* Những ưu điểm
Qua quá trình nghiên cứu thực tế hoạt động kinh doanh lữ hành của Opentour JSC, em nhận thấy công ty có những ưu điểm sau:
- Hiệu quả sử dụng vốn của công ty là tốt, thể hiện ở sức sản xuất và sức sinh lợi đều tăng.
- Năng suất lao động bình quân tăng, thể hiện hiệu quả sử dụng lao động khá tốt.
- Doanh thu bình quân từ một ngày khách tăng 8,96%.
*Nguyên nhân
- Công ty rất quan tâm đến công tác nghiên cứu thị trường, điều tra, phân tích những nhu cầu của mọi đối tượng khách theo từng thời điểm, từng khu vực để từ đó có thể thiết kế và xây dựng các chương trình du lịch phù hợp. Công ty tiến hành phân đoạn thị trường theo khu vực địa lý và theo hành vi của khách hàng để đáp ứng tốt nhất nhu cầu và mong muốn của khách hàng, đặc biệt là nhóm khách hàng mục tiêu. Nhóm khách hàng mục tiêu của công ty là nhóm khách hàng có khả năng chi trả cao, đồng nghĩa với việc yêu cầu về chất lượng chương trình du lịch rất cao.
- Các chương trình du lịch của công ty có thể được xem là khá đa dạng. Hiện tại công ty có hơn 150 chương trình du lịch, trong đó có hơn 60 tour nội địa như Hà Nội - Sapa, đỉnh Phan-xi-phăng, Hà Nội - Tây Bắc Việt Nam (Sơn La, Điện Biên, Lai Châu...); hơn 20 tour outbound như Hà Nội - Trung Quốc đường bay, Hồ Chí Minh - Hồng Kông & Ma Cao, Hà Nội - Đài Loan và hơn 60 tour inbound. Bên cạnh đó là các chương trình du lịch đặc biệt chỉ diễn ra vào một thời điểm trong năm. Đó là những tour du lịch diễn ra vào những ngày lễ đặc biệt như tour du lịch 30/4 - 1/5, tour về miền đất Tổ 10/3…Với một số lượng chương trình du lịch không ít như vậy, Opentour JSC đã đáp ứng được phần nào nhu cầu của khách hàng. Đặc biệt trong thời gian qua, có nhiều sự kiện lớn của đất nước như kỉ niệm 1000 năm Thăng Long Hà Nội, chương trình Ấn tượng Việt Nam, hoa hậu Hoàn vũ…công ty đã thu hút được rất nhiều khách hàng trong và ngoài nước thông qua việc xây dựng các chương trình du lịch chào mừng những sự kiện đó.
- Đội ngũ quản lý của công ty là những người có trình độ chuyên môn cao và dày dạn kinh nghiệm, đã tốt nghiệp tại các trường Đại học có tiếng về đào tạo du lịch. Đã từng tham gia nhiều các khóa học, khóa huấn luyện, tham dự các cuộc hội nghị, hội thảo về phát triển du lịch toàn quốc và của quốc tế
- Công ty có một đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt tình, năng động và ham học hỏi. Đó chính là lợi thế, bởi vì du lịch là một lĩnh vực cần những con người có sức trẻ, sức
khỏe, sự sáng tạo và linh hoạt. Do đó, các nhân viên của công ty có trình độ chuyên môn cao, do được đào tạo bài bản tại các trường đại học, cao đẳng, dạy nghề...Có một điểm lưu ý đối với nhân viên của Opentour JSC đó là các nhân viên của công ty hầu hết đều từng là sinh viên thực tập tại công ty trước kia. Trong thời gian thực tập, các sinh viên đã được đào tạo các công việc chuyên môn, nên sau khi ra trường họ không còn bỡ ngỡ với công việc và công ty cũng không mất nhiều thời gian và chi phí tài chính đào tạo lại. Nhân viên công ty được đánh giá có thái độ phục vụ khách hàng tốt, phong cách làm việc chuyên nghiệp, hiện đại. Khả năng giao tiếp cũng được công nhận do được dẫn dắt ngay từ ngày đầu đến công ty.