5. Kết cấu của bài khóa luận
3.1.2. Giải pháp 2: Cải tiến trong khâu chào giá cho khách hàng
Hoạt động Marketing của công ty chƣa thực sự hiệu quả, công tác chào giá cƣớc, giá dịch vụ của công ty còn hạn chế góp phần làm hạn chế khả năng cạnh tranh của công ty trên thị trƣờng.
- Nhận yêu cầu của khách hàng rồi mới tiến hành liên hệ với đại lý hãng tàu ở nƣớc ngoài trong việc bán cƣớc nhập khẩu, giá dịch vụ làm thủ tục nhập cho khách hàng, không chủ động trong công tác chào giá.
- Hầu hết các đơn hàng giao nhận chỉ định từ đại lý bên nƣớc ngoài.
- Các đối thủ cạnh tranh về giá cƣớc, giá dịch vụ, công tác chào giá cũng nhƣ chất lƣợng dịch vụ.
Điều kiện thực hiện
- Công ty phải có phần mềm lƣu giữ lại thông tin của các khách hàng cũ cũng nhƣ các khách hàng tiềm năng để có thể quản lý tốt lƣợng khách hàng không thƣờng xuyên này.
- Thƣờng xuyên tham gia các hội chợ triển lãm để có thể nắm bắt thị trƣờng.
- Cử các nhân viên phòng Kinh Doanh lên kế hoạch tiếp cận, xây dựng các mối quan hệ với các đại lý hãng tàu, các cơ quan đơn vị nhà nƣớc, các dịch vụ vận chuyển, kho bãi để có thể có đƣợc các thông tin về giá cƣớc, giá dịch vụ mới nhất. Đồng thời, am hiểu thế mạnh của từng hãng tàu, từng dịch vụ vận chuyển nội địa đối với từng tuyến đƣờng cụ thể từ đó dễ dàng chọn ra hãng tàu, các công ty cung cấp dịch vụ vận chuyển nội địa có giá tốt nhất, chất lƣợng nhất, nâng cao khả năng cạnh tranh về giá.
Nội dung:
- Chủ động liên hệ với khách hàng cũ, tìm kiếm thêm khách hàng tiềm năng.
- Nhân viên có bản kế hoạch làm việc, chủ động gửi Email hoặc gọi điện thoại cho khách hàng định kỳ để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.
- Tham gia tìm kiếm khách hàng tại các hội chợ triển lãm do hiệp hội doanh nghiệp xuất nhập khẩu VEXA, ITPC, Viettrade… tổ chức nhằm tìm kiếm khách hàng cũng nhƣ khảo sát thị trƣờng về lĩnh vực giao nhận.
- Liên hệ, cập nhật những thông tin của các hãng tàu, các dịch vụ vận chuyển nội địa nhƣ bảng báo giá cƣớc, giá dịch vụ trong từng thời điểm.
- Xây dựng mối quan hệ tốt với các hãng tàu, các công ty vận chuyển nội địa, phải biết lợi thế của từng hãng tàu, vận chuyển nội địa đối với từng tuyến đƣờng vận chuyển để có giá cƣớc, giá dịch vụ tốt nhất.
- Công tác nghiên cứu thị trƣờng, tìm kiếm khách hàng tiềm năng và chủ động liên hệ, chào giá cho khách hàng thƣờng xuyên của công ty.
- Tìm hiểu, tham gia các chƣơng trình hội thảo, hội chợ triển lãm dành cho các doanh nghiệp nhập khẩu trong nƣớc và quốc tế.
- Chào giá cƣớc, giá dịch vụ tốt nhất và về chi phí và chất lƣợng dịch vụ.
- Thiết lập mối quan hệ với các đại lý vận chuyển, các cơ quan đơn vị nhà nƣớc, các trung tâm kiểm tra chuyên ngành để đƣợc giá tốt nhất.
Dự báo kết quả đạt đƣợc
- Nâng cao tính chủ động trong công việc tìm kiếm và phục vụ khách hàng. Doanh thu của công ty tăng nhanh do số lƣợng đơn hàng giao nhận tăng.
- Tránh phụ thuộc và các đơn hàng giao nhận chỉ định.
- Nâng cao tính cạnh tranh về giá, chất lƣợng dịch vụ, nhanh chóng đáp ứng yêu cầu của khách hàng.
- Luôn mang đến giá cƣớc, giá dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.