Trong quá trình thực hiện phỏng vấn các nhà quản trị của Opentour JSC, em đã phỏng vấn được giám đốc công ty, trưởng phòng marketing, trưởng phòng inbound và trưởng phòng nội địa. Tổng hợp lại em có thể rút ra được những nội dung chính sau:
- Về thị trường khách mục tiêu của công ty, đó là khách du lịch nội địa và khách outbound, chủ yếu là các khách đi theo đoàn theo kiểu công ty tổ chức du lịch hoặc gia đình. Đi du lịch với mục đích du ngoạn, tham quan, tìm hiểu và có khả năng chi trả cao, do đó yêu cầu về chất lượng chương trình là không thấp.
- Những hạn chế trong kinh doanh lữ hành mà các nhà quản trị của công ty chia sẻ là: khả năng huy động vốn và sử dụng vốn hiệu quả; chi phí các nguyên liệu đầu vào ngày càng tăng ảnh hưởng đến giá và chất lượng của chương trình; mối quan hệ lâu dài với các đối tác; chất lượng của đội ngũ lao động trẻ.
Nguyên nhân của những hạn chế trên được các nhà quản trị giải thích do tình hình khủng hoảng kinh tế, lạm phát, các chính sách của Nhà nước về du lịch.
- Các biện pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành mà công ty đã sử dụng là: mở rộng và nâng cao chất lượng các chương trình du lịch; quảng bá hình ảnh công ty; đào tạo và nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên; mở rộng quan hệ hợp tác lâu dài; có chính sách giá hợp lý…Trong những biện pháp đó, các nhà quản trị cho rằng tất cả đều đạt mang lại hiệu quả tốt cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, do tình hình lạm phát vẫn liên tục tiếp diễn nên việc xây dựng giá hợp lý là điều rất khó khăn và hiệu quả mang lại là không cao.
- Trong thời gian tới, công ty sẽ áp dụng một số giải pháp mang tính chiến lược để nâng cao hiệu quả lữ hành như: đầu tư sâu vào nghiên cứu thị trường để xây dựng thêm các chương trình du lịch dành cho tập khách hàng mục tiêu, tăng cường quảng bá hình ảnh công ty thông qua các kênh thông tin và qua các kênh phân phối, đào tạo chuyên sâu và nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên…
- Các nhà quản trị của công ty cũng có một số kiến nghị đến các cơ quan, tổ chức có liên quan, đó là: xây dựng các chương trình văn hóa, lễ hội lớn để thu hút sự quan tâm của khách du lịch; thu hút đầu tư nước ngoài; quản lý điều tiết giá cả, tỷ giá hối đoái; đơn giản hóa các thủ tục hành chính đối với du lịch quốc tế và phát triển nguồn nhân lực tay nghề cao cho ngành du lịch…
- Mục tiêu, định hướng phát triển trong những năm tới của công ty là: thu hút được số lượng lớn các khách du lịch, đặc biệt là khách nội địa và khách quốc tế; nâng cao doanh thu và lợi nhuận; tiếp tục đứng vững trong top những doanh nghiệp lữ hành hàng đầu Việt Nam do Tổng cục du lịch Việt Nam bình chọn.