6. Kết cấu của luận văn
5.2.2. Nhóm các kiến nghị nhằm trực tiếp khuyến khích doanh nghiệp chọn
chọn khai thuế qua mạng
Từ kết quả phân tích dữ liệu, tác giả đưa ra một số kiến nghị đối với cơ quan thuế nhằm khuyến khích doanh nghiệp chọn khai nộp thuế qua mạng:
5.2.2.1. Sự tin tưởng
Cần thực hiện tốt công tác về tuyên truyền giúp người kê khai thuế hiểu được sự quan tâm của Tổng cục thuế vào vấn đề bảo mật thông tin cũng như an toàn khi sử dụng dịch vụ thuế của Tổng cục. Website kê khai thuế là một trong những website được quan tâm hàng đầu hiện nay với đội ngũ quản trị mạng chuyên nghiệp không dễ để một cuộc tấn công mạng xảy ra.
5.2.2.2. Sự hỗ trợ doanh nghiệp
Hiện nay trải qua 5 năm thực hiện việc kê khai thuế qua mạng đa phần các doanh nghiệp lâu năm đã quen thuộc với hình thức kê khai thuế qua mạng. Tuy nhiên cũng còn nhiều doanh nghiệp nhỏ mới thành lập chưa thể tự kê khai được do đó cần được sự hỗ trợ từ Cục thuế để họ có thể dễ dàng kê khai trong thời gian tới. Thậm chí nếu cần thiết có thể cử cán bộ thuế kê sở đến trực tiếp doanh nghiệp để hướng dẫn một đến hai lần đầu cho doanh nghiệp thực hiện vừa thể hiện sự quan tâm của Cục thuế tới doanh nghiệp vừa giúp được Cục thuế giảm những câu hỏi không cần thiết của các doanh nghiệp này về sau như về cách tải biểu mẫu cách kê khai,...
Website cũng nên xây dựng một thư việc câu hỏi thường gặp khi thực hiện kê khai thuế qua mạng để khi phát sinh lỗi hoặc thắc mắc doanh nghiệp chỉ cần tra ngân hàng câu hỏi này là có thể tự giải quyết được.
Ngoài ra cục thuế cũng nên triển khai thêm nhiều kênh hỗ trợ khác nhau tùy vào mức độ quan trọng để phân loại nhằm trả lời nhanh chóng những thắc mắc của doanh nghiệp như: các câu hỏi có tính quan trọng cần thiết thì có thể trả lời trực tiếp thông qua điện thoại, những câu hỏi ít quan trọng hơn có thể thông qua email, thư tín, những câu hỏi thông có thể chỉ người kê khai thuế tìm trong ngân hàng câu hỏi.
5.2.2.3. Tín đáng tin cậy
Hiện nay vấn đề thường được doanh nghiệp phản hồi là tính ổn định của trang web kê khai. Thật vậy, vì thông thường việc kê khai mạng được các doanh nghiệp thực hiện vào ngày 15-20 hàng tháng do vậy trong những ngày này website của Tổng cục thường hay bị quá tải khiến nhiều doanh nghiệp không thể truy cập được. Thậm chí nhiều doanh nghiệp phải thuê người kê khai để chờ trang web kê khai khi nào truy cập được thì kê khai cho họ, dẫn đến nhiều bức xúc trong doanh nghiệp trong công tác kê khai. Việc này mặc dù đã được cải thiện nhiều nhưng vẫn tồn tại. Để hạn chế được vấn đề này, Tổng cục thuế nên xem xét việc cải thiện chất lượng của máy chủ nhưng vẫn đảm bảo không quá tốn kém vì thực tế trong những ngày đầu của tháng thì website rất ít người truy cập sẽ gây ra tình trạng lãng phí. Công tác tuyên truyền một lần nữa cũng đóng vay trò quan trọng không kém vì một số doanh nghiệp thường đợi nước đến chân mới nhảy thế nên mới gây ra tình trạng website thường quá tải vào cuối tháng mà lại rất ổn định vào những ngày đầu tháng. Việc kê khai ngay khi phát sinh hóa đơn vừa giúp doanh nghiệp không phải sợ việc quá tải cuối tháng vừa giúp cơ quan thuế dễ quản lý trang web và giảm thiểu tối đa sự quá tải của máy chủ.
5.2.2.4. Thiết kế website
Theo tìm hiểu và khảo sát của tác giả thì phần lớn người kê khai nhận xét trang web kê khai trang nhã tuy vậy việc tối ưu hóa hơn nữa liên kết với website
khác có liên quan và sắp xếp các mục hợp lý hơn sẽ giúp doanh nghiệp hài lòng hơn trong việc kê khai thuế qua mạng rất nhiều.
5.2.2.5. Tính hiệu quả
Đối với tính hiệu quả thì việc xây dựng một trang web hiện đại hơn và có nhiều tùy chỉnh hơn với từng người dùng cụ thể là vấn đề người kê khai thuế quan tâm nhất. Trong thời gian tới Tổng cục thuế cũng nên có những hướng nghiên cứu để hoàn thiện hơn về tính năng tùy chỉnh giao diện của web để sát hơn với nhu cầu của người sử dụng cuối cùng.