Ăli uăb ngă2.10ăchoăth y:

Một phần của tài liệu Giải pháp phát triển hoạt động dịch vụ ngoài tín dụng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh hoàng mai (Trang 47)

IV Thanhătoánăbiênăm uăv iăt hă

S ăli uăb ngă2.10ăchoăth y:

N m 2014, các ch tiêu v s n ph m d ch v kinh doanh ngo i h i đ u t ng so v i n m2013, nh ng th p h n n m 2012. T ng doanh s mua ngo i t t khách hàng đ t 101,72 tri u USD, t ng 23% so v i n m 2013, gi m 7,41% so v i n m 2012.T ng doanh s bán ngo i t n m 2014 đ t 73,3 tri u USD, t ng 0,89% so v i n m 2013, gi m 24,8% so v i n m 2012.

ánhăgiáăv ăth cătr ngătri năkhaiăho tăđ ngăd chăv ăkinhădoanhăngo iăt ăt iă

chinh t ng nên ph n lãi/ l sau khi đánh giá l i chênh l ch t giá t i chi nhánh b gi m m nh so v i các n m 2012, 2013. M t khác, do m c đ c nh tranh kh c li t v i các NHTM trên th tr ng, đ th c hi n các chính sách ch m sóc khách hàng, chi nhánh đã gi m thi u chênh l ch t giá mua bán.

2.4. ánhăgiáăth c tr ng ho tăđ ng d ch v ngoài tín d ng t i chi nhánh 2.4.1. Nh ng m t đ c 2.4.1. Nh ng m t đ c

Theo các chuyên gia kinh t , n n kinh t Vi t Nam trong nh ng n m g n đây lâm vào tình tr ng suy thoái, "ch m đáy" c a đà suy gi m n m 2012 kéo dài đ n cu i n m 2013, b t đ u có d u hi u h i ph c vào n m 2014. Trong giai đo n 2011 - 2014, t c đ t ng tr ng GDP c a Vi t Nam đ t t l th p nh t là n m 2012: 5,25% (2011: 6,24%), n m 2013 t ng nh m c 5,42% và n m 2014 đ t 5,98%. Tình tr ng khó kh n chung nh h ng đ n t t c các ngành kinh t . i n hình ngành ngân hàng Vi t Nam giai đo n này đã ph i đ i m t v i nhi u khó kh n, thách th c, c tính có kho ng 17% t ch c tín d ng thua l trong n m 2013. Tuy trong đi u ki n khó kh n chung nh ng các ch tiêu ho t đ ng v d ch v nh thanh toán trong n c, kinh doanh ngo i h i, mua bán ngo i t , d ch v th ... c a Agribank Hoàng Mai c b n đ u đ t k ho ch đ c giao n m 2014.Thu nh p t ho t đ ng DVNTD đ n 31/12/2014 đ t 11.039 t đ ng.

K t qu ho t đ ng DVNTD nói riêng n m 2013 gi m so v i n m 2012 và t ng tr ng tr l i trong n m 2014.Nhìn chung, t t c các nhóm s n ph m DVNTD đang trên đà t ng tr ng, trong đó t ng tr ng m nh nh t là nhóm d ch v thanh toán trong n c. K t qu đ t đ c là do Ban giám đ c đã có s quan tâm đúng m c trong ch đ o đi u hành, có đ nh h ng rõ ràng và có nh ng gi i pháp c th đ phát tri n m ng DVNTD. T cu i n m 2013, th c hi n ti n trình chung v chuy n d ch c c u thu nh p h ng t i t ng ngu n thu nh p ngoài lãi tín d ng, chi nhánh đã và đang t p trung các ngu n l c, chú tr ng công tác phát tri n s n ph m DVNTD. T đó làm t ng doanh s thanhtoán xu t nh p kh u và kinh doanh ngo i t .

V m t phát tri n s n ph m, chi nhánh đã đ y m nh phát tri n các s n ph m DVNTD nh th , Mobile Banking, mua bán ngo i t , thanh toán qu c t , SMS nh c n vay... Ch t l ng s n ph m d ch v nhìn chung n đ nh, h n ch sai sót, các l i trong giao d ch, mang l i nhi u thu n ti n cho khách hàng. M t s s n ph m d ch v có tính v t tr i so các ngân hàng trên đ a bàn nh u th m ng l i, công ngh ... nh : Chi tr ki u h i, d ch v thu ngân sách qua Agribank, chuy nkho n qua tin nh n.

V m t thông tin tuyên truy n qu ng bá s n ph m d ch v , chi nhánh đã phát huy công tác tuyên truy n tr c ti p, cán b nhân viên gi i thi u s n ph m đ n khách hàng. Ngoài ra, chi nhánh c ng chú tr ng quan tâm ch m sóc khách hàng l n, khách hàng thân thi t, khách hàng truy n th ng nh m gi chân khách hàng. T khi chuy n tr s

49

đ n 127 Lò úc, chi nhánh thuê tr s t i toàn nhà Vinafor thu c s h u c a T ng công ty Lâm nghi p Vi t Nam (Vinafor). T đó chi nhánh đã thi t l p đ c m i quan h t t v i khách hàng m c tiêu là Vinafor và các doanh nghi p trong h th ng.

2.4.2. M t s t n t i

V thu nh p t ho t đ ng DVNTD, tuy ch tiêu thu nh p và thu nh p ròng t ng tr ng liên t c qua các n m và t c đ t ng cao nh ng nhìn chung v n chi m t tr ng r t th p trong t ng thu nh p (n m 2012 –2014 l n l t chi m t tr ng là 0,8%, 0,38% và 0,97%). i u này cho th y chi nhánh trong nh ng n m g n đây đã có quan tâm đ n phát tri n DVNTD nh ng t c đ phát tri n c a DVNTD v n ch a t ng x ng v i quy mô ho t đ ng c a chi nhánh. Chi nhánh ch a khai thác đ c ti m n ng v đ a bàn đóng tr s c a chi nhánh (khu đông dân c , đang phát tri n) trong vi c qu ng bá s n ph m và thu hút khách hàng, gia t ng th ph n.

V m t ch t l ng d ch v , các s n ph m d ch v mà chi nhánh cung c p đ n khách hàng nhìn chung đã đ c c i thi n và đem l i s hài lòng cho khách hàng. Tuy nhiên, so v i m t s NHTM khác thì còn nh ng h n ch v th t c, th i gian giao d ch, ch a có b ph n ch m sóc khách hàng cho h u h t các d ch v . Tình tr ng l i m ng khi n khách hàng không th c hi n đ c giao d ch c ng ch a đ c kh c ph c m t tri t đ . i v i kênh ATM có lúc còn x y ra l i ho t đ ng. Kênh EDC/POS và internet banking ch a phát tri n. Ngoài ra, phong cách giao d ch c a 1 vài b ph n v n còn h n ch , khách hàng đ n giao d ch có lúc, có n i ch a th t hài lòng và th a mãn v phong cách ph c v c ng nh am hi u v s n ph m d ch v do Agribank cung c p.

V công tác phát tri n s n ph m d ch v m i, chi nhánh tri n khai ch a đ ng đ u gi a các đ n v trong chi nhánh. Ngoài ra, tính ti n ích và giá tr gia t ng cho khách hàng s d ng s n ph m còn h n ch (ít s n ph m tích h p liên k t gi a ngân hàng và b o hi m; s n ph m ti n g i cho khách hàng t ch c ch a đa d ng; d ch v t v n ch a phát tri n; Internet Banking còn thi u tính n ng so v i nhu c u khách hàng…). M t khác, tính liên k t gi a các s n ph m ch a cao và ch a cung c p m t cách toàn di n cho các đ i t ng khách hàng. Các s n ph m ch a t n d ng đ c th m nh c a Agribank v m ng l i nh thu h cho các doanh nghi p s n xu t, t ng công ty có nhi u chi nhánh, đ i lỦ t i nhi u đ a ph ng.

Cán b nhân viên các b ph n nghi p v c a chi nhánh m i ch quan tâm đ n nhi m v ch y u đ c giao mà ch a quan tâm đ n vi c ti p th bán chéo s n ph m.

Vi c thu th p Ủ ki n khách hàng, nghiên c u s n ph m d ch v c a các đ i th c nh tranh, đ xu t c i ti n qui trình, hoàn thi n, nâng cao ch t l ng d ch v ch a th ng xuyên, ch a quan tâm đúng m c công tác khách hàng, ch a ch đ ng v công tác kh o

sát, đánh giá khách hàng nh m phân lo i khách hàng, xác đ nh nhóm khách hàng ti m n ng đ xây d ng các ch ng trình ti p th , tri n khai s n ph m d ch v m i.

2.4.3. Nguyên nhân c a nh ng t n t i Nguyên nhân khách quan: Nguyên nhân khách quan:

Tr c h t, do n n kinh t t ng tr ng th p, thu nh p th c t s t gi m nên ch t l ng cu c s ng c a đ i b ph n ng i dân b nh h ng và các doanh nghi p còn khó kh n. Chính vì v y, vi c s d ng d ch v ngân hàng theo đó c ng h n ch h n. Ho t đ ng c a Agribank nói chung và chi nhánh Hoàng Mai nói riêng còn khó kh n do ph i t p trung vào công tác kh c ph c n x u. Do khó kh n trong vi c m r ng cho vay m i và do vòng quay tín d ng gi m, các d ch v phát tri n d a trên các dòng ti n tín d ng c ng gi m. Ngoài ra, t giá ngo i t ít bi n đ ng nên thu nh p t kinh doanh ngo i t không cao.

Nguyên nhân ch quan:

Th nh t, v chi n l c kinh doanh: Chi nhánh v n quan tâm ch y u đ n m ng ngu n v n và tín d ng. Ho t đ ng d ch v ch a th c s đ c chú tr ng trong ho t đ ng kinh doanh. Thu nh p t d ch v ch a đ c coi là ch tiêu b t bu c khi đánh giá m c đ hoàn thành nhi m v k ho ch hàng n m.

Th hai, v phí d ch v : Chính sách phí d ch v còn phân tán, ch a có s qu n lỦ t p trung c a tr s chính. Bi u phí d ch v không th ng xuyên đ c đánh giá. ng th i, bi u phí ch a linh ho t m t s kho n m c, d n đ n kém c nh tranh so v i các NHTM khác.

Th ba, v ho t đ ng marketing: Công tác kh o sát, đi u tra, nghiên c u th tr ng ch a đ c hoàn thi n. Bên c nh đó, qu ng cáo, ti p th còn thi u tính ch đ ng, đ ng b và hi u qu , ch a phân lo i k ho ch ti p th phù h p đ i v i t ng đ i t ng khách hàng, lo i s n ph m. Khâu ch m sóc khách hàng còn h n ch trong vi c gi i quy t v ng m c, ti p thu, đánh giá và t ng h p ph n h i c a khách hàng. T n t i này là do chi nhánh ch a có trung tâm ch m sóc khách hàng, đ ng th i do Agribank ch a ban hành h th ng v n b n h ng d n công tác qu n lỦ và ch m sóc khách hàng, c ng nh c ch c th đ chi nhánh và cán b th c hi n.

Th t , ch t l ng ngu n nhân l c nh h ng đ n phát tri n s n ph m DVNTD b i h n ch trong phong cách giao ti p và k n ng bán hàng c a nhân viên.

Th n m, công tác c i ti n d ch v ch a th ng xuyên, liên t c.

Th sáu, v h t ng công ngh : Ph n m m ng d ng đ phát tri n m t s s n ph m DVNTD và kênh phân ph i hi n đ i v n đang trong quá trình tri n khai, ch a hoàn thi n, nh h ng t i vi c phát tri n, đa d ng hóa s n ph m d ch v .

51

Th b y, vi c khai thác thông tin ph c v công tác qu n lỦ, ch m sóc khách hàng trên h th ng ch a th c hi n đ c đ y đ do thi u d li u thông tin đ u vào v khách hàng. M t khác, nh ng thông tin này ch a tách b ch đ chi nhánh có th theo dõi đ y đ theo t ng s n ph m d ch v trên h th ng. Còn thi u ng d ng khai thác thông tin và h tr ra quy t đ nh.

Th tám, c ch khuy n khích dành cho khách hàng, cán b chi nhánh ch đ c th c hi n ch y u đ i v i các s n ph m huy đ ng v n, nhi u nhóm s n ph m d ch v khác ch a có c ch khuy n khích thích h p;hình th c khuy n khích ch a h p d n.

Th chín, tháng 6 n m 2013, chi nhánh có bi n đ ng v nhân s lãnh đ o (thay đ i nhân s Giám đ c). Do đó, chi nhánh t p trung phân tích, đánh giá th c tr ng ch t l ng ho t đ ng tín d ng đ ph c v cho công tác bàn giao, đ ng th i t p trung ch n ch nh b máy và x lỦ n t n đ ng trong công tác tín d ng.

K tălu năch ngă2

Ch ng 2 c a khóa lu n ti n hành phân tích s li u th c t t đó đánh giá th c tr ng kinh doanh chung c a chi nhánh và công tác tri n khai ho t đ ng DVNTD. Ho t đ ng DVNTD t i chi nhánh đ c tri n khai có hi u qu trong n m 2014, nhìn chung t ng tr ngt t. Tuy nhiên, v n còn m t s t n t i do nguyên nhân khách quan và ch quan. N i dung phân tích ch ng 2 là c s đ đ a ra nh ng gi i pháp và ki n ngh

CH NGă3

GI I PHÁP VÀ KI N NGH NH M PHÁT TRI N HO T NG D CH

V NGOÀI TÍN D NG T I NGÂN HÀNG NÔNG NGHI P VÀ PHÁT TRI N NÔNG THÔN VI T NAM - CHI NHÁNH HOÀNG MAI

Một phần của tài liệu Giải pháp phát triển hoạt động dịch vụ ngoài tín dụng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh hoàng mai (Trang 47)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(60 trang)