a. Tạo ra sự khác biệt hóa các chương trình du lịch
Hiện nay, các chương trình du lịch của công ty còn thiếu tính hấp dẫn, mới lạ. Dẫn đến, khó cạnh tranh được với các đối thủ cạnh tranh. Do đó, công tác thiết kế các chương trình mới lạ là mối quan tâm hàng đầu của công ty. Công ty cần phải thực hiện những biện pháp sau:
- Phải thiết kế các chương trình du lịch mới nhưng phải phù hợp với nhu cầu đối tượng khách. Điều này thực hiện dựa trên việc nghiên cứu xu hướng du lịch của khách hàng, nghiên cứu, tìm hiểu các điểm đến du lịch mới khai thác. Đảm bảo những chương trình này chưa có trong danh mục của đối thủ cạnh tranh.
- Tập trung đầu tư phát triển các chương trình du lịch tiết kiệm homestay, các chương trình du lịch cộng đồng, du lịch làng nghề, với các hoạt động khách du lịch cùng làm việc, bắt cá, trồng trọt cùng với người dân, ăn ở cùng người dân địa phương. Đây đang là chương trình du lịch thu hút được rất nhiều khách du lịch, đặc biệt khách quốc tế.
- Tăng cường đầu tư thiết kế các chương trình du lịch biển đảo, du lịch xanh, du lịch có trách nhiệm, du lịch vì môi trường sẽ trở thành ý thức, ý chí và hành động của tất cả mọi người khi tham gia vào hoạt động du lịch, làm cho tính hấp dẫn của du lịch ngày càng tăng và phát triển ngày càng bền vững.
Hiện nay, nhiều du khách đến Việt Nam không chỉ thuần túy đi du lịch mà còn có nhu cầu tìm hiểu thị trường, mở những mối liên kết kinh doanh, không chỉ khách nước ngoài mà khách du lịch Việt Nam khi ra nước ngoài cũng có nhu cầu này. Để đáp ứng nhu cầu này, công ty nên thiết kế các chương trình du lịch kết hợp với xúc tiến thương mại, tìm kiếm thị trường. Khách hàng khi tham gia những tour du lịch này không chỉ được du lịch thuần túy mà được giới thiệu bạn hàng, nguồn hàng cũng như nhu cầu tiêu thụ hàng hóa của điểm đến du lịch.
b. Tăng cường đào tạo, bồi dưỡng nâng cao chất lượng đội ngũ lao động
Đội ngũ lao động là yếu tố quan trọng hàng đầu và quyết định đến hiệu quả sử dụng các nguồn lực khác. Hiện nay, đội ngũ lao động của công ty còn hạn chế về một số mặt như: kinh nghiệm thực tế, xử lý các tình huống phát sinh, hiểu biết về luật pháp và văn hóa các quốc gia khác…Vì vậy, muốn nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành thì trước hết phải nâng cao được chất lượng của đội ngũ lao động. Các biện pháp nâng cao cụ thể như sau:
- Định kỳ tổ chức các khóa đào tạo kỹ năng nghiệp chuyên môn cho đội ngũ cán bộ nhân viên về khả năng thực hiện công việc với kỹ thuật công nghệ hiện đại, khả năng ứng xử khi tiếp xúc với khách hàng. Đồng thời, lập kế hoạch cử các cán bộ trẻ có năng lực đi đào tạo chuyên sâu ở các lĩnh vực kinh doanh chủ chốt, các dịch vụ mới nhằm xây dựng được đội ngũ chuyên gia giỏi, làm nòng cốt cho nguồn nhân lực trong tương lai.
- Tổ chức các cuộc thi về nghiệp vụ chuyên môn, thể thao và các vấn đề xã hội khác. Qua việc kiểm tra khả năng ứng xử của nhân viên, công ty có thể một mặt khen thưởng để khích lệ, mặt khác có thể rút ra những yếu kém hiện tại để có thể có biện pháp cải thiện kịp thời. Từ đó ngày càng nâng cao chất lượng phục vụ của đội ngũ lao động.
- Đối với những nhân viên mới lẫn nhân viên cũ, cần làm cho họ hiểu rõ tầm quan trọng của việc thường xuyên nghiên cứu, học tập để cập nhật những kiến thức về chuyên môn và những kiến thức xã hội.
- Có sự thống nhất và phối hợp giữa ban lãnh đạo và nhân viên cấp dưới. Có sự thẳng thắn góp ý của cả 2 chiều, tất cả cũng vì mục đích chung của công ty.
c. Tăng cường đầu tư và nâng cấp cơ sở vật chất kỹ thuật
Cơ sở vật chất kỹ thuật đóng vai trò hết sức quan trọng trong quá trình tạo và thực hiện các sản phẩm lữ hành. Chính vì vậy để nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành thì công ty cần phải có những biện pháp cụ thể như sau:
- Thay thế, mua sắm mới toàn bộ hệ thống máy tính, máy fax, máy in…cũ, không còn sử dụng được, nhằm nâng cao giá trị sử dụng và mang lại điều kiện làm việc tốt nhất cho nhân viên.
- Thường xuyên tu sửa, bảo dưỡng hệ thống xe phục vụ khách du lịch. Trang bị thêm các thiết bị hiện đại như: tivi, điều hòa nhiệt độ…trên xe nhằm đem đến sự hài lòng và thoải mái cho khách hàng.
- Sử dụng các thành tựu công nghệ tiên tiến, các phần mềm quản lý nhân sự, quản lý khách hàng, hệ thống phân tích thông tin thị trường…vừa tiết kiệm được chi phí lao động sống, tiết kiệm thời gian vừa theo kịp những thành tựu của thế giới.
- Công ty cần thiết lập mối quan hệ lâu dài với nhà cung cấp các cơ sở vật chất kỹ thuật để có thể hưởng những ưu đãi về giá và đảm bảo độ tin cậy của các hàng hóa mà công ty đặt mua.
Để có thể thực hiện việc đầu tư, nâng cấp các cơ sở vật chất kỹ thuật thì công ty có thể sử dụng một số nguồn vốn sau:
- Vốn do công ty tự tạo: muốn có nguồn vốn này, hoạt động kinh doanh của công ty phải có hiệu quả, tạo ra được lợi nhuận và từ lợi nhuận này mới có vốn đầu tư mở rộng cơ sở vật chất kỹ thuật.
- Vốn đi vay: công ty có thể làm đơn đề nghị vay ngân hàng hay các tổ chức tín dụng khác. Tuy nhiên với cách này công ty phải trả lãi và thủ tục cấp vốn thì không dễ dàng.
- Vốn liên doanh, liên kết: công ty có thể liên doanh, liên kết hay nhận đầu tư của cá nhân hay công ty khác. Từ đó, thu hút vốn và sử dụng nó để đầu tư nâng cấp cơ sở vật chất kỹ thuật của công ty
d. Mở rộng thị trường khách
Trong hoạt động kinh doanh lữ hành thì vấn đề thị trường luôn là vấn đề cần được quan tâm, chỉ đạo sát sao kịp thời và cụ thể. Do vậy, để nâng cao khả năng khai thác thị trường khách của mình thì công ty cần phải làm tốt công tác thị trường. Cụ thể là những công tác nghiên cứu sau:
- Nghiên cứu thông tin về khách hàng: Lượng khách đến với công ty còn chưa đa dạng. Do vậy, công ty cần phải có những chuyến khảo sát thực tế tại các thị trường khác thị trường mục tiêu của mình để mở rộng tập khách hàng. Hiện tại, tập khách hàng mục tiêu của công ty là những người có khả năng chi trả cao. Công ty cần mở rộng thị trường mục tiêu, hướng tới đối tượng khách là các công nhân viên chức, sinh viên…những người có thu nhập trung bình và thấp với các chương trình du lịch phù hợp với những đăc điểm nhân khẩu học (độ tuổi, nghề nghiệp, trình độ văn hóa…), những thông tin về sở thích, thị hiếu, mục đích chuyến đi của họ và các nhân tố ảnh hưởng đến khả năng đi du lịch của họ.
- Phương pháp nghiên cứu khách hàng: Với những thông tin này phải được thực hiện nghiêm túc sát sao thông qua các phương pháp nghiên cứu như điều tra thực tế (phỏng vấn trực tiếp, phiếu thăm dò khách hàng…) và nghiên cứu tài liệu.
Công việc này không chỉ cung cấp cho công ty những thông tin tương đối về các khách hàng mới mà còn giúp công ty thiết lập được những mối quan hệ và quảng bá hình ảnh tới các nhóm khách hàng này.
- Việc nghiên cứu phải được thực hiện thường xuyên trong cả kỳ kinh doanh, đặc biệt là trước thời gian chính thức vào các vụ mùa du lịch để kịp thời đưa ra các chương trình du lịch mới, hấp dẫn và đáp ứng đúng nhu cầu khách hàng.
- Công tác nghiên cứu này, chủ yếu do bộ phận marketing với sự phối hợp với các bộ phận khác để thực hiện. Chi phí của việc thực hiện này thuộc chi phí kinh doanh của công ty. Bộ phận marketing phải đưa ra các phương pháp nghiên cứu hiệu quả nhưng không mất nhiều chi phí.
- Nghiên cứu xu hướng phát triển của thị trường: Thị trường du lịch luôn biến động và không theo quy luật, do vậy việc nghiên cứu những thay đổi của thị trường phải được thực hiện đều đặn, thường xuyên. Dựa trên cơ sở những thông tin tình hình quốc tế, những chính sách của Nhà nước, cơ quan chức năng để từ đó có thể dự đoán được xu hướng phát triển của thị trường, nhằm đưa ra những chiến lược kinh doanh phù hợp và kịp thời.
- Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh: Đối thủ cạnh tranh hiện nay đang tạo áp lực lớn đối với công ty. Công ty cần phải hiểu rõ được những điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ cạnh tranh và của chính mình, để từ đó có thể đưa ra những chiến lược kinh doanh hợp lý không những lợi dụng được điểm mạnh của mình mà còn có thể tạo ra được mối quan hệ hợp tác tin cậy, lâu dài với các doanh nghiệp đối thủ.
e. Tăng cường công tác xúc tiến quảng bá
Hạn chế của công ty trong việc thực hiện các công cụ xúc tiến là chưa được đầu tư nên hiệu quả không cao. Opentour JSC vẫn chưa thực sự quan tâm đến chính sách này, vì vậy để có thể thu hút khách, nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành thì Opentour cần phải thực hiện các biện pháp:
- Website của công ty www.dulichvietnam.com.vn cần phải thiết kế thêm đẹp mắt, thêm nhiều cảnh đẹp và thay đổi hình ảnh theo mùa vụ. Các thao tác được thực hiện dễ dàng đối với mọi đối tượng khách hàng.
- Tiếp tục phối hợp với Tổng cục Du lịch, cơ quan ngoại giao Việt Nam tại các nước, Vietnam Airlines tham gia các chương trình quảng bá tại các hội chợ, hội nghị hội thảo du lịch quốc tế nổi tiếng tại các nước Anh, Pháp, Hoa Kỳ, Nhật Bản, Hàn Quốc, Trung Quốc…. Tổ chức thành công xúc tiến đầu tư và quảng bá tiếp thị tại Nhật Bản. Hợp tác quảng bá định kì thương hiệu Opentour JSC trên kênh truyền
hình VTV4, SCTV12, Saigon Times Group, các hãng hàng không quốc tế, cùng các cơ quan truyền thông lớn tại VN.
- Tổ chức các chương trình famtrip, presstrip dành cho các đối tác và nhà báo vừa quảng bá hình ảnh đất nước, con người Việt Nam và hình ảnh công ty.
- Có nhiều chương trình khuyến mại vào các dịp đặc biệt, tặng quà cho khách hàng vào các dịp lễ tết, ngày sinh nhật của khách hàng, cho các đôi uyên ương tham gia các tour tuần trăng mật. Gửi thư cảm ơn và thiệp chúc mừng vào những dịp sinh nhật hay năm mới cho khách hàng.
- Thường xuyên gửi đến khách hàng về những tour mới của công ty, các chương trình khuyến mại cho khách hàng có hồ sơ thông tin được lưu trữ.
- In các tờ gấp, cataloge giới thiệu về công ty, các dịch vụ cung cấp và minh họa bằng các hình ảnh đẹp để phát miễn phí cho khách hàng.
g. Hoàn thiện chính sách giá
Việc quản lý giá cả các chương trình du lịch phải căn cứ trên cơ sở giá cạnh tranh trên thị trường để đưa ra mức giá hợp lý, cách tính phù hợp. Đặc biệt trong cơ chế cạnh tranh ngày nay, công ty phải nhạy bén với tình hình giá cả thị trường, uyển chuyển thay đổ giá kịp thời cho phù hợp với từng đối tượng khách, từng thời kỳ.
- Đối với khách du lịch nội địa thì giá cả là một yếu tố ảnh hưởng lớn tới họ. Vì vậy, công ty không thể đưa ra các chương trình du lịch giá cao hơn của các công ty khác mà nếu như chương trình du lịch đó không có một điểm khác biệt hơn chương trình du lịch của công ty đối thủ. Ví dụ như cùng là một chương trình du lịch Hà Nội- Vịnh Hạ Long- Đảo Cát Bà, cũng giống như chương trình du lịch của Hanoitourism, Fiditour hay bất cứ một doanh nghiệp lữ hành nào, thì nếu như công ty không đưa ra những điểm khác biệt, đặc sắc thì việc lựa chọn chương trình du lịch này của công ty là khá thấp. Vì vậy, thay vì sẽ ở khách sạn 3 sao như các công ty khác thì công ty sẽ để khách ở các khách sạn cao cấp hơn hay ở resort. Hay công ty sẽ đưa ra chương trình nếu 2 người lớn đi sẽ giảm 50% chi phí cho khách hàng nhí dưới 7 tuổi.
- Ngoài ra vào những lúc trái vụ công ty nên giảm giá tất cả các tour để thu hút khách, nhưng không được giảm nhiều vì tâm lý của khách hàng, đặc biệt đối với khách thu nhập cao là giá thấp là chất lượng không cao, do đó thay vì giảm giá một số chương trình du lịch sẽ tăng thêm một số dịch vụ bổ sung như miễn phí ăn sang, vé massage…Vào mùa đông, lượng khách hàng đi du lịch giảm, công ty sẽ giảm giá cho khách hàng đặt trong thời gian của một chương trình giảm giá đặc biệt hay cho những khách đặt đầu tiên.
- Công ty cần đàm phán với các nhà cung cấp để có thể hưởng ưu đãi một số dịch vụ như: phòng ngủ, xe ô tô…để chào bán với giá thấp. Điều này, công ty phải dựa vào mối quan hệ làm ăn lâu dài với các đối tác.
- Có chính sách giá đặc biệt ưu đãi với khách đoàn, khách gia đình, giảm giá và miễn phí một số dịch vụ.