Các hoạt động Marketing Mix mà trung tâm đã thực hiện Sản phẩm:

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA TRUNG TÂM BÁN LẺ HISHOP

2.2.2.2.Các hoạt động Marketing Mix mà trung tâm đã thực hiện Sản phẩm:

Sản phẩm:

Đối với hoạt động kinh doanh bán lẻ thì chiến lược sản phẩm có lẽ là chiến lược marketing quan trọng nhất mà trung tâm hướng tới. Trung tâm hiện là nhà phân phối của các hãng máy tính tên tuổi lớn trên thị trường như HP, Sony, Acer. Tuy giá sản phẩm là do nhà sản xuất quy định, trung tâm hay cửa hàng chỉ là nhà phân phối nên không có quyền quyết định gía bán, tuy nhiên doanh nghiệp cũng có thể lựa chọn một số chiến lược sản phẩm phù hợp với từng giai đoạn phát triển của sản phẩm. HiShop đã áp dụng thành công một số hoạt động về sản phẩm như:

Đa dạng hóa sản phẩm cung cấp bên cạnh những dòng sản phẩm chủ đạo của các thương hiệu lớn.Có thể nhận thấy bên cạnh những dòng sản phẩm quen thuộc thì HiShop cũng trưng bầy và cung cấp một số dòng sản phẩm mới như dòng máy tính của Nhật bản, trung quốc hay Singapore và cũng được khá nhiều khách hàng quan tâm.

Tập trung vào một số sản phẩm đang được thị trường tiêu thụ mạnh như các dòng máy tính phổ thông như acer, Hp, IBM.Ta có cơ cấu sản phẩm máy tính xách tay và máy tính để bàn mà trung tâm cung cấp như sau

Cơ cấu sản phẩm máy tính tại trung tâm

Đối với máy tính xách tay thì HiShop đẩy mạnh bán lẻ 2 thương hiệu là Acer và Hp, điều này là hết sức hợp lý vì đây là 2 thương hiệu đang được ưa chuộng và tiêu thụ mạnh tại thị trường việt nam, bên cạnh những dòng sản phẩm truyền thống đó thì các dòng sản phẩm máy tính khác như máy tính Fujisu, Apple cũng được trung tâm cung cấp, các dòng sản phẩm này tuy không được tiêu thụ nhiều nhưng khi khách hàng có yêu cầu thì trung tâm cũng có thể đáp ứng được.

Giá

Giá cả thị trường luôn được coi là một yếu tố quan trọng quyết định đến sự thành công trong hoạt động kinh doanh của các Công ty. Trong hoạt động marketing của mình. Trung tâm HiShop đã lựa chọn hoạt động giá xâm nhập thị trường là trước tiên bởi vì mục tiêu trước mắt của trung tâm là xâm nhập thị trường và xây dựng thương hiệu của mình, vì thế trong giai đoạn đầu khi mới thâm gia vào thị trường HiShop đã áp dụng một chính sách giá rất mềm, gần như bán hàng không có lãi nhưng vẫn đảm bảo chất lượng và chế độ hậu mãi tốt nhất.

Cách định giá của trung tâm:

• Định giá theo giá trị: Trung tâm định giá sản phẩm ở mức người mua nghĩ sản phẩm của công ty xứng đáng như vậy và nó luôn chủ trương là giá phải đảm bảo hời cho người tiêu dùng

• Định giá dựa vào cạnh tranh: căn cứ vào giá của đối thủ cạnh tranh định giá bằng hoặc gần đối thủ.

Hiện HiShop đang triển khai một số hoạt động giá cạnh tranh nhằm thu hút và tranh giành từ đối thủ cạnh tranh, có thể thấy là: Hoạt động bán hàng đối với các model đã lỗ thời và còn tồn kho nhiều, các sản phẩm này được HiShop nhanh chóng phân phối lại cho các trung gian hay các cửa hàng khác với giá thấp hơn hay có những ưu đãi đặc biệt với các sản phẩm này (như bảo hành thêm thời gian, khuyến mại hấp dẫn)

Hoạt động bán hàng giảm giá vào những ngày, giờ đặc biệt: vào những ngày ưu đãi như ngày Lễ Tết, các ngày cuối tháng,cuối quý hay nhân dịp những buổi giao lưu, hội trợ thì HiShop thường có các chương trình bán hàng giảm giá với khối lượng nhất định. Miễn phí vận chuyển hàng đến tận nơi khách hàng yêu cầu trong phạm vi Hà Nội.

Hoạt động giá ưu đãi dành cho người trong công ty, đối với nhân viên và người nhà thì trung tâm có chế độ giá ưu đãi khi bán hàng với giá gốc cho nhân viên, chỉ tính phần chênh lệch chi phí bảo quản và vận chuyển. Trong năm 2012 tập đoàn đã triển khai một chương trình giá bán ưu đãi cho cán bộ nhân viên trong tập đoàn, với điều kiện tối thiểu là làm việc 2 năm cho tập đoàn thì nhân viên trong tập đoàn được hỗ trợ tối thiểu 300 USD cho một chiếc laptop phục vụ cho nhu cầu công việc của cá nhân.

Xúc tiến hỗn hợp

Xúc tiến hỗn hợp là một hoạt động bán hàng rất mạnh và đem lại hiệu quả cao cho trung tâm trong giai đoạn vừa qua. Những hoạt động xúc tiến hỗn hợp mà trung tâm thực hiện chủ yếu là khuyến mãi, quảng cáo và xây dựng thương hiệu.

Một số chương trình khuyến mãi mà trung tâm đã thực hiện: Chương trình khuyến mãi “ giờ vàng với HiShop “ như sau

+ Khàng mua hàng tại trung tâm vào các giờ 8h-9h, 14h-15h các ngày trong tuần được giảm giá từ 10% đến 15% đối với các sản phẩm sau :

laptop ACER Aspire AS4720G-3A1G16Mi (001) giảm giá từ 1008 usd còn 899 usd.

Laptop Toshiba Portege M600-E363 giảm giá từ 1708 usd còn 1499usd Destop HP Pavilion A6150D giảm từ 658 USD còn 600 USD……Chương trình này được trung tâm áp dụng cho 2 showroom là showroom tại Hai Bà Trưng và Thái Hà, trong một tháng thực hiện thì doanh số máy tính tiêu thụ được là rất khả quan.

Số liệu được lấy cho 2 tháng là tháng 10 và tháng 9. Đơn vị tính là chiếc (chỉ áp dụng cho những mặt hàng thực hiện chương trình giờ vàng)

Như vậy sau khi thực hiên chương trình giảm giá đặc biệt thì doanh số tiêu thụ máy tính xách tay và mát tính để bàn đã tăng lên một cách đáng kể, trung bình khoảng 10% doanh số . Tuy nhiên do các sản phẩm được bán với giá thấp nên trung tâm thu được lợi nhuận là không lớn. Doanh thu tháng 10 là 2,5 tỷ đồng so với tháng 9 là 2,3 tỷ đồng. Có thể nhận thấy hoạt động này không nhằm vào mục tiêu lợi nhuận, mà chủ yếu hoạt động này nhằm vào việc xây dựng thương hiệu, thu hút khách hàng là chủ yếu.

Hoạt động bảo trì, hậu mãi

Đối với một của hàng cung cấp các sản phẩm máy tính thì hoạt động hậu mãi trước và sau khi bán là rất quan trọng, đôi khi nó còn quan trọng hơn cả các hoạt động bán hàng thông thường.Thị trường máy tính giờ đã bão hòa,các sản phẩm đều được phân phối qua nhiều nhà phân phối khác nhau,vì vậy không có sự khác nhau nào đáng kể giữa các sản phẩm được đem ra bán, mà đặc điểm tạo nên sự khác biệt chính là các chính sách bán hàng và dịch vụ bảo hành, sửa chữa sau khi bán . Hoạt động này làm tăng giá trị các sản phẩm mà công ty cung cấp,tạo ra sự khác biệt hóa và tạo nên đặc trưng của các nhà phân phối khác nhau, nó tạo dựng uy tín cũng như xây dựng một chiến lược lâu dài. Có thể thấy hiện Hishop khá thành công trong chương trình dịch vụ 12 + 2, tức là ngoài bảo hành sản phẩm chính hãng 12 tháng thì các sản phẩm khách hàng mua tại Hishop được hưởng chế độ bảo hành thêm 2 tháng nữa, điều này làm tăng giá trị các sản phẩm được bán tại Hishop khi chất lượng và uy tín nhà cung cấp được khẳng định hơn.

Các sản phẩm do Hishop cung cấp được bảo hành chính hãng,tùy từng sản phẩm mà chế độ bảo hành khác nhau, các sản phẩm do trung tâm bán ra được bảo hành tại trung tâm, có một số mặt hàng đặc biệt thì sẽ được bảo hành tại tập đoàn.

Phân phối

• Kênh phân phối trực tiếp qua các cửa hàng, HiShop phân phối trực tiếp đến người tiêu dùng cuối cùng: Công ty sau khi nhập khẩu máy tính và các linh kiện sẽ thông qua hệ thống cửa hàng HiShop số 1, 2, 3 để đưa hàng hóa đến tay người tiêu dùng.

• Bán hàng trực tuyến: Với sự phát triển của Internet việc phát triển hệ thống bán hàng online là rất cần thiết. HiShop luôn đi đầu là một trong những thương hiệu có hệ thống bán hàng trực tuyến được xây dựng ngay từ ban đầu với cách thức đăng ký và thanh toán đơn giản, nhanh chóng, thuận tiện nhất. Hàng hóa được đưa đến tận tay người tiêu dùng qua đội ngũ giao hàng của công ty, miễn phí giao hàng và lắp đặt.

Mã sản phẩm Giá (đơn vị USD) Số lượng sản phẩm

tiêu thụ (đơn vị chiếc) I.Máy tính xách tay

1. Acer Aspire AS4315-1A1G08Mi 2. Acer Aspire 2420-100508Mi 3. Acer TravelMate 4720-301G16Mi 4. HP Business HP 520-KD069AA 5. HP Pavillion Dv6727TX (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

6. HP Pavilion dv3003TX

7. Asus F6S COT5750 (F6S-1B3P) 8. Asus U2E COU7600 (U2E-1B1P) 9. Asus W5Fe COT7200(W5Fe-1A)

648 720 1054 558 1550 1470 1150 2250 1750 59 99 18 80 8 6 62 3 12 II.Máy tính để bàn nguyên bộ: 1. HP Pavilion A6150D 2. HP Dx2300(RV798AV) 3. HP Pavilion G3028L 650 670 438 47 25 104

4. DELL Inspiron 530S - R260161 5. DELL latitu 202 – NV06 6. DELL XPS M100 7. Acer Aspire M1100 8. Acer Aspire L320 (019) 9. Acer Aspire M5630 (015) 480 620 890 328 650 1050 103 86 47 59 53 7

Doanh số tiêu thụ sản phẩm của Trung tâm quý IV năm 2013 2.2.3. Đánh giá chung về hoạt động Marketing tại công ty

Ưu điểm:

• Công ty đã sử dụng lợi thế là có truyền thống, uy tín lâu năm trong ngành điện tử, tin học để tăng khả năng cạnh tranh. Trong quá trình phát triển, công ty đã thực hiện đa dạng hóa sản phẩm về cả chiều rộng lẫn chiều sâu, coi trọng việc nâng cao chất lượng sản phẩm và được thể hiện qua việc nhận các chứng nhận ISO cũng như giải thưởng trong liên tiếp nhiều năm liền. Công ty không ngừng đầu tư khoa học công nghệ, thực hiện các đề tài khoa học để giảm việc phải nhập khẩu từ nước ngoài có thể giảm chi phí cạnh tranh về giá bán, chất lượng dịch vụ từ đó có thể đứng ứng được nhu cầu thị trường

• Để tạo ra lợi thế cạnh tranh dài hạn, thúc đẩy khả năng tiêu thụ, công ty đã xây dựng mạng lưới phân phối trên cả nước, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, thực hiện phương thức mua hàng trực tuyến thuận lợi nhanh chóng.

• Công ty đã chú trọng đến yếu tố con người. Công ty luôn quan tâm đến đời sống vật chất, tính thần của cán bộ công nhân viên, đảm bảo thu nhập ổn định. Công ty coi trọng công tác bồi dưỡng phát triển đội ngũ cán bộ quản lý kinh doanh, cán bộ nghiên cứu phòng kỹ thuật đều có trình độ đại học, có năng lực và tinh thần trách nhiệm, kỷ luật lao động cao.

Nhược điểm:

• Thực tế công ty còn chưa có nhiều hoạt động quảng cáo, khuyến mại, đầu tư cho quảng bá sản phẩm khiến cho việc cạnh tranh với các đổi thủ mạnh ra đời từ trước trên thị trường trở nên gay gắt.

• Hoạt động của trung tâm bán lẻ còn chưa được đầu tư kỹ lưỡng vì do mới thành lập trung tâm và công ty chủ yếu đầu tư vào các hoạt động, các dự án lớn cung cấp sản phẩm cho ngân hàng, doanh nghiệp,…

• Hoạt động nghiên cứu thị trường còn chưa được đầu tư kỹ lưỡng