6. Kết cấu của luận văn
4.7.6. Phân tích ảnh hưởng của các biến định tính đến Sự hài lòng doanh
được nhiều thời gian thao tác và thực hiện. Thiết kế website đặt người dùng làm trọng tâm đang là xu hướng mới của các tổ chức. Việc này giúp người dùng có cảm giác dễ sử dụng và thoải mái tùy chỉnh để phù hợp với sở thích, cá tính cũng như công việc của mình. Đối với trang web kê khai thuế việc thiết kế web theo hướng mở như thế này sẽ giúp cho các doanh nghiệp có ngành nghề khác nhau dễ dàng hơn trong việc tìm biểu mẫu phù hợp với doanh nghiệp mình nhất là một số form đặc thù của một số loại doanh nghiệp. Điều này cũng giúp cơ quan thuế nâng cao hơn sự hài lòng của doanh nghiệp vào công tác kê khai thuế.
Một yếu tố không thể bỏ qua đó đó là Thiết kế website (β= 0,154) mặc dù là yếu tố tác động thấp nhất đến sự hài lòng của doanh nghiệp nhưng thiết kế website cũng là thang đo không thể thiếu để đánh giá sự hài lòng của doanh nghiệp. Đối với các website công thì thông thường người dùng chỉ cần một giao diện trang nhã không nhiều màu sắc là đạt tiêu chuẩn. Tuy nhiên, việc thao tác và tương tác trên website lại được doanh nghiệp khá quan tâm như việc liên kết với các website khác có liên quan (website Bộ Tài Chính, Văn bản luật, ...) điều này cũng nên được Tổng cục thuế quan tâm và phát triển tốt hơn trên nền tảng website của mình.
4.7.6. Phân tích ảnh hưởng của các biến định tính đến Sự hài lòng doanh nghiệp doanh nghiệp
Ở những phần trước, chúng ta đã kiểm định các nhân tố đến sự hài lòng của doanh nghiệp cũng như xác định mức độ hài lòng của doanh nghiệp đối với dịch vụ kê khai thuế qua mạng. Trong phần này, tác giả tiến hành phân tích ANOVA để xem xét mối quan hệ giữa các nhóm giới tính, độ tuổi, chức vụ và mức độ sử dụng internet trong tuần có tác động như thế nào đối với Sự hài lòng doanh nghiệp. Giả thuyết Ho ở đây là không có sự khác biệt về Sự hài lòng của doanh nghiệp giữa các
nhóm khách hàng có giới tính, độ tuổi, chức vụ và mức độ sử dụng internet trong tuần khác nhau. Từ kết quả trong các bảng 4.19, 4.20, 4.21 và 4.22 cho thấy không có đủ cơ sở để bác bỏ giả thuyết về sự khác nhau về việc đánh giá sự hài lòng về dịch vụ kê khai thuế qua mạng giữa các nhóm có giới tính, độ tuổi, chức vụ và mức độ sử dụng internet trong tuần. Hay nói cách khác không có sự khác biệt trong đánh giá của khách hàng về Sự hài lòng doanh nghiệp giữa những người được phỏng vấn có giới tính, độ tuổi, chức vụ và mức độ sử dụng internet trong tuần khác nhau.
Bảng 4.19: Kết quả phân tích ANOVA biến giới tính
Test of Homogeneity of Variances
SAT
Levene Statistic df1 df2 Sig. 6 ,322 1 219 ,013
ANOVA
SAT
Sum of Squares
df Mean Square F Sig.
Between Groups ,284 1 ,284 ,515 ,474
Within Groups 120,581 219 ,551
Total 120,865 220
(Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả) Bảng 4.20: Kết quả phân tích ANOVA biến độ tuổi
Test of Homogeneity of Variances
SAT
Levene Statistic df1 df2 Sig. 4,346 3 217 ,005
ANOVA
SAT
Sum of Squares
df Mean Square F Sig.
Between Groups 1,043 3 ,348 ,630 ,597
Within Groups 119,822 217 ,552
Total 120,865 220
Bảng 4.21: Kết quả phân tích ANOVA biến chức vụ
Test of Homogeneity of Variances
SAT
Levene Statistic df1 df2 Sig. 3,571 2 218 ,030
ANOVA
SAT
Sum of Squares
df Mean Square F Sig.
Between Groups ,115 2 ,058 ,104 ,901
Within Groups 120,750 218 ,554
Total 120,865 220
(Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả) Bảng 4.22: Kết quả phân tích ANOVA biến thời gian sử dụng internet
Test of Homogeneity of Variances
SAT
Levene Statistic df1 df2 Sig. 1,597 4 216 ,176
ANOVA
SAT
Sum of Squares
df Mean Square F Sig.
Between Groups ,889 4 ,222 ,400 ,808
Within Groups 119,976 216 ,555
Total 120,865 220
(Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả)
Kết luận chương 4:
Trong chương này, tác giả đã trình bày đặc điểm mẫu nghiên cứu, thực hiện việc kiểm định độ tin cậy của các thang đo thông qua công cụ Cronbach’s Alpha, tiến hành phân tích nhân tố khám phá (EFA) và hiệu chỉnh mô hình nghiên cứu theo kết quả EFA. Tiếp theo đó, tác giả thực hiện phân tích hồi quy tuyến tính đa biến để đo lường mức độ quan trọng của các yếu tố cấu thành nên sự thỏa mãn của doanh
nghiệp khi sử dụng dịch vụ kê khai thuế qua mạng, đồng thời kiểm định các giả thuyết của mô hình nghiên cứu. Kết quả kiểm định cho thấy các giả thuyết đưa ra gồm H1, H2, H3, H4, H5 và H6 đều được chấp nhận. Bên cạnh đó, kết quả phân tích phương sai một nhân tố cho thấy không có sự khác biệt về đánh giá của người được khảo sát có giới tính, độ tuổi, và chức vụ khác nhau.
CHƯƠNG 5: HÀM Ý CHO CÁC NHÀ QUẢN TRỊ