s âệƠ=ắỵì =ỵ ắ=đỵ Ợ=ỵ ơỷ=ịử=Ìụơỷ=ắỵẻ=ô =ỵếắ=ịứƠ=ỉì ~ơ=ắắọơỷ=ĩ ợ=đ ó=ô =đâềì = đâệơ=ắâýơ=ỉì óếắ=để=ỵìạắ=độơỷ=đâơỵ=Ìì~ơỵ=Ơủ~=ơỷ ơ=ỵ ơỷ=ĩỵ ắ=ắắâểơK=qắìơỷ=ựì =ắỵế= ĩỵ ắ=ắắâểơ=Ơủ~=ự =ỵộâ=ơỷ ơ=ỵ ơỷ=đỵớơỷ=ơỷừơỷ=đư~=ắ~=ơỵữơỷ=ôìạâ=ắỵẻ=ê ớâ=ĩớâ=Ơ Ơ= ắỵươơỷ=ỵâệì ĩ =ắ ơ=ơăơỷ=đỵ Ơ=ơỵ~ì I=ắạì=Ợì=ơỷườâ=ịử=Ìụơỷ=ƠỬ=ơỵâềì =ôự~=Ợọơ=ĩ = ỷ ó=ỵì~ơỷ=ê ~ơỷ=Ợì=đỵ Ợ=ỵ ơỷK=qỵớơỷ=ỉì ~=Ơớơỷ=ắ Ơ=ê ~ắđĨắâơỷI=ơỷ ơ=ỵ ơỷ=ịẽ= ỷâ ĩ=Ợì=đỵ Ợ=ỵ ơỷ=Ơủ~=ê ợơỵ=ỵâểì =ắ =ỵơơ=ĩề=ắâệơ=Ợ=ĩ =ÌịỢ=ĩụ=ƠỬ=đượƠ=ắừ= ĩ âệƠ=ịử=Ìụơỷ=ắỵẻ=Ơủ~=ơỷ ơ=ỵ ơỷ=ê ợơỵK=` ỵơỵ=ĩ ợ=ĩậóI=ĩ âệƠ=ắợê =ỵâểì =Ơ Ơ=đýơỵ= ắỵớơỷ=ắâơ=ắ Ơ=độơỷ=đếơ=ịự=ôự~=Ợọơ=Ơủ~=đỵ Ợ=ỵ ơỷ=ô =Ơầơ=ắỵâếắK=qừ=ỷâ ĩ=ơỷ ơ= ỵ ơỷ=^ ỷắâÔ~ơđ=Ôâếắ=đượƠ=đỵ Ợ=ỵ ơỷ=Ôâếắ=Ôâếắ=đếơ=ơỷ ơ=ỵ ơỷ=ắỵớơỷ=ỉì ~= ĩỵươơỷ=ắâệơ=ơ ìI=ắừ=ƠỬ=đế=ỵìạỢ=Ơụ=ắỵể=Ợì=Ơớơỷ=ắ Ơ=ê ~ắđĨắâơỷ=ắắìơỷ=ắươơỷ=ô~âK
e âệơ=ơ~óI=ĩ ợ=ắỵớơỷ=ắâơ=ắấắ=đ~=Ìạơỷ=ĩ =ĩỵìơỷ=ĩỵ =ơýơ=đỵ Ợ=ỵ ơỷ=ƠỬ=ắỵể= Ôâếắ=đếơ=ÌịỢ=ĩụ=ắỵẻ=^ ỷắâÔ~ơđ=ắỵớơỷ=ơỵâềì =ơỷìồơ=đỵ Ơ=ơỵ~ì K=Để=ỵâểì =ắ =ỵơơ=ĩề= ĩ âệƠ=Ôằơỷ=Ơ Ợ=ơ ì=ê =đỵ Ợ=ỵ ơỷ=Ôâếắ=đếơ=ắỵẻ=^ qj =Ơủ~=^ ỷắâÔ~ơđKh ỵâ=đượƠ= ỵỏâ=ơỵờ=đ ì =đỵ Ợ=ỵ ơỷ=Ôâếắ=đếơ=ắỵớơỷ=ắâơ=ắỵẻ=^ qj =ắạâ=^ ỷắâÔ~ơđ=ỵì óệơ=mỵ = q ơI=Ơ Ơ=ịố=ôâệì =ắỵì =ắỵậĩ=ắừ=RM=ê ẫì =ĩỵỏơỷ=ĩấơ=ắỵợ=đỵ Ợ=Ôâếắ=đếơ=ắỵớơỷ=ắâơ=Ơủ~= ắỵẻ ỉì ~=P=đýơỵ=ắỵớơỷ=ắâơK=Đ~=ịố=đỵ Ợ=ỵ ơỷ=Ôâếắ=đếơ=ắỵẻ=^ qj =Ơủ~=^ ỷắâÔ~ơđ= ỉì ~=ỵầì =ỵếắ=Ơ Ơ=ĩỵươơỷ=ắâệơ=ắắìơỷ=ê ẫì =ĩỵỏơỷ=ĩấơK=qì ó=ơỵâýơ=ĩỵươơỷ=ắâệơ=ỵữì = Ợ=ĩ =đượƠ=ơỵâềì =ơỷườâ=Ợọơ=ơỵấắ=ô =đỵâ=ỷâ~ì=ÌịỢ=ắạâ=ơỷ ơ=ỵ ơỷ=Ợâếê =QMB I=
đâềì =ơ ó=ắỵể=ỵâệơ=ịự=ỉì ~ơ=ắ ê =đếơ=đỵ Ợ=ỵ ơỷ=Ơủ~=ơỷ ơ=ỵ ơỷ=ắỵớơỷ=ỉì ~=ĩ âệƠ= ỵâểì =ơỵì =Ơầì =Ơủ~=đỵ Ợ=ỵ ơỷ=ĩ =ắư=ĩấơ=Ợì=ỵọ=ÌịỢ=ĩụ=ê =ỵọ=ỉì ~ơ=ắ ê K=k ỵươỷ= đỵớơỷ=ĩỵảâ=đỵ Ợ=ỵ ơỷ=ơ ì=Ơũơỷ=đếơ=ỷâ~ì=ÌịỢ=ắạâ=ơỷ ơ=ỵ ơỷ=ĩ =ƠỬ=ắỵờâ=ỷâ~ơ=để= ơỵ ơ=ĩ âýơ=ắư=ĩấơK
_ảơỷ=QKUW=k ỷìồơ ắỵớơỷ=ắâơ=ĩề=ắỵẻ=^ qj =Ơủ~=đỵ Ợ=ỵ ơỷ
Chỉ tiắu Số lượt
chọn/50 mẫu
Tỷ lệ (%)
d â~ì=ÌịỢ=ắạâ=ơỷ ơ=ỵ ơỷ= OM QM
`ơ=ỉì ~ơ=ỷâớâ=ắỵâệì NT PQ
k ỷườâ=ắỵ ơI=Ôạơ=ÔđI=ỵ ơỷ=ựỬê = NP OS
qổơỷ RM NMM
Nguồn: Kết quả khảo sât 50 khâch hăng, 2013
n ì ~=Ôảơỷ=ịố=ôâệì =Ợì=ắỵấóI=ơỷìồơ=ắỵớơỷ=ắâơ=đỵ Ợ=ỵ ơỷ=ỉì óếắ=địơỵ=ịử= Ìụơỷ=ắỵẻ=Ơủ~=ơỷ ơ=ỵ ơỷ=ô =Ìì=Ơơ=ỉì ~ơ=ỵọ=ỷâớâ=ắỵâệì =Ợâếê =ắỷ=ôệ=đỵớơỷ=ơỵỏ= PQB K=mỵầơ=ôớơ=ắỵẻ=đượƠ=đăơỷ=đ =ắừ=ơỷìồơ=ơ ó=ô =Ìì=Ơ Ơ=Ơơ=ỉì ~ơ=ƠỬ=ịự=ôâýơ=đếắ= ĩớâ=ơỷ ơ=ỵ ơỷ=để=ắắả=ôươơỷ=Ợì=Ơ ơ=ÔộI=Ơớơỷ=ơỵ ơ=ĩ âýơ=Ơủ~=ỵọ=ắỵớơỷ==ỉì ~=ắỵẻ= ^ qj K=a ì=đỬI=ơỷ ơ=ỵ ơỷ=Ơầơ=ƠỬ=ơỵữơỷ=ỵợơỵ=ắỵứƠ=ê ~ắđĨắâơỷ=ĩỵ =ỵợĩ=để=ƠỬ=ắỵể= ắâếĩ=Ơậơ=ĩớâ=Ơ ơ=Ôộ=ơỵ ơ=ĩ âýơ=ắắìơỷ=Ơ Ơ=Ơơ=ỉì ~ơK=qỵớơỷ=ỉì ~=ắắì óềơ=ê âệơỷ=ỉì ~= ơỷườâ=ắỵ ơI=Ôạơ=ÔđI=ỵ ơỷ=ựỬê =Ợâếê =OSB K=k ỷìồơ=ắâơ=ắừ=ơỷườâ=ắỵ ơI=Ôạơ=Ôđ=
đượƠ=đỵ Ợ=ỵ ơỷ=ắâơ=ắưởơỷ=Ôởâ=ỵọ=ô =ơỵữơỷ=ơỷườâ=đ =ắừơỷ=ịử=ÌụơỷI=ƠỬ=ịự=ỵâểì = Ôâếắ=ĩề=ắỵẻI=ĩ =Ơũơỷ=ơỵư=ô =ơỵữơỷ=ơỷườâ=ê =đỵ Ợ=ỵ ơỷ=ƠỬ=ịự=ỉì Ĩơ=Ôâếắ=ơýơ= đỵ Ợ=ỵ ơỷ=ịẽ=Ơảê =ắỵấó=ắâơ=ắưởơỷ=ĩ =~ơ=ắ ê =ỵơơ=đỵâ=ơỷườâ=ắỵ ơ=Ơủ~=ê ợơỵ=ắư= ĩấơK=a ì=đỬI=Ơầơ=ĩỵảâ=ô ê =ắỵỏ~=ê ơ=đỵ Ợ=ỵ ơỷ=ĩ ợ=ịứƠ=ê ạơỵ=Ơủ~=ê ~ắđĨắâơỷ= ắắì óềơ=ê âệơỷ=ô =ắấắ=ôớơI=ơếì =ê ộắ=đỵ Ợ=ỵ ơỷ=Ơảê =ắỵấó=ỵ â=ôơơỷ=ắỵợ=ịẽ=ỷâớâ=ắỵâệì = Ợì=ơỵâềì =ơỷườâ=đỵ Ơ=ơữ~Kqỵớơỷ=ỉì ~=ĩ âệƠ=đâềì =ắắ~I=ắỵì =ắỵậĩ= =đâếơ=Ơủ~=đỵ Ợ= ỵ ơỷ=ĩề=Ơ Ơ=ĩỵươơỷ=ắâệơ=ỷâ ĩ=đỵ Ợ=ỵ ơỷ==ắâếĩ=Ơậơ=đượƠ=ĩớâ=ÌịỢ=ĩụ=ắỵẻ=^ qj = ịẽ=ỷâ ĩ=ơỷ ơ=ỵ ơỷ=ắỵấó=ắ =ỵơơ=ĩ âệƠ=ĩỵ ắ=ắắâểơ=Ơầơ=đượƠ=ê ở=ắộơỷ=ở=đýơỵ=ơ ì=ĩ = ƠỬ=đượƠ=Ợâếơ=ôượƠ=ê ~ắđĨắâơỷ=ỵợĩ=ô K=
4.2.3 Lý do khâch hăng sử dụng thẻ
k ỵữơỷ=ô =Ìì=ê =đỵ Ợ=ỵ ơỷ=ôự~=Ợọơ=ắỵẻ ^ ỷắâÔ~ơđ=ỵ~ó=ơỬâ=Ơ Ợ=đỵ Ơ=ô = ơỵữơỷ=ắâệơ=Ợ=ê =ắỵẻ=^ ỷắâÔ~ơđ=ê ~ơỷ=ôạâ=Ợì=đỵ Ợ=ỵ ơỷK=qừ=đỵâ=ắ~=đờâ=Ợì=
đếơ=ơ~óI=ĩớâ=ơỵữơỷ=ắ ơỵ=ơăơỷ=Ơủ~=ê ợơỵI=ơỵâềì =ắâệơ=Ợ=Ơủ~=ắỵẻ=^ ỷắâÔ~ơđ=đ =
đượƠ=ơỷườâ=ắâýì =Ì ơỷ=đ ơỵ=ỷâ =Ơ~ìK=qỵẻ=^ ỷắâÔ~ơđ=đỵớơỷ=Ợỉ=ô =ĩỵươơỷ=ắâệơ= ắỵ~ơỵ=ắì ơ=ê =Ơơơ=ắấắ=~ơ=ắì ơ=ắắìơỷ=ĩ âệƠ=ơắê =ỷâữ=ắâềơK
_ảơỷ=QKVW=i =Ìì=đỵ Ợ=ỵ ơỷ=ịử=Ìụơỷ=ắỵẻ=^ qj =Ơủ~=^ ỷắâÔ~ơđ
Chỉ tiắu Số lượt
chọn/50 mẫu
Tỷ lệ (%)
qỵ~ơỵ=ắì ơ=ắâềơ=ơỵ~ơỵ=ỢỬơỷ PV TU
`ấắ=ỷâữ=ắâềơ=~ơ=ắì ơ PP SS
k ỵỏ=ỷọơI=Ìễ=ê ~ơỷ=ắỵĨì NV PU
Nguồn: Kết quả khảo sât 50 khâch hăng, 2013
aự~=ĩ ì=đếắ=ỉìả=ơỷỵâýơ=Ơứì =ắ~=ắỵấó=ƠỬ=đếơ=TUB =đỵ Ợ=ỵ ơỷ=ôự~=Ợọơ=ịử= Ìụơỷ=ắỵẻ=^ ỷắâÔ~ơđ ô =Ìì=ĩ âệƠ=ắỵ~ơỵ=ắì ơ ắâềơ=I=ĩỵầơ=ôớơ=ắỵẻ=ơỵằê =ê ụƠ=đỢ=ô =
để=Ợâ=ắắả=ôươơỷ=Ợì=Ơ ơ=ÔộJ Ơớơỷ=ơỵ ơ=ĩ âýơI=ắỵ~ơỵ=ắì ơ=ắâềơ=ắắìơỷ=ỵìạắ=độơỷ= đâơỵ=Ìì~ơỵ Ơủ~ Ơ Ơ=Ìì~ơỵ=ơỷỵâệĩ=ĩ =ắâểì =ắỵươơỷK=i =Ìì=ắâếĩ=ắỵĨì=để=đỵ Ợ= ỵ ơỷ=ịử=Ìụơỷ=ắỵẻ=ô =ĩ âệƠ=Ơấắ=ỷâữ=~ơ=ắì ơ=ĩớâ=ắỷ=ôệ=SSB =ắắìơỷ=ắổơỷ=ịố=ơỷườâ=đượƠ= ỵỏâK=qâếĩ=ắỵĨì=đỬ=ô =ơỵỏ=ỷọơI=Ìễ=ê ~ơỷ=ắỵĨì=Ợâếê =ắỷ=ôệ=PUB =Ơủ~=ịố=ê ẫì =đượƠ= ĩỵỏơỷ=ĩấơK=qâệơ=Ợ=Ơủ~=ắỵẻ=^ ỷắâÔ~ơđ=ơỷ ó=Ơ ơỷ=ÔộƠ=ôộ=ắ =ĩ =đượƠ=đỵ Ợ=ỵ ơỷ=
ủơỷỵộI=Ợỉ=Ơầê =ê ộắ=ắấê =ắỵẻ=ơỵự~=ắ~=đườơỷ=~ơ=ắì ơ=ỵơơ=ắấắ=ơỵâềì =ĩớâ=ĩ âệƠ=Ơầê = ê ộắ=ôượơỷ=ắâềơ=ê ặắ=ắươơỷ=đươơỷK=qâềơ=đượƠ=để=ắắìơỷ=ắ â=đỵìảơ=Ơũơỷ=đượƠ=đảê = Ôảì=Ôằơỷ=ê =ịố=mâơI=Ì =ƠỬ=ơỷườâ=Ơầê =ắỵẻ=ơỵươỷ=Ơũơỷ=đỵớơỷ=ịử=Ìụơỷ=đượƠK=s = _ấắ=đỳ=ô Ơ=ơ ì=Ơầơ=ắâềơ=ê ặắ=đềì =ƠỬ=ắỵể=ắ ắ=ắạâ=ỵệ=ắỵốơỷ=^ qj =ỷầơ=ơỵấắK=qì ó= ơỵâýơI=óếì =ắố=ỷâ~ì=ÌịỢ=ơỵ~ơỵ=ỢỬơỷ=Ợư~=đượƠ=đỵ Ợ=ỵ ơỷ=ôự~=ỢọơK=Đâềì =ơ ó= Ợì=ắỵấó=ắằơỷ=Ơơơ=ơỵâềì =ỵạơ=Ợế=ĩ =Ôấắ=Ơậĩ=ắắìơỷ=ỉì =ắắợơỵ=ỷâ~ì=ÌịỢ=ô ê =Ợì= ơỷườâ=ịử=Ìụơỷ=ắốơ=ơỵâềì =ắỵờâ=ỷâ~ơK=
qỬê =ôạâI=ơỵữơỷ=ắâệơ=Ợ=ê =ÌịỢ=ĩụ=ắỵẻ=^ ỷắâÔ~ơđ=ê ~ơỷ=ôạâ=đ =ỷỬĩ=ĩỵầơ= ắừơỷ=ÔướƠ=ĩỵ =ĩỡ=ắỵỬâ=ỉì Ĩơ=ịử=Ìụơỷ=ắâềơ=ê ặắ=Ơủ~=ơỷườâ=ắâýì =Ì ơỷI=ỷâảê = ĩ=ôựƠ= ắắìơỷ=ĩ âệƠ=ôưì =ắỵớơỷ=ắâềơ=ê ặắ=ắắìơỷ=ơềơ=đâơỵ=ắếI=ơ ơỷ=Ơ~ì=đỵả=ơăơỷ=ỉìảơ=ô =ắâềơ= ắệ=Ơủ~=ơỵ =ơướƠ=Ơũơỷ=ơỵư=ỷỬĩ=ĩỵầơ=ĩỵ ắ=ắắâểơ=ơềơ=ắỵươơỷ=êạâ=đâểơ=ắử=Ơơơ=ơìơ= ắắẻ=Ơủ~=ơướƠ=ắ~K
4.2.4 Mức độ sử dụng thẻ của khâch hăng
pố=ôầơ=đỵ Ợ=ỵ ơỵ=ịử=Ìụơỷ=ắỵẻ=ĩỵảơ= ơỵ=ê ứƠ=độ=ắỵớơỷ=Ìụơỷ=Ơủ~=ắỵẻ=ắắìơỷ= ỵìạắ=độơỷ=ắỵ~ơỵ=ắì ơ=ắạâ=đị~=Ô ơK=n ì ~=đếắ=ỉìả=đỵảì=ị ắ=Ợì=ắỵấó=ịố=ôầơ=ịử=Ìụơỷ= ắỵẻ=Ơủ~=đỵ Ợ=ỵ ơỷ=Ơơơ=ắấắ=ỵạơ=ỢếI=đỵìảơỷ=VMB =ịố=ơỷườâ=đượƠ=ĩỵỏơỷ=ĩấơ=đềì = ịử=Ìụơỷ=ắỵẻ=Ìướâ=R=ôầơ ắắìơỷ=ắỵ ơỷI=ịố=ơỷườâ=ịử=Ìụơỷ=ắỵẻ=ắừ=R=? NM=ôầơL=ắỵ ơỷ= Ợỉ=Ợâếê =ắỷ=ôệ=ơỵỏ=ô =NMB I=đỵớơỷ=ƠỬ=đỵ Ợ=ỵ ơỷ=ơ ì=ắắìơỷ=ịố=đỵ Ợ=ỵ ơỷ=
đượƠ=ĩỵỏơỷ=ĩấơ=ôự~=Ợọơ=ịử=Ìụơỷ=ắỵẻ=ắắýơ=NM=ôầơK
_ảơỷ=QKNMW=j ứƠ=độ=ịử=Ìụơỷắỵẻ=^ qj Ơủ~=đỵ Ợ=ỵ ơỷ=ắạâ=ỵì óệơ=mỵ =q ơ
Số lần sử dụng thẻ trung bình trong thâng Số người Tỷ lệ (%)
aướâ=R=ôầơ= QR VM
qừ=R=ôầơ=? NM=ôầơ R NM
qắýơ=NM=ôầơ M M
qổơỷ QM NMM
Nguồn: Kết quả khảo sât 50 khâch hăng, 2013
Đâềì =ơ ó=Ợì=ắỵấó=ắ ơỵ=ắỵớơỷ=Ìụơỷ=Ơủ~=ắỵẻ=Ơơơ=ắỵấĩI=đ~=ĩỵầơ=đỵ Ợ=ỵ ơỷ= ựĨê =ắ â=đỵìảơ=Ợỉ đơơ=ỷâảơ=ơỵư=ỢâếƠ=ắ â=Ơấắ=ỷâữ=ắâềơ=Ợì=ỵọ=Ìì=ơỷ ơ=ỵ ơỷ=ơắê = ỷâữ=ỵộK=_ ýơ=Ơạơỵ=đỬI=đỵ Ợ=ỵ ơỵ=đượƠ=ĩỵỏơỷ=ĩấơ=ô =ơỵữơỷ=ơỷườâ=Ì ơ=đ~ơỷ= ịâơỵ=ịốơỷ=ắạâ=ê ộắ=ỵì óệơ=ơỵỏI=ắỵìầơ=ơớơỷ=ỵệ=ắỵốơỷ=Ợấĩ=ơỵậơ=ắỵẻ=Ợư~=ĩỵ ắ= ắắâểơ=ơýơ=ắâềơ=ê ặắ=đượƠ=ựĨê =ô =ĩỵươơỷ=ắâệơ=ắỵ~ơỵ=ắì ơ=Ợủ=óếì K=` ỵơỵ=ĩ ợ=ơỵữơỷ= ơỷì óýơ=ơỵ ơ=ắắýơ=đ =ô ê =Ợì=ĩ âệƠ=ịử=Ìụơỷ=ắỵẻ=Ơủ~=đỵ Ợ=ỵ ơỷ=ắạâ=ỵì óệơ=mỵ =
q ơ=Ơơơ=ơỵâềì =Ôấắ=Ơậĩ=Ợì=Ì =ắỵẻ=^ ỷắâÔ~ơđ=Ơì ơỷ=Ơấĩ=ơỵâềì =ắâệơ=Ợ=Ợì=đỵ Ợ= ỵ ơỷK
4.2.5 Đânh giâ mức độ hăi lòng của khâch hăng về phắ mở thẻ
n ì ~=Ôảơỷ=ịố=ôâệì =ắ~=ắỵấóI=Ợâ=ĩỵ=ê ở=ắỵẻ=Ơủ~=^ ỷắâÔ~ơđ=ắỵợ=đỵ Ợ=ỵ ơỷ=Ợì= ô =Ợấĩ=ơỵậơ=đượƠ=Ợâếê =SUB K=k ỷì óýơ=ơỵ ơ=ô =Ìì=k ỷ ơ=ỵ ơỷ=ƠỬ=ơỵữơỷ=Ợơỵ= ị Ợ=đỵì óếơ=ê âI=ê âễơ=ỷâảê =ĩỵ=ê ở=ắỵẻ=để=ơỵằê =Ơạơỵ=ắắ~ơỵ=ĩớâ=Ơ Ơ=ơỷ ơ=ỵ ơỷ= đỵ Ơ=ắắýơ=đị~=Ô ơK=_ ýơ=Ơạơỵ=đỬI=ỉì ~=Ôảơỷ=ịố=ôâệì ĩề=ắỵì =ơỵậĩ=ĩ =ơỷỵề=ơỷỵâệĩ= Ơủ~=ơỷườâ=Ì ơ=ắỵợ=ê ứƠ=OIR=? QIR=ắắâệì =ĩ =Ơ ơ=Ôộ=Ơớơỷ=ơỵ ơ=ĩ âýơ=ỢứƠ=ơýơ=êứƠ= ĩỵ=êở ắỵẻ= ĩ=Ìụơỷ=ê âễơ=ỷâảê =ĩỵ=để đ ĩ=ứơỷ=ĩ âệƠ=ê ở=ắỵẻ=Ợì=ê ộắ=ịố=ôượơỷ= Ơ ơ=Ôộ=Ơớơỷ=ơỵ ơ=ĩ âýơ=ắắýơ=đị~=Ô ơ=Ợì=ĩ âệƠ=ơỵậơ=ôươơỷK=k ỷì â=ắ~=ịố=ôượơỷ= đỵ ỢỢì=ắằơỷ=ê ứƠ=ĩỵ=ê ở=ắỵẻ=ô =Ơ~ì=Ợâếê =ắỷ=ôệ=đỵớơỷ=ơỵỏ ô =OSB K=k ỷì óýơ= ơỵ ơ=Ợủ=óếì =ô =ÌìI=ắắýơ=đị~=Ô ơ=ơỷì â=^ ỷắâÔ~ơđ Ơơơ=ƠỬ=Ơ Ơơỷ ơ=ỵ ơỷ=đỵ Ơ= ỵìạắ=độơỷ=ô W=p~Ơìê Ô~ơđI=bựâê Ô~ơđI=s âĨắâơÔ~ơđI=k ỷ ơ=ỵ ơỷ=ĩỵ ắ=ắắâểơ= j Ĩh ìơỷ? h ỵ Ợ=ỵ ơỷ=đỵớơỷ=Ợâ=ịử=Ìụơỷ=Ìì ó=ơỵấắ êỗâ=ắỵẻ=Ơủ~=^ ỷắâÔ~ơđ=ê = ỵọ=Ơơơ=ịử=Ìụơỷ=ắỵẻ=Ơủ~=Ơ Ơ=ơỷ ơ=ỵ ơỷ=ắắýơI=Ìì=ƠỬ=ịự=Ơạơỵ=ắắ~ơỵ=Ơủ~=Ơ Ơ=ơỷ ơ= ỵ ơỷ=ơýơ=ê ứƠ=ĩỵ=ê ở=Ơủ~=Ơ Ơ=ơỷ ơ=ỵ ơỷ=ắỵườơỷ=ắỵấĩ=ỵơơ=Ơủ~=^ ỷắâÔ~ơđ ơỵư=ô = ơỷ ơ=ỵ ơỷ=s âĨắâơÔ~ơđ=ĩỵ=ê ở=ắỵẻ=Ơủ~=ỵọ=ắỵớơỷ=ắỵườơỷ=ô =RMKMMM=đồơỷ=ắắìơỷ= đỵâ=^ ỷắâÔ~ơđ=ô =NMMKMMM=đồơỷK=qì ó=ơỵâýơI=ƠỬ=SB =ắắìơỷ=ắổơỷ=ịố=ơỷườâ=đượƠ= ĩỵỏơỷ=ĩấơ=Ợì=ắằơỷ=ĩỵ=ê ở=ắỵẻ=Ơủ~=ơỷ ơ=ỵ ơỷ=ô =ắỵấĩK=e ọ=Ợủ=óếì =ô =ơỵữơỷ= ơỷườâ=ƠỬ=ắỵì =ơỵậĩ=ổơ=địơỵ=Ợỉ=Ợ =ắắọơỷ=đếơ=ê ụƠ=địỢ=ịử=Ìụơỷ=ắỵẻ=ỵ~ó=ỵọ=Ơầơ= ắ â=đỵìảơ=để=ĩỵụƠ=ĩụ=Ợì=ơỵì =Ơầì =ỵâệơ=ắạâ=ơýơ=đỵớơỷ=ắỵể=Ợờ=đếơ=đợắ=đỵì óếơ= ê âK=
_ảơỷ=QKNNWj ứƠ=độ=ỵ â=ôơơỷ=Ơủ~=đỵ Ợ=ỵ ơỷ=ĩề=Ợâ=ĩỵ=êở=ắỵẻ=
Cảm nhận Số người Tỷ lệ (%)
oấắ Ơ~ì M M
` ~ì NP OS
` ỵấĩ=ơỵậơ=đượƠ PQ SU
qỵấĩ= P S
oấắ ắỵấĩ M M
Nguồn: Kết quả khảo sât 50 khâch hăng, 2013
qỬê =ôạâ=để=ịở=ỵữì =ê ộắ=ắấê =ắỵẻ=đỵ Ợ=ỵ ơỷ=ĩỵảâ=Ôỏ=ắ~=ê ộắ=ê ứƠ=ĩỵ=ơỵấắ=
địơỵI=ắ ó=ắỵĨì=ắợơỵ=ắ â=Ợơỵ=Ơủ~=ê ỗâ=ơỷườâ=ê =ỵọ=ƠỬ=Ơảê =ơỵậơ=đỵ Ơ=ơỵ~ì =ĩề= ê ứƠ=ĩỵ=ơ óK=qừ=đỬI=Ợì=ắỵấó=ơỷ ơ=ỵ ơỷ=Ơầơ=ƠỬ=ơỵữơỷ=Ơũơỷ=ơýơ=Ơầơ=ƠỬ=ơỵữơỷ= Ợơỵ=ị Ợ=đỵì óếơ=ê â=ỵợĩ=ô =đốâ=ĩớâ=ắừơỷ=đốâ=ắượơỷ=đỵ Ơ=ơỵ~ì =ơỵằê =để=ắỵì = ỵ ắ=ắừơỷ=ơỵỬê =đốâ=ắượơỷ=đỵ Ơ=ơỵ~ì K=qì ó=ơỵâýơI=ơỷ ơ=ỵ ơỷ=ơýơ=Ợ = =ĩ âệƠ= đỵì óếơ=ê â=ĩỵảâ=Ợì=ỵợĩ=ô I=ĩ ợ=ĩ âệƠ=đỵì óếơ=ê âI=ỷâảê =ĩỵ=ê ở=ắỵẻ=đốâ=ĩớâ=ơỷ ơ= ỵ ơỷ=ô =ắấắ=đỵỬ=ắỵựƠ=ỵâệơ=Ìì=ĩấơ=đề=ắ â=Ợơỵ=Ơủ~=ơỷ ơ=ỵ ơỷ=Ơơơ=ỵạơ=ỢếK=` ỵì= ơýơ=ơỷ ơ=ỵ ơỷ=Ơầơ=ắậĩ=ắắì ơỷ=ĩ ì=ơỵữơỷ=đỵ Ợ=ỵ ơỷ=ắỵựƠ=ịự=ƠỬ=ơỵì =Ơầì K=h ỵớơỷ=
ỵ ơỷ=ắốơ=ắỵýê =ơỵâềì =Ợâ=ĩỵ=ỉìảơ=ô I=ĩỵ ắ=ỵ ơỵI=ơỵ ơ=ịự? _ ýơ=Ơạơỵ=đỬI=Ơầơ=
đâềì =Ợỉơỵ=ĩề=êứƠ=ĩỵ=ê ở=ắỵẻ=Ơũơỷ=ơỵưô =ĩỵ ắ=ắắâểơ=ắỵýê =Ơ Ơ=ÌịỢ=ĩụ=ắắýơ=ắỵẻ=
để=đỵ Ợ=ỵ ơỷ=ỉì ~ơ=đếơ=ịảơ=ĩỵẩê =ắỵẻ=ơỵâềì =ỵơơK
4.2.6 Đânh giâ mức độ hăi lòng của khâch hăng về thủ tục mở thẻ
qắìơỷ=ỷâ~â=đìạơ=ỵâệơ=ơ~óI=Ơ Ơ=ơỷ ơ=ỵ ơỷ=đỵớơỷ=ơỵữơỷ=Ơạơỵ=ắắ~ơỵ=ôẫơ= ơỵ~ì =ĩề=ô â=ịìấắ=ê =Ơơơ=Ôằơỷ=ơỵâềì =ắâýì =Ợ=đỵ Ơ=ơữ~I=ắỵủ=ắụƠ=ô ê =ắỵẻ=Ơũơỷ=ô = ê ộắ=ắắìơỷ=ịố=ắâýì =Ợ=Ơạơỵ=ắắ~ơỵ=đỬK` Ơ=ơỷ ơ=ỵ ơỷ=ôì ớơ=ĩỵấơ=đấì =để=đơơ=ỷâảơ= ỵỬ~=Ơ Ơ=ắỵủ=ắụƠ=đỵớơỷ=Ơầơ=ắỵâếắI=ắạì=ịự=ắỵìậơ=ắâệơ=Ợì=đỵ Ợ=ỵ ơỷI=Ìễ=Ì ơỷ=ịở= ỵữì =ỢâếƠ=ắỵẻ=^ qj =ắắìơỷ=ắ~óK=Để=Ôâếắ=đượƠ=ê ứƠ=độ=ỵ â=ôơơỷ=Ơủ~=đỵ Ợ=ỵ ơỷ=ĩề= ắỵủ=ắụƠ=êở=ắỵẻ=Ơủ~=ơỷ ơ=ỵ ơỷ=Ơụ=ắỵể=ị~ì =đ óI=ĩỵầơ=ôớơ= =đâếơ=Ợì=ắằơỷ=ắỵủ=ắụƠ= ô ê =ắỵẻ=ắạâ=ơỷ ơ=ỵ ơỷ=ỵơâ=ĩỵứƠ=ắạĩ=Ợâếê =ắỷ=ôệ=RSB I=PUB =đỵ Ợ=ỵ ơỷ=đỵớơỷ=ƠỬ= =đâếơ=ĩề=ắỵủ=ắụƠ=ô ê =ắỵẻK=` ỵỉ=ƠỬ=SB =Ợì=ô =ắỵủ=ắụƠ=ô ê =ắỵẻ=đơơ=ỷâảơK=_ ýơ=Ơạơỵ= ắỵì =ắỵậĩ= =đâếơ=Ơủ~=đỵ Ợ=ỵ ơỷ=Ợì=ắằơỷ=ắỵủ=ắụƠ=ô ê =ắỵẻ=Ơủ~=^ ỷắâÔ~ơđ=Ơơơ=đỵ = ắườê =ắ =ỵơơ=ịì=ĩớâ=Ơ Ơ=ơỷ ơ=ỵ ơỷ=đỵ Ơ=ắắýơ=đị~=Ô ơK=
_ảơỷ=QKNOW=j ứƠ=độ=ỵ â=ôơơỷ=Ơủ~=đỵ Ợ=ỵ ơỷ=ĩề=ắỵủ=ắụƠ=êởắỵẻ
Cảm nhận Số người Tỷ lệ (%)
oấắ=ĩỵứƠ=ắạĩ= M M
eơâ=ĩỵứƠ=ắạĩ= OU RS
_ ợơỵ=ắỵườơỷ= NV PU
Đơơ=ỷâảơ= P S
oấắ=đơơ=ỷâảơ M M
qổơỷ= RM NMM
Nguồn: Kết quả khảo sât 50 khâch hăng, 2013
4.2.7 Đânh giâ mức độ hăi lòng của khâch hăng về thời gian lăm thẻ
qỵờâ=ỷâ~ơ=ắừ=ô Ơ=êở=ắỵẻ=đếơ=ô Ơ=ơỵậơ=ắỵẻ=Ơủ~=^ ỷắâÔ~ơđ=ắắì ơỷ=Ôợơỵ=ô =T= ơỷ óK=ĐểÔâếắ= =đâếơ=Ơủ~=đỵ Ợ=ỵ ơỷ=ĩề=ê ứƠ=ắỵờâ=ỷâ~ơ=ôấó=ắỵẻ=Ơụ=ắỵể=ở=Ôảơỷ=ị~ì =
đ óW=
_ảơỷ=QKNPW=j ứƠ=độ=ỵ â=ôơơỷ=ĩề=ắỵờâ=ỷâ~ơ=ô ê =ắỵẻ
Cảm nhận Số ý kiến Tỷ lệ (%)
` ỵậê U NS
qắì ơỷ=Ôợơỵ= PP SS
k ỵ~ơỵ V NU
Nguồn: Kết quả khảo sât 50 khâch hăng, 2013
n ì ~=Ôảơỷ=ịố=ôâệì =ắ~=ắỵấó=ƠỬ=đếơ=SSB = =đâếơ=đỵ Ợ=ỵ ơỷ=Ợì=ắằơỷ=đỵìảơỷ= ắỵờâ=ắỵờâ=ỷâ~ơ=ơ ó=ô =ắắì ơỷ=ÔợơỵI=NUB =đỵ Ợ=ỵ ơỷ=ắỵợ=đỵìảơỷ=ắỵờâ=ỷâ~ơ=ơ ó=ô = ơỵ~ơỵI=Ôýơ=Ơạơỵ=đỬ=ắỵợ=Ơũơỷ=ƠỬ=NSB =đỵ Ợ=ỵ ơỷ=Ơảê =ắỵấó=đỵìảơỷ=ắỵờâ=ỷâ~ơ= ô ê =ắỵẻ=ơỵư=ắỵế=ô =Ợậê K=k ỵợơ=Ợì ơỷI=đỵ Ợ=ỵ ơỷ=ĩẫơ=Ợư~=ắì ơ=ỵì ơ=ỵ â=ôơơỷ= ĩề=đỵìảơỷ=ắỵờâ=ỷâ~ơ=ơ óI=Ôởâ=ôẽ=~â=Ơũơỷ=ê ìốơ=đượƠ=ịử=Ìụơỷ=Ơ ơỷ=ơỵ~ơỵ=Ơ ơỷ= ắốắK=
4.2.8 Đânh giâ mức độ hăi lòng của khâch hăng đối với dịch vụ của thẻ ATM
qừ=Ôảơỷ=ịố=ôâệì =Ợì=ắỵấó đỵ Ợ=ỵ ơỷ=ỵ â=ôơơỷ=ĩớâ=Ơ Ơ=ÌịỢ=ĩụ=ắắýơ=ắỵẻ=ơỵư= ị~ì W=ắỵ â=độ=ĩỵụƠ=ĩụ=Ơủ~=ơỵ ơ=ĩ âýơ=ETMB FI=ĩị=ắắ =đặắ=ê ó=ETMB FI=Ợấắ=ôượơỷ=ÌịỢ= ĩụ=ắắýơ=ắỵẻ=EPUB FI=ô â=ịìấắ=EPSB FK=Đ ó=ô =ơỵữơỷ=Ợỉ=ắâýì =đượƠ=đỵ Ợ=ỵ ơỷ=đ ơỵ= ỷâ =Ơ~ìK=qắìơỷ=đỬI=ắỵ â=độ=ĩỵụƠ=ĩụ=Ơủ~=ơỵ ơ=ĩ âýơ=đượƠ=đỵ Ợ=ỵ ơỷ=đ ơỵ=ắấắ=Ơ~ì= ô =Ìì=ơỷ ơ=ỵ ơỷ=ƠỬ=độâ=ơỷũ=ơỵ ơ=ĩ âýơ=~ê =ắườơỷ=ĩề=ơỷỵâệĩ=ĩụ=ĩ =ắỵ â=độ=ơỵâệắ= ắợơỵ=đốâ=ĩớâ=đỵ Ợ=ỵ ơỷI=đế=ắâếĩ=ô =ĩị=ắắ =đặắ=ê ó=ơỷ~ó=ắạâ=Ợâ=ơỵ ơỵ=ơýơ=đỵâ=ịử= ắỵẻ=ỷặĩ=đỵỬ=đỵăơ=ắỵợ=đỵ Ợ=ỵ ơỷ=ƠỬ=ắỵể=ôâýơ=ỵệ=ơỷ~ó=ĩớâ=ơỵ ơ=ĩ âýơ=để=ỵỗ=ắắợI= Ôýơ=Ơạơỵ=đỬ=ơỷ ơ=ỵ ơỷ=Ơơơ=Ôổ=ịì ơỷ=ắỵýê =ơỵâềì =ắ ơỵ=ơăơỷ=ê ớâ=ơỵư=Ô ì=ịố=Ìư= ắ â=đỵìảơ=ỉì ~=đâệơ=ắỵìạâ=đỵâ=đỵ Ợ=ỵ ơỷ=ƠỬ=Ôâếơ=độơỷ=ịố=ắâềơ=ắắìơỷ=ắ â=đỵìảơ? = qâếĩ=ắỵĨì=ô =óếì =ắố=ĩề=ô â=ịìấắI=ơỷ ơ=ỵ ơỷ=ắỵườơỷ=ắăơỷ=ô â=ịìấắ=Ợì=đỵ Ợ=ỵ ơỷ= ắắì óềơ=ắỵốơỷ=ĩ ì=ơỵữơỷ=Ìịĩ=ôễI=ắếắ=ĩớâ=ê ứƠ=ô â=ịìấắ=ưì =đ â=ơỵằê =Ơạơỵ=ắắ~ơỵ=ĩớâ= Ơ Ơ=ơỷ ơ=ỵ ơỷ=đỵ Ơ=ắắýơ=đị~=Ô ơI=ơỵươỷ=ĩẫơ=Ơơơ=ắỵấĩ=ỵơơ=ịì=ĩớâ=Ơ Ơ=ơỷ ơ=ỵ ơỷ= đỵ ƠK
_ảơỷ==QKNQW=j ứƠ=độ=ỵ â=ôơơỷƠủ~=đỵ Ợ=ỵ ơỷ=ĩề=ÌịỢ=ĩụ=Ơủ~=ắỵẻ
Chỉ tiắu Mức độ Tổng Rất không hăi lòng Không hăi lòng Không có ý kiến Hăi lòng Rất hăi lòng i â=ịìấắ MB PQB PMB PSB MB NMMB mỵ=ÌịỢ=ĩụ= MB PSB POB POB MB NMMB sịắắ =đặắ=ê ó MB OB OSB TMB OB NMMB
` ỵấắ=ôượơỷ=ÌịỢ=ĩụ=ắắýơ=
ắỵẻ MB QB OUB PUB MB NMMB
` ỵấắ=ôượơỷ=ê ó= MB TQB UB NUB MB NMMB
qỵ â=độ=ĩỵụƠ=ĩụ=Ơủ~=
ơỵ ơ=ĩ âýơ MB NMB NUB TMB OB NMMB
Nguồn: Kết quả khảo sât 50 khâch hăng, 2013
k ỷì â=ắ~I=Ơũơỷ=ƠỬ=đỵớơỷ= ắ= =đâếơ=đỵớơỷ=ỵ â=ôơơỷ=ĩề=Ợấắ=ôượơỷ=ê ó ETQB FI=ĩỵ=ÌịỢ=ĩụ EPSB F=ĩ =ô â=ịìấắ=EPQB FK=k ỷì óýơ=ơỵ ơ=ô =Ìì=ĩ âệƠ=ĩ âệƠ=đâơỵ= Ìì~ơỵ=ắỵẻ=Ơủ~=Ợâ=ơỵ ơỵ=Ợỉ=ê ớâ=ĩỵ ắ=ắắâểơ=ơýơ=Ợấắ=ôượơỷ=ỵệ=ắỵốơỷ=ê ó=^ qj = Ợư~=ỵì ơ=Ợỉơỵ=ắỵườơỷ=ựảó=ắ~=ắợơỵ=ắắạơỷ=ỵỏơỷI=Ôị=ôỗâ=ơýơ=ô ê =ắốơ=ơỵâềì =ắỵờâ= ỷâ~ơ=ĩ =Ợâ=ĩỵ để=đỵ Ợ=ỵ ơỷ=ắợê =đị~=đâểê =đỵ Ơ=để=ỷâ~ì=ÌịỢK=k ỷì â=ắ~I=Ìì=ịự= Ơạơỵ=ắắ~ơỵ=ỷâữ~=Ơ Ơ=ơỷ ơ=ỵ ơỷ=ắắìơỷ=Ơ Ơ=ÌịỢ=ĩụ=ắỵẻ=ơỵư=ô â=ịìấắI=ĩỵ=ÌịỢ=ĩụ=