7. Cấu trúc của luận văn
3.3.1. Kiến nghị với Bộ Văn hóa – Thể thao – Du lịch và Tổng cục Du lịch
Trong bối cảnh hội nhập quốc tế, các điểm đến trong khu vực có xu hƣớng hợp tác cùng phát triển. Ngành Du l ịch cần tham gia các cơ ch ế xúc tiến chung và xem xét liên kết với một số quốc gia trong ASEAN tổ chức xúc tiến dƣới hình thức 3 quốc gia-1 điểm đến hay 5 quốc gia-1 điểm đến.
Số lƣợng quốc gia trong khu vực có tính cạnh tranh cao với Việt Nam đặt văn phòng đại diện du lịch tại Úc khá nhiều. Vì vậy , Tổng cục Du lịch cần lên phƣơng án trình Bộ Văn hóa – Thể thao – Du lịch, trình Chính phủ về việc thành lập Văn phòng Xúc tiến Du lịch Việt Nam tại Úc và cho phép chỉ định, thuê khoán trọn gói công ty Úc làm phim quảng cáo, phát sóng liên tục trong một thời gian nhất định trên truyền hình trung ƣơng ABS.
Các cơ quan quản lý du lịch chỉ đạo các cấp chính quyền địa phƣơng ổn định trật tự tại các khu, điểm du lịch, giữ gìn vệ sinh môi trƣờng, vệ sinh an toàn thực phẩm, nâng cao ý thức trách nhiệm của quần chúng trong quan hệ giao tiếp, tạo điều kiện giúp đỡ khách du lịch, bảo đảm an ninh, an toàn cho khách du lịch.
3.3.2. Một số kiến nghị khác đối với các tổ chức liên quan
Du lịch là ngành kinh tế tổng hợp, có tính liên ngành, liên vùng và xã hội hóa cao. Với tính chất ngành kinh tế tổng hợp, sự phát triển không chỉ dựa vào nỗ lực
134
của riêng du lịch mà còn phụ thuộc vào chính sách, quy định và điều kiện phục vụ của các ngành liên quan. Dƣới đây là một số kiến nghị với cơ quan hữu quan:
Đối với ngành hàng không
Chúng ta đã xây dựng đƣợc đƣờng bay thẳng giữa Việt Nam và Úc, tuy nhiên hãng Hàng không Quốc gia Việt Nam vẫn chƣa có đƣờng bay thẳng từ thủ đô Hà Nội đến các thành phố lớn tại Úc mà vẫn phải quá cảnh tại Thành phố Hồ Chí Minh làm mất nhiều thời gian của du khách, nếu phải quá cảnh nhƣ vậy, nhiều du khách có ý kiến cho rằng họ sẽ bay bằng hàng không Singapore Airlines hoặc hãng hàng không khác có mức giá tƣơng đƣơng hoặc thấp hơn vì dịch vụ của Vietnam Airlines chƣa khiến họ hài lòng.
Đối với ngành thuế
Ngành thuế (Bộ Tài chính, Tổng cục thuế) nên nghiên cứu, đề xuất việc điều chỉnh một số mức thuế với hoạt động du lịch, xây dựng và áp dụng chính sách hoàn thuế giá trị gia tăng đối với hàng hóa mua tại Việt Nam cho khách du lịch.
Đối với ngành thương mại
Bộ Công Thƣơng nên phối hợp với ngành Du lịch để phát triển hệ thống cửa hàng dịch vụ đạt chuẩn để khuyến khích hoạt động mua sắm, tăng chi tiêu của khách du lịch khi đến Việt Nam.
Đối với ngành y tế
Tình trạng mất an toàn vệ sinh thực phẩm đang là thực trạng đáng báo động, là mối đe dọa lớn tới sức khỏe không chỉ đối với du khách Úc mà còn đối với chính những ngƣời dân Việt Nam. Ngành y tế cần đƣa ra các biện pháp mạnh mẽ để chấn chỉnh lại tình trạng kinh doanh thực phẩm thiếu an toàn của các cơ sở kinh doanh dịch vụ ăn uống tại Việt Nam nhƣ: Tăng cƣờng các biện pháp giáo dục truyền thông về vệ sinh an toàn thực phẩm, nâng cao nhận thức và thực hành của chính quyền các cấp, ngƣời sản xuất, kinh doanh và tiêu dùng thực phẩm. Đặc biệt chú ý giáo dục tuyên truyền cho nhân dân thay đổi những phong tục tập quán lạc hậu, phổ biến những kiến thức khoa học trong trồng trọt, chăn nuôi, bảo quản và chế biến thực phẩm an toàn; Khẩn trƣơng kiện toàn, tăng cƣờng năng lực hệ thống quản lý, hệ
135
thống thanh tra vệ sinh an toàn thực phẩm và hệ thống kiểm nghiệm vệ sinh an toàn thực phẩm từ Trung ƣơng đến địa phƣơng; Thực hiện nghiêm túc các quy định pháp luật trong sản xuất, kinh doanh, chế biến thực phẩm, đặc biệt là các quy định về vệ sinh an toàn thực phẩm trong sản xuất rau quả, chăn nuôi và giết mổ gia súc, gia cầm, thuỷ sản,…; Tăng cƣờng các biện pháp kiểm tra, thanh tra, xử lý thật nghiêm các vi phạm pháp luật; khắc phục ngay tình trạng buông lỏng quản lý, quy định rõ trách nhiệm của ngƣời đứng đầu các đơn vị khi để xảy ra ngộ độc thực phẩm trong đơn vị mình; Tăng đầu tƣ về ngân sách, nhân lực và trang thiết bị để đáp ứng đƣợc yêu cầu cơ bản kiểm soát vệ sinh an toàn thực phẩm từ Trung ƣơng đến cơ sở.
Bên cạnh đó, trong các cơ sở y tế, cần điều chỉnh cơ chế linh hoạt hơn trong việc khám chữa bệnh cho bệnh nhân, kể cả bệnh nhân là khách du lịch nƣớc ngoài. Không để tình trạng phải khai báo họ tên bệnh nhân, nộp tiền khám bệnh trƣớc mới đƣợc các bác sĩ cấp cứu.
Đối với các vấn đề liên quan đến phát triển sản phẩm
Tổng cục Du lịch cần chủ trì, đƣa ra định hƣớng xây dựng thƣơng hiệu và sản phẩm du lịch phù hợp với thị trƣờng du lịch Úc để phổ biến tới các doanh nghiệp du lịch và địa phƣơng trong cả nƣớc và triển khai một cách thống nhất, có hệ thống. Các doanh nghiệp du lịch có thể chủ động hoặc thông qua Hiệp hội du lịch để hợp tác xây dựng các sản phẩm du lịch phù hợp hơn với nhu cầu, thị hiếu và xu hƣớng tiêu dùng của khách du lịch Úc.
Đối với các vấn đề liên quan đến quảng bá, xúc tiến
Tổng cục Du lịch chủ trì kết hợp với các ngành văn hóa, thể thao, ngoại giao, hàng không… và các địa phƣơng, doanh nghiệp du lịch để triển khai các hoạt động xúc tiến, quảng bá hình ảnh du lịch Việt Nam tại Úc đƣợc thống nhất, có trọng tâm, trọng điểm theo một chiến lƣợc rõ ràng.
136
Tiểu kết chƣơng 3
Trong chƣơng 3, tác giả đã đƣa ra những căn cứ để tiến tới đề xuất các giải pháp nhằm tăng cƣờng hoạt động thu hút khách du lịch Úc; phân tích đƣợc những cơ hội và thách thức đối với ngành du lịch Việt Nam trong việc khai thác thị trƣờng khách Úc. Những đặc điểm đó chính là nền tảng để đề xuất những giải pháp hữu hiệu khi khai thác đối tƣợng khách du lịch Úc.
Tác giả đã mạnh dạn đề xuất một số giải pháp theo nhóm: giải pháp về cơ chế chính sách, về phát triển hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật du lịch, về xúc tiến quảng bá du lịch, về phát triển nguồn nhân lực. Các giải pháp này đều đƣợc dựa trên thực trạng quá trình khai thác khách du lịch Úc tại Việt Nam nên có tính ứng dụng cao. Đồng thời, luận văn cũng đóng góp một số kiến nghị tới các ban ngành, cơ quan hữu quan nhằm thu hút hiệu quả hơn nữa khách Úc đến Việt Nam du lịch.
137
KẾT LUẬN
Du lịch quốc tế đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế quốc dân của các nƣớc, đặc biệt là quốc gia đang phát triển nhƣ Việt Nam ta. Du lịch quốc tế mang lại nguồn ngoại tệ không hề nhỏ cho nƣớc tiếp nhận khách du lịch thông qua các hoạt động kinh doanh du lịch. Đồng thời, du lịch quốc tế cũng mang đến cho khách du lịch những trải nghiệm khác lạ so với quốc gia mà mình đang sinh sống. Để phát triển du lịch quốc tế với mục đích tăng lợi ích kinh tế thì tất cả các nƣớc đều phải tiến hành công việc nghiên cứu, xây dựng các chiến lƣợc cụ thể để khai thác tối đa thị trƣờng khách nguồn. Qua việc lựa chọn nghiên cứu đề tài “Một số giải pháp thu hút khách du lịch Úc đến Việt Nam”, xử lý các tài liệu thứ cấp và sơ cấp, luận văn đã đƣa ra đƣợc một vài đóng góp chính sau:
1. Luận văn đã tổng hợp có hệ thống những nội dung cơ bản mang tính lý luận về nghiên cứu đặc điểm khách du lịch, phân loại khách du lịch, nghiên cứu đặc điểm của khách, đặc biệt là những giải pháp và yếu tố thu hút khách du lịch quốc tế. Những nội dung này đƣợc coi là nền tảng để định hƣớng cho việc thu thập thông tin, dữ liệu sơ cấp và thứ cấp, điều tra xã hội học để phân tích, đánh giá về thị trƣờng khách du lịch Úc và đƣa ra đƣợc các giải pháp.
2. Nghiên cứu và đƣa ra đƣợc cái nhìn toàn diện về thị trƣờng khách du lịch Úc so với các thị trƣờng gửi khách quốc tế khác. Lƣợng khách Úc đến Việt Nam tăng trƣởng vô cùng ổn định và có mức chi tiêu cao, tuy nhiên với kết quả gần 300.000 lƣợt khách Úc đến Việt Nam vẫn chƣa tƣơng xứng với tiềm năng và điều kiện hợp tác du lịch của hai nƣớc. Luận văn đã khẳng định Úc là một trong những thị trƣờng khách vô cùng tiềm năng đối với Việt Nam, cần đƣợc đầu tƣ nghiên cứu thỏa đáng.
3. Thông qua kết quả điều tra xã hội học và phỏng vấn trực tiếp khách du lịch Úc, những lãnh đạo của các công ty du lịch, của các ban ngành liên quan, luận văn đã có đƣợc những kết luận sơ bộ về đặc điểm nguồn khách Úc đến Việt Nam. Do số lƣợng phiếu trả lời không đạt đƣợc nhƣ mong muốn nên phần nào tính khách
138
quan về đặc điểm nguồn khách Úc đến Việt Nam chƣa cao. Tuy nhiên, đây cũng là cơ sở quan trọng để đƣa ra các giải pháp và khuyến nghị cho thị trƣờng khách này.
4. Luận văn đƣa ra đƣợc những cơ hội và thách thức, thuận lợi và khó khăn của du lịch Việt Nam trƣớc xu hƣớng phát triển của khách du lịch Úc thời gian sắp tới. Bên cạnh đó, luận văn cũng nêu ra những giải pháp, khuyến nghị với chính phủ và các cơ quan hữu quan. Những giải pháp đƣa ra đã đƣợc phân tích khá chi tiết, cụ thể, tập trung vào các nhóm giải pháp quan trọng, đó là: giải pháp về cơ chế chính sách, về phát triển hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật du lịch, về xúc tiến quảng bá du lịch, về phát triển nguồn nhân lực.
5. Bên cạnh những đóng góp, luận văn còn có những thiếu sót về những mặt nhƣ: phiếu điều tra chỉ thu thập đƣợc đối với những khách du lịch Úc đến Hà Nội, giải pháp thu hút khách du lịch Úc mang tính đại diện chƣa cao, một vài giải pháp áp dụng cho đối tƣợng khách Úc có thể áp dụng vào những thị trƣờng khách khác nhƣ khách Hàn Quốc, khách Trung Quốc, khách Nhật Bản,…
Tóm lại, luận văn đã hoàn thành cơ bản các mục tiêu nghiên cứu đã đề ra. Tác giả hi vọng, những kết quả nghiên cứu cũng nhƣ các giải pháp đã đƣợc đƣa ra trong đề tài sẽ giúp cho các cấp quản lý vĩ mô, các doanh nghiệp kinh doanh du lịch trên địa bàn Việt Nam hiểu rõ hơn về thị trƣờng khách du lịch Úc và có thể vận dụng để tổ chức hợp lý các hoạt động đẩy mạnh việc thu hút khách du lịch Úc đến Việt Nam, sao cho tƣơng xứng với tiềm năng và điều kiện hợp tác du lịch của hai nƣớc./.
139
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tiếng Việt
1. Mai Chánh Cƣờng (2008), Hoạt động thu hút khách du lịch Hàn Quốc tại thị trường du lich Hà Nội, Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn, Đại học Quốc
gia Hà Nội
2. Trần Phú Cƣờng (2008), Nghiên cứu thị trường khách du lịch Bắc Âu đến Việt Nam, Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội
3. Chiến lƣợc Phát triển Du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030, Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch (2012)
4. Phạm Ngọc Diệp (2012), Một số giải pháp thu hút khách du lịch Hàn Quốc đến
Việt Nam, Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội
5. Trịnh Xuân Dũng (2004), Giáo trình Tâm lý du lịch, Nhà xuất bản Văn hóa
Thông tin, Hà Nội
6. Lê Việt Hà (2011), Một số giải pháp nhằm thu hút thị trường khách du lịch Nga
tới Việt Nam, Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội
7. Phạm Thành Hiếu, Du khách Mỹ chi tiêu nhiều nhất tại Việt Nam,
http://www.camautravel.vn/vn/newsdetail/5430/du-khach-my-chi-tieu-nhieu- nhat-tai-viet-nam.html, ngày cập nhật: 20/09/2013
8. Kết quả điều tra chi tiêu của khách du lịch năm 2009, Tổng cục Thống kê, NXB
Thống kê, Hà Nội
9. Đinh Trung Kiên, Nguyễn Quang Vinh (2007), Giáo trình Nghiệp vụ lữ hành, Trƣờng Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội
10. Hà Thùy Linh (2006), Nghiên cứu thị trường khách du lịch Nhật Bản đối với Du
lịch Việt Nam, Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội
11. Luật Du lịch (2005), NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội
12. Nguyễn Văn Lƣu (1998), Thị trường Du lịch, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội 13. Nghiên cứu và đánh giá một số đặc điểm của thị trường Nhật Bản và Trung
Quốc nhằm phát triển nguồn khách của du lịch Việt Nam, Viện Nghiên cứu Phát
140
14. Trần Thị Phƣơng Nhung (2007), Phân tích nguồn khách Nhật Bản đến Việt Nam, Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội
15. Lê Quỳnh Phƣơng (2009), Quan hệ hợp tác Việt – Trung và hoạt động thu hút
khách du lịch Trung Quốc của ngành du lịch Việt Nam, Đại học Khoa học Xã
hội và Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội
16. Trần Đức Thanh (1998), Nhập môn khoa học du lịch, NXB Đại học Quốc gia, Hà Nội
Tiếng Anh
17. TFC Forecast 2013 Issue 1, Australia‟s top ten outbound markets, Tourism Forecasting Committee, pg. 26, 2013
18. TFC Forecast 2013 Issue 1, Average annual growth rates for departures to
Australia‟s top ten outbound markets, Tourism Forecasting Committee, pg. 26,
2013
19. TFC Forecast 2013 Issue 1, TFC Forecast summary, Tourism Forecasting Committee, pg. 8, 2013
20. Tourism Research Australia, Tourism Industry Facts and Figures at a glance, Australia’s top ten outbound market 2011, September 2012, pg.26
21. UNWTO Tourism Highlights, 2013 Edition, pg. 13
22. World‟s top source markets by international tourism expenditure, UNWTO
World Tourism Barometer, May 2012
Trang báo điện tử
23. Các thành phố, bang và vùng tự trị, http://www.australia.com/vi/about/key- facts/cities-states-territories.aspx, ngày cập nhật: 13/9/2013
24. Chính phủ Úc, http://www.australia.com/vi/about/key-facts/cities-states- territories.aspx, ngày cập nhật: 13/9/2013
25. Thời tiết ở Úc, http://www.australia.com/vi/about/key-facts/weather.aspx, ngày cập nhật: 13/9/2013
141
26. Tổng cục Du lịch, khách quốc tế đến Việt Nam tháng 12 và 12 tháng năm 2012, http://www.vietnamtourism.gov.vn/index.php?cat=202037&itemid=12511, ngày cập nhật: 27/12/2012
27. Văn hóa Úc, http://www.australia.com/vi/about/culture-history/culture.aspx, ngày cập nhật: 13/9/2013
28. Age and Sex Distribution, Australian Bureau of Statistics,
http://www.abs.gov.au/ausstats/abs@.nsf/Products/3235.0~2012~Main+Feature s~Main+Features?OpenDocument#PARALINK6, ngày cập nhật: 13/9/2013 29. Australia in the Asian Century White Paper, Australian Government,
http://asiancentury.dpmc.gov.au, ngày cập nhật: 10/8/2013 30. Australian Weather & Climatic Data,
http://www.australiatravelsearch.com/trc/climate.html, ngày cập nhật: 13/9/2013 31. Map of Australia, Lonely Planet. (2013),
http://www.lonelyplanet.com/maps/pacific/australia/, ngày cập nhật 10/10/2013 32. Population by Age and Sex, Australian States and Territories, Australian Bureau
of Statistics, http://www.abs.gov.au/Ausstats/abs@.nsf/mf/3201.0, ngày cập nhật 13/9/2013
33. Population clock, Australian Bureau of Statistics,
http://www.abs.gov.au/AUSSTATS/abs@.nsf/Web+Pages/Population+Clock?o pendocument#from-banner=LN, ngày cập nhật: 23/12/2012
34. Phạm Phƣơng, Tăng cường các hoạt động xúc tiến, quảng bá du lịch Việt Nam
tại thị trường Úc,
http://www.vietnamtourism.vn/vn/index.php?options=items&code=258, ngày cập nhật: 01/02/2013
142
PHỤ LỤC 1
ĐỊNH HƢỚNG PHỎNG VẤN SÂU CÁC NHÀ LÃNH ĐẠO CƠ QUAN QUẢN LÝ DU LỊCH VÀ CÁC DOANH NGHIỆP DU LỊCH DÀNH CHO CƠ QUAN QUẢN LÝ DU LỊCH
1. Anh/ chị xin cho biết về sự tăng trƣởng của lƣợng khách du lịch Úc trong những năm gần đây và sự so sánh đối với các thị trƣờng khách khác?
2. Mong Quý anh/ chị cho biết về định hƣớng xúc tiến, quảng bá tại thị trƣờng