Quốc tế
Một là, để thực hiện tốt công tác Marketing thì trước hết phải bổ sung thêm nhân sự để lấp đầy những khoảng trống. Có vậy thì những nhân viên hiện tại mới có thời gian để sáng tạo, nghiên cứu tạo ra những sản phẩm mới tốt hơn. Khắc phục tình trạng sao chép sản phẩm hiện nay. Hơn nữa, nguồn lực mới có thể đem đến sự mới mẻ, những ý tưởng mới cho ngân hàng. Tuy nhiên, không có nghĩa là bổ sung cho có, cần có sự chọn lọc kỹ càng để chọn được đúng người vào đúng việc. Việc tuyển dụng thêm nhân sự cho công tác Marketing của Ngân hàng Quốc tế cần có sự phối hợp của phòng Marketing và phát triển sản phẩm và phòng nhân sự để cho công tác tuyển dụng, tuyển mộ chọn được chính xác những người phù hợp với công việc. Cần có sự phối hợp trên bởi vì: Phòng nhân sự họ có kinh nghiệm trong tổ chức tuyển mộ, tuyển dụng tuy nhiên những kiến thức nghiệp vụ về Marketing thì họ lại không nắm vững. Do vậy, chính cán bộ của phòng Marketing sẽ phỏng vấn nghiệp vụ đối với các ứng viên sẽ đạt hiệu quả cao hơn.
Hai là, đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường vì đây là điều cần thiết với bất kỳ doanh nghiệp nào. Đặc biệt, ngân hàng Quốc tế đang cần thêm những sản phẩm để nâng cao khả năng cạnh tranh. Đồng thời cải tiến những sản phẩm hiện có cho phù hợp với tình hình hiện nay. Để đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường thì trước hết phải thực hiện bước ở trên là tuyển thêm nhân sự Marketing. Bởi thực tế hiện nay là phòng Marketing và phát triển sản phẩm quá thiếu người, cán bộ trong phòng phải giải quyết nhiều công việc nên công tác nghiên cứu thị trường còn nhiều hạn chế. Sau khi, đã bổ xung thêm nhân sự có thể tiến hành những cuộc điều tra nhỏ với từng sản phẩm: Tìm hiểu cả thông tin về khách hàng và đối thủ cạnh tranh thông qua những bảng hỏi được thiết kế chuyên nghiệp. Việc nghiên cứu thị trường đối với những khách hàng có thể nhờ sự giúp đỡ của các cán bộ tín dụng, cán bộ giao dịch của ngân hàng( những cán bộ này cung cấp cho khách hàng bảng hỏi và hướng dẫn họ điền thông tin vào). Còn việc đi nghiên cứu đối thủ cạnh
tranh thì ngoài những thông tin do khách hàng cung cấp. Cán bộ Marketing của ngân hàng có thể đến trực tiếp, ng qua internet, hoặc điện thoại để tìm hiểu thông tin của các ngân hàng khác.
Ba là, đẩy mạnh công tác quảng bá hình ảnh ngân hàng. Phối hợp các kênh với nhau vừa đẩy mạnh tài trợ và tổ chức sự kiện, quan hệ với báo giới vừa kết hợp với quảng cáo trên truyền hình và báo chí.
- Về hoạt động tài trợ và tổ chức sự kiện: không nên tràn lan mà nên tập trung kinh phí và nhân lực vào những sự kiện lớn thu hút sự quan tâm của đông đảo quần chúng và báo giới.Nên chăng tạo ra một chương trình thực sự có tiếng vang và có ý nghĩa xã hội. Hoạt động tài trợ và tổ chức sự kiện đóng vai trò quan trọng trong chiến lược Marketing, PR của ngân hàng Quốc tê. Do vậy, cần phải hết sức chọn lọc tham gia những chương trình có chất lượng.
- Về hoạt động Quảng cáo: Đẩy mạnh quảng cáo qua công cụ Internet. Phát triển thêm hình thức Quảng cáo tại các trung tâm mua sắm lớn, các tòa cao ốc văn phòng ( đối tượng của các hoạt động dịch vụ hiện đại). Duy trì hình thức quảng cáo qua báo chí, tập trung vào các báo có số lượng phát hành lớn và có thời gian hợp tác lâu dài với ngân hàng. Có thể sử dụng kết hợp với quảng cáo truyền miệng bằng cách duy trì quan hệ tốt với khách hàng hiện tại và có sự khuyến khích họ giới thiệu thêm các khách hàng mới( thẻ khách hàng trung thành, phần quà…). Hình thức Marketing truyền miệng đặc biệt có ý nghĩa trong ngành ngân hàng vì nó đòi hỏi uy tín và chất lượng tốt. Mà để truyền miệng được thì trước hết ngân hàng phải cung cấp những sản phẩm chất lượng tốt, dịch vụ khách hàng tốt thì mới hy vọng khách hàng truyền miệng tốt về Ngân hàng Quốc tế. Đây chính là cách quảng cáo ít tốn kém nhất, hiệu quả nhất và mang lại tác động lâu dài.
Bốn là, hiện nay thương hiệu VIB Bank thực sự cũng chưa được định vị một cách rõ ràng, chưa có điểm khác biệt nào thực sự nổi bật so với các ngân hàng khác. Ngay cả hệ thống tín hiệu cũng chưa có gì nổi bật. Câu Slogan cũng na ná các ngân hàng khác. Do đó, điều cần thiết hiện nay là phải xây dựng cho VIB Bank thành một thương hiệu có nét riêng mà người ta không nhầm lẫn với bất kỳ
ngân hàng nào khác. Sản phẩm thì dễ bắt chước, dịch vụ thì các ngân hàng thương mại đều rất coi trọng khách hàng. Vậy nên, làm thế nào để khác biệt đó quả là một câu hỏi lớn mà ban lãnh đạo Ngân hàng VIB đang rất trăn trở. Hiện nay, có thể tạo ra sự khác biệt cho ngân hàng Quốc tế ở cách thức bố trí, trang trí tại các chi nhánh và phòng giao dịch của VIB; khác biệt ở văn hóa doanh nghiệp; khác biệt thông qua dịch vụ khách hàng vượt trội.
Năm là, công tác xây dựng chiến lược và chiến thuật Marketing phải được lập một cách rõ ràng nhưng có sự thay đổi cho phù hợp với những biến động của thị trường. Chiến lược giúp định hướng các công việc, mục tiêu của Ngân hàng trong thời gian tới. Có chiến lược tốt là nền tảng cơ bản để Ngân hàng xác định lối đi đúng. Chiến thuật là các công cụ để thực hiện chiến lược đề ra. Chiến lược và chiến thuật có mối quan hệ khăng khít với nhau. Do vậy, công tác xây dựng chiến lược phải được đưa ra và thống nhất của Hội đồng quản trị, các thành viên trong ban lãnh đạo của Ngân hàng. Còn chiến thuật thì do các bộ phận chức năng tự đứng ra xây dựng dựa trên những định hướng từ chiến lược.
Bảy là, cần thay đổi nhận thức về Marketing trong ngân hàng. Mọi người từ lãnh đạo đến nhân viên phải hiểu rằng: Marketing phải được thực hiện bởi tất cả mọi người trong ngân hàng chứ không riêng gì bộ phận Marketing. Ngay cả anh bảo vệ trông xe niềm nở tận tình, chị lao công luôn giữ cho ngân hàng sạch đẹp, đến cô giao dịch viên chu đáo nhiệt tình đều tạo được ấn tượng tốt cho khách hàng. Nói là việc đơn giản, nhưng thực hiện thì không dễ chút nào. Muốn vậy, Ngân hàng phải làm cho nhân viên thực sự coi ngân hàng là tổ ấm của mình, có như vậy họ mới cố gắng, cống hiến hết mình một cách tự nguyện.