Thị trường khách hàng hiện tại của công ty là khách nội địa đi du lịch theo đoàn, theo nhóm, gia đình, có khả năng thanh toán cao.
Về tính đa dạng của các chương trình du lịch, hầu hết các nhân viên đều cho rằng công ty có tính đa dạng ở mức trung bình khá, có đến 5/10 phiếu, tương ứng 50% nhân viên đồng ý với mức cao, 4/10 phiếu, tương ứng 40% nhân viên đồng ý với mức trung bình.
Về chất lượng chương trình du lịch được đánh giá ở mức cao, có đến 5/10 số phiếu, chiếm 50% nhân viên đồng ý với mức này.
Về giá các chương trình du lịch được đánh giá cao và trung bình có số phiếu bằng nhau, là 4/10, tức 40%. Không có nhân viên nào cho ở mức rất cao và rất thấp. Về tình hình sử dụng nhân lực: có 4/10 phiếu, tương ứng 40% nhân viên đánh giá hoạt động hoạch định nhân lực ở mức cao. Số phiếu này cũng tương tự với việc đánh giá hoạt động tuyển dụng. Về tình hình bố trí và sử dụng nhân lực, được đánh giá ở mức trung bình, cụ thể có 40%. Về đánh giá nhân lực, số phiếu đánh giá ở mức cao và trung bình bằng nhau, 4/10 phiếu, tức 40%. Có đến 5/10, tức 50% số phiếu cho rằng chương trình đào tạo và phát triển nhân lực ở mức trung bình. Về công tác đãi ngộ nhân lực, có 50% nhân viên cho ở mức độ trung bình.
Các chính sách mà công ty đã sử dụng chủ yếu nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành là chính sách sản phẩm, chính sách xúc tiến, chính sách con người… Các chính sách khác như quan hệ đối tác, chính sách giá…cũng có sử dụng nhưng chưa cao, còn ở mức độ trung bình.
Các biện pháp công ty đã áp dụng nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành là: đa dạng hóa và nâng cao chất lượng chương trình du lịch, nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên, phối hợp các công cụ xúc tiến…
Về tình hình kinh doanh lữ hành của công ty hiện nay, đa số các phiếu đánh giá là cao, cụ thể có 6/10 phiếu, tương ứng 60%. Có 4/10 phiếu, tương ứng 40% đánh
giá là trung bình. Nhìn chung có thể thấy tình hình kinh doanh lữ hành của công ty là ở mức khá.
Những hạn chế mà các nhân viên công ty nêu ra là: công tác nghiên cứu thị trường còn gặp nhiều khó khăn; khả năng cạnh tranh chưa cao, chưa thực sự khác biệt hóa các chương trình du lịch của công ty với đối thủ cạnh tranh; hoạt động mở rộng quan hệ đối tác chưa được chú trọng đúng mức.
Nguyên nhân của những hạn chế trên, các nhân viên cũng cho biết là vì do tình hình biến động hiện nay của thế giới. Bên cạnh đó, do nhu cầu của khách hàng thay đổi thường xuyên và ngày càng ở mức độ cao hơn trong khi các chương trình du lịch của công ty chưa kịp thay đổi. Hơn nữa, do các chương trình du lịch dễ sao chép nên việc tìm ra sự khác biệt của chúng cũng gây nhiều khó khăn cho công ty.
Các biện pháp được đề xuất là: tăng cường công tác nghiên cứu thị trường, thường xuyên xây dựng các chương trình du lịch mới đặc sắc. Mở rộng quan hệ đối tác với các công ty lữ hành khác, các khách sạn, nhà hàng. Tăng cường giao lưu, củng cố mối quan hệ tốt đẹp với các địa phương có điểm đến du lịch.
* Nhận xét: Qua hai phiếu điều tra trắc nghiệm có thể thấy được ý kiến của khách hàng và nhân viên công ty có những điểm thống nhất và chưa thống nhất. Cụ thể:
- Những điểm thống nhất:
+ Các chương trình du lịch của công ty khá đa dạng. Bằng chứng là có 34,3% khách nội địa, 20% khách quốc tế và 50% nhân viên đồng ý cho ý kiến này.
+ Chất lượng chương trình du lịch cao: có hơn 50% khách du lịch và nhân viên đều đánh giá như vậy về chỉ tiêu này.
+ Giá các chương trình du lịch còn khá cao: hơn 40% ý kiến nhân viên và khách hàng nhận định điều này.
+ Trình độ chuyên môn, thái độ phục vụ của nhân viên công ty cao, tuy nhiên trình độ ngoại ngữ, khả năng xử lý tình huống chưa làm khách hàng hài lòng.
- Những điểm chưa thống nhất:
+ Trong khi có đến 40% khách hàng đến với công ty là qua giới thiệu của người thân và nhận thấy công tác quảng bá hình ảnh của công ty chưa được quan tâm đầu tư thì nhân viên của công ty lại cho rằng công ty đã đầu tư sâu vào hoạt động quảng bá này.
+ Đa số các khách hàng đánh giá cơ sở vật chất của công ty khá phù hợp nhưng sự tiện nghi và sang trọng chưa cao, nhưng nhân viên của công ty cho rằng cơ
sở vật chất kỹ thuật đã được trang bị đồng bộ, sang trọng và phù hợp với từng đối tượng khách.