qỵờâ=ỷâ~ơ=ắừ=ô Ơ=êở=ắỵẻ=đếơ=ô Ơ=ơỵậơ=ắỵẻ=Ơủ~=^ ỷắâÔ~ơđ=ắắì ơỷ=Ôợơỵ=ô =T= ơỷ óK=ĐểÔâếắ= =đâếơ=Ơủ~=đỵ Ợ=ỵ ơỷ=ĩề=ê ứƠ=ắỵờâ=ỷâ~ơ=ôấó=ắỵẻ=Ơụ=ắỵể=ở=Ôảơỷ=ị~ì =
đ óW=
_ảơỷ=QKNPW=j ứƠ=độ=ỵ â=ôơơỷ=ĩề=ắỵờâ=ỷâ~ơ=ô ê =ắỵẻ
Cảm nhận Số ý kiến Tỷ lệ (%)
` ỵậê U NS
qắì ơỷ=Ôợơỵ= PP SS
k ỵ~ơỵ V NU
Nguồn: Kết quả khảo sât 50 khâch hăng, 2013
n ì ~=Ôảơỷ=ịố=ôâệì =ắ~=ắỵấó=ƠỬ=đếơ=SSB = =đâếơ=đỵ Ợ=ỵ ơỷ=Ợì=ắằơỷ=đỵìảơỷ= ắỵờâ=ắỵờâ=ỷâ~ơ=ơ ó=ô =ắắì ơỷ=ÔợơỵI=NUB =đỵ Ợ=ỵ ơỷ=ắỵợ=đỵìảơỷ=ắỵờâ=ỷâ~ơ=ơ ó=ô = ơỵ~ơỵI=Ôýơ=Ơạơỵ=đỬ=ắỵợ=Ơũơỷ=ƠỬ=NSB =đỵ Ợ=ỵ ơỷ=Ơảê =ắỵấó=đỵìảơỷ=ắỵờâ=ỷâ~ơ= ô ê =ắỵẻ=ơỵư=ắỵế=ô =Ợậê K=k ỵợơ=Ợì ơỷI=đỵ Ợ=ỵ ơỷ=ĩẫơ=Ợư~=ắì ơ=ỵì ơ=ỵ â=ôơơỷ= ĩề=đỵìảơỷ=ắỵờâ=ỷâ~ơ=ơ óI=Ôởâ=ôẽ=~â=Ơũơỷ=ê ìốơ=đượƠ=ịử=Ìụơỷ=Ơ ơỷ=ơỵ~ơỵ=Ơ ơỷ= ắốắK=
4.2.8 Đânh giâ mức độ hăi lòng của khâch hăng đối với dịch vụ của thẻ ATM
qừ=Ôảơỷ=ịố=ôâệì =Ợì=ắỵấó đỵ Ợ=ỵ ơỷ=ỵ â=ôơơỷ=ĩớâ=Ơ Ơ=ÌịỢ=ĩụ=ắắýơ=ắỵẻ=ơỵư= ị~ì W=ắỵ â=độ=ĩỵụƠ=ĩụ=Ơủ~=ơỵ ơ=ĩ âýơ=ETMB FI=ĩị=ắắ =đặắ=ê ó=ETMB FI=Ợấắ=ôượơỷ=ÌịỢ= ĩụ=ắắýơ=ắỵẻ=EPUB FI=ô â=ịìấắ=EPSB FK=Đ ó=ô =ơỵữơỷ=Ợỉ=ắâýì =đượƠ=đỵ Ợ=ỵ ơỷ=đ ơỵ= ỷâ =Ơ~ìK=qắìơỷ=đỬI=ắỵ â=độ=ĩỵụƠ=ĩụ=Ơủ~=ơỵ ơ=ĩ âýơ=đượƠ=đỵ Ợ=ỵ ơỷ=đ ơỵ=ắấắ=Ơ~ì= ô =Ìì=ơỷ ơ=ỵ ơỷ=ƠỬ=độâ=ơỷũ=ơỵ ơ=ĩ âýơ=~ê =ắườơỷ=ĩề=ơỷỵâệĩ=ĩụ=ĩ =ắỵ â=độ=ơỵâệắ= ắợơỵ=đốâ=ĩớâ=đỵ Ợ=ỵ ơỷI=đế=ắâếĩ=ô =ĩị=ắắ =đặắ=ê ó=ơỷ~ó=ắạâ=Ợâ=ơỵ ơỵ=ơýơ=đỵâ=ịử= ắỵẻ=ỷặĩ=đỵỬ=đỵăơ=ắỵợ=đỵ Ợ=ỵ ơỷ=ƠỬ=ắỵể=ôâýơ=ỵệ=ơỷ~ó=ĩớâ=ơỵ ơ=ĩ âýơ=để=ỵỗ=ắắợI= Ôýơ=Ơạơỵ=đỬ=ơỷ ơ=ỵ ơỷ=Ơơơ=Ôổ=ịì ơỷ=ắỵýê =ơỵâềì =ắ ơỵ=ơăơỷ=ê ớâ=ơỵư=Ô ì=ịố=Ìư= ắ â=đỵìảơ=ỉì ~=đâệơ=ắỵìạâ=đỵâ=đỵ Ợ=ỵ ơỷ=ƠỬ=Ôâếơ=độơỷ=ịố=ắâềơ=ắắìơỷ=ắ â=đỵìảơ? = qâếĩ=ắỵĨì=ô =óếì =ắố=ĩề=ô â=ịìấắI=ơỷ ơ=ỵ ơỷ=ắỵườơỷ=ắăơỷ=ô â=ịìấắ=Ợì=đỵ Ợ=ỵ ơỷ= ắắì óềơ=ắỵốơỷ=ĩ ì=ơỵữơỷ=Ìịĩ=ôễI=ắếắ=ĩớâ=ê ứƠ=ô â=ịìấắ=ưì =đ â=ơỵằê =Ơạơỵ=ắắ~ơỵ=ĩớâ= Ơ Ơ=ơỷ ơ=ỵ ơỷ=đỵ Ơ=ắắýơ=đị~=Ô ơI=ơỵươỷ=ĩẫơ=Ơơơ=ắỵấĩ=ỵơơ=ịì=ĩớâ=Ơ Ơ=ơỷ ơ=ỵ ơỷ= đỵ ƠK
_ảơỷ==QKNQW=j ứƠ=độ=ỵ â=ôơơỷƠủ~=đỵ Ợ=ỵ ơỷ=ĩề=ÌịỢ=ĩụ=Ơủ~=ắỵẻ
Chỉ tiắu Mức độ Tổng Rất không hăi lòng Không hăi lòng Không có ý kiến Hăi lòng Rất hăi lòng i â=ịìấắ MB PQB PMB PSB MB NMMB mỵ=ÌịỢ=ĩụ= MB PSB POB POB MB NMMB sịắắ =đặắ=ê ó MB OB OSB TMB OB NMMB
` ỵấắ=ôượơỷ=ÌịỢ=ĩụ=ắắýơ=
ắỵẻ MB QB OUB PUB MB NMMB
` ỵấắ=ôượơỷ=ê ó= MB TQB UB NUB MB NMMB
qỵ â=độ=ĩỵụƠ=ĩụ=Ơủ~=
ơỵ ơ=ĩ âýơ MB NMB NUB TMB OB NMMB
Nguồn: Kết quả khảo sât 50 khâch hăng, 2013
k ỷì â=ắ~I=Ơũơỷ=ƠỬ=đỵớơỷ= ắ= =đâếơ=đỵớơỷ=ỵ â=ôơơỷ=ĩề=Ợấắ=ôượơỷ=ê ó ETQB FI=ĩỵ=ÌịỢ=ĩụ EPSB F=ĩ =ô â=ịìấắ=EPQB FK=k ỷì óýơ=ơỵ ơ=ô =Ìì=ĩ âệƠ=ĩ âệƠ=đâơỵ= Ìì~ơỵ=ắỵẻ=Ơủ~=Ợâ=ơỵ ơỵ=Ợỉ=ê ớâ=ĩỵ ắ=ắắâểơ=ơýơ=Ợấắ=ôượơỷ=ỵệ=ắỵốơỷ=ê ó=^ qj = Ợư~=ỵì ơ=Ợỉơỵ=ắỵườơỷ=ựảó=ắ~=ắợơỵ=ắắạơỷ=ỵỏơỷI=Ôị=ôỗâ=ơýơ=ô ê =ắốơ=ơỵâềì =ắỵờâ= ỷâ~ơ=ĩ =Ợâ=ĩỵ để=đỵ Ợ=ỵ ơỷ=ắợê =đị~=đâểê =đỵ Ơ=để=ỷâ~ì=ÌịỢK=k ỷì â=ắ~I=Ìì=ịự= Ơạơỵ=ắắ~ơỵ=ỷâữ~=Ơ Ơ=ơỷ ơ=ỵ ơỷ=ắắìơỷ=Ơ Ơ=ÌịỢ=ĩụ=ắỵẻ=ơỵư=ô â=ịìấắI=ĩỵ=ÌịỢ=ĩụ= ắắìơỷ=ỵìạắ=độơỷ=đâơỵ=Ìì~ơỵ=ắỵẻ=Ơủ~=ơỷ ơ=ỵ ơỷ=ơýơ=ƠỬ=ê ộắ=ơỵỬê =đỵ Ợ=ỵ ơỷ= Ơảê =ắỵấó=Ợư~=ỵ â ôơơỷ=ĩớâ=Ơ Ơ=ÌịỢ=ĩụ=ơ ó=Ơủ~=Ợâ=ơỵ ơỵKqỬê =ôạâI=Ợâ=ơỵ ơỵ= Ơầơ=ỵì ơ=ắỵâệơ=ơỵữơỷ=ắâýì =Ợ=Ợư~=ỵì ơ=Ợỉơỵ=ĩ =Ợư~đĨê =ôạâ=ịự=ỵ â=ôơơỷ=Ơ~ì= Ợì=đỵ Ợ=ỵ ơỷI=ơỵằê =ĩỵụƠ=ĩụ=ắốắ=ỵơơ=ơỵì =Ơầì =Ơủ~ đỵ Ợ=ỵ ơỷK
4.2.9 Đânh giâ mức độ hăi lòng của khâch hăng đối với chất lượng của thẻ ATM
qừ=Ôảơỷ=ịố=ôâệì =ắ~=ắỵấó=đốâ=ĩớâ=ỵợơỵ=ắỵứƠ=Ôýơ=ơỷì â=ĩ =Ợấắ=ôượơỷ=ắỵẻ= ^ qj =Ơủ~=^ ỷắâÔ~ơđ=ĩỵ ắ=ỵ ơỵ=ơỵậơ=đượƠ=ịự=đồơỷ=ắỵìậơ=ắấắ=Ơ~ì=ắừ=đỵ Ợ=ỵ ơỷI= ê ứƠ=độ=Ì ó=Ìặơ=ỢắƠ=Ợắơ ETQB FI=ắỵâếắ=đế=ê ì =ịắƠ=đẹĩ=EVMB FK=i =Ìì=đỵâếơ= đỵ Ợ=ỵ ơỷ=ƠỬ=ịự=đồơỷ=ắợơỵ=Ơ~ì=đốâ=ĩớâ=ỵợơỵ=ắỵứƠ=Ôýơ=ơỷì â=ĩ =Ợấắ=ôượơỷ=ắỵẻ= ô =Ìì=ơỷ ơ=ỵ ơỷ=đầì =ắư==ắỵâếắ=đế=đẹĩ=ĩớâ=ơỵữơỷ=ỷ~ê =ê ì =ỵợơỵ=ảơỵ=ƠỬ= =ơỷỵĩ~=đ =
đ ĩ=ứơỷ=ơỵì =Ơầì =Ợìộơỷ=Ơ â=đẹĩ=Ơủ~=đỵ Ợ=ỵ ơỷK=_ ýơ=Ơạơỵ=đỬI=Ơũơỷ=ƠỬ=ê ộắ=ịố= đỵ Ợ=đỵớơỷ=ỵ â=ôơơỷ=ĩề=ĩớâ=Ơ Ơ=ắâýì =Ợ=ơỵư=ê ứƠ=độ=ắắầó=ựướƠ=ETOB FI=ê ứƠ=độ= ƠìơỷI=ĩ ýơỵ=EQUB FK=k ỷì óýơ=ơỵ ơ=ô =Ìì=đ~=ịố=ắỵẻ=ĩỵ ắ=ỵ ơỵ=Ợủ=óếì =Ìướâ=Ìạơỷ= ắỵẻ=Ôăơỷ=ắừ=ơýơ=Ìễ=Ôị=ắắầó=ựướƠ=Ôề=ê ặắI=ĩ =Ợấắ=ôâệì =Ợủ=óếì =Ơủ~=ắỵẻ=ô =ơỵự~=ơýơ= ỵ~ó Ìễ=Ôị=Ơìơỷ=ĩ ýơỵ=đỵâ=đỵ Ợ=để=ắỵẻ=ắắìơỷ=ắ âK
_ảơỷ=QKNRW=j ứƠ=độ=ỵ â=ôơơỷ=Ơủ~=đỵ Ợ=ỵ ơỷ=ĩề=Ợấắ=ôượơỷ=ắỵẻ
Chỉ tiắu Mức độ Tổng Rất không hăi lòng Không hăi lòng Không có ý kiến Hăi lòng Rất hăi lòng
Độ=Ì óI=ỢắƠ=Ợắơ MB OOB MB TQB QB NMMB
j ì =ịắƠ MB UB OB VMB MB NMMB
j ứƠ=độÌễ=ƠìơỷI=ĩ ýơỵ MB QUB OB QSB QB NMMB
j ứƠ=độ=ắắầó=ựướƠ MB TOB OB OOB QB NMMB
Nguồn: Kết quả khảo sât 50 khâch hăng, 2013
4.2.10 Những khó khăn mă khâch hăng gặp phải khi giao dịch tại hệ thống thẻ ATM của Agribank thống thẻ ATM của Agribank (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
n ì ~=Ôảơỷ=ịố=ôâệì =Ợì=ắỵấó=ê ó=ỵỏơỷI=ê ó=ỵếắ=ắâềơ=Ợâếê =USB =ƠỬ=ắỵể=Ơìâ=ô =đỵỬ= đỵăơ=ỵ ơỷ=đầì =đỵâ=ỷâ~ì=ÌịỢ=ắạâ=ê ó=^ qj K=k ỷì óýơ=ơỵ ơ=Ìì=ô =Ơớơỷ=ắ Ơ=Ôảì=ắắợ= ịữ~=Ợữ~=đỵớơỷ=đượƠ=ắỵườơỷ=ựì óýơI=ắỵýê =ĩ ì=đỬ=ô =ỵệ=ắỵốơỷ=ựử=ô =Ơủ~=ơỷ ơ= ỵ ơỷ=ỉì =ắảâ=ĩ ì=ỷâờ=Ơ~ì=đâểê =ê =ỵệ=ắỵốơỷ=Ơũĩ =Ơơơ=ỵạơ=Ợế=Ợư~=đượƠ=đầì =ắư= ơ ơỷ=ƠấĩI=ơỵ =ê ạơỷ=Ơì ơỷ=Ơấĩ=ÌịỢ=ĩụ=đỵớơỷ=ổơ=địơỵ=ắỵườơỷ=Ôị=ôỗâ=đườơỷ=ôâơĨ= Ìẫơ=đếơ=ắợơỵ=ắắạơỷ=Ôị=ôỗâK=h ỵỬ=đỵăơ=ắâếĩ=ắỵĨì=ô =Ợờ=đợâ=ô ì =đỵâ=ắ ắ=ắâềơ=ô =Ìì=ỵệ= ắỵốơỷ=ê ó=Ơủ~=Ợâ=ơỵ ơỵ=Ơơơ=ỵạơ=Ợế=Ợỉ=ƠỬ=O=ê ó=đặắ=ắạâ=Ợâ=ơỵ ơỵ=ê =ơỵì = Ơầì =ịử=Ìụơỷ=ôạâ=ơỵâềì =EUKUOR=ắỵẻ=Ợỉ=ƠỬ=O=ê ó=để=ắỵựƠ=ỵâệơ=ỷâ~ì=ÌịỢFI=đồơỷ= ắỵờâ=ô =Ìì=ê ó=ỵìạắ=độơỷ=Ợậê I=ơỵì =Ơầì =ắ ắ=ắâềơ=êặắ=Ơủ~=đỵ Ợ=ỵ ơỷ=ôớơ=Ơ~ì= ơỵấắ=ô =đầì =ắỵ ơỷ=Ơ ơ=Ôộ=Ơớơỷ=ơỵ ơ=ĩ âýơ=ô ơỵ=ôươơỷ=ơýơ=ựảó=ắ~=ắợơỵ=ựếĩ=ỵ ơỷ=
để=ắ ắ=ắâềơ=ô ê =Ợì=đỵ Ợ=ắốơ=ơỵâềì =ắỵờâ=ỷâ~ơK=qâếĩ=ắỵĨì=đỬ=ô =đỵớơỷ=âơ=đượƠ= ỵỬ~=đơơ=Ợâếê =ắỷ=ôệ=RMB =ơỷì óýơ=Ợủ=óếì =ô =Ơớơỷ=ắ Ơ=đâểê =ắắ~=Ôảì=Ìưỡơỷ= đỵớơỷ=ắỵườơỷ=ựì óýơ=ơýơ đỵâ=đỵ Ợ=ỵ ơỷ=ỷâ~ì=ÌịỢ=ắạâ=ê ó=đỵớơỷ=âơ=đượƠ=ỵỬ~=
đơơ=để=ắỵĨì=Ì â=ịố=Ìư=ắắìơỷ=ắ â=đỵìảơ=Ơủ~I=ĩ =ĩỵầơ=ôớơ=ô =đỵ Ợ=ỵ ơỷ=đỵâ=ê ở= ắỵẻ=ắỵợ=ÌịỢ=ĩụ=pj p=Ô ì=Ìư=ắ â=đỵìảơ=Ợư~=ĩỵ ắ=ắắâểơK=h ỵỬ=đỵăơ=đế=đếơ=ô =ê ó=
ờốắ=ắỵẻ=Ợâếê =PQB =ĩ =ê ấắ=ắâềơ=ắắìơỷ=ắ â=đỵìảơ=ắắìơỷ=ắ =ơỷì óýơ=ơỵ ơ=Ợâếê = PMB =ô =ÌìI=đâềì =ơ ó=Ợì=ắỵấó=Ợấắ=ôượơỷ=ê ó=^ qj =Ợư~=ổơ=địơỵK=` ìốâ=Ơ ơỷ=ô = ắ ắ=ĩỵảâ=ắâềơ=Ơũ=Ợâếê =NQB K=qừ=ơỵữơỷ=đỵỬ=đỵăơ=ắắýơ=ơýơ=ỵầì =ỵếắ=đỵ Ợ=Ợư~= Ơảê =ắỵấó=ỵ â=ôơơỷ=ĩề=Ợấắ=ôượơỷ=ĩỵụƠ=ĩụ=Ơủ~=ê ó=^ qj =TQB I=Ôợơỵ=ắỵườơỷ=OB = ĩ =ê ứƠ=độ=ỵ â=ôơơỷ=Ợâếê =OOB K
qỬê =ôạâI=Ợâ=ơỵ ơỵ=Ơầơ=ƠỬ=Ơớơỷ=ắ Ơ=ắỵườơỷ=ựì óýơ=Ôảì=ắắợ=ê ó=để=ắắ ơỵ= ắợơỵ ắắạơỷ=ê ó=ỵỏơỷI ôỗâ=ĩ =đầì =ắư=ắỵýê =ơỵâềì =ê ó=^ qj =ơỵằê đ ĩ=ứơỷ=ơỵì = Ơầì =Ơủ~ đỵ Ợ=ỵ ơỷđể=ắắ ơỵ=ắợơỵ=ắắạơỷ=ỉì =ắảâ=Ợì=Ơ Ơ=ê ó=ở=ắắì ơỷ=ắ ê =ỵì óệơK= qừ=đỬ=ê ớâ=ắỵỏ~=ê ơ=đượƠ=ơỵì =Ơầì =ịử=Ìụơỷ=ê ó=^ qj =Ơủ~=ơỷườâ=Ì ơ=Ơũơỷ=ơỵư= ắạì=ôơơỷ=ắâơ=Ợì=đỵ Ợ=ỵ ơỷ=ĩề=Ợấắ=ôượơỷ=ê ó=^ qj =Ơủ~=^ ỷắâÔ~ơđK=
_ảơỷ=QKNSW=k ỵữơỷ=đỵỬ=đỵăơ=ê đỵ Ợ=ỵ ơỷ=ỷặĩ=đỵâ=ỷâ~ì=ÌịỢ=ắạâ=ê ó=^ q j
Tiắu chắ Số lượt chọn Tỷ lệ (%)
j ó=Ôị=ỵỏơỷI=ôỗâ QP US
j ấắ=ắâềơ=ắắìơỷ=ắ â=đỵìảơ=ắ =ô =Ìì= NR PM
h ỵớơỷ=âơ=đượƠ=ỵỬ~=đơơ= OR RM
o ắ=ĩỵảâ=ắâềơ=ƠũL=ắ Ợ T NQ
` ỵờ=đợâ=ô ì =đỵâ=ắ ắ=ắâềơ= QM UM
j ó=ờốắ=ắỵẻ= NT PQ
Nguồn: Kết quả khảo sât 50 khâch hăng, 2013
4.2.11 Số lượng khâch hăng sử dụng thẻ ATM của Agribank cùng với thẻ của ngđn hăng khâc thẻ của ngđn hăng khâc
n ì ~=ĩỵỏơỷ=ĩấơ=Ợì=ắỵấó=ơỷ ó=ơ~ó=đỵ Ợ=ỵ ơỷ=ựì =ỵướơỷ=ịử=Ìụơỷ=ắỵẻ=Ơủ~= ơỵâềì =ơỷ ơ=ỵ ơỷ=Ơ ơỷ=ô ƠK=qắìơỷ=ắổơỷ=ịố=RM=ê ẫì =ắỵợ=ƠỬ=đếơ=TOB =ắươơỷ=đươơỷ= PS=ơỷườâ=ƠỬ=ịử=Ìụơỷ=ắỵẻ=Ơủ~=ơỷ ơ=ỵ ơỷ=đỵ Ơ=Ơ ơỷ=ĩớâ=ắỵẻ=^ ỷắâÔ~ơđ
_ảơỷ=QKNT pố=ôượơỷ=đỵ Ợ=ỵ ơỷ=ịử=Ìụơỷ=ắỵýê =ắỵẻ=Ơủ~=ơỷ ơ=ỵ ơỷ=đỵ Ơ
Thẻ của ngđn hăng Tần số Tỷ lệ(%)
s âĨắâơÔ~ơđ OM QM
p~Ơìê Ô~ơđ OM QM
bựâê Ô~ơđ NM OM
Nguồn: Kết quả khảo sât 50 khâch hăng, 2013
qỵĨì=đếắ=ỉìả=ĩỵỏơỷ=ĩấơ=ắỵợ=ƠỬ=đếơ=QMB =đỵ Ợ=ỵ ơỷ=ê ở=ắỵẻ=Ơủ~=k ỷ ơ= ỵ ơỷ ` ớơỷ= ắỵươơỷ= Es âĨắâơÔ~ơđF= ĩ = k ỷ ơ= ỵ ơỷ= p â= d ơơ= qỵươơỷ= q ơ= Ep~Ơìê Ô~ơđFI=k ỷ ơ=ỵ ơỷ=ựìấắ=ơỵậĩ=đỵẩì =Ebựâê Ô~ơđF=Ợâếê =ắỷ=ôệ=ắỵấĩ=ỵơơ= NMB K=k ỷì óýơ=ơỵ ơ=ê =đỵ Ợ=ỵ ơỷ=ịử=Ìụơỷ=ơỵâềì =ắỵẻ=Ơủ~=Ơ Ơ=ơỷ ơ=ỵ ơỷ=đỵ Ơ= ô =Ìì=ịự=Ơ~ơỵ=ắắ~ơỵ=ỷ~ó=ỷắắ=ỷâữ~=Ơ Ơ=ơỷ ơ=ỵ ơỷI=ắỵị=ắắườơỷ=ắỵẻ=Ôị=Ợâ~=ơỵỏK= h ỵ Ợ=ỵ ơỷ=ịử=ơỵâềì =ắỵẻ=Ơủ~=ơỵâềì =ơỷ ơ=ỵ ơỷ=ịẽ=ỵưởơỷ=đượƠ=ơỵữơỷ=Ợươơỷ= ắắợơỵ=đỵì óếơ=ê â=ơỵư=ê âễơ=ĩỵ=ô ê =ắỵẻI=ÔốƠ=ắỵăê =ắắ ơỷ=ắỵươơỷ ơếì =ô ê =ắỵẻ= ơỷ~ó=ơỷ ó=ôễI=ơỷầó=đỷ=ơâệê =Ơủ~=ơỷ ơ=ỵ ơỷ=đỬK=q ỵýê =ĩ ì=đỬ=ô =ơỵữơỷ=ỵạơ=Ợế=
Ơũơỷ=ắấắ=đ~=Ìạơỷ=ĩỵìơỷ=ĩỵ =ơỵư=ịảơ=ĩỵẩê =ắỵẻ=NO Ơìơ=ỷâ ĩ=ĩ =ắỵẻ=Ì ơỵ=ắâýơỷ= Ợì=ĩỵụ=ơữ=mâơđ=` ~ắÌ=đỵớơỷ=đÝê =ĩề=ơỵữơỷ=ắâệơ=Ợ=ịì ĩớâ=ắỵẻ=pì ƠƠĨịị Ơ~ắÌƠủ~= ^ ỷắâÔ~ơđK=s =ắỵýê =ĩ ì=đỬ=Ơ Ơ=ơỷ ơ=ỵ ơỷ=ắấắ=Ợ =ắắọơỷ=đếơ Ơớơỷ=ắ Ơ=ê ~ắđĨắâơỷI= ơỵư=p~Ơìê Ô~ơđ=ỵ ơỷ=ắỵ ơỷ=ơỷ ơ=ỵ ơỷ=ắổ=ỢứƠ=Ợì=ơỵ ơ ĩ âýơ=ựìốơỷ=đị~= ĩỵươơỷ=ắư=ĩấơ=ô ê =ắỵẻ=ê âễơ=ĩỵ=Ợì=đỵ Ợ=ỵ ơỷ=ê =đỵớơỷ=Ơầơ ĩỵảâ=đếơ=ơỷ ơ= ỵ ơỷ=óýì =Ơầì =êớâ=đượƠ=ô ê =ắỵẻK=j ộắ=ơỷì óýơ=ơỵ ơ=đỵ Ơ=ô =Ìì=ịốôượơỷĩ =Ợấắ= ôượơỷê ó=^ qj =Ơủ~=^ ỷắâÔ~ơđ ỵạơ=Ợế=ịì=ĩớâ=Ơ Ơ=ơỷ ơ=ỵ ơỷ=đỵ Ơ=Ìì=đỬ=đỵ Ợ= ỵ ơỷịử=Ìụơỷ=ơỵâềì =ắỵẻ=Ơủ~=ơỷ ơ=ỵ ơỷ=đỵ Ơ=để=ắỵìậơ=ắâệơ=Ợì=ĩ âệƠ=ỷâ~ì=ÌịỢI=Ìì=
đỬ=ê ộắ=ôượơỷ=ôớơ=đỵ Ợ=ỵ ơỷ=đ =ắợê =đếơ=Ơ Ơ=ơỷ ơ=ỵ ơỷ=đỵ Ơ=ơỷì â=^ ỷắâÔ~ơđK= s ợ=ắỵếI Ợâ=ơỵ ơỵ=ĩỵảâ=ƠỬ=Ợơỵ=ị Ợ=ỵợĩ=ô =để=ỷâữ=Ợ ơ=đỵ Ợ=ỵ ơỷ=Ơũ=ĩ =ắỵì = ỵ ắ=ắỵýê đỵ Ợ=ỵ ơỷ=ê ớâK
4.2.12 Lý do khâch hăng sử dụng thắm thẻ của ngđn hăng khâc
n ì ~=đếắ ỉìả=đỵảì=ị ắ=ắ~=ắỵấó=ĩỵầơ=ôớơ=đỵ Ợ=ỵ ơỷ=ịử=Ìụơỷ=ắỵẻ=ắỵ~ơỵ=ắì ơ= Ơủ~=^ ỷắâÔ~ơđ=Ơ ơỷ=ô Ơ=ĩớâ=ắỵẻ=ắỵ~ơỵ=ắì ơ=Ơủ~=Ơ Ơ=ơỷ ơ=ỵ ơỷ=ô =Ìì=ĩỵ=ê ở=ắỵẻ= ắỵấĩ=ĩớâ=SOB I=ĩề=ắỵủ=ắụƠ=ê ở=ắỵẻ=ĩ =ắâệơ=Ợ=Ơủ~=ắỵẻ=Ơủ~=Ơ Ơ=ơỷ ơ=ỵ ơỷ=đỵ Ơ=
đượƠ=đỵ Ợ=ỵ ơỷ=ôự~=Ợọơ=Ợâếê =ắỷ=ôệ=RUB I=đế=đếơ=ô =Ợì óểơ=đỵìảơI=ắ ắ=ắâềơ= ơỵ~ơỵ=ỢỬơỷ=Ợâếê =PSB =ắắìơỷ=ắổơỷ=ịố=đỵ Ợ=ỵ ơỷ=đượƠ=ĩỵỏơỷ=ĩấơ=đỬ=ô =Ìì= ĩ âệƠ=Ơạơỵ=ắắ~ơỵ=Ơủ~=Ơ Ơ=ơỷ ơ=ỵ ơỷ=ơỵằê =ắỵì =ỵ ắ=đỵ Ợ=ỵ ơỷ=ơýơ=đ =đỵớơỷ= ơỷừơỷ=ĩỵ ắ=ắắâểơ=ÌịỢ=ĩụ=ắỵẻ=ắỵớơỷ=ỉì ~=Ơ Ơ=Ợươơỷ=ắắợơỵ=đỵì óếơ=ê âI=Ợơỵ= ị Ợ=ĩỵ=ê ở=ắỵẻ=ắỵấĩI=ĩỵ ắ=ắắâểơ=ắỵýê =Ơ Ơ=ÌịỢ=ĩụ=ĩ =đầì =ắư=ĩ ì=Ợấắ=ôượơỷ=ỵệ= ắỵốơỷ=ê ó=^ qj L=ml p=ơýơ=đượƠ=đỵ Ợ=ỵ ơỷ=đ ơỵ=ỷâ =Ơ~ìKr ó=ắ ơ=Ơủ~=ơỷ ơ= ỵ ơỷ=Ơũơỷ=đượƠ=đỵ Ợ=ỵ ơỷ=ỉì ~ơ=ắ ê =đỵâ=đăơỷ=đ =ĩỵ ắ=ỵ ơỵ=ắỵẻ=Ợâếê =ắỷ=ôệ= đỵớơỷ=ơỵỏ=ắắìơỷ=ịố= =đâếơ=ô =PQB I=Ợấắ=ôượơỷ=ắỵẻ=Ơủ~=ơỷ ơ=ỵ ơỷ=đỵ Ơ=ắốắ=ỵơơ= Ợâếê =NUB I=Ìì=Ơơ=ỉì ~ơ=đăơỷ=đ =ô =UB Kqừ=đỬI=ơỷ ơ=ỵ ơỷ=Ơầơ=đư~=ắ~=Ợâếơ=ôượƠ= ĩỵ ắ=ắắâểơ=ắỵị=ắắườơỷ=ắỵẻ=ƠỬ=ỵâệì =ỉìả ỵơơ=ơỵư=ơ ơỷ=Ơ~ì=Ợấắ=ắỵẻI=ỷâảê =Ợâ=ĩỵ= ê ở=ắỵẻ=ĩ =ắ ắ=ơỷắơ=ắỵờâ=ỷâ~ơ=ê ở=ắỵẻK
_ảơỷ=QKNUW=i =Ìì=đỵ Ợ=ỵ ơỷ=ịửÌụơỷ=ắỵýê =ắỵẻ=
Tiắu chắ Số lượt chọn Tỷ lệ (%) (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
k ỷ ơ=ỵ ơỷ=ƠỬ=ì ó=ắ ơ= NT PQ
mỵ=êở=ắỵẻ=ắỵấĩ PN SO
a ì=Ơơ=ỉì ~ơ=đăơỷ=đ = Q U
` ỵấắ=ôượơỷ=ắỵẻ=ắốắ=ỵơơ V NU
qỵủ=ắụƠ=ê ở=ắỵẻ=đơơ=ỷâảơ= OV RU
` Ơ=ắâệơ=Ợ=Ơủ~==ắỵẻ OV RU
` ỵì óểơ=đỵìảơI=ắ ắ=ắâềơ=ơỵ~ơỵ=ỢỬơỷ= NU PS
4.3 CÂC NHĐN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HĂI LÒNG CỦA KHÂCH HĂNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA AGRIBANK TẠI CHI NHÂNH HUYỆN PHÚ TĐN
4.3.1 Mối tương quan giữa giới tắnh vă mức độ hăi lòng của khâch hăng đối với dịch vụ thẻ ATM của Agribank hăng đối với dịch vụ thẻ ATM của Agribank
qừ=đếắ=ỉìả=ở=Ôảơỷ=QKNUắ~=ắỵấó=ê ứƠ=độ=ỵ â=ôơơỷ=ƠỬ=ịự=Ợýơỵ=ôệỢ=đỵ =Ơ~ì= ỷâữ~=ơ~ê =ĩ =ơữK=` ụ=ắỵể=ơỵư=ị~ì I=ở=ê ứƠ=độ=đỵớơỷ=ỵ â=ôơơỷ=ơ~ê =Ợâếê =SSITB =ĩ = ơữ=Ợâếê =PPIPB I=ở=ê ứƠ=Ôợơỵ=ắỵườơỷ=ơ~ê =Ợâếê =TSIVB =ắắìơỷ=đỵâ=ơữ=Ợâếê = OPINB K=ĩ ở=ắỷ=ôệ=ỵ â=ôơơỷắỵợ=ơ~ê =Ợâếê =SUIQB =ĩ =ơữ=Ợâếê =PNISB K=qì ó=ơỵâýơ= ỉì ~=Ôảơỷ=ịố=ôâệì =ắắýơ=Ợư~=ĩỵảơ= ơỵ=đượƠ=ỷâớâ=ắ ơỵ=ƠỬ=ảơỵ=ỵưởơỷ=đếơ=ê ứƠ=độ= ỵ â=ôơơỷ=Ơủ~=đỵ Ợ=ỵ ơỷ=đốâ=ĩớâ=ÌịỢ=ĩụ=ắỵẻ=^ qj =Ơủ~=^ ỷắâÔ~ơđ=ỵ~ó=đỵớơỷK= _ảơỷ=QKNV j ốâ=ỉì ~ơ=ỵệ=ỷâữ~=ỷâớâ=ắ ơỵ=ĩ =ê ứƠ=độ=ỵ â=ôơơỷ=Ơủ~=đỵ Ợ=ỵ ơỷ=ĩề=
ÌịỢ=ĩụ=ắỵẻ=^ qj =Ơủ~=^ ỷắâÔ~ơđ
Mức độ Giới tắnh
Nam Nữ
h ỵớơỷ=ỵ â=ôơơỷ= qầơ=ịố= NO S
B =ắỵĨì=ê ứƠ=độ=ỵ â=ôơơỷ= SSIT PPIP
B =ắỵĨì=ỷâớâ=ắ ơỵ= PQIP QM
_ ợơỵ=ắỵườơỷ= qầơ=ịố= NM P
B =ắỵĨì=ê ứƠ=độ=ỵ â=ôơơỷ= TSIV OPIN
B =ắỵĨì=ỷâớâ=ắ ơỵ= OUIS OM
e â=ôơơỷ qầơ=ịố= NP S
B =ắỵĨì=ê ứƠ=độ=ỵ â=ôơơỷ= SUIQ PNIS
B =ắỵĨì=ỷâớâ=ắ ơỵ= PTIN QM
Nguồn: Kết quả khảo sât 50 khâch hăng, 2013
Để=đâểê =ắắ~=ắ~=đặắ=ỷâả=ắỵâếắ=eMW=đỵớơỷ=ắồơ=ắạâ=ê ốâ=ắươơỷ=ỉì ~ơ=ỷâữ~=ỷâớâ= ắ ơỵ=ĩ =ê ứƠ=độ=ỵ â=ôơơỷKqỵựƠ=ỵâệơ=đâểê =địơỵ=` ỵâ=? pỉì ~ắĨI=ỷâ =ắắị=Ơủ~=pâỷK=Z= MKUNP=ôớơ=ỵơơ=ơỵâềì =ịì=ĩớâ=ê ứƠ=Ợýơỵ=ôệỢ=Ợì=ĩỵÝĩ=α = 5%. Chấp nhận giả thuyết H0. q~=ƠỬ=ắỵể=đếắ=ôìậơW=?ỷâữ~ ê ứƠ=độ=ỵ â=ôơơỷ=ĩ =ỷâớâ=ắ ơỵ=Ơủ~ đỵ Ợ= ỵ ơỷ=đỵớơỷ=ƠỬ=êốâ=ắươơỷ=ỉì ~ơ?=ỵ~ó=ơỬâ=Ơ Ợ=đỵ ƠW=?ỷâớâ=ắ ơỵ=đỵớơỷ ĩỵảâ=ô = óếì =ắố=ảơỵ=ỵưởơỷ=đếơ=ê ứƠ=độ=ỵ â=ôơơỷ=Ơủ~=đỵ Ợ=ỵ ơỷ?=đốâ=ĩớâ=ÌịỢ=ĩụ=ắỵẻ= ắỵ~ơỵ=ắì ơ=Ơủ~=^ ỷắâÔ~ơđ=Ơì ơỷ=ƠấĩK
4.3.2 Mối tương quan giữa thu nhập vă mức độ hăi lòng của khâch hăng đối với dịch vụ thẻ ATM của Agribank đối với dịch vụ thẻ ATM của Agribank
s ớâ=ắừơỷ=ê ứƠ=ắỵì =ơỵậĩ=ắỵợ=ịẽ=ƠỬ=óýì =Ơầì =đỵ Ơ=ơỵ~ì =ĩề=ịảơ=ĩỵẩê =ê =ỵọ=
đ~ơỷ=ịử=ÌụơỷK=Để=ắỵấó=ắ =ỵơơI=ắ~=ịẽ=ĩỵ ơ=ắ Ợ=ịố=ôâệì =đượƠ=ắổơỷ=ỵợĩ=ở=Ôảơỷ=ịố= ôâệì K=q~=ắỵấó=ịố=đỵ Ợ=ỵ ơỷ=ƠỬ=êứƠ=ắỵì =ơỵậĩ=ắừ=OIRNJPIR=ắắâệì =đồơỷ=ƠỬ=Ơảê = ơỵậơ=ỵ â=ôơơỷ=ĩề=ÌịỢ=ĩụ=ắỵẻ=ô =NMMB K=Ở=ê ứƠ=ắỵì =ơỵậĩ=PIRNJQIR=ắắâệì =đồơỷ=ắỵợ=
ƠỬ=Ơảê =ơỵậơ=đỵớơỷ=ỵ â=ôơơỷ=ắăơỷ=ôýơ=ắỵ ơỵ=OSITB EỢâếê =OSITB Fĩ =ê ứƠ=Ôợơỵ= ắỵườơỷ=Ơũơỷ=ắăơỷ=ắỵ ơỵ=SITB =EỢâếê =SITB F=ắắìơỷ=đỵâ=đỬ=ê ứƠ=ỵ â=ôơơỷ=ắỵợ=ỷâảê = PTIPB =EỢâếê =SSITB F=ịì=ĩớâ=ê ứƠ=ắỵì =ơỵậĩ=ắừ=OIRNJ PIR=ắắâệì =đồơỷK=qâếĩ=ắỵĨì=ịố= đỵ Ợ=ỵ ơỷ=ƠỬ=ắỵì =ơỵậĩ=ắắýơ=QIR=ắắâệì =đồơỷI=ắắìơỷ=đỬ=QOIQB =đỵ Ợ=ỵ ơỷ=đỵớơỷ= ỵ â=ôơơỷ=ĩề=ÌịỢ=ĩụ=ắỵẻ=ắăơỷ=NRITB =ĩớâ=ê ứƠ=ắỵì =ơỵậĩ=ắừ=PIRNJQIR=ắắâệì I=ê ứƠ= Ôợơỵ=ắỵườơỷ=ô =PSIQB =ĩ =ở=ê ứƠ=ỵ â=ôơơỷ=ắỵợ=ỷâảê =ựìốơỷ=PNIQB =EỢỉ=Ợâếê = ONIOB F=ịì=ĩớâ=ắỵì =ơỵậĩ=ắừ=PIRNJQIR=ắắâệì =đồơỷK
_ảơỷ=QKOMW=j ốâ=ỉì ~ơ=ỵệ=ỷâữ~=ắỵì =ơỵậĩ ĩ =ê ứƠ=độ=ỵ â=ôơơỷ=Ơủ~=đỵ Ợ=ỵ ơỷ=ĩề= ÌịỢ=ĩụ=ắỵẻ=^ qj =Ơủ~=^ ỷắâÔ~ơđ Thu nhập Mức dộ Không hăi lòng Bình thường Hăi lòng
qừ=OIRNJ PIR=ắắâệì qầơ=ịố= M M O B =ắỵĨì=ắỵì =ơỵậĩ M M NMM B =ắỵĨì=êứƠ=độ=ỵ â=ôơơỷ== M M NMIR qừ=PIRNJ QIR=ắắâệì qầơ=ịố= Q N NM (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
B =ắỵĨì=ắỵì =ơỵậĩ OSIT SIT SSIT