thẻ của ngđn hăng khâc
n ì ~=ĩỵỏơỷ=ĩấơ=Ợì=ắỵấó=ơỷ ó=ơ~ó=đỵ Ợ=ỵ ơỷ=ựì =ỵướơỷ=ịử=Ìụơỷ=ắỵẻ=Ơủ~= ơỵâềì =ơỷ ơ=ỵ ơỷ=Ơ ơỷ=ô ƠK=qắìơỷ=ắổơỷ=ịố=RM=ê ẫì =ắỵợ=ƠỬ=đếơ=TOB =ắươơỷ=đươơỷ= PS=ơỷườâ=ƠỬ=ịử=Ìụơỷ=ắỵẻ=Ơủ~=ơỷ ơ=ỵ ơỷ=đỵ Ơ=Ơ ơỷ=ĩớâ=ắỵẻ=^ ỷắâÔ~ơđ
_ảơỷ=QKNT pố=ôượơỷ=đỵ Ợ=ỵ ơỷ=ịử=Ìụơỷ=ắỵýê =ắỵẻ=Ơủ~=ơỷ ơ=ỵ ơỷ=đỵ Ơ
Thẻ của ngđn hăng Tần số Tỷ lệ(%)
s âĨắâơÔ~ơđ OM QM
p~Ơìê Ô~ơđ OM QM
bựâê Ô~ơđ NM OM
Nguồn: Kết quả khảo sât 50 khâch hăng, 2013
qỵĨì=đếắ=ỉìả=ĩỵỏơỷ=ĩấơ=ắỵợ=ƠỬ=đếơ=QMB =đỵ Ợ=ỵ ơỷ=ê ở=ắỵẻ=Ơủ~=k ỷ ơ= ỵ ơỷ ` ớơỷ= ắỵươơỷ= Es âĨắâơÔ~ơđF= ĩ = k ỷ ơ= ỵ ơỷ= p â= d ơơ= qỵươơỷ= q ơ= Ep~Ơìê Ô~ơđFI=k ỷ ơ=ỵ ơỷ=ựìấắ=ơỵậĩ=đỵẩì =Ebựâê Ô~ơđF=Ợâếê =ắỷ=ôệ=ắỵấĩ=ỵơơ= NMB K=k ỷì óýơ=ơỵ ơ=ê =đỵ Ợ=ỵ ơỷ=ịử=Ìụơỷ=ơỵâềì =ắỵẻ=Ơủ~=Ơ Ơ=ơỷ ơ=ỵ ơỷ=đỵ Ơ= ô =Ìì=ịự=Ơ~ơỵ=ắắ~ơỵ=ỷ~ó=ỷắắ=ỷâữ~=Ơ Ơ=ơỷ ơ=ỵ ơỷI=ắỵị=ắắườơỷ=ắỵẻ=Ôị=Ợâ~=ơỵỏK= h ỵ Ợ=ỵ ơỷ=ịử=ơỵâềì =ắỵẻ=Ơủ~=ơỵâềì =ơỷ ơ=ỵ ơỷ=ịẽ=ỵưởơỷ=đượƠ=ơỵữơỷ=Ợươơỷ= ắắợơỵ=đỵì óếơ=ê â=ơỵư=ê âễơ=ĩỵ=ô ê =ắỵẻI=ÔốƠ=ắỵăê =ắắ ơỷ=ắỵươơỷ ơếì =ô ê =ắỵẻ= ơỷ~ó=ơỷ ó=ôễI=ơỷầó=đỷ=ơâệê =Ơủ~=ơỷ ơ=ỵ ơỷ=đỬK=q ỵýê =ĩ ì=đỬ=ô =ơỵữơỷ=ỵạơ=Ợế=
Ơũơỷ=ắấắ=đ~=Ìạơỷ=ĩỵìơỷ=ĩỵ =ơỵư=ịảơ=ĩỵẩê =ắỵẻ=NO Ơìơ=ỷâ ĩ=ĩ =ắỵẻ=Ì ơỵ=ắâýơỷ= Ợì=ĩỵụ=ơữ=mâơđ=` ~ắÌ=đỵớơỷ=đÝê =ĩề=ơỵữơỷ=ắâệơ=Ợ=ịì ĩớâ=ắỵẻ=pì ƠƠĨịị Ơ~ắÌƠủ~= ^ ỷắâÔ~ơđK=s =ắỵýê =ĩ ì=đỬ=Ơ Ơ=ơỷ ơ=ỵ ơỷ=ắấắ=Ợ =ắắọơỷ=đếơ Ơớơỷ=ắ Ơ=ê ~ắđĨắâơỷI= ơỵư=p~Ơìê Ô~ơđ=ỵ ơỷ=ắỵ ơỷ=ơỷ ơ=ỵ ơỷ=ắổ=ỢứƠ=Ợì=ơỵ ơ ĩ âýơ=ựìốơỷ=đị~= ĩỵươơỷ=ắư=ĩấơ=ô ê =ắỵẻ=ê âễơ=ĩỵ=Ợì=đỵ Ợ=ỵ ơỷ=ê =đỵớơỷ=Ơầơ ĩỵảâ=đếơ=ơỷ ơ= ỵ ơỷ=óýì =Ơầì =êớâ=đượƠ=ô ê =ắỵẻK=j ộắ=ơỷì óýơ=ơỵ ơ=đỵ Ơ=ô =Ìì=ịốôượơỷĩ =Ợấắ= ôượơỷê ó=^ qj =Ơủ~=^ ỷắâÔ~ơđ ỵạơ=Ợế=ịì=ĩớâ=Ơ Ơ=ơỷ ơ=ỵ ơỷ=đỵ Ơ=Ìì=đỬ=đỵ Ợ= ỵ ơỷịử=Ìụơỷ=ơỵâềì =ắỵẻ=Ơủ~=ơỷ ơ=ỵ ơỷ=đỵ Ơ=để=ắỵìậơ=ắâệơ=Ợì=ĩ âệƠ=ỷâ~ì=ÌịỢI=Ìì=
đỬ=ê ộắ=ôượơỷ=ôớơ=đỵ Ợ=ỵ ơỷ=đ =ắợê =đếơ=Ơ Ơ=ơỷ ơ=ỵ ơỷ=đỵ Ơ=ơỷì â=^ ỷắâÔ~ơđK= s ợ=ắỵếI Ợâ=ơỵ ơỵ=ĩỵảâ=ƠỬ=Ợơỵ=ị Ợ=ỵợĩ=ô =để=ỷâữ=Ợ ơ=đỵ Ợ=ỵ ơỷ=Ơũ=ĩ =ắỵì = ỵ ắ=ắỵýê đỵ Ợ=ỵ ơỷ=ê ớâK
4.2.12 Lý do khâch hăng sử dụng thắm thẻ của ngđn hăng khâc
n ì ~=đếắ ỉìả=đỵảì=ị ắ=ắ~=ắỵấó=ĩỵầơ=ôớơ=đỵ Ợ=ỵ ơỷ=ịử=Ìụơỷ=ắỵẻ=ắỵ~ơỵ=ắì ơ= Ơủ~=^ ỷắâÔ~ơđ=Ơ ơỷ=ô Ơ=ĩớâ=ắỵẻ=ắỵ~ơỵ=ắì ơ=Ơủ~=Ơ Ơ=ơỷ ơ=ỵ ơỷ=ô =Ìì=ĩỵ=ê ở=ắỵẻ= ắỵấĩ=ĩớâ=SOB I=ĩề=ắỵủ=ắụƠ=ê ở=ắỵẻ=ĩ =ắâệơ=Ợ=Ơủ~=ắỵẻ=Ơủ~=Ơ Ơ=ơỷ ơ=ỵ ơỷ=đỵ Ơ=
đượƠ=đỵ Ợ=ỵ ơỷ=ôự~=Ợọơ=Ợâếê =ắỷ=ôệ=RUB I=đế=đếơ=ô =Ợì óểơ=đỵìảơI=ắ ắ=ắâềơ= ơỵ~ơỵ=ỢỬơỷ=Ợâếê =PSB =ắắìơỷ=ắổơỷ=ịố=đỵ Ợ=ỵ ơỷ=đượƠ=ĩỵỏơỷ=ĩấơ=đỬ=ô =Ìì= ĩ âệƠ=Ơạơỵ=ắắ~ơỵ=Ơủ~=Ơ Ơ=ơỷ ơ=ỵ ơỷ=ơỵằê =ắỵì =ỵ ắ=đỵ Ợ=ỵ ơỷ=ơýơ=đ =đỵớơỷ= ơỷừơỷ=ĩỵ ắ=ắắâểơ=ÌịỢ=ĩụ=ắỵẻ=ắỵớơỷ=ỉì ~=Ơ Ơ=Ợươơỷ=ắắợơỵ=đỵì óếơ=ê âI=Ợơỵ= ị Ợ=ĩỵ=ê ở=ắỵẻ=ắỵấĩI=ĩỵ ắ=ắắâểơ=ắỵýê =Ơ Ơ=ÌịỢ=ĩụ=ĩ =đầì =ắư=ĩ ì=Ợấắ=ôượơỷ=ỵệ= ắỵốơỷ=ê ó=^ qj L=ml p=ơýơ=đượƠ=đỵ Ợ=ỵ ơỷ=đ ơỵ=ỷâ =Ơ~ìKr ó=ắ ơ=Ơủ~=ơỷ ơ= ỵ ơỷ=Ơũơỷ=đượƠ=đỵ Ợ=ỵ ơỷ=ỉì ~ơ=ắ ê =đỵâ=đăơỷ=đ =ĩỵ ắ=ỵ ơỵ=ắỵẻ=Ợâếê =ắỷ=ôệ= đỵớơỷ=ơỵỏ=ắắìơỷ=ịố= =đâếơ=ô =PQB I=Ợấắ=ôượơỷ=ắỵẻ=Ơủ~=ơỷ ơ=ỵ ơỷ=đỵ Ơ=ắốắ=ỵơơ= Ợâếê =NUB I=Ìì=Ơơ=ỉì ~ơ=đăơỷ=đ =ô =UB Kqừ=đỬI=ơỷ ơ=ỵ ơỷ=Ơầơ=đư~=ắ~=Ợâếơ=ôượƠ= ĩỵ ắ=ắắâểơ=ắỵị=ắắườơỷ=ắỵẻ=ƠỬ=ỵâệì =ỉìả ỵơơ=ơỵư=ơ ơỷ=Ơ~ì=Ợấắ=ắỵẻI=ỷâảê =Ợâ=ĩỵ= ê ở=ắỵẻ=ĩ =ắ ắ=ơỷắơ=ắỵờâ=ỷâ~ơ=ê ở=ắỵẻK
_ảơỷ=QKNUW=i =Ìì=đỵ Ợ=ỵ ơỷ=ịửÌụơỷ=ắỵýê =ắỵẻ=
Tiắu chắ Số lượt chọn Tỷ lệ (%)
k ỷ ơ=ỵ ơỷ=ƠỬ=ì ó=ắ ơ= NT PQ
mỵ=êở=ắỵẻ=ắỵấĩ PN SO
a ì=Ơơ=ỉì ~ơ=đăơỷ=đ = Q U
` ỵấắ=ôượơỷ=ắỵẻ=ắốắ=ỵơơ V NU
qỵủ=ắụƠ=ê ở=ắỵẻ=đơơ=ỷâảơ= OV RU
` Ơ=ắâệơ=Ợ=Ơủ~==ắỵẻ OV RU
` ỵì óểơ=đỵìảơI=ắ ắ=ắâềơ=ơỵ~ơỵ=ỢỬơỷ= NU PS
4.3 CÂC NHĐN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HĂI LÒNG CỦA KHÂCH HĂNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA AGRIBANK TẠI CHI NHÂNH HUYỆN PHÚ TĐN
4.3.1 Mối tương quan giữa giới tắnh vă mức độ hăi lòng của khâch hăng đối với dịch vụ thẻ ATM của Agribank hăng đối với dịch vụ thẻ ATM của Agribank
qừ=đếắ=ỉìả=ở=Ôảơỷ=QKNUắ~=ắỵấó=ê ứƠ=độ=ỵ â=ôơơỷ=ƠỬ=ịự=Ợýơỵ=ôệỢ=đỵ =Ơ~ì= ỷâữ~=ơ~ê =ĩ =ơữK=` ụ=ắỵể=ơỵư=ị~ì I=ở=ê ứƠ=độ=đỵớơỷ=ỵ â=ôơơỷ=ơ~ê =Ợâếê =SSITB =ĩ = ơữ=Ợâếê =PPIPB I=ở=ê ứƠ=Ôợơỵ=ắỵườơỷ=ơ~ê =Ợâếê =TSIVB =ắắìơỷ=đỵâ=ơữ=Ợâếê = OPINB K=ĩ ở=ắỷ=ôệ=ỵ â=ôơơỷắỵợ=ơ~ê =Ợâếê =SUIQB =ĩ =ơữ=Ợâếê =PNISB K=qì ó=ơỵâýơ= ỉì ~=Ôảơỷ=ịố=ôâệì =ắắýơ=Ợư~=ĩỵảơ= ơỵ=đượƠ=ỷâớâ=ắ ơỵ=ƠỬ=ảơỵ=ỵưởơỷ=đếơ=ê ứƠ=độ= ỵ â=ôơơỷ=Ơủ~=đỵ Ợ=ỵ ơỷ=đốâ=ĩớâ=ÌịỢ=ĩụ=ắỵẻ=^ qj =Ơủ~=^ ỷắâÔ~ơđ=ỵ~ó=đỵớơỷK= _ảơỷ=QKNV j ốâ=ỉì ~ơ=ỵệ=ỷâữ~=ỷâớâ=ắ ơỵ=ĩ =ê ứƠ=độ=ỵ â=ôơơỷ=Ơủ~=đỵ Ợ=ỵ ơỷ=ĩề=
ÌịỢ=ĩụ=ắỵẻ=^ qj =Ơủ~=^ ỷắâÔ~ơđ
Mức độ Giới tắnh
Nam Nữ
h ỵớơỷ=ỵ â=ôơơỷ= qầơ=ịố= NO S
B =ắỵĨì=ê ứƠ=độ=ỵ â=ôơơỷ= SSIT PPIP (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
B =ắỵĨì=ỷâớâ=ắ ơỵ= PQIP QM
_ ợơỵ=ắỵườơỷ= qầơ=ịố= NM P
B =ắỵĨì=ê ứƠ=độ=ỵ â=ôơơỷ= TSIV OPIN
B =ắỵĨì=ỷâớâ=ắ ơỵ= OUIS OM
e â=ôơơỷ qầơ=ịố= NP S
B =ắỵĨì=ê ứƠ=độ=ỵ â=ôơơỷ= SUIQ PNIS
B =ắỵĨì=ỷâớâ=ắ ơỵ= PTIN QM
Nguồn: Kết quả khảo sât 50 khâch hăng, 2013
Để=đâểê =ắắ~=ắ~=đặắ=ỷâả=ắỵâếắ=eMW=đỵớơỷ=ắồơ=ắạâ=ê ốâ=ắươơỷ=ỉì ~ơ=ỷâữ~=ỷâớâ= ắ ơỵ=ĩ =ê ứƠ=độ=ỵ â=ôơơỷKqỵựƠ=ỵâệơ=đâểê =địơỵ=` ỵâ=? pỉì ~ắĨI=ỷâ =ắắị=Ơủ~=pâỷK=Z= MKUNP=ôớơ=ỵơơ=ơỵâềì =ịì=ĩớâ=ê ứƠ=Ợýơỵ=ôệỢ=Ợì=ĩỵÝĩ=α = 5%. Chấp nhận giả thuyết H0. q~=ƠỬ=ắỵể=đếắ=ôìậơW=?ỷâữ~ ê ứƠ=độ=ỵ â=ôơơỷ=ĩ =ỷâớâ=ắ ơỵ=Ơủ~ đỵ Ợ= ỵ ơỷ=đỵớơỷ=ƠỬ=êốâ=ắươơỷ=ỉì ~ơ?=ỵ~ó=ơỬâ=Ơ Ợ=đỵ ƠW=?ỷâớâ=ắ ơỵ=đỵớơỷ ĩỵảâ=ô = óếì =ắố=ảơỵ=ỵưởơỷ=đếơ=ê ứƠ=độ=ỵ â=ôơơỷ=Ơủ~=đỵ Ợ=ỵ ơỷ?=đốâ=ĩớâ=ÌịỢ=ĩụ=ắỵẻ= ắỵ~ơỵ=ắì ơ=Ơủ~=^ ỷắâÔ~ơđ=Ơì ơỷ=ƠấĩK
4.3.2 Mối tương quan giữa thu nhập vă mức độ hăi lòng của khâch hăng đối với dịch vụ thẻ ATM của Agribank đối với dịch vụ thẻ ATM của Agribank
s ớâ=ắừơỷ=ê ứƠ=ắỵì =ơỵậĩ=ắỵợ=ịẽ=ƠỬ=óýì =Ơầì =đỵ Ơ=ơỵ~ì =ĩề=ịảơ=ĩỵẩê =ê =ỵọ=
đ~ơỷ=ịử=ÌụơỷK=Để=ắỵấó=ắ =ỵơơI=ắ~=ịẽ=ĩỵ ơ=ắ Ợ=ịố=ôâệì =đượƠ=ắổơỷ=ỵợĩ=ở=Ôảơỷ=ịố= ôâệì K=q~=ắỵấó=ịố=đỵ Ợ=ỵ ơỷ=ƠỬ=êứƠ=ắỵì =ơỵậĩ=ắừ=OIRNJPIR=ắắâệì =đồơỷ=ƠỬ=Ơảê = ơỵậơ=ỵ â=ôơơỷ=ĩề=ÌịỢ=ĩụ=ắỵẻ=ô =NMMB K=Ở=ê ứƠ=ắỵì =ơỵậĩ=PIRNJQIR=ắắâệì =đồơỷ=ắỵợ=
ƠỬ=Ơảê =ơỵậơ=đỵớơỷ=ỵ â=ôơơỷ=ắăơỷ=ôýơ=ắỵ ơỵ=OSITB EỢâếê =OSITB Fĩ =ê ứƠ=Ôợơỵ= ắỵườơỷ=Ơũơỷ=ắăơỷ=ắỵ ơỵ=SITB =EỢâếê =SITB F=ắắìơỷ=đỵâ=đỬ=ê ứƠ=ỵ â=ôơơỷ=ắỵợ=ỷâảê = PTIPB =EỢâếê =SSITB F=ịì=ĩớâ=ê ứƠ=ắỵì =ơỵậĩ=ắừ=OIRNJ PIR=ắắâệì =đồơỷK=qâếĩ=ắỵĨì=ịố= đỵ Ợ=ỵ ơỷ=ƠỬ=ắỵì =ơỵậĩ=ắắýơ=QIR=ắắâệì =đồơỷI=ắắìơỷ=đỬ=QOIQB =đỵ Ợ=ỵ ơỷ=đỵớơỷ= ỵ â=ôơơỷ=ĩề=ÌịỢ=ĩụ=ắỵẻ=ắăơỷ=NRITB =ĩớâ=ê ứƠ=ắỵì =ơỵậĩ=ắừ=PIRNJQIR=ắắâệì I=ê ứƠ= Ôợơỵ=ắỵườơỷ=ô =PSIQB =ĩ =ở=ê ứƠ=ỵ â=ôơơỷ=ắỵợ=ỷâảê =ựìốơỷ=PNIQB =EỢỉ=Ợâếê = ONIOB F=ịì=ĩớâ=ắỵì =ơỵậĩ=ắừ=PIRNJQIR=ắắâệì =đồơỷK
_ảơỷ=QKOMW=j ốâ=ỉì ~ơ=ỵệ=ỷâữ~=ắỵì =ơỵậĩ ĩ =ê ứƠ=độ=ỵ â=ôơơỷ=Ơủ~=đỵ Ợ=ỵ ơỷ=ĩề= ÌịỢ=ĩụ=ắỵẻ=^ qj =Ơủ~=^ ỷắâÔ~ơđ Thu nhập Mức dộ Không hăi lòng Bình thường Hăi lòng
qừ=OIRNJ PIR=ắắâệì qầơ=ịố= M M O B =ắỵĨì=ắỵì =ơỵậĩ M M NMM B =ắỵĨì=êứƠ=độ=ỵ â=ôơơỷ== M M NMIR qừ=PIRNJ QIR=ắắâệì qầơ=ịố= Q N NM
B =ắỵĨì=ắỵì =ơỵậĩ OSIT SIT SSIT B =ắỵĨì=êứƠ=độ=ỵ â=ôơơỷ== OOIO TIT ROIS q ắýơ=QIR=ắắâệì qầơ=ịố= NQ NO T B =ắỵĨì=ắỵì =ơỵậĩ QOIQ PSIQ ONIO B =ắỵĨì=êứƠ=độ=ỵ â=ôơơỷ== TTIU VOIP PSIU
Nguồn: Kết quả khảo sât 50 khâch hăng, 2013
qừ=đỬ=Ợì=ắỵấó=ƠỬ=ịự=ắỵ~ó=đổâ=ắắìơỷ=đ ơỵ=ỷâ =ĩề=ê ứƠ=độ=ỵ â=ôơơỷ=Ơủ~= đỵ Ợ=ỵ ơỷ=đốâ=ĩớâ=ÌịỢ=ĩụ=ắỵẻ=ở=ắừơỷ=ê ứƠ=ắỵì =ơỵậĩI=ê ứƠ=ắỵì =ơỵậĩ=Ơ ơỷ=Ơ~ì= ắỵợ=ê ứƠ=độ=ỵ â=ôơơỷ=đốâ=ĩụ=ắỵẻ=Ơ ơỷ=ỷâảê =ựìốơỷK=Đốâ=ĩớâ=ơỵữơỷ=đỵ Ợ=ỵ ơỷ= Ơì~=ắỵì =ơỵậĩ=Ơ ơỷ=Ơ~ì=ắỵợ=ỵọ=ôạâ=Ơ ơỷ=đỵỬắ ơỵI=đơâ=ỵởâ=ĩỵảâ=đ ĩ=ứơỷ=ơỵì =Ơầì = ÌịỢ=ĩụ=ắốắ=ơỵấắI=ắắìơỷ=đỵâ=đỬ=ÌịỢ=ĩụ=ắỵẻ=Ợư~=ắỵể=đ ĩ=ứơỷ=đầó=đủ=ơỵữơỷ=ắ ơỵ= ơăơỷ=Ơũơỷ=ơỵư=ắâệơ=Ợ=ịì=ĩớâ=ơỵỬê =đỵ Ợ=ỵ ơỷ=ƠỬ=ắỵì =ơỵậĩ=Ơ~ìK=Để=đâểê =ắắ~=ắ~=
đặắ=ỷâả=ắỵâếắ=eMW=đỵớơỷ=ắồơ=ắạâ=ê ốâ=ắươơỷ=ỉì ~ơ=ỷâữ~=ắỵì =ơỵậĩ=ĩ =ê ứƠ=độ=ỵ â= ôơơỷK
qỵựƠ=ỵâệơ=đâểê =địơỵ=` ỵâ=? pỉì ~ắĨI=ỷâ =ắắị=Ơủ~=pâỷK=Z=MKMNM=ơỵỏ=ỵơơ=ơỵâềì = ịì ĩớâ=ê ứƠ=Ợýơỵ=ôệỢ=Ợì=ĩỵÝĩ=α = 5%. Bâc bỏgiả thuyết H0. q~=ƠỬ=ắỵể=đếắ= ôìậơW=?ỷâữ~=ê ứƠ=độ=ỵ â=ôơơỷ=ĩ =ắỵì =ơỵậĩ Ơủ~ đỵ Ợ=ỵ ơỷ=ƠỬ=ê ốâ=ắươơỷ=ỉì ~ơ?= ỵ~ó=ơỬâ=Ơ Ợ=đỵ ƠW=?ắỵì =ơỵậĩ ô =óếì =ắố=ảơỵ=ỵưởơỷ=đếơ=ê ứƠ=độ=ỵ â=ôơơỷ=Ơủ~= đỵ Ợ=ỵ ơỷ?=đốâ=ĩớâ=ÌịỢ=ĩụ=ắỵẻ=ắỵ~ơỵ=ắì ơ=Ơủ~=^ ỷắâÔ~ơđ=Ơì ơỷ=ƠấĩK=
qỬê =ôạâI=` ỵâ=ơỵ ơỵ=Ơầơ=ỵâểì =ơỵữơỷ=ơỵì =Ơầì I=ơỵữơỷ=ê ìơỷ=ê ìốơ=Ơủ~= đỵ Ợ=ỵ ơỷI=ắừ=đỬ=ƠỬ=ơỵữơỷ=Ợâếơ=ôượƠ=ỵợĩ=ô =ơỵằê =ơ ơỷ=ịự=ỵ â=ôơơỷ=Ơủ~ đỵ Ợ=ỵ ơỷ=ắỵớơỷ=ỉì ~=ĩ âệƠ=ơ ơỷ=Ơ~ì=Ợấắ=ôượơỷ=ÌịỢ=ĩụI=Ơũơỷ=ơỵư ơỵâềì =ắâệơ=
CHƯƠNG 5
GIẢI PHÂP NĐNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ ATM
CỦA AGRIBANK TẠI CHI NHÂNH HUYỆN PHÚ TĐN
5.1 PHĐN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH THẺ 5.1.1 Môi trường bắn ngoăi
` ơ=ỵộâW
J k ỷ ơ=ỵ ơỷ=đượƠ=đặắ=ở=ĩị=ắắ =ắắì ơỷ=ắ ê =ỵì óệơ=mỵ =q ơI=Ì ơ=Ơư=đớơỷ=đ ƠI= ắỵìậơ=ôợâ=ắắìơỷ=Ơớơỷ=ắ Ơ=êở=ắộơỷ=ÌịỢ=ĩụ=ắỵẻ=^ qj K=qỵýê =ĩ ì=đỬI=ơềơ=đâơỵ=ắế= Ơủ~=ỵì óệơ=mỵ =q ơ=ắăơỷ=ắắưởơỷ=ổơ=địơỵ=đ =ắạì=đâềì =đâệơ=ắỵìậơ=ôợâ=Ợì=ỵìạắ=
độơỷ=k ỷ ơ=ỵ ơỷI=ơỵấắ=ô =Ơ Ơ=ịảơ=ĩỵẩê =ÌịỢ=ĩụ=Ơủ~=ơỷ ơỵ=k ỷ ơ=ỵ ơỷI=ắắìơỷ=đỬ= ƠỬ=ắỵẻ=^ qj K=
J s âệƠ=ứơỷ=Ìụơỷ=Ơ Ơ=Ơớơỷ=ơỷỵệ=ỵâệơ=đạâ=ĩ ì=ôĩơỵ=ĩựƠ=ơỷ ơ=ỵ ơỷ=ô =ĩấơ=đề= ắỵĨơ=Ợốắ=ĩỵ ắ=ắắâểơ=ơỷ ơ=ỵ ơỷ=ắắìơỷ=ắươơỷ=ô~âK=s ớâ=đỵ Ợ=ỵ ơỷI=Ơớơỷ=ơỷỵệ=ịẽ=
đĨê =đếơ=Ợì=đỵ Ợ=ỵ ơỷ=ịự=ỵ â=ôơơỷ=ơỵờ=ĩ ì=ơỵữơỷ=ÌịỢ=ĩụ=ơỷ ơ=ỵ ơỷ=ƠỬ=Ợấắ= ôượơỷ=ắốắI=ắỵờâ=ỷâ~ơ=ỷâ~ì=ÌịỢ=đượƠ=ắ ắ=ơỷắơI=~ơ=ắì ơI=Ôảì=ê ậắK=s ớâ=ơỷ ơ=ỵ ơỷI= Ơớơỷ=ơỷỵệ=ỵâệơ=đạâ=ịẽ=ắạì=ắ~=độắ=ĩỵ =ắắìơỷ=đỵ~â=ắỵ Ơ=ịảơ=ĩỵẩê I=ÌịỢ=ĩụ=Ơả=ĩề=ịố= ôượơỷ=ĩ =Ợấắ=ôượơỷK=aướâ=ỷỬƠ=độ=ỉìảơ=ô I=ơỵờ=ƠỬ=Ơớơỷ=ơỷỵệ=ê =ĩ âệƠ=ỉìảơ=ô = ơộâ=Ôộ=ắắìơỷ=ơỷ ơ=ỵ ơỷ=ịẽ=Ợặắ=ỢẽI=ỵâệì =ỉìả=ỵơơI=ỉìảơ=ắắị=ắủâ=ắì=ắốắ=ỵơơK (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
J s âệƠ=ịử=Ìụơỷ=Ơ Ơ=ĩỵươơỷ=ắâệơ=ắỵ~ơỵ=ắì ơ=đỵớơỷ=Ì ơỷ=ắâềơ=ê ặắ=Ơũơỷ=k ỵ = ơướƠ=đỵì óếơ=đỵỢ=ịử=Ìụơỷ=ơỵằê =ô ê =ỷâảê =ôượơỷ=ắâềơ=ê ặắ=ôưì =ắỵớơỷ=ắắìơỷ=ơềơ= đâơỵ=ắếI=ĩ =Ơ Ơ=Ợâ=ĩỵ=đỵớơỷ=Ơầơ=ắỵâếắ=Ợì=Ìì~ơỵ=ơỷỵâệĩ=Ơ =ơỵ ơI=đồơỷ=Ơũơỷ= ỷâ ĩ=k ỵ =ơướƠ=ỉìảơ=ô =đượƠ=ôượơỷ=ắâềơ=ắắìơỷ=ơềơ=đâơỵ=ắế=ắỵ Ơ=đẩó=ĩỵ ắ=ắắâểơ= đâơỵ=ắếK=
qỵ Ợ=ắỵứƠ
J pự=Ơạơỵ=ắắ~ơỵ=ắắìơỷ=đâơỵ=Ìì~ơỵ=Ơủ~=ắỵị=ắắườơỷ=ôâýơ=ơỷ ơ=ỵ ơỷ=ơỷ ó=Ơ ơỷ= đỵốƠ=ôâệắK=kếì =ở=ơỵữơỷ=ắỵờâ=đâểê =ắắướƠ=đ óI=^ ỷắâÔ~ơđ ô =ơỷ ơ=ỵ ơỷ=Ìì ó=ơỵấắ= ắắýơ=đị~=Ô ơ=ỵì óệơ=mỵ =q ơ Eđỵớơỷ=để=ơỷ ơ=ỵ ơỷ=Ợơỵ=ị ỢI=ự =ỵộâF=ắỵợ=ơỵữơỷ= ơăê =ỷầơ=đ óI=Ợâ=ơỵ ơỵI=ĩỵơơỷ=ỷâ~ì=ÌịỢ=Ơủ~=ỵệ=ắỵốơỷ=Ơ Ơ=ơỷ ơ=ỵ ơỷ=đỵ Ơ= ơỷ ó=Ơ ơỷ=đượƠ=êở=ắộơỷ=ắắýơ=đị~=Ô ơ=ỵì óệơK=Đâềì =ơ ó=ảơỵ=ỵưởơỷ=đỵớơỷ=ơỵỏ= ắắìơỷ=ỉì =ắắợơỵ=đâơỵ=Ìì~ơỵ=Ơủ~=ơỷ ơ=ỵ ơỷK
J s âệƠ=ỷâữ=ỷợơ=~ơ=ơâơỵ=ắắìơỷ=ÌịỢ=ĩụ=ắỵẻ=ơỷ ó=Ơ ơỷ=đỵỬ=đỵăơI=ô ê =ê ấắ= ôơơỷ=ắâơ=ở=đỵ Ợ=ỵ ơỷK=qỵựƠ=ắắạơỷ=đẻ=ỷâ~ơ=Ì ơỷ=ắỵẻ=ỷâả=để=ắ ắ=ắâềơ=ắắýơ=ắỵẻ= ^ qj =Ìẫơ=đếơ=ĩ âệƠ=đỵ Ợ=ỵ ơỷ=đỵớơỷ=ắ ắ=ắâềơ=ơỵươỷ=ắâềơ=ắắìơỷ=ắ â=đỵìảơ=đỵớơỷ= Ơ ơỵ=ê =Ô~ó=ơỵư=ỵâệơ=ơ~ó=ỷ ó=ắ~=ắ ê =ô =ôì=ơỷạâI=ơỷườâ=Ì ơ=đỵớơỷ=~ơ=ắ ê =đỵâ=
J s âệƠ= ĩ=Ìụơỷ=ắỵì =ĩỵ=ắ ắ=ắâềơ=ê ặắ=ắừ=ơỷ ó=NLPLOMNP=ịẽ=ô ê =ỷâảê ịố= ôượơỷ= ắỵẻ=ĩỵ ắ=ỵ ơỵ=ắắìơỷ=ắỵờâ=ỷâ~ơ=ắớâ=ĩ =ịố=ôượơỷ=đỵ Ợ=ỵ ơỷ=ịử=Ìụơỷ=ắỵẻ= ^ qj =Ơủ~=^ ỷâÔ~ơđ Ơũơỷ=ịẽ=ỷâảê =Ìì=ỵọ=ƠỬ=ựì =ỵướơỷ=Ợì óểơ=ị~ơỷ=ịử=ắỵẻ=Ơủ~=Ơ Ơ= ơỷ ơ=ỵ ơỷ=đỵ Ơ=ắắýơ=đị~=Ô ơ=ê =Ợư~= ĩ=Ìụơỷ=ắ ơỵ=ĩỵ=ơỵư=bựâê Ô~ơđI= s âĨắắâơÔ~ơđ
5.1.2 Môi trường bắn trong
Đâểê =ê ạơỵ=
J ^ ỷắâÔ~ơđ mỵ =q ơ=ô =ơỷ ơ=ỵ ơỷ=đầì =ắâýơ=đượƠ=ắỵ ơỵ=ôậĩ=ắắýơ=đị~=Ô ơ=ƠỬ ì ó=ắ ơ=ắắýơ=ắỵị=ắắườơỷĩ =ô =ơỷ ơ=ỵ ơỷ=đầì =ắâýơ=đư~=ÌịỢ=ĩụắỵẻĩ ì=ịử=Ìụơỷ=ắắýơ=
đị~=Ô ơK=
J s ớâ=Ợỗ=đứơỷ=ổơ=địơỵ=Ìì=đ =ắạì=đượƠ=ì ó=ắ ơỵ=ắắìơỷ=đỵ Ợ=ỵ ơỷ=ị~ì =êộắ= ắỵờâ=ỷâ~ơ=ỵìạắ=độơỷ=đỵ =ô ì =ịì=ĩớâ=ỵệ=ắỵốơỷ=Ơ Ơ=ơỷ ơ=ỵ ơỷ=đỵ Ơ=ắắýơ=đị~=Ô ơK= k ỷ ơ=ỵ ơỷ=đ =ỷâữ Ợ ơ=đượƠ=ê ộắ=ôượơỷ=ơỵấắ=địơỵ=đỵ Ợ=ỵ ơỷ=ắắìơỷ=ỉì =ắắợơỵ= ỵìạắ=độơỷK=Đ ó=ô =ê ộắ=ơỷì óýơ=ơỵ ơ=ắạì=ắ~=ảơỵ=ỵưởơỷ=ắ Ợ=ƠựƠ=đếơ=ỵìạắ=độơỷ= đâơỵ=Ìì~ơỵ=Ơủ~=ơỷ ơ=ỵ ơỷ
JĐộâ=ơỷũƠ ơ=Ôộ=ơỷ ơ=ỵ ơỷ=ắậơ=ắụó=ĩớâ=Ơớơỷ=ĩ âệƠI=ĩớâ=Ôâệơ=ĩỵ ĩ=ỷâ~ì=đị~= Ô ơ=ỉìảơ=ô =Ợì=Ơ ơ=Ôộ=ắ ơ ÌụơỷI=ê ỗâ=Ơ ơ=Ôộ=đềì = =ắỵứƠ=ĩ =ĩỵấơ=đấì =để=đạắ=
đượƠ=đếắ=ỉìả=ắốắ=ơỵấắ=đốâ=ĩớâ=đị~=Ô ơ=Ợịì =ắắ Ợ=ơỵâệê K=qừ=đỬ=ỵìạắ=độơỷ=ắ ơ= Ìụơỷ=Ợì ơỷ=Ơủ~=ơỷ ơ=ỵ ơỷ=ƠỬ=ơỵâềì =Ợì óểơ=Ôâếơ=ắ Ợ=ƠựƠK
Đâểê =óếì
J e ìạắ=độơỷ=ê ~ắđĨắâơỷ=Ợư~=đượƠ=ĩỵ ắ=ắắâểơK
J pố=ôượơỷ=ê ó=^ qj Lml p Ơơơ=ỵạơ=ỢếI=Ợỉ=ắậĩ=ắắì ơỷ=ở=ắắì ơỷ=ắ ê =ỵì óệơ= Ợư~=ĩỵ ắ=ắắâểơ=ở=Ơ Ơ=ự =ự~=ơýơ=ô ê =êấắ=ơỵâềì =ắỵờâ=ỷâ~ơ=Ơủ~=ơỷườâ=ắ ắ=ắâềơK==
J n ì ~=đếắ=ỉìả=đỵảì=ị ắ=ở=Ợươơỷ=Q=ắỵợ=ỵệ ắỵốơỷ=ê ó=^ qj =Ơơơ=ỷặĩ=ơỵâềì = ĩấơ=đề=ắắụƠ=ắắặƠ=ơỵư=ê ó=^ qj =Ôị=ỵỏơỷI=ê ó=ắ ắ=ắâềơ=đỵớơỷ=đượƠI=Ôị=ôỗâ= ê ạơỷ? =` ớơỷ=ắ Ơ=Ôảì=ắắợI=ịử~=Ợữ~=ê ó=^ qj =Ơơơ=ê ấắ=ơỵâềì =ắỵờâ=ỷâ~ơ=ô ê =Ợì= đỵ Ợ=ỵ ơỷ=ĩỵ ơ=ơ ơI=ĩỵảâ=ắợê =đếơ=ê ó=^ qj =đỵ Ơ=để=ỷâ~ì=ÌịỢK=qỵýê =ĩ ì=đỬI= ỵệ=ắỵốơỷ=ôâýơ=ê âơỵ=ỷâữ~=^ ỷắâÔ~ơđ=ĩớâ=Ơ Ơ=k ỷ ơ=ỵ ơỷ=đỵ Ơ=Ợư~=ỵì ơ=ắỵâệơK
J mỵ=ĩỵ ắ=ỵ ơỵ=ắỵẻ=Ơũơỷ=Ơơơ=đỵ =Ơ~ì=đ ó=Ơũơỷ=ô =ỵạơ=Ợế ô ê =ỷâảê =Ợấắ= ôượơỷ=Ơạơỵ=ắắ~ơỵ=Ơủ~=ơỷ ơ=ỵ ơỷK
5.2 MỘT SỐ GIẢI PHÂP NĐNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺATM CỦA AGRIBANK TẠI CHI NHÂNH PHÚ TĐN ATM CỦA AGRIBANK TẠI CHI NHÂNH PHÚ TĐN
5.2.1 Tăng cường hoạt động marketing
Để=ỷâ ĩ=đỵ Ợ=ỵ ơỷ=Ôâếắ=đếơ=ĩ =ô ê =ỉì Ĩơ=ĩớâ=ÌịỢắỵẻI=Ợâ=ơỵ ơỵ=Ơầơ=đẩó= ê ạơỵ=ỉìảơỷ=Ơ ìI=ỷâớâ=ắỵâệì =ÌịỢ=ĩụ=ắỵẻ=Ợì=đỵ Ợ=ỵ ơỷ=để=ỵọ=Ôâếắ=đếơ=ắâệơ=Ợ= đỵâ=ịử=Ìụơỷ=ắỵẻ=^ qj =Ơũơỷ=ơỵư=ôợâ=Ợ=đâơỵ=ắế=ê =ắỵẻ=ê ~ơỷ=ôạâI=Ơ Ợ=ắỵựƠ=ỵâệơ= ỷâ~ì=ÌịỢ=ắắýơ=ê ó=^ qj =Ợì=đỵ Ợ=ỵ ơỷ=ắạâ=ơỵữơỷ=ơơâ=ƠỬ=ơỵâềì =ơỷườâ=ỉì ~=ôạâ= ơỵư=ỢợI=ắắườơỷ=ỵọƠI=r _ k a =Ơ Ơ=ự K=
k ỷì â=ắ~I=Ơũơỷ=ắỵựƠ=ỵâệơ=ỉìảơỷƠ ì=ắắýơ=Ơ Ơ=ĩỵươơỷ=ắâệơ=ắắì óềơ=ắỵớơỷ=đạâ= Ợ ơỷ=ơỵư=ắâĩ âI=ôì~=ắắì óềơI=âởĨắơĨắ? ĩề=Ơ Ơ=Ợươơỷ=ắắợơỵ=đỵì óếơ=ê â=Ơũơỷ= ơỵư=ắâệơ=Ợ=Ơủ~=ắỵẻK=_ ýơ=Ơạơỵ=đỬ=Ơũơỷ=ơýơ=ắổ=ỢứƠ=ĩỵ ắ=ắờ=ắơâI=ắờ=Ôướê =ỉìảơỷ= Ơ ì=ĩề=ắỵẻắạâ=Ơ Ơ=ắắườơỷ=ỵọƠI=ỢợI=Ôệơỵ=ĩ âệơ?
5.2.2 Nđng cao câc tiện ắch của thẻ ATM
- d âảê =Ợâ=ĩỵ=ĩ =ắỵờâ=ỷâ~ơ=ê ở=ắỵẻW=Để=ắỵì =ỵ ắ=đỵ Ợ=ỵ ơỷ=ê ở=ắỵẻ=Ơ Ơ= ơỷ ơ=ỵ ơỷ=ƠỬ=ắỵể=ỷâảê =Ợâ=ĩỵ=ê ở=ắỵẻ=ỵìặƠ=ê âễơ=ĩỵ=NMMB =Ợâ=ĩỵ=ê ở=ắỵẻI=ắ ắ= ắỵăê =ắắ ơỷ=ắỵưởơỷK=k ỷì â=ắ~I=ỷâảê =ắỵờâ=ỷâ~ơ=êở=ắỵẻ=Ơũơỷ=ô ê =ắăơỷ=ịự=ắỵỏ~=ê ơ= Ợì=đỵ Ợ=ỵ ơỷ=ĩ ợ=ỵọ=đượƠ=ắâếĩ=Ơậơ=ÌịỢ=ĩụ=ơỵ~ơỵ=ỢỬơỷK=qỵớơỷ=ắỵườơỷ=ắỵờâ=