ATM CỦA AGRIBANK TẠI CHI NHÂNH PHÚ TĐN
5.2.1 Tăng cường hoạt động marketing
Để=ỷâ ĩ=đỵ Ợ=ỵ ơỷ=Ôâếắ=đếơ=ĩ =ô ê =ỉì Ĩơ=ĩớâ=ÌịỢắỵẻI=Ợâ=ơỵ ơỵ=Ơầơ=đẩó= ê ạơỵ=ỉìảơỷ=Ơ ìI=ỷâớâ=ắỵâệì =ÌịỢ=ĩụ=ắỵẻ=Ợì=đỵ Ợ=ỵ ơỷ=để=ỵọ=Ôâếắ=đếơ=ắâệơ=Ợ= đỵâ=ịử=Ìụơỷ=ắỵẻ=^ qj =Ơũơỷ=ơỵư=ôợâ=Ợ=đâơỵ=ắế=ê =ắỵẻ=ê ~ơỷ=ôạâI=Ơ Ợ=ắỵựƠ=ỵâệơ= ỷâ~ì=ÌịỢ=ắắýơ=ê ó=^ qj =Ợì=đỵ Ợ=ỵ ơỷ=ắạâ=ơỵữơỷ=ơơâ=ƠỬ=ơỵâềì =ơỷườâ=ỉì ~=ôạâ= ơỵư=ỢợI=ắắườơỷ=ỵọƠI=r _ k a =Ơ Ơ=ự K=
k ỷì â=ắ~I=Ơũơỷ=ắỵựƠ=ỵâệơ=ỉìảơỷƠ ì=ắắýơ=Ơ Ơ=ĩỵươơỷ=ắâệơ=ắắì óềơ=ắỵớơỷ=đạâ= Ợ ơỷ=ơỵư=ắâĩ âI=ôì~=ắắì óềơI=âởĨắơĨắ? ĩề=Ơ Ơ=Ợươơỷ=ắắợơỵ=đỵì óếơ=ê â=Ơũơỷ= ơỵư=ắâệơ=Ợ=Ơủ~=ắỵẻK=_ ýơ=Ơạơỵ=đỬ=Ơũơỷ=ơýơ=ắổ=ỢứƠ=ĩỵ ắ=ắờ=ắơâI=ắờ=Ôướê =ỉìảơỷ= Ơ ì=ĩề=ắỵẻắạâ=Ơ Ơ=ắắườơỷ=ỵọƠI=ỢợI=Ôệơỵ=ĩ âệơ?
5.2.2 Nđng cao câc tiện ắch của thẻ ATM
- d âảê =Ợâ=ĩỵ=ĩ =ắỵờâ=ỷâ~ơ=ê ở=ắỵẻW=Để=ắỵì =ỵ ắ=đỵ Ợ=ỵ ơỷ=ê ở=ắỵẻ=Ơ Ơ= ơỷ ơ=ỵ ơỷ=ƠỬ=ắỵể=ỷâảê =Ợâ=ĩỵ=ê ở=ắỵẻ=ỵìặƠ=ê âễơ=ĩỵ=NMMB =Ợâ=ĩỵ=ê ở=ắỵẻI=ắ ắ= ắỵăê =ắắ ơỷ=ắỵưởơỷK=k ỷì â=ắ~I=ỷâảê =ắỵờâ=ỷâ~ơ=êở=ắỵẻ=Ơũơỷ=ô ê =ắăơỷ=ịự=ắỵỏ~=ê ơ= Ợì=đỵ Ợ=ỵ ơỷ=ĩ ợ=ỵọ=đượƠ=ắâếĩ=Ơậơ=ÌịỢ=ĩụ=ơỵ~ơỵ=ỢỬơỷK=qỵớơỷ=ắỵườơỷ=ắỵờâ= ỷâ~ơ=êở=ắỵẻ=Ơủ~=Ơ Ơ=ơỷ ơ=ỵ ơỷ=ắừ=R=? T=ơỷ óI=ơýơ=ỷâảê =ựìốơỷ=N=? P=ơỷ ó=ỵìặƠ= ƠỬ=ắỵể=ôấó=ắỵẻ=ơỷ~óK=
J e ì ơ=ắỵâệơ=Ơ Ơ=ỢứƠ=ơăơỷ=ắỵ~ơỵ=ắì ơ=Ơủ~=ắỵẻ=^ ỷắâÔ~ơđ=ê =k ỷ ơ=ỵ ơỷ=
đ = ĩ=ÌụơỷW=ắỵ~ơỵ=ắì ơ=ắâềơ=đỵâ=ê ì ~=ỵ ơỷ=ỵỬ~I=ắỵ~ơỵ=ắì ơ=ắâềơ=đâệơI=ơướƠI=đâệơ= ắỵìạâI? =qăơỷ=ắỵýê =Ơ Ơ=ÌịỢ=ĩụ=ắỵ~ơỵ=ắì ơ=ỉì ~=ắỵẻ=^ ỷắâÔ~ơđW=j ì ~=ĩ Ý=ựĨ=Ôì ịI= ĩ Ý=ắ ì I=ớ=ắớ=ỵìặƠ=Ợì óểơ=đỵìảơ=ỉì ~=đâệơ=ắỵìạâ? =
J qạì=đâềì =đâệơ Ợì=đỵ Ợ=ỵ ơỷ=ắắ~=Ơứì I=đâểê =ắắ~=ắỵớơỷ=ắâơ=ắ â=đỵìảơ=ỉì ~=
đâệơ=ắỵìạâ=ỵìặƠ=fởĨắơĨắ? =
JĐơơ=ỷâảơ=ỵỬ~=ắỵủ=ắụƠI=ắự=độơỷ=ỵỬ~=ắỵ~ì=ắ Ơ=ắỵựƠ=ỵâệơ=để=ỷâảê =ắỵâểì =ắỵờâ= ỷâ~ơ=ỷâ~ì=ÌịỢ=Ơủ~=đỵ Ợ=ỵ ơỷK=
5.2.3 Đa dạng hóa câc sản phẩm vă dịch vụ, nđng cao tiện ắch trắn thẻ
pảơ=ĩỵẩê =ắỵẻ Ơủ~=^ ỷắâÔ~ơđ Ợư~=ắỵậắ=ịự đ~=Ìạơỷ=ĩ =đ ĩ=ứơỷ=ơỵì =Ơầì =Ơủ~= Ơ Ơ=đốâắượơỷ=đỵ Ợ=ỵ ơỷK=_ ýơ=Ơạơỵ=ĩ âệƠ=ỷâ~=ắăơỷ=ịốôượơỷ=ĩỵ ắ=ỵ ơỵ=ắỵẻI=ơỷ ơ= ỵ ơỷ Ơũơỷ=ắ Ợ=ƠựƠ=Ơạơỵ=ắắ~ơỵ=ĩỵ ắ=ắắâểơ=ịảơ=ĩỵẩê I=ÌịỢ=ĩụ ắỵẻ ê ớâ=Ơả ĩề ịố
ôượơỷ=ôẫơ Ợấắ=ôượơỷI=ắắìơỷđỬ=ắậĩ=ắắì ơỷ=ắỵýê =Ơ Ơ=ỷâ =ắắịỷâ~=ắăơỷ=Ợì=ịảơ=ĩỵẩê = ắỵẻơỵưW
- q ỵ~ơỵ=ắì ơ=Ơ Ơ=ôìạâ=ĩỵ=ơỵư=đỬơỷ=ỵọƠ=ĩỵI=ắỵ~ơỵ=ắì ơ=ĩ âệơ=ĩỵI=đỬơỷ= ắâềơ=Ôảì=ỵâểê ?
Để=ắỵựƠ=ỵâệơ=đượƠ=ĩ âệƠ=ắỵ~ơỵ=ắì ơ=đỵớơỷ Ì ơỷ=ắâềơ=ê ặắ=ơỵư=ơýì =ắắýơI= ơỷ ơ ỵ ơỷ=ĩỵảâ=ôâýơ=ỵệ=ĩ =ắỵươơỷ=ôượơỷ=ĩớâ=Ơ Ơ=đốâ=ắ Ơ=_ưì =đâệơI=Đâệơ=ôựƠI=
Đâệơ=ắỵìạâI ĐâệơI=kướƠI=_ảì=ỵâểê IKKKỷỬĩ=ĩỵầơ=ô ê =ắăơỷ=Ìì~ơỵ=ịố=ĩ =ắỵì =ỵ ắ=
đượƠ=ơỵâềì =ôĩơỵ=ĩựƠ=ỉì ~ơ=ắ ê =ĩ =đầì =ắư=ắắìơỷ=ÌịỢ=ĩụ=ắỵẻ=ỵâệơ=ơ~óK
5.2.4 Tăng cường số lượng mây vă nđng cao chất lượng ATM vă đơn vị chấp nhận thẻ
` ỵâ=ơỵ ơỵ=Ơầơ=ắắ~ơỵ=Ôị=ắỵýê =ê ó=^ qj =để=ắạì=ịự=ắỵìậơ=ắâýơ=Ợì=đỵ Ợ= ỵ ơỷ=đỵâ=đếơ=ỷâ~ì=ÌịỢK=_ ýơ=Ơạơỵ=đỬI=ắỵườơỷ=ựì óýơ=đâểê =ắắ~I=Ôảì=ắắợI=ịử~=Ợữ~= ê ó=Ơũơỷ=Ơầơ=đượƠ=Ợâ=ơỵ ơỵ=ỉì ~ơ=ắ ê I=đồơỷ=Ơũơỷ=Ơầơ=Ôơê =đủ=ắâềơI=đảê =Ôảì= ỵệ=ắỵốơỷ=ĩậơ ỵ ơỵ=ắốắ=để=đỵ Ợ=ỵ ơỷ=đỵớơỷ=ê ấắ=ơỵâềì =ắỵờâ=ỷâ~ơ=Ợờ=đợâK=s âệƠ= ôắĩ=đặắ=ê ó=Ơầơ=ắ ơỵ=ắì ơ=đỹ=ôưỡơỷI=Ợâ=ơỵ ơỵ=Ơầơ=ắăơỷ=đâểê =đặắ=ê ó=ắạâ=Ơ Ơ=
đâểê =ơỵưW=ĩỵơơỷ=ỷâ~ì=ÌịỢ=e ơ~=ôạƠI=r _ k a =ự I=Ôệơỵ=ĩ âệơ? =ơỵằê =ắắ ơỵ=ắợơỵ= ắắạơỷ=ỉì =ắảâ=ĩ ì=ỷâờ=Ơ~ì=đâểê =Ìì=ắậĩ=ắắì ơỷ=ắạâ=Ơ Ơ=ê ó=^ qj =ở=Ợâ=ơỵ ơỵ=ĩ = ắỵìậơ=ắâệơ=Ợì=đỵ Ợ=ỵ ơỷ=đỵâ=đếơ=ỷâ~ì=ÌịỢ=đỵớơỷ=Ơầơ=ĩỵảâ=đâ=ự~K
j ặắ=đỵ Ơ=Ợâ=ơỵ ơỵ=Ơũơỷ=Ơầơ=ắăơỷ=Ơườơỷ=đếắ=ơốâ=ỵệ=ắỵốơỷ=ê ó=ml p=Ơủ~= ơỷ ơ=ỵ ơỷ=ĩớâ=Ơ Ơ=ơỷ ơ=ỵ ơỷ=đỵ Ơ=ôạâ=ĩớâ=ơỵ~ì =để=Ợủ=ắỵẻ=ƠỬ=ắỵẻ=ịử=Ìụơỷ=êạơỷ= ôướâ=ê ó=^ q j Lml p=ắộơỷ=đỵắĩ=ắỵ~ó=ĩ ợ=Ợỉ=ắỵựƠ=ỵâệơ=đượƠ=ắạâ=ê ó=^ qj Lml p= Ơủ~=ơỷ ơ=ỵ ơỷ=ơộâ=Ôộ=Ơủ~=ê ợơỵK=Đồơỷ=ắỵờâ=Ơầơ=ôâýơ=đếắ=ĩớâ=Ơ Ơ=ơỷ ơỵ=ƠỬ=ôượơỷ= ắỵì =ắâềơ=đỵ =ôớơ=ơỵưW=đâệơI=ơướƠI=Ôưì =đâệơ? =để=đ =ỵợĩ=đồơỷ=ê ở=Ơ Ơ=đơơ=ĩị= Ợấĩ=ơỵậơ=ắỵẻ=ắạâ=ắắì ơỷ=ắ ê =ắỵì =ƠướƠ=ĩỵ=đâệơ=ắỵìạâI=ắỵì =ắâềơ=đâệơI=ơướƠK=
5.2.5 Nđng cao trình độ cân bộ ngđn hăng
qắìơỷ=ắợơỵ=ỵợơỵ=ỵâệơ=ơ~óI=Ìướâ=ịứƠ=Ýĩ=Ơạơỵ=ắắ~ơỵ=ắỵị=ắắườơỷ=ắỵẻ=ơỷ ó=Ơ ơỷ= ắăơỷI=ơỷ ơ=ỵ ơỷ=Ơầơ=ĩỵảâ=ơỗ=ôựƠ=ỵì ơ=ắỵâệơ=Ơả=ĩề=ắổ=ỢứƠ=ôẫơ=Ợì óýơ=ê ớơ= ơỷỵâệĩ=ĩụ=ắỵẻ=để=ƠỬ=ắỵể=đ ĩ=ứơỷ=ơỵữơỷ=ơỵì =Ơầì =ĩ =Ìâễơ=Ôâếơ=ắắýơ=ắỵị=ắắườơỷK= k ỷ ơ=ỵ ơỷ=Ơầơ=ự ó=Ìựơỷ=Ợâếơ=ôượƠ=đ ì=ắạì=ĩ =ĩỵ ắ=ắắâểơ=ơỷìồơ=ơỵ ơ=ôựƠ=ắắìơỷ= ôĩơỵ=ĩựƠ=đâơỵ=Ìì~ơỵ=ắỵẻ=ơỵằê =ắạì=ắ~=ê ộắ=độâ=ơỷũ=Ơ ơ=Ôộ=Ợì óýơ=ơỷỵâệĩ=ĩề=ắỵẻI=
đồơỷ=ắỵờâ ắăơỷ=Ơườơỷ=Ôồâ=Ìưỡơỷ=đâếơ=ắỵứƠ=ĩề ắâơ=ỵọƠ=ĩ =Ơớơỷ=ơỷỵệ ắỵớơỷ=ắâơ= đỵớơỷỢỉ đốâ=ĩớâ=Ơ ơ=Ôộỉìảơ=ô =ê =Ơơơ=Ợì=Ơ Ơ=Ơ ơ=Ôộơỷỵâệĩ=ĩụKpìơỷ=ịìơỷ=
đỬI=ơỷ ơ=ỵ ơỷ=Ơầơ=ƠỬ=ơỵữơỷ=Ợơỵ=ị Ợ=đỵĨơ=ắỵưởơỷ=ơỵ ơ=ĩ âýơ=đặƠ=Ôâệắ=ô =ơỵ ơ= ĩ âýơ=ô ê =ĩ âệƠ=ắỵĨì Ơ~=ắắựƠI=ỉìảơ=ô =ỵệắỵốơỷ=ê ó=ê ỬƠ=ĩ ì=Ơ Ơ=ơỷ ó=ơỷỵỉK
CHƯƠNG 6
KẾT LUẬN VĂ KIẾN NGHỊ 6.1 KẾT LUẬN
qắìơỷ=P=ơăê =OMNM=? OMNO=ắỵợ=ỵìạắ=độơỷ=đâơỵ=Ìì~ơỵ=Ợâ=ơỵ ơỵ=đ =đạắ=
đượƠ=ơỵữơỷ=ắỵ ơỵ=ắựì =ơỵấắ=địơỵ=Ôâểì =ỵâệơ=ắỵớơỷ=ỉì ~=đếắ=ỉìả=ỵìạắ=độơỷ=đâơỵ= Ìì~ơỵ=Ơủ~=Ợâ=ơỵ ơỵ=đềì =ắăơỷ=ắắưởơỷ=ỉì ~=P=ơăê K=o âýơỷ=ỵìạắ=độơỷ=đâơỵ=Ìì~ơỵ= ắỵẻ Ơũơỷ=đ =đạắ=đượƠ=ơỵâềì =đếắ=ỉìả=đ ơỷ=để=ơỵư=ịố=ôượơỷ=ắỵẻ=ĩỵ ắ=ỵ ơỵ=ĩ = Ìì~ơỵ=ịố=ỷâ~ì=ÌịỢ=ỉì ~=ắỵẻ=đềì =ắăơỷ=ỉì ~=Ơ Ơ=ơăê ĩ =ƠỬ=ỷâảê =ôạâ=ở=S=ắỵ ơỷ=đầì = ơăê =OMNPI=ắ ơỵ=đếơ=S=ắỵ ơỷ=đầì =ơăê =OMNP=ƠỬ=UKUOR=ắỵẻ=ĩỵ ắ=ỵ ơỵK=qì ó=ơỷìồơ= ắỵì =ắừ=ỵìạắ=độơỷ=ÌịỢ=ĩụ=ắỵẻ=đỵớơỷ=đ ơỷ=để=ơỵươỷ=Ơũơỷ=ỷỬĩ=ĩỵầơ=ỉìảơỷ=Ô =ịảơ= ĩỵẩê =ắỵẻ=ơỵằê =ĩỵ ắ=ắắâểơ=ỵìạắ=độơỷ=đâơỵ=Ìì~ơỵ=Ơủ~=Ợâ=ơỵ ơỵI=đồơỷ=ắỵờâ=đĨê = ôạâ=ơỵâềì =ắâệơ=Ợ=Ợì=đỵ Ợ=ỵ ơỷ=ĩ =ơ ơỷ=Ơ~ì=ĩị=ắỵế=Ợì=Ợâ=ơỵ ơỵKj ặƠ=Ì = ỵìạắ=độơỷ=đâơỵ=Ìì~ơỵ=ắỵẻ=ô =ôĩơỵ=ĩựƠ=Ơơơ=đỵ =êớâ=ê ẻ=Ơủ~=Ợâ=ơỵ ơỵ=ơỵươỷ=ịảơ= ĩỵẩê =ắỵẻ=Ơủ~=^ ỷắâÔ~ơđ=Ơũơỷ=đ =ô ê =ỵ â=ôơơỷ=đỵ Ợ=ỵ ơỷ=Ơả=ĩề=ÌịỢ=ĩụ=ôẫơ=Ợấắ= ôượơỷ=ắỵẻK=Đạắ=đượƠ=ắỵ ơỵ=ắựì =ơỵư=ỵớê =ơ~ó=ô =Ìì=ịự Ơố ỷắơỷ=đỵớơỷ=ơỷừơỷI= ôì ớơ=đổâ=êớâI=ị ơỷ=ắạì=ĩ =ơ ơỷ=Ơ~ì=Ợấắ=ôượơỷI=ÌịỢ=ĩụắỵẻƠủ~=độâ=ơỷũ Ơ ơ=Ôộ
^ ỷắâÔ~ơđ=Ợâ=ơỵ ơỵ=mỵ =q ơK (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
_ ýơ=Ơạơỵ=ơỵữơỷ=ắỵ ơỵ=ắựì =đạắ=ắỵợ=Ợâ=ơỵ ơỵ=Ơũơỷ=đốâ=ê ặắ=ĩớâ=đỵớơỷ=ắ= đỵỬ=đỵăơ=ắắìơỷ=ỵìạắ=độơỷ=đâơỵ=Ìì~ơỵ=ở P ơăê OMNMJOMNOI=ỵìạắ=độơỷ=đâơỵ= Ìì~ơỵ=ắắìơỷ=ỷâ~â=đìạơ=ƠỬ=ơỵâềì =ịựÔâếơ=độơỷ=Ơủ~=ắỵịắắườơỷ=ắ â=Ợơỵ=Ơũơỷ=ơỵư= ịự Ơ~ơỵ=ắắ~ơỵ=ỷ~ó=ỷắắ=ỷâữ~=Ơ Ơ=ơỷ ơ=ỵ ơỷ=ắắìơỷ=ắỵị ắắườơỷ=ắỵẻK=k ỷì â=ắ~I=Ợâ= ơỵ ơỵ=Ơơơ=ỵạơ=Ợếĩềịố ôượơỷ=ê ó=^ qj I=Ợâ=ĩỵ=êởắỵẻƠơơ=đỵ Ơ~ìI=ắỵủắụƠ= Ơơơ=đỵ =ắờê =ắ I=ĩỵứƠ=ắạĩ=ĩ =ỵạơ=Ợế ắắìơỷ=đỵ ì =ê ~ắđĨắâơỷ=đ =Ìẫơ=đếơ=ĩỵ ắ= ắắâểơ=ắỵịắắườơỷ=ỷặĩ=ơỵâềì =đỵỬ=đỵăơK=
Để=ỵìạắ=độơỷ=đâơỵ=ắỵẻ=ĩỵ ắ=ắắâểơ=ỵơơ=ắắìơỷ=ắỵờâ=ỷâ~ơ=ắớâ=ắỵợ=^ ỷắâÔ~ơđ=mỵ = q ơ=Ơầơ=ĩỵảâ=đẩó=êạơỵ=ỵơơ=ơữ~=ơỵữơỷ=Ợâếơ=ôượƠ=đầì =ắư=ỵì ơ=ắỵâệơ=ắừ=ắắ~ơỷ= ắỵâếắ=Ôị=đỹ=ắỵìậắ=Ợì=đếơ=ỵìạắ=độơỷ=ỉìảơỷ=Ô I=ắì óýơ=ắắì óềơ=ơỵằê =ắỵì =ỵ ắ=ơỵâềì = ỵơơ=ơữ~=ôượơỷ=ơỷườâ=đếơ=ĩớâ=ÌịỢ=ĩụ=ắỵẻ=Ơủ~=k ỷ ơ=ỵ ơỷK=qỵ Ơ=đẩó=ỵìạắ=độơỷ= ắỵ~ơỵ=ắì ơ=ắỵẻ=ơỬâ=ắâýơỷ=ĩ =ắỵ~ơỵ=ắì ơ=đỵớơỷ=Ì ơỷ=ắâềơ=ê ặắ=ơỬâ=Ợì ơỷI=ỷâảê = ôượơỷ=ắâềơ=ê ặắ=ắắìơỷ=ôưì =ắỵớơỷI=ắạì=ắâềơ=đề=Ợì ơềơ=đâơỵ=ắế=ự =ỵộâ=ĩỵ ắ=ắắâểơI= ĩỵ =ỵợĩ=ĩớâ=ỉì =ắắợơỵ=ỵộâ=ơỵậĩ=đâơỵ=ắế=ỵâệơ=ơ~óK=` Ử=ơỵư=ĩậó=ê ớâ=ắỵựƠ=ịự=đư~= ỵìạắ=độơỷ=ắỵẻ=ắỵ~ơỵ=ắì ơ=ĩ ì=ĩỵổ=Ôâếơ=ắắìơỷ=Ì ơ=Ơư=ĩ =ơ ơỷ=Ơ~ì=đượƠ=ỵìạắ=
TĂI LIỆU THAM KHẢO
NK=e ìỳơỵ=qỵị Đ~ơ=u ì ơI=OMMUK=Băi giảng phương phâp nghiắn cứu kinh tếI h ỵì~=h âơỵ=ắếJn qh a IĐạâ=ỵọƠ=` ầơ=qỵơK
OK=e ìỳơỵ=j âơỵ=qắườơỷI=OMNMK=Phđn tắch mức độ hăi lòng của khâch hăng đối với dịch vụthẻthanh toân của Agribank chi nhânh huyện Bình Minh.i ìậơ=ĩăơ= ắốắ=ơỷỵâệĩ=đạâ=ỵọƠ. Đạâ=eọƠ=` ầơ=q ỵơK
PK=mỵạê =s =mỵươơỷ=Đ âI=OMMUK=Nghiắn cứu thực trạng việc sử dụng sản phẩm thẻ thanh toân tại ngđn hăng thương mại cổ phẩn  ChđuK=i ìậơ=ĩăơ=ắốắ=ơỷỵâệĩ=đạâ=ỵọƠ.
Đạâ=eọƠ=` ầơ=qỵơK
QK=k ỷì óễơ=eữì =q ê I=OMMUK=Băi giảng sử dụng SPSS để phđn tắch vă thống kắ dữliệuKĐạâ=ỵọƠ=` ầơ=qỵơK=
RKqỵ â=s ăơ=ĐạâI=OMNMK=Nghiệp vụ kinh doanh ngđn doanh ngđn hăng thương mại.Đạâ=ỵọƠ=` ầơ=qỵơK
SK=t ĨÔịâắĨ=^ ỷắâÔ~ơđK=^ ỷắâÔ~ơđ=? ỷâữĩữơỷ=ĩ ~â=ắắơ=k ỷ ơ=ỵ ơỷ=ắỵươơỷ=ê ạâ=ỵ ơỷ=
đầì =s âệắ=k ~ê KYỵắắĩWLLỉ ỉ ỉ K~ỷắâÔ~ơđKƠìê KĩơLNMNLTUOLỷâìâJắỵâĨì LắỵìơỷJắâơJ Ợì ơỷK~ịĩự[ K=xk ỷ ó=ắắì ó=Ơậĩ=NM=ắỵ ơỷ=MV=ơăê =OMNPz
PHỤ LỤC 1 BẢNG CĐU HỎI PHỎNG VẤN
k ỷ ó=ĩỵỏơỷ=ĩấơW? ? L? ? L? ? ? =pqq=ê ẫì =W? ? K
eọ=ĩ =ắýơ=đ ĩ=ĩ âýơW? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK d âớâ=ắ ơỵW=k ~ê = kữ
Đị~=ỢỉWKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK pố=đâệơ=ắỵìạâW=KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK u âơ=Ợ ì=^ ơỵ=EỢịF>=qớâ=ắýơ=k d r vỄk =qeỊ=qe ^ k e =qr vỀk I=ô =ịâơỵ=ĩ âýơ= ắắườơỷ=Đạâ=ỵọƠ=` ầơ=qỵơK=e âệơ=ắớâ=đ~ơỷ=ắâếơ=ỵ ơỵ=đỵảì=ị ắ=ê ứƠ=độ=ỵ â=ôơơỷ=Ơủ~= đỵ Ợ=ỵ ơỷ=ĩề=ÌịỢ=ĩụ=ắỵẻ=^ qj =Ơủ~=^ ỷắâÔ~ơđK=u âơ=^ ơỵ=EỢịF=ĩ ì â=ôơơỷ=ắắả=ôờâ= ê ộắ=ịố=Ơ ì =ỵỏâ ôâýơê =ỉì ~ơ=Ìướâ=đ óK=qớâ=ắấắ=Ôâếắ=ơơ=ĩ ợ=ịự=ỷâ ĩ=đỡ=Ơủ~=^ ơỵ= EỢịFK=j ọâ=ắỵớơỷ=ắâơ=ê =^ ơỵ=EỢịFƠì ơỷ=Ơấĩ=ịẽ=đượƠ=ỷâữ=Ô=ê ậắ=ắì óệắ=đốâK
PHẦN SĂNG LỌC
Q1. Bản thđn hay bất cứ thănh viắn năo trong gia đình anh (chị) có ai lăm việc trong ngđn hăng không?
` ỹ== =====k ỷươỷ
h e Ùk d ==================qâếĩ=ắụƠ
Q2. Anh (chị) đê có sử dụng dịch vụ thẻ ATM của Agribank chưa?
` ỹ== ======qâếĩ=ắụƠ
h e Ùk d ===================k ỷừơỷ=
PHẦN NỘI DUNG
Q1. Anh (chị) biết đến dịch vụ thẻ ATM của Agribank từ đđu? (chọn một cđu trả lời)
h ỵâ=ỷâ~ì=ÌịỢ=ắạâ=ơỷ ơ=ỵ ơỷ=
k ỷườâ=ắỵ ơI=Ôạơ=ÔđI=ơỷườâ=ỉì Ĩơ=
` ơ=ỉì ~ơ=ỷâớâ=ắỵâệì
fởĨắơĨắI=Ô ì=Ợ=
qâĩ âI=ắ~Ìâì
qờ=Ôướê I=ĩ~ơì=ơỷì â=ắắờâ (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
h ỵ Ơ=JJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJ
Q2. Lý do anh (chị) sử dụng thẻ ATM? (Có nhiều lựa chọn)
` ấắ=ỷâữ=ắâềơ=~ơ=ắì ơ=
k ỵỏI=ỷọơ=Ìễ=ê ~ơỷ=ắỵĨì=
d â~ì ÌịỢ=ơỵ~ơỵ=ỢỬơỷ=
k ỵì =Ơầì =Ơớơỷ=ĩ âệƠ=
i =Ìì=đỵ Ơ=JJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJ
Q3. Anh (chị) vui lòng cho biết mức độ hăi lòng của anh/ chị với dịch vụ thẻ ATM mă anh (chị) sử dụng
oấắ=đỵớơỷ=ỵ â=ôơơỷ=
h ỵớơỷ=ỵ â=ôơơỷ=
_ ợơỵ=ắỵườơỷ=
e â=ôơơỷ=
oấắ=ỵ â=ôơơỷ
Q4. Anh (chị) vui lòng cho biết ý kiến của anh/chị về chi phắ mở thẻ ATM theo qui định của Agribank
==oấắ=Ơ~ì= ==` ~ì= ===` ỵấĩ=ơỵậơ=đượƠ
===oẻ= ==oấắ ắẻ
Q5. Anh (chị) đồng ý với ý kiến năo sau đđy về thủ tục lăm thẻ tại ngđn hăng NHNo&PTNT?
===oấắ=ĩỵứƠ=ắạĩ= ===eơâ=ĩỵứƠ=ắạĩ= ====_ ợơỵ=ắỵườơỷ=
Q6. Anh (chị) đồng ý với ý kiến năo sau đđy về thời gian mở thẻ đến thời gian nhận thẻ tại ngđn hăng NHNo&PTNT?
===oấắ=Ợậê ===` ỵậê = ===qắì ơỷ=Ôợơỵ=
===k ỵ~ơỵ= ===oấắ=ơỵ~ơỵ
Q7. Anh (chị) vui lòng cho biết ý kiến của anh (chị) về những phât biểu sau đđy về thẻ ATM tại ngđn hăng NHNo&PTNT?
Xin anh (chị) vui lòng đânh dđu () văo ô thắch hợp
1. Rất không đồng ý 2. Không đồng ý 3. Không có ý kiến 4. Đồng ý 5. Rất đồng ý
` ỵỉ=ắâýì = N O P Q R
Độ=Ì I=ỢắƠ=Ợắơ= j ì =ịăƠ=
j ứƠ=độƠìơỷI=ĩ ýơỵ j ứƠ=độ=ắắầó=ựướƠ
Q8. Anh (chị) vui lòng cho biết mức độ hăi lòng của anh (chị) với những yếu tố sau của thẻ ATM tại ngđn hăng NHNo&PTNT?
Xin anh (chị) vui lòng đânh dđu () văo ô thắch hợp
1. Rất không hăi lòng 2. Không hăi lòng 3.Không có ý kiến 4. Hăi lòng 5. Rất hăi lòng (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Chỉ tiắu 1 2 3 4 5
i â=ịìấắ= mỵ=ÌịỢ=ĩụ= s ị=ắắ =đặắ=ê ó=
` ỵấắ=ôượơỷ=ÌịỢ=ĩụ=ắắýơ=ắỵẻ= ` ỵấắ=ôượơỷ=ê ó=
qỵ â=độ=ĩỵụƠ=ĩụ=Ơủ~=ơỵ ơ=ĩ âýơ
Q9. Theo Anh (chị), ngđn hăng có cần đặt thắm mây ATM không?
==e ì ơ=ắì ơ=đỵớơỷ=Ơầơ=ắỵâếắ= ==h ỵớơỷ=Ơầởỵâếắ= ===============_ ợơỵ=ắỵườơỷ=
==` ầơ=ắỵâếắ= ==oấắ=Ơầơ=ắỵâếắ
Q10. Nếu có thì nắn đặt ở những địa điểm năo?
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
Q11. Anh (chị) đê từng gặp những trường hợp năo sau đđy khi sử dụng thẻ ATM của Vietinbank không?
j ó=ỵưI=ê ó=ỵếắ=ắâềơ=
j ấắ= ắâềơ= ắắìơỷ= ắ â= đỵìảơ= đỵớơỷ=ắ =ô =Ìì=
h ỵớơỷ=âơ=đượƠ=ỵỬ~=đơơ=
o ắ=ĩỵảâ=ắâềơ=Ơũ=
Đợâ=Ợờ=ô ì =đỵâ=ắ ắ=ắâềơ=
j ó=^ qj ờốắ=ắỵẻ=
h ỵ Ơ=Eơýì =ắ F? ? ? ? ? ? ? ? ? ? =
Q12. Anh (chị) vui lòng cho biết về mức độ hăi lòng về chất lượng phục vụ của mây ATM?
oấắ=đỵớơỷ=ỵ â=ôơơỷ= h ỵớơỷ=ỵ â=ôơơỷ= h ỵớơỷ=ƠỬ= =đâếơ=
e â=ôơơỷ= oấắ=ỵ â=ôơơỷ=
Q13. Anh (chị) vui lòng cho biết số lần sử dụng thẻ ATM trung bình hăng thâng của anh (chị) lă bao nhiắu?
Q14. Hiện nay ngoăi thẻ ATM của Agribank thì anh (chị) có sử dụng thắm thẻ ATM của ngđn hăng năo khâc không?
` ỹ== ======qâếĩ=ắụƠ
h e Ùk d ==================k ỷươỷ
Q15. Anh (chị) sử dụng thắm thẻ năo của ngđn hăng sau đđy:
k ỷ ơ=ỵ ơỷ=qj ` m=` ớơỷ=ắỵươơỷ=Es fb qfk _ ^ k h F=
k ỷ ơ=ỵ ơỷ=qj ` m=p â=d ơơ=qỵươơỷ=ắ ơ=Ep^ ` l j _ ^ k h F
k ỷ ơ=ỵ ơỷ=ựìấắ=ơỵậĩ=đỵẩì =Ebu fj _ ^ k h F
k ỷ ơ=ỵ ơỷ=j Ĩh ìơỷ==
Q16. Những lắ do năo lăm Anh (chị) chọn sử dụng thẻ thắm thẻ ngđn hăng (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
k ỷ ơ=ỵ ơỷ=ôớơ=ƠỬ=ì ó=ắ ơ=
mỵ=ê ở=ắỵẻ=ắỵấĩ=
a ì=Ơơ=ỉì ~ơ=đăơỷ=đ =ịử=Ìụơỷ=ắỵẻ= Ơủ~=ơỷ ơ=ỵ ơỷ=đỬ
` ỵấắ=ôượơỷ=ắỵẻ=ắốắ=ỵơơ
` ỵì óểơ=đỵìảơ=ĩ =ắ ắ=ắâềơ=ơỵ~ơỵ
` Ơ=ắâệơ=Ợ=Ơủ~=ắỵẻ=EđỬơỷ=ắâềơ=
đâệơIắỵ~ơỵ=ắì ơ=ôươơỷI=KKKF=
qỵủ=ắụƠ=ê ở=ắỵẻ=đơơ=ỷâảơIơỵ~ơỵ= ỷọơ
eệ=ắỵốơỷ=ê ó=^ qj =đượƠ=đặắ=ở= ơơâ=ắỵìậơ=ôợâ
qỵấó=ƠỬ=ơỵâềì =ơỷườâ=ịử=Ìụơỷ=
h ỵ Ơ=Eỷỵâ=ắ F? ? ? ? ? =
Q17. THÔNG TIN VỀ KHÂCH HĂNG:
Q17.1. Độ tuổi năo trong bảng sau đúng với độ tuổi của Anh (chị)?
aướâ=NU=ắìổâ
qừ=NU=? PM=ắìổâ
qừ=PMJ RR
qắýơ=RR=ắìổâ
Q17.2. Vui lòng cho biết nghề nghiệp của anh (chị)?
e ọƠ=ịâơỵJ ịâơỵ=ĩ âýơ
` ơ=ÔộI=Ơớơỷ=ơỵ ơ=ĩ âýơ
` ỵủ=Ìì~ơỵ=ơỷỵâệĩ
qâểì =ắỵươơỷ
k ỷ ơỵ=ơỷỵề=đỵ Ơ=KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK
Q17.3. Vui lòng cho thu nhập trung hăng thâng của anh (chị)?
YNKR=ắắâệì =
NKR=? OIR=ắắâệì =
OIR=? PIR=ắắâệì =
PIR=? QIR=ắắâệì
[ =QIR=ắắâệì
Xin chđn thănh cảm ơn anh (chị) đê dănh ắt thời gian cung cấp thông tin cho chúng tôi. Xin chúc câc anh (chị) nhiều sức khỏe vă thănh công trong cuộc sống. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
PHỤC LỤC 2 KẾT QUẢ XỬ LÝ SPSS THÔNG TIN CHUNG CỦA KHÂCH HĂNG
Tuoi
cắĨỉì ĨơƠó mĨắƠĨở s ~ôâÌ=mĨắƠĨở ` ì ê ì ô~ắâĩ Ĩ=mĨắƠĨở
s ~ôâÌ NUJPM=ắì ìâ OM QMIM QMIM QMIM
PNJRR=ắì ìâ PM SMIM SMIM NMMIM
q ìắ~ô RM NMMIM NMMIM
Nghe_nghiep
cắĨỉì ĨơƠó mĨắƠĨở s ~ôâÌ=mĨắƠĨở ` ì ê ì ô~ắâĩ Ĩ=mĨắƠĨở
s ~ôâÌ Ơ~ơ=ÔìIƠìơỷ=ơỵ~ơ=ĩ âĨơ NV PUIM PUIM PUIM
Ợì Ìì~ơỵ=ơỷỵâĨĩ NS POIM POIM TMIM
ắâĨì =ắỵì ìơỷ NR PMIM PMIM NMMIM
q ìắ~ô RM NMMIM NMMIM
Thu_nhap
cắĨỉì ĨơƠó mĨắƠĨở s ~ôâÌ=mĨắƠĨở ` ì ê ì ô~ắâĩ Ĩ=mĨắƠĨở
s ~ôâÌ OIRNJPIR=ắắâĨì O QIM QIM QIM
PIRNJQIR=ắắâĨì NR PMIM PMIM PQIM
ắắĨơ=QIR=ắắâĨì PP SSIM SSIM NMMIM
q ìắ~ô RM NMMIM NMMIM
NGUỒN THÔNG TIN VỀ THẺ CỦA KHÂCH HĂNG