3.2.1.1 Những câu hỏi mà khách hàng nhận được
Việc đặt câu hỏi là cần thiết của người bán hàng với khách hàng mua thuốc một mặt thể hiện sự quan tâm chia sẻ về bệnh tình với người bệnh, mặt khác giúp cho việc tìm hiểu thông tin cơ bản nhất về người dùng thuốc, triệu chứng bệnh… từ đó xác định chính xác bệnh và lựa chọn đúng thuốc cho bệnh nhân.
Bảng 3.2: Nội dung những câu hỏi khách hàng nhận được
TT Nội dung câu hỏi Có Không
n % n %
1 Mua thuốc cho ai 266 65.7 139 34.3
2 Mô tả triệu chứng
bệnh 280 69.1 125 30.9
3 Thời gian xuất hiện
triệu chứng bệnh 215 53.1 190 46.9
4 Đã và đang dùng
thuốc gì chưa 193 47.7 212 52.3
5 Dị ứng với loại thuốc
Hình 3.1: Nội dung những câu hỏi khách hàng nhận được
Nhận xét: Những câu hỏi Mua thuốc cho ai, Mô tả triệu chứng bệnh là những câu hỏi đầu tiên được hầu hết các nhà thuốc đưa ra với tỷ lệ khá cao, lần lượt là 65,7% và 69,1%. Trên thực tế, rất nhiều trường hợp khách hàng mua thuốc nói ngay tên thuốc và không hỏi gì, người bán lấy thuốc và sẽ không thực hiện tư vấn cho khách hàng .Tuy nhiên những câu hỏi về Thời gian xuất hiện triệu chứng bệnh, Đã và đang dùng thuốc gì chưa cần được hỏi có tỷ lệ hỏi thấp hơn (lần lượt là 53.1% và 47.7%) và đặc biệt có tới 65.7% khách hàng không nhận được câu hỏi
Dị ứng với loại thuốc nào không. Điều này thể hiện việc người bán thuốc chưa quan tâm đến việc điều trị trước đây của khách hàng hay vấn đề dị ứng thuốc của bệnh nhân chưa được chú trọng.
3.2.1.2 Những lời khuyên, tư vấn hướng dẫn sử dụng mà khách hàng nhận được
Bên cạnh việc đưa ra những câu hỏi cần thiết để thu thập thông tin về bệnh
nhân thì việc đưa ra lời khuyên, tư vấn sử dụng thuốc cho bệnh nhân là việc làm rất cần thiết để nâng cao hiệu quả điều trị, đồng thời hạn chế những tác dụng phụ, tác dụng không mong muốn trong quá trình điều trị.
Bảng 3.3: Nội dung những lời khuyên tư vấn khách hàng nhận được
TT Nội dung câu hỏi Có Không
n % n %
1 Hướng dẫn cách sử
dụng thuốc đã bán 325 80.2 80 19.8
2 Giải thích lưu ý khi
sử dụng thuốc 227 56.0 178 44.0
3 Khuyến cáo về một số tác dụng phụ của thuốc
156 38.5 249 61.5
4 Viết hướng dẫn lên
hộp/vỉ thuốc 284 70.1 121 29.9
Hình 3.2: Nội dung những lời khuyên khách hàng nhận được
Nhận xét: Theo tiêu chuẩn thực hành tốt nhà thuốc GPP, khi bán hàng, người bán thuốc phải hướng dẫn cách sử dụng một cách cẩn thận, chính xác cho bệnh nhân về liều dùng, khuyến cáo về tác dụng phụ…đồng thời phải viết hướng dẫn lên hộp/vỉ thuốc. Kết quả nghiên cứu đã chỉ ra tỷ lệ hỏi này cũng khá cao tuy nhiên vẫn có tới 19,8% không hướng dẫn cách sử dụng thuốc; 29,9% không viết hướng dẫn
lên hộp/vỉ thuốc; có tới 44,0% không Giải thích lưu ý khi sử dụng thuốc và đặc biệt 61,5% không Khuyến cáo về tác dụng phụ của thuốc. Như vậy, tỷ lệ nhà thuốc chỉ quan tâm đến việc bán hàng mà không quan tâm tới việc đảm bảo sử dụng thuốc hợp lý an toàn vẫn ở mức cao. Ngoài ra, việc giải thích cho khách hàng về những cảnh báo khi sử dụng thuốc và khuyến cáo về một số tác dụng phụ không được người bán hàng chú trọng.