên phong trong vi c đ a các s n ph m DVNTD c a chi nhánh đ n v i khách hàng. Ví d nh : T ch c marketing tr c ti p nh g i t r i đ n khách hàng; gi i thi u ng i thân, khách hàng s d ng s n
ph m d ch v c a chi nhánh; nghiên c u, phát huy sáng ki n đ tìm ra các hình th c qu ng cáo m i, h p d n; t ch c các s ki n tri ân khách hàng thân thi t…