Ngân hàng ông Á H ng Kông(Bank of East Asia Hong Kong): vi t t t là
BEA, là ngân hàng uy tín t i H ng Kông và Trung Qu c v i h n 100 chi nhánh và
h n 10.000 nhân viên trên toàn c u. BEA chuyên thu hút khách hàng g i ti n vào ngân hàng là chính. M c dù lãi su t không cao nh các ngân hàng trong khu v c
nh ng s l ng khách hàng g i vào ngân hàng ngày m t nhi u. Thành công c a
BEA không ch danh m c s n ph m d ch v đa d ng mà còn đ i ng nhân viên
ph c v chuyên nghi p và t n tâm v i khách hàng, luôn t v n và cung c p các d ch
v tài chính t t nh t cho khách hàng, gi i quy t nhu c u cho khách hàng nhanh chóng và kp th i. “ Xây d ng s hài lòng c a khách hàng và phát tri n các d ch v
ch t l ng và chuyên nghi p” luôn là chi n l c c t lõi c a BEA.
Bài h c kinh nghi m rút ra: a d ng hóa danh m c s n ph m d ch v ti n g i ti t ki m đ thu hút khách hàng s d ng d ch v ; ào t o đ i ng nhân viên chuyên nghi p, ph c v khách hàng t n tâm và nhanh chóng, t o nên s hài lòng cho khách hàng.
Ngân hàng Bangkok Thái Lan: là m t trong nh ng ngân hàng l n t i Thái
Lan v i h th ng m ng l i r ng kh p. Ngân hàng luôn đ u t và tri n khai các s n
ph m ti n g i ti t ki m phù h p nhu c u khách hàng thông qua các b ph n nghiên c u th tr ng. c bi t, ngân hàng Bangkok Thái Lan đã và đang tri n khai các
trung tâm ngân hàng hi n đ i, có th ph c v khách hàng trong su t 24/24 v i đ y đ các d ch v . Thành công c a ngân hàng Bangkok Thái Lan chính là kh n ng
cung c p d ch v thu n ti n v i các kênh phân ph i t đ ng và hi n đ i giúp cho
khách hàng ti p c n v i các d ch v ngân hàng m t cách d dàng, t đó gia t ng th
ph n khách hàng.
Bài h c kinh nghi m rút ra: Phát tri n m ng l i r ng kh p, b trí các chi nhánh v trí thu n ti n, thành l p các trung tâm giao d ch 24/24 giúp khách hàng d ti p c n v i d ch v ti n g i ti t ki m c a ngân hàng.
Ngân hàng DBS Group Holdings: vi t t t là DBS, là ngân hàng tiêu dùng
hàng đ u t i Singapore, H ng Kông, ph c v h n 4 tri u khách hàng và đang phát tri n ngày m t l n m nh và d n đ u t i th tr ng Châu Á. Các d ch v s n ph m
ti n g i ti t ki m t i DSB đa d ng v i nhi u đ i t ng khách hàng trong và ngoài
n c. Các dch v v tài kho n luôn h ng đ n s thu n ti n và d dàng trong giao dch. y m nh các gói d ch v liên k t nh d ch v ngân qu , d ch v th , mobile
hàng chuyên nghi p, giúp n m b t nhu c u khách hàng kp th i và th ng xuyên, t
đó c i ti n nâng cao ch t l ng ph c v khách hàng. Bên c nh đó, v i chính sách đãi ng nhân viên t t, thúc đ y nhân viên làm vi c v i thái đ tích c c, luôn c
g ng làm hài lòng khách hàng, Ngoài ra, DBS luôn chú tr ng xây d ng m i quan h
lâu dài v i khách hàng qua các ch ng trình t thi n vì c ng đ ng vì xã h i, luôn đi đ u trong các ho t đ ng c u tr thiên tai, d ch h a. Nh v y DBS đã t o d ng th ng hi u và ti ng vang trên th gi i: “Ngân hàng phát tri n”, “Ngân hàng an toàn nh t Châu Á”.
Bài h c kinh nghi m rút ra: Tri n khai các gói d ch v ti n ích k t h p gi a d ch v ti n g i ti t ki m v i các kênh phân ph i d ch v hi n đ i nh d ch v th , d ch v ngân hàng đi n t đ t ng tính ti n l i và thu n ti n trong giao d ch cho khách hàng; Thành l p b ph n x p h ng khách hàng chuyên nghi p đ n m b t nhu c u khách hàng kp th i và th ng xuyên, t đó c i ti n nâng cao ch t l ng ph c v c ng nh các s n ph m d ch v ti t ki m phù h p nhu c u khách hàng; Xây d ng th ng hi u ngân hàng t o uy tín v ng m nh đ thu hút các khách hàng quan tâm đ ng c m và s d ng các d ch v c a ngân hàng.