THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA TRUNG TÂM BÁN LẺ HISHOP
2.2.2.1.Hoạt động nghiên cứu thị trường và khách hàng
Như chúng ta đã biết tất cả mọi hoạt động kinh doanh của Công ty đều nhằm hướng vào khách hàng, vào nhu cầu và mong muốn của họ. Như vậy để hoạt động kinh doanh được thành công, Công ty không những chỉ tìm cách thoả mãn những nhu cầu và mong muốn hiện tại của khách hàng mà còn phải phát hiện và tìm cách thoả mãn tốt nhất những nhu cầu và mong muốn trong tương lai của các khách hàng. Chính vì vậy Công ty cần phải thường xuyên tiến hành các hoạt động nhằm nghiên cứu phát hiện ra những nhu cầu và mong muốn tiềm ẩn nơi các khách hàng.
Hoạt động nghiên cứu và phát triển thị trường trước hết là nhiệm vụ của nhân viên kinh doanh. Nhân viên kinh doanh bên cạnh là người trực tiếp tìm kiếm các nguồn khách hàng về cho công ty thì phaỉ tiến hành các hoạt động nghiên cứu và phát triển thị trường, trong hoạt động của mình thì HiShop đã tiến hành được nghiên cứu và phân đoạn thị trường theo mức độ thu nhập của khách hàng và nhu cầu sử dụng máy tính của khách hàng. Trưởng phòng marketing là người xây dựng các chiến lược kinh doanh và Marketing cụ thể cho trung tâm sau khi đã lựa chọn được thị trường mục tiêu.
Đánh giá của khách hàng trong cung ứng dịch vụ của HiShop
Khách hàng Tần suất % % lũy tiến
Tốt Rất tốt Trung bình Kém Tổng 17 8 26 0 51 33.3 15.7 51.0 0 100.0 33.3 15.7 51.0 100.0
Các kênh thông tin khách hàng mua sản phẩm của công ty
Khách hàng Tần suất % % Luỹ tiến
Nhà phân phối cũ Qua bạn bè giới thiệu Qua chào giá quảng cáo Qua thông tin khác Tổng cộng 20 16 10 5 51 39,2 31.4 19.6 9.8 100.0 39.2 70.6 90.2 100.0
Những thông tin về thị trường và khách hàng được trung tâm thu thập qua các nguồn sau:
Từ hoạt động kinh doanh bán lẻ.
Từ hoạt động bảo trì, bảo hành của bộ phận kĩ thuật kĩ thuật. Từ các nguồn khác như từ các báo, các tạp chí…
Từ chính đối thủ cạnh tranh.
Qua hoạt động nghiên cứu và đánh giá thị trường và khách hàng của mình thì trung tâm đã có một số định hướng cho hoạt động marketing là:
Về khách hàng :
Đối tượng khách hàng về công nghệ tin ngày càng đa dạng.
Thu nhập và nhu cầu của khách hàng về các thiết bị công nghệ ngày càng cao.
Về thị trường trọng điểm:
•Tập trung phát triển chủ yếu đối với các văn phòng nước ngoài, các tổ chức giáo dục đào tạo, các cửa hàng chuyên biệt, các đối tượng học sinh, sinh viên tùy theo tính chất của từng sản phẩm như là :
Máy in, mực in, máy tinh đồng bộ, máy tính xách tay Hp cho các tổ chức, công ty, văn phòng nứơc ngoài.
Máy tính acer, máy tính xách tay cho đối tượng là học sinh, sinh viên, đối tượng tư nhân, từ đó phối hợp với PR để tiến hành quảng cáo.
• Phát triển ở các tỉnh, tập trung xây dựng cửa hàng gần khu trung tâm, các văn phòng, tổ chức hành chính sự nghiệp…
Cửa hàng phải đặt ở các khu buôn bán lớn, các khu phố chuyên bán máy tính như Lý Nam Đế, Thái Hà, Kim Liên.. Nhu cầu sử dụng máy tính qua đánh giá, nghiên cứu là cao (gần các trường học)
Sự bố trí sắp xếp các chuỗi cửa hàng phải hợp lý, đảm bảo thuận tiện cho quá trình vận chuyển hàng hóa và mua sắm của khách hàng.
Như vậy, trước mắt là HiShop tập trung vào thị trường máy tính dành cho sinh viên vốn là một thị trường đang tăng trưởng với tốc độ chóng mặt, nắm bắt được nhu cầu và thị hiếu của thị trường này mà HiShop xây dựng và phát triển được một số chiến lược Marketing cụ thể. Bên cạnh việc xác định thị trường mục tiêu thì HiShop đã xác định được đối thủ cạnh tranh trực tiếp của mình là các công ty, của hàng máy tính trên phạm vi Hà nội,xác định được đối thủ cạnh tranh trực tiếp cũng như các điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ để từ đó có những chính sách Marketing hợp lý để phát triển và mở rộng hệ thống bán lẻ của mình.