6. Kết cấu của luận văn
4.7.5. nghĩa mô hình hồi qui
Việc xác định được các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp khi sử dụng hình thức kê khai thuế qua mạng là cơ sở để cơ quan nhà nước có thẩm quyền đặc biệt là tổng cục thuế khuyến khích doanh nghiệp chọn khai thuế qua mạng hướng tới thực hiện 100% các doanh nghiệp đóng trên địa bàn thành phố triển khai kê khai thuế qua mạng theo lộ trình của Tổng cục thuế. Qua đó, từng bước hiện đại hoá hệ thống quản lý thuế, đơn giản hoá thủ tục khai nộp thuế, tiết kiệm thời gian chi phí khai nộp thuế đây cũng là trọng tâm trong công tác cải cách thủ tục thuế đến năm 2020 của Thủ tướng Chính phủ giao cho Tổng cục Thuế.
Kết quả nghiên cứu cho thấy Sự hỗ trợ doanh nghiệp (β= 0,442) ảnh hưởng mạnh nhất đến sự hài lòng của doanh nghiệp khi sử dụng hình thức kê khai thuế qua mạng, có được kết quả này là do thực tế từ trước tới nay việc kê khai thuế được doanh nghiệp trực tiếp thực hiện trên các tờ khai và phải đến cơ quan thuế để nộp. Khi chuyển sang hình thức kê khai qua mạng thì một số doanh nghiệp còn khá bỡ ngỡ về cách kê khai mới này. Tuy về lâu dài tiết kiệm được rất nhiều chi phí cho doanh nghiệp cũng như cơ quan thuế nhưng hiện tại nhiều doanh nghiệp vẫn chưa thực sự hiểu rõ các bước thực hiện việc kê khai trên máy tính và cần khá nhiều sự giúp đỡ từ cơ quan thuế. Vì thế để kiện toàn việc chuyển hoàn toàn sang hình thức kê khai thuế qua mạng thì công tác hỗ trợ doanh nghiệp để các doanh nghiệp có thể tự mình kê khai thông qua website kê khai thuế qua mạng một cách dễ dàng phải được Cục thuế Tp. Hồ Chí Minh quan tâm và sâu sát hơn. Thậm chí nhiều khi phải cầm tay chỉ việc cho các công ty nhỏ và siêu nhỏ vì đa số ở những công ty này thì chủ doanh nghiệp trực tiếp thực hiện việc kê khai mà đôi khi trình độ tin học của họ còn rất hạn chế.
Kết quả cũng cho nhân tố Tính đáng tin cậy có tương tác mạnh với sự hài lòng của doanh nghiệp khi sử dụng hình thức kê khai thuế qua mạng (β= 0,305). Có được kết quả này là phù hợp vì công việc kê khai thuế tại mỗi doanh nghiệp là rất khác
nhau nhiều khi doanh nghiệp cả tháng chỉ phát sinh 2, 3 hóa đơn do vậy việc kê khai được doanh nghiệp thực hiện vào bất cứ thời gian nào mà doanh nghiệp thấy thuận tiện. Việc đảm bảo trang web được vận hành trơn tru trên các hệ điều hành khác nhau cũng như trình duyệt khác nhau cũng là điều mà những người kê khai thuế rất quan tâm. Theo tìm hiểu của tác giả với sự phát triển mạnh mẽ về công nghệ thông tin như hiện nay thì hiện tại có rất nhiều phiên bản về hệ điều hành cũng như trình duyệt hỗ trợ người dùng duyệt web một cách nhanh chóng vì thế việc đảm bảo trang web kê khai thuế hoạt động ổn định trên hệ điều hành đặc biệt là các trình duyệt web khách nhau thực sự quan trọng. Phần lớn người được hỏi đang sử dụng các trình duyệt thông dụng như: Chrome, Internet Explorer, Firefox nhưng cũng nhiều người được hỏi lại thích sử dụng các trình duyệt web như: Opera, Safari... Hiện tại trang web kê khai của cục thuế tương thích với hầu hết các trình duyệt nhưng ổn định nhất vẫn là trên trình duyệt Internet Explorer vì đây là trình duyệt lâu đời và rất thông dụng kế đó là Chrome và Firefox. Một vấn đề mà người kê khai thuế cũng khá quan tâm đó là thời gian để tải các form và biểu mẫu trên website.
Sự tin tưởng tương quan khá mạnh (β= 0,28) nhưng xếp sau Sự hỗ trợ doanh nghiệp và tính đáng tin cậy. Doanh nghiệp thường rất nhạy cảm với các thông tin của doanh nghiệp mình trên mạng đặc biệt là các thông tin về tài chính và thuế. Trong những năm trở lại đây giới tội phạm qua mạng gia tăng với tốc độ chóng mặt chúng không chỉ tấn công các tài khoản như ngân hàng và website của doanh nghiệp mà còn tấn công cả những website của chính phủ. Như giữa năm 2014 hàng loạt website của các công ty lớn và một số website của Chính phủ bị tấn công ảnh hưởng không ít tới niềm tin của doanh nghiệp vào công tác bảo mật thông tin doanh nghiệp vào cơ quan nhà nước. Do đó, việc nâng cao công tác an toàn và bảo mật thông tin của doanh nghiệp là nhiệm vụ luôn được quan tâm và hoàn thiện vì cứ một ngày có hàng triệu chủng loại virus mới được ra đời sẵn sàng tấn công bất cứ tổ chức nào trong khi công tác an ninh mạng lại không theo kịp.
Tính hiệu quả (β= 0,184) cũng có ảnh hưởng tới sự hài lòng của doanh nghiệp khi sử dụng hình thức kê khai thuế qua mạng. Đối với người dùng việc tìm kiếm
thông tin cũng như sự sẵn có của thông tin luôn là thước đo để đánh giá sự hiệu quả của một trang web. Trang web kê khai thuế qua mạng mặc dù là một dịch vụ công nhưng làm sao để người tiêu dùng dễ dàng trong việc sử dụng và thực hiện cũng là một yếu tố để đánh giá sự hài lòng của họ. Việc tối ưu hóa công cụ tìm kiếm và tối