6. Kết cấu của luận văn
2.5.xuất mô hình nghiên cứu và các giả thuyết
Trên thế giới việc nghiên cứu sự hài lòng của người dân với Chính phủ điện tử là một đề tài không mới. Nó được rất nhiều các học giả quan tâm và cũng có nhiều thang đo về sự hài lòng của người dân với Chính phủ điện tử như : EGOSAT, e- GovQual, ACSI, … Một số mô hình được Chính phủ các nước lựa chọn để đánh giá chất lượng dịch vụ điện tử hằng năm nhằm hoàn thiện và phục vụ cho công dân được tốt hơn (như mô hình ACSI của Chính phủ Mỹ). Tại Việt Nam, trong những năm gần đây cũng đã có nhiều tác giả nghiên cứu về Chính phủ điện tử nhưng chủ yếu ở trong lĩnh vực thuế điện tử như : Hà Thụy Hiền (2011), Văn Thúy Hằng (2011), Nguyễn Văn Vĩnh (2013). Mỗi tác giả sử dụng một mô hình khác nhau nhưng kết quả chung cho thấy việc xem xét và đo lường mối quan hệ giữa sự hài lòng của NNT và cơ quan thuế là rất quan trọng. Chính vì Thuế là một trong những dịch vụ công điện tử quan trọng nhất của Chính phủ điện tử đảm bảo nguồn thu ngân sách nhà nước hằng năm vì vậy có sự tương tác rất lớn giữa cơ quan thuế và NNT. Đo lường và khảo sát sự hài lòng của NNT sẽ giúp cho Tổng cục thuế cũng như các Cục, Chi cục thuế có những điều chỉnh phù hợp để tiến tới năm 2020 sẽ
Tính hữu dụng Độ tin cậy Sự hiệu quả Tùy chọn Tính linh động Sự hài lòng của NNT đối với Chính phủ điện tử
chuyển hẳn sang hình thức kê khai và nộp thuế qua mạng theo định hướng của Chính phủ. Ra đời vào năm 2012 thang đo e-GovQual được đánh giá khá tốt nhưng theo tác giả tìm hiểu tại Việt Nam vẫn chưa có tác giả nào sử dụng làm nền tảng nghiên cứu cho mình. Được sự góp ý của thầy hướng dẫn và thông qua nghiên cứu lý thuyết và các bước nghiên cứu khảo sát định tính, tác giả thấy rằng mô hình e- GovQual khá phù hợp để xem xét đưa vào nghiên cứu về chất lượng điện tử công tại Việt Nam. Vì vậy trong luận văn này tác giả sử dụng thang đo e-GovQual làm nền tảng cho nghiên cứu của mình trong đó có điều chỉnh các biến quan sát cho phù hợp với ngành thuế điện tử của Việt Nam kết hợp với thành phần Thiết kế Website trong thang đo ACSI. Như vậy, sự hài lòng của NNT đối với dịch vụ thuế điện tử mà Tổng cục thuế đang cung cấp sẽ ảnh hưởng bởi 5 nhân tố sau: