"Ngu n: S u t m c a tác gi "
1.4.2.2. Công c đánh giá v n hóa doanh nghi p (OCAI)
OCAI (Organizational Culture Assessment Instrument) là m t công c trong khung giá tr c nh tranh c a v n hóa t ch c nghiên c u v n hoá doanh nghi p d a
Linh ho t và n ng đ ng
(Flexibility and discretion)
V n hóa h p tác (Clan culture) V n hóa sáng t o (Adhocracy culture) H ng n i và th ng nh t (Internal focus and integration) V n hóa ki m soát (Hierarchy culture) V n hóa c nh tranh (Market culture) H ng ngo i và khác bi t (External focus and differentiation) n đ nh và ki m soát
trên sáu y u t then ch t:
- c tính n i tr i (Dominant characteristics)
- Phong cách lãnh đ o c a doanh nghi p (Organizational leadership ) - Qu n lý nhân viên (Management of employees)
- Ch t keo k t dính c a doanh nghi p (Organization glue) - T m quan tr ng c a chi n l c (Strategic emphases) - Tiêu chí thành công (Criteria of success)
Sau khi hoàn t t, công c đánh giá v n hóa doanh nghi p s cung c p m t b c tranh v nh ng gi đ nh c b n mà doanh nghi p ho t đ ng và các giá tr tiêu bi u c a nó. Không có câu tr l i đúng ho c sai c ng nh không có v n hóa đúng ho c sai.
D a vào sáu y u t trên, OCAI s đ a ra b n l a ch n (A, B, C và D) cho m i y u t . Chia 100 đi m cho b n l a ch n này, ph thu c vào m c đ mà m i l a ch n gi ng v i doanh nghi p kh o sát. L a ch n t ng đ ng v i doanh nghi p nh t
đ c cho đi m cao h n.
L y ví d , v i y u t th nh t, n u l a ch n A r t gi ng v i doanh nghi p kh o sát đ c 55 đi m, l a ch n B và C có m t s đi m gi ng đ c 20 đi m cho m i l a ch n và l a ch n D ít gi ng đ c 5 đi m.
M i l a ch n đ i di n cho t ng lo i v n hóa, trong đó:
- L a ch n A t ng ng v i v n hóa h p tác (CLAN).
- L a ch n B t ng ng v i v n hóa sáng t o (ADHOCRACY). - L a ch n C t ng ng v i v n hóa c nh tranh (MARKET). - L a ch n D t ng ng v i v n hóa ki m soát (HIERARCHY).
T ng h p đi m c a b n l a ch n này và đ c v trên m t bi u đ cho th y s khác bi t gi a v n hóa “hi n t i: ___” và v n hóa “mong mu n: ---”.
Hình 1.2: Mô hình VH đ c đo l ng b ng công c OCAI
TÓM T T CH NG 1
C s lý lu n v v n hóa doanh nghi p trong ch ng 1 có th đ c tóm t t qua nh ng đi m chính sau:
- T ng h p các khái ni m v v n hóa, trình bày các y u t c u thành v n hóa và nh ng nét đ c tr ng c a v n hóa.
- T ng h p các khái ni m v v n hóa doanh nghi p; phân chia v n hóa doanh nghi p thành các ba m c đ g m có:
M c đ th nh t - Nh ng quá trình và c u trúc h u hình c a doanh nghi p. M c đ th hai – Nh ng giá tr đ c tuyên b .
M c đ th ba – Nh ng quan ni m chung.
- Xem xét s tác đ ng c a v n hóa doanh nghi p đ i v i s phát tri n c a doanh nghi p.
- Bên c nh đó, ch ng 1 còn đ c p đ n các y u t nh h ng đ n s hình thành v n hóa doanh nghi p, các giai đo n hình thành v n hóa doanh nghi p và các d ng v n hóa doanh nghi p.
- Lý thuy t v công c đánh giá v n hóa doanh nghi p (OCAI) là đi m quan tr ng nh t c a ch ng 1 đ nh n d ng v n hóa doanh nghi p và đ a ra m t s gi i pháp hoàn thi n v n hóa doanh nghi p c a Công ty TNHH TNT-Vietrans Express Worldwide trong các ch ng ti p theo.
CH NG 2 - TH C TR NG V N HOÁ DOANH NGHI P T I CÔNG TY TNHH TNT-VIETRANS EXPRESS WORLDWIDE
2.1. Gi i thi u khái quát Công ty TNHH TNT-Vietrans Express Worldwide
2.1.1. Quá trình hình thành và phát tri n c a Công ty
2.1.1.1. L ch s hình thành và phát tri n c a t p đoàn TNT
Ken Thomas đã b t đ u công vi c kinh doanh v n chuy n hàng hóa Úc vào n m 1946 ch v i m t chi c xe t i. Vào th p niên 1950, Thomas phát tri n kinh doanh v n chuy n hàng hóa qu c t khi b t đ u các d ch v v n chuy n qua đêm m i và đ n n m 1958 công ty đ c bi t đ n là Thomas Nationwide Transport hay ng n g n là TNT. Trong nh ng n m 1960, công ty ti p t c m r ng ho t đ ng ra toàn n c Úc và New Zealand.
Trong nh ng n m 1970 và 1980, TNT m r ng ho t đ ng sang châu Âu, B c M và Brazil. Trong nh ng n m 1980, công ty t p trung phát tri n châu Âu. Công ty đã tr thành công ty v n t i đ u tiên mua máy bay, có đ i bay riêng đ khai thác d ch v bay đêm t i châu Âu. Trong n m 1992, ho t đ ng hàng hóa cam k t v th i gian qu c t c a TNT, cùng v i TNT Skypak và TNT Mailfast, đã k t h p v i d ch v th tín cam k t v th i gian c a công ty b u chính và vi n thông KPN Hà Lan và các b u đi n c a Canada, Pháp, c, Th y i n đ thành l p GD Express Worldwide (GDEW). Vào ngày 29 tháng 6 n m 1998, thành l p t p đoàn TPG (TNT Post Group), tách bi t v i KPN, có t ng hành dinh t i Amsterdam, Hà Lan.
Tháng 5 n m 2004, TPG công b vi c m r ng trung tâm trung chuy n hàng hóa l n c a châu Âu t i Liege, B . N m 2005, th ng nh t s d ng th ng hi u TNT trên toàn c u.
Tháng 5 n m 2011, t p đoàn TNT Express tách bi t v i PostNL đ chính th c ho t đ ng đ c l p. Tính đ n th i đi m này, t ng doanh s c a t p đoàn TNT Express đ t 7.053 tri u Euro. T p đoàn TNT Express hi n có m t trên 200 qu c gia
và vùng lãnh th , v i 83.235 nhân viên, khai thác 30.239 ph ng ti n v n chuy n
đ ng b và 50 máy bay chuyên ch hàng hóa.
Hình 2.1: S li u c a t p đoàn TNT Express
"Ngu n: http://www.tnt.com" [10]
2.1.1.2. L ch s hình thành và phát tri n c a Công ty TNHH TNT-Vietrans Express Worldwide
Công ty TNHH TNT – Vietrans Express Worldwide là m t công ty liên doanh ho t đ ng trong 2 l nh v c: Chuy n phát nhanh (Express) và d ch v h u c n (Logistics).
60% v n 40% v n
Liên doanh TNT – Vietrans
Hình 2.2 : S li u s v n góp c a t p đoàn TNT Express và Vietrans
"Ngu n: Gi y phép đ u t s 1109/GP c p ngày 17/1/1995" [7] N m 1990, TNT ký h p đ ng đ i lý v i Vietrans.
Ngày 17/01/1995, Công ty trách nhi m h u h n TNT – Vietrans Express Worldwide đ c c p phép thành l p.
Tháng 2/1997, v n phòng chính t i Hà N i đi vào ho t đ ng và đ n tháng 6 Chi nhánh t i Thành ph H Chính Minh c ng chính th c v n hành.
N m 1998, Công ty TNHH TNT – Vietrans Express Worldwide thành l p hai v n phòng giao d ch t i ng Nai và V ng Tàu. N m 2000, thành l p chi nhánh H i D ng. N m 2001, Công ty phát tri n thêm chi nhánh Bình D ng, Vi t Trì, Nam nh. N m 2002, khai tr ng 2 v n phòng giao d ch t i Hà N i, H Chí Minh. N m 2003, m thêm Chi nhánh t i Thành ph C n Th .
Ngoài ra, Công ty còn ký các h p đ ng đ i lý v i các Công ty chuy n phát nhanh trong n c nh B u chính Viettel, EMS…đ tri n khai d ch v c a mình t i các t nh thành khác.
Tháng 6 n m 2006, chi nhánh Thành ph H Chí Minh chính th c tr thành v n phòng trung tâm v i h n 200 nhân viên, 18 xe t i ch hàng l n nh các lo i. M i ho t đ ng, k ho ch tri n khai, các ch ng trình hành đ ng đ u đ c phát tri n t i đây.
n nay, Công ty TNHH TNT – Vietrans Express Worldwide đã m r ng m ng l i kinh doanh trên c n c v i trên 20 v n phòng, chi nhánh cùng h n 450 nhân viên :
Các v n phòng phía B c: V n phòng Hà N i, Chi nhánh B c Ninh, Chi nhánh H i D ng, Chi nhánh H i Phòng, Chi nhánh Nam nh, Chi nhánh Ngh An, Chi nhánh Vi t Trì và Chi nhánh V nh Phúc.
Các v n phòng phía Nam: V n phòng thành ph H Chí Minh (tr s chính),
đi m giao d ch D ch v thành ph H Chí Minh, Chi nhánh Biên Hòa, Chi nhánh Bình D ng, Chi nhánh C Chi, Chi nhánh C n Th , Chi nhánh An Giang, Chi nhánh Cà Mau, Chi nhánh Long An, Chi nhánh Nh n Tr ch, Chi nhánh V ng Tàu, Chi nhánh à N ng, Chi nhánh Nha Trang và Chi nhánh Quy Nh n.
Kho ngo i quan: Kho ngo i quan Hà N i, kho ngo i quan thành ph H Chí Minh và kho ngo i quan à N ng.
2.1.2. C c u t ch c c a Công ty
2.1.2.1. S đ t ch c
Hình 2.3: S đ t ch c Công ty TNHH TNT-Vietrans Express Worldwide
"Ngu n: trích s đ t ch c c a phòng Nhân s Công ty " [6]
2.1.2.2. Ch c n ng c a Công ty
Cung c p d ch v phát chuy n phát nhanh t i Vi t Nam, bao g m chuy n phát nhanh các ch ng t , b u ki n hàng hóa có cam k t v th i gian.
Cung c p các d ch v v n chuy n hàng hóa b ng đ ng hàng không qu c t ,
đ ng b xuyên Á (ARN), các d ch v kho bãi, các d ch v đ c bi t và th t c h i quan.
2.1.2.3. Ch c n ng và nhi m v c a các phòng ban
Phòng Kinh doanh (Sales & Marketing): Ch u trách nhi m tìm ki m khách
hàng, đáp ng các yêu c u c a khách hàng, thi t l p, duy trì m i quan h kinh doanh, tìm hi u, n m b t xu h ng c a th tr ng nh m đ a ra các gói s n ph m phù h p v i khách hàng.
Báo cáo v i Ban giám đ c đ đ a ra chính sách giá th t h p lý, đ xu t các chi n l c kinh doanh, chi n l c qu ng bá hình nh công ty, tri n khai các ch ng trình khuy n mãi, t ch c các ho t đ ng xã h i đ khách hàng hi u rõ h n v Công ty.
Phòng D ch v khách hàng (Customer Service - CS): Thông qua t ng đài c a Công ty, gi i đáp th c m c cho khách, gia t ng l i th kinh doanh thông qua vi c không ng ng nâng cao s hài lòng c a khách hàng b ng cách cung c p thông tin
Phòng Kinh doanh Phòng K toán Tài chính Phòng i u v n Phòng D ch v khách hàng Phòng Nhân s BAN GIÁM C
chính xác, k p th i, ph i h p v i m ng l i TNT t i các n c khác theo đ theo dõi tình tr ng c a t ng lô hàng. Phòng D ch v khách hàng đ c chia làm 2 b ph n:
B ph n ti p nh n thông tin (Frontline): ph i h p v i phòng Kinh doanh, đáp ng các yêu c u thông tin c b n cho khách hàng nh giá c c, th i gian v n chuy n, s p x p th i gian, đa đi m nh n và giao hàng, t v n các lo i hình d ch v phù h p v i yêu c u c a khách v th i gian giao hàng.
B ph n h tr khách hàng (Support): theo dõi tình tr ng các lô hàng xu t, nh p. Nh n thông tin t phòng Kinh doanh, phòng i u v n đ đ a ra các yêu c u, ch d n, thông tin c n thi t giúp hàng hóa đ c thông quan nhanh chóng, gi i quy t th a đáng khi u n i c a khách hàng.
Phòng i u v n (Operations - OPS): N u nh phòng Kinh doanh đ c xem là b m t, phòng D ch v khách hàng là ti ng nói c a công ty thì phòng i u v n là cánh tay, là đôi chân c a Công ty. Phòng ch u trách nhi m chuyên bi t v vi c giao nh n, xu t nh p hàng, n m tách kh i công ty trong m t kho chuyên bi t, nh m thu n l i cho vi c thông quan, l u gi , ch t t i hàng hóa. Ch t l ng c a Phòng i u v n quy t đnh tr c ti p đ n ch t l ng d ch v c a Công ty. Phòng đ c chia làm 5 b ph n: Kho, V n phòng, Giao nh n, Thông quan và Qu n lý ch t l ng d ch v .
Phòng K toán Tài chính (F&A): Tham m u giúp Ban giám đ c ch đ o, qu n lý tình hình tài chính c a Công ty; theo dõi, tính toán, c p nh t, báo cáo đ y đ , k p th i, chính xác tình hình s d ng và qu n lý các qu , tài s n, v t t , ngu n v n, quá trình và k t qu ho t đ ng s n xu t kinh doanh c a Công ty. ng th i phòng K toán Tài chính còn ch u trách nhi m qu n lý m i kho n thu, chi, thanh toán ti n l ng, l p s theo dõi thu nh p cá nhân và tính thu thu nh p cá nhân ; tính toán, trích n p đ y đ và k p th i các kho n ph i n p cho ngân sách, ngh a v thu và các ngh a v khác đ i v i Nhà n c theo lu t đnh ; t ch c th c hi n chi tr c t c theo
đúng i u l , Ngh quy t c a H i đ ng Qu n tr , chi tr v n vay, lãi vay theo quy
2.1.3. c đi m ngu n nhân l c c a Công ty
Hi n t i Công ty TNHH TNT-Vietrans Express Worldwide có t ng c ng 456 nhân viên (tính đ n ngày 16/12/2011), trong đó có 3 ng i n c ngoài trong Ban giám đ c Công ty.
Phân b nhân s
Vi c b trí nhân s c a Công ty t ng đ i h p lý. Phòng i u v n, n i tr c ti p t o ra s n ph m và d ch v cho Công ty, đ c b trí nhi u nhân viên nh t (chi m t l 56,36%). Ti p đ n là nhân viên c a phòng Kinh doanh chi m t l 19,96%, t l nhân viên c a phòng K toán Tài chính là 11,40%, phòng D ch v khách hàng là 7,89%, phòng Nhân s là 2,85% và Ban giám đ c chi m 1,54%. Nhân s c a các phòng ban trong Công ty đ c phân b nh sau :