* Những hạn chế
Bên cạnh những ưu điểm đạt được như trên thì hiện tại công ty vẫn còn tồn tại những hạn chế nhất định. Cụ thể:
- Hiệu quả kinh doanh lữ hành tổng hợp của công ty không tốt, được thể hiện là trong khi doanh thu năm 2010 tăng, nhưng lợi nhuận lại giảm so với năm 2009.
- Hiệu quả kinh doanh nội địa, inbound, outbound năm 2010 không tốt, thể hiện ở sức sản xuất và sức sinh lợi đều giảm.
- Sức sinh lợi của một đồng tiền lương năm 2010 giảm
- Hiệu quả sử dụng cơ sở vật chất kỹ thuật thấp, sức sản xuất và sức sinh lợi năm 2010 đều giảm.
- Lợi nhuận bình quân từ một lượt khách và lợi nhuận bình quân từ một ngày khách năm 2010 đều giảm so với năm 2009.
* Nguyên nhân
Sự tồn tại của những hạn chế trên là do rất nhiều nguyên nhân gây nên. Nhưng có thể thấy được những nguyên nhân chính sau:
Thứ nhất, do ảnh hưởng của khủng hoảng kinh tế, lạm phát, dịch bệnh…nên
trong cả kỳ kinh doanh, doanh thu của công ty có tăng nhưng chi phí quá lớn nên lợi nhuận đạt được giảm sút, không hoàn thành kế hoạch đặt ra. Việc chi phí tăng lên là do sự tăng của các sản phẩm hàng hóa, dẫn đến các yếu tố cấu thành nên chương trình du lịch cũng tăng như chi phí vận chuyển, chi phí lưu trú, chi phí ăn uống, chi phí thuê nhân viên và nhiều chi phí khác nữa.
Thứ hai, các chương trình du lịch tuy đa dạng nhưng lại thiếu tính đặc sắc, khác biệt với chương trình du lịch của các đối thủ. Do đó việc cạnh tranh thu hút khách hàng còn gặp khá nhiều khó khăn. Đặc biệt là các khách hàng mới, nếu không có sự khác biệt của sản phẩm và niềm tin chưa tạo dựng được trong lòng họ thì việc lôi kéo sự chú ý là vô cùng khó trong khi các đối thủ cạnh tranh cũng có các sản phẩm tương tự.
Thứ ba, công tác quảng bá hình ảnh công ty còn chưa được đầu tư. Hiện tại,
công ty chủ yếu mới chỉ quảng cáo công ty thông qua trang web chính thức: www.dulichvietnam.com.vn, còn việc quảng cáo trên các trang mua bán, hướng dẫn du lịch, các diễn đàn chưa được quan tâm. Vì vậy, các khách hàng mới ít biết đến công ty hơn là các công ty cạnh tranh có hoạt động quảng bá mạnh mẽ như: Saigontourist, Vietravel, Hanoitourist, Fiditour…Công ty chưa có các chính sách ưu đãi trong quan hệ với các đối tác làm ăn như các khách sạn, nhà hàng, khu nghỉ dưỡng…Do đó, ngoài kênh thông tin từ chính phía công ty cung cấp thì các thông tin do các đối tác cung cấp còn rất ít. Trong khi việc cung cấp thông tin từ phía các đối tác chiếm một phần rất lớn trong việc quảng cáo công ty, thu hút khách hàng, tìm hiểu thông tin về khách hàng.... Dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán cũng là một công việc quan trọng trong việc giữ chân khách hàng, tạo sự trung thành của khách hàng đối với công ty. Nhưng tỷ lệ khách hàng đã qua sử dụng chương trình du lịch của công ty quay lại là không cao. Điều này để chứng minh, dịch vụ chăm sóc không đạt hiệu quả.
Thứ tư, công ty vẫn chưa đầu tư vào việc trang bị, nâng cao cơ sở vật chất kỹ
thuật của các yếu tố cấu thành nên chương trình du lịch như xe du lịch, tàu du lịch… phù hợp với tập khách hàng nội địa cao cấp và khách quốc tế. Các cơ sở vật chất kỹ thuật hiện tại chưa xứng tầm với vị thế của công ty trên thị trường.
Thứ năm, từ lợi thế đội ngũ nhân viên trẻ cũng mang lại cho công ty một số
khó khăn. Các nhân viên còn thiếu các kinh nghiệm đối với những tour quốc tế, do còn thiếu hiểu biết về luật pháp, văn hóa, lối sống…của các quốc gia khác. Trình độ ngoại ngữ, khả năng xử lý các tình huống phát sinh cũng gây ra nhiều khó khăn trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành của công ty.
Thứ sáu, giá của một số chương trình du lịch của công ty còn cao hơn so với
một số đối thủ cạnh tranh khác. Mức giá cao ảnh hưởng đến quyết định sử dụng các chương trình du lịch của khách hàng, cũng như tỷ lệ quay lại của khách hàng.
Trên đây là những ưu điểm, hạn chế và nguyên nhân những hạn chế của Opentour JSC trong kinh doanh lữ hành. Như vậy, để có thể nâng cao hiệu quả kinh
doanh lữ hành tại công ty, đội ngũ quản lý và các nhân viên cần phải nắm rõ được những điểm mạnh, điểm yếu của công ty để từ đó đưa ra các giải pháp hiệu quả và phù hợp nhằm hạn chế những điểm yếu, phát huy những điểm mạnh.