3.2.1.1. Gi i pháp hoàn thi n nh ng quá trình và c u trúc h u hình c a Công ty
- i u ch nh ki n trúc và c s h t ng c a Công ty phù h p v i bi u t ng c a Công ty, phù h p v i màu s c.
Xem xét l i m t ti n làm vi c c a Công ty đ t o s thu n l i cho khách hàng khi đ n làm vi c và giao d ch; thi t k l i các phòng ban trong công ty v i màu s c ch đ o là màu cam; trang b thêm các mô hình trang trí g m có máy bay, xe t i, xe máy… đ c mô ph ng theo nh ng ph ng ti n v n t i c a t p đoàn TNT Express.
Thi t k l i kho hàng cho phù h p v i tiêu chu n c a t p đoàn TNT Express nh hình v d i đây:
Hình 3.1: Hình nh kho hàng c a t p đoàn TNT
- V n ti p t c s d ng bi u t ng hi n nay vì đây là bi u t ng mang tính ch t toàn c u c a t p đoàn TNT Express. T ch c các bu i gi i thi u, h i th o đ tuyên truy n t m quan tr ng c a th ng hi u TNT thông qua vi c nh n bi t bi u t ng và kh u hi u "Sure we can" c a Công ty. Thi t k l i các n ph m đi n hình đ phù h p v i nhu c u n m b t thông tin c a nhân viên Công ty, phù h p v i màu s c và bi u t ng c a Công ty.
- Rà soát h th ng v n b n n i b : bao g m s đ t ch c, website, s vàng, m u v n b n, m u phong bì th và s tay Công ty.
- Lên k ho ch xây d ng t m g ng đi n hình cho Công ty: l a ch n nhân viên xu t s c c a n m, tháng; vi t các bài tuyên truy n; trao th ng…
Ban lãnh đ o, b ph n qu n lý c a Công ty luôn là nh ng t m g ng và nh ng ng i đi đ u trong vi c phát tri n v n hóa Công ty đ nhân viên th c hi n theo.
- Th o lu n v i nhân viên và Ban giám đ c đ thay đ i các nghi l và sinh ho t v n hóa c a Công ty. Ti p t c t ch c cho nhân viên đi ch i dã ngo i (m t l n/n m); t ch c các ho t đ ng th thao nh bóng đá, bóng bàn, qu n v t,…; t ch c ti c cu i n m nh m khuy n khích và đ ng viên nhân viên trong công ty. Bên c nh đó t ch c nhi u h n các nghi l khen th ng ; t ch c thêm ngày gia đình đ
t o s g n bó gi a Công ty và gia đình ; t ch c thêm ngày thành l p Công ty đ
nhân viên hi u đ c truy n th ng c a Công ty.
Duy trì vi c t ng quà ho c ti n th ng cho nhân viên vào các ngày l , t t nh t t D ng l ch, t t Âm l ch, t t Trung thu, t t thi u nhi, ngày l Qu c khánh, ngày l Qu c t Lao đ ng, ngày l Qu c t Ph n …
- Xây d ng các chu n m c v h p hành đ các bu i h p đ t hi u qu mong mu n.
- Thi t k l i đ ng ph c cho nhân viên đ t o c m giác thoái mái khi làm vi c và nhân viên c m th y t hào khi mang trang ph c c a Công ty (xem hình 3.2, trang 50).
Hình 3.2: Hình nh đ ng ph c c a nhân viên Công ty
"Ngu n: S u t m c a tác gi "
3.2.1.2. Gi i pháp tuyên truy n và gi i thi u nh ng giá tr đ c tuyên b
Xác đ nh rõ nh ng giá tr đ c tuyên b c a Công ty là t m nhìn, s m nh, các giá tr c t lõi và m c tiêu kinh doanh.
- Tuyên truyên t m nhìn và s m nh m i c a t p đoàn TNT Express cho toàn th nhân viên Công ty thông qua các bu i gi i thi u và h i th o. Bu i gi i thi u v t m nhìn và s m nh m i c a Công ty d ki n đ c t ch c vào quý I n m 2012. Trên c s nh n th c đ c t m nhìn và s m nh c a Công ty, nhân viên Công ty s ph n đ u đ Công ty đat đ c t m nhìn và s m nh mong mu n.
- L p k ho ch ph bi n m c tiêu kinh doanh và các giá tr c t lõi c a Công ty cho toàn th nhân viên Công ty. Sau đó đ a m c tiêu kinh doanh và giá tr c t lõi c a Công ty vào các quy đnh c th , đó là ph i xây d ng tiêu chí đánh giá rõ ràng v hi u qu ho t đ ng c a các b ph n phòng ban, chi nhánh. Ti n hành đánh giá
đnh k nh m phân tích, đi u ch nh ch tiêu k ho ch c a các b ph n phòng ban và chi nhánh trong t ng giai đo n, theo t ng ch ng trình hành đ ng.
- Tuyên truy n nh ng nguyên t c kinh doanh c a t p đoàn TNT Express đ
m i ng i hi u và hành đ ng theo. Nh ng nguyên t c kinh doanh c a t p đoàn TNT Express đ c tóm t t nh sau (Xem ph l c 3):
Nh ng nguyên t c là ph ng châm ho t đ ng c a công ty
Chúng ta tuân th lu t pháp và chính sách công ty.
Chúng ta cung c p thông tin chính xác, đ y đ , k p th i và minh b ch trong t t c các báo cáo.
đ m b o tính b o m t.
Chúng ta không can thi p vào nh ng v n đ mang tính ch t chính tr đ ng phái.
Chúng ta mang l i cho nhân viên nh ng đi u ki n làm vi c an toàn và lành m nh.
Nh ng nguyên t c là ph ng châm ho t đ ng c a nhân viên
Chúng ta t o d ng nên nh ng c h i bình đ ng cho t t c nhân viên.
Chúng ta không phân bi t đ i x v v n đ tu i tác, tàn t t, s c t c, gi i tính, tình tr ng hôn nhân, ch ng t c, tôn giáo và xu h ng gi i tính.
Chúng ta đ i x công b ng, có ý th c và tôn tr ng nhau. Chúng ta không tìm ki m, chi tr hay ch p nh n h i l .
Nh ng nguyên t c là ph ng châm ho t đ ng trong kinh doanh
Chúng ta n l c mang đ n nh ng gi i pháp hi u qu nh t và đáng tin c y nh t cho khách hàng c a chúng ta.
Chúng ta luôn b o v tài s n và thông tin đ c tin c y giao phó cho chúng ta. Chúng ta không s d ng nh ng bi n pháp vô đ o đ c đ đ t đ c l i th c nh tranh.
Nh ng nguyên t c kinh doanh là kim ch nam cho m i quy t đnh c a chúng ta trong ho t đ ng kinh doanh ho c trong vi c thi t l p đ i tác v i các t ch c khác.
Nh ng nguyên t c là ph ng châm ho t đ ng trong m i quan h v i c ng đ ng
Trong ph m vi kinh doanh, chúng ta ng h và n l c th c hi n các bi n pháp phát tri n có th mang l i nh ng l i ích xã h i và môi tr ng m t cách b n v ng.
3.2.1.3. Gi i pháp hoàn thi n nh ng quan ni m chung
- Xem xét l i v n hóa c a b ph n qu n lý Công ty bao g m c Ban giám đ c: lên tiêu chu n tuy n d ng v n hóa; nghiên c u, đi u ch nh cách nói chuy n, cách n m c, cách c x v i nhân viên, cách nói chuy n v i khách hàng, đi u ch nh cách
- Xem xét l i v n hóa c a nhân viên: lên k ho ch vui ch i, gi i trí, các ho t
đ ng xây d ng tinh th n đ ng đ i; lên tiêu chu n tuy n d ng v n hóa; đi u ch nh giao ti p, cách n u ng…
- Ki m tra vi c duy trì v n hóa doanh nghi p b ng cách xây d ng các bài ki m tra v VHDN.
3.2.2. Gi i pháp hoàn thi n v n hóa doanh nghi p d a trên k t qu c a công c đánh giá v n hóa doanh nghi p (OCAI)
B ng 3.2: B ng phân tích kho ng chênh l ch gi a v n hóa hi n t i và mong mu n c a nhân viên Công ty
"Ngu n: k t qu kh o sát v nh n d ng v n hóa doanh nghi p b ng OCAI" C n c vào b ng phân tích trên cho th y, m c chênh l ch gi a v n hóa hi n t i và mong mu n không l n l m. M c chênh l ch c a v n hóa ki m soát là l n nh t, chênh l ch 6,66 đi m và m c chênh l ch c a v n hóa c nh tranh là th p nh t, chênh l ch, 1,17 đi m.
Trên c s s li u c a b ng 3.2 và các gi i pháp hoàn thi n các m c đ v n hóa c a Công ty, m t s gi i pháp sau đ c đ xu t đ hoàn thi n các lo i hình v n hóa doanh nghi p c a Công ty TNHH TNT-Vietrans Express Worldwide nh sau :
3.2.2.1. Gi i pháp đ h n ch v n hóa ki m soát
M t s gi i pháp đ c đ a ra sau đây đ h n ch v n hóa ki m soát đang chi ph i Công ty g m có:
- Gi m b t c p qu n lý trung gian b ng cách s p x p l i c u trúc nhân s c a Công ty.
V n hóa Hi n t i Mong mu n Chênh l ch
H p tác 26,17 29,50 3,33
Sáng t o 17,50 22,00 4,5
C nh tranh 24,00 22,83 -1,17 Ki m soát 32,33 25,67 -6,66
- Gi m b t vi c t p trung quy n l c đ tránh s chuyên quy n và đ c đoán b ng cách trang b ph ng ti n và quy n h n đ các cán b c p trung và c p c s ch đ ng h n trong trong vi c lãnh đ o, đi u hành các ph n vi c t bên d i đi lên, c th nh sau:
C n đi u ch nh các qui đnh nhi m v quy n h n và b ng mô t công vi c theo h ng xác đnh rõ yêu c u công vi c, t ng tính ch đ ng, t ch u trách nhi m v i nh ng ranh gi i, ph m vi ho t đ ng rõ ràng. i u này không mâu thu n v i s ki m soát chung t lãnh đ o c p cao, mà chính là s phân quy n v i ph m vi ki m soát ch t ch , đ u kh p và linh ho t h n trong công ty.
Xây d ng m t môi tr ng y quy n hi u qu b ng cách khuy n khích c p d i không quá ph thu c vào s ch đ o c a c p trên. Bi n pháp này s nâng cao hi u qu công vi c và ti t ki m th i gian c a ng i lãnh đ o c p cao h n.
- Gi m b t nh ng rào c n v quy trình và chính sách b ng cách rà soát l i các quy trình và chính sách hi n t i c a Công ty.
- Gi m b t h s và gi y t .
3.2.2.2. Gi i pháp đ phát tri n v n hóa h p tác
v n hóa h p tác tr thành v n hóa ch đ o trong t ng lai, m t s gi i pháp sau ph i th c hi n:
- Hoàn thi n m i quan h và môi tr ng làm vi c (tham kh o nhóm gi i pháp hoàn thi n nh ng quá trình và c u trúc h u hình c a Công ty)
- Trao thêm quy n cho nhân viên đ d dàng ra quy t đnh và nâng cao n ng su t lao đ ng.
- T ch c thêm nhi u bu i h i th o, h p gi a các phòng ban ch c n ng đ chia s kinh nghi m, khó kh n và h tr nhau trong công vi c hàng ngày.
- T ng c ng thêm các kênh truy n thông v n hóa nh thành l p trang web n i b Công ty, thi t k các b ng thông báo đ ng b v i kh u hi u, bi u t ng, màu s c và đ c tr ng v n hóa khác c a Công ty.
- Khuy n khích nhân viên Công ty tham gia vào các ho t đ ng t p th , các d án chung.
- T ng c ng công tác khen th ng và đ ng viên nhân viên.
- Công ty ph i có nh ng chính sách c th đ phát tri n nhân viên Công ty, bao g m các chính sách đào t o, chính sách th ng ch c hay ch ng trình đào t o nhân viên ti m n ng c a Công ty.
3.2.2.3. Gi i pháp đ phát tri n v n hóa sáng t o
Song song v i các gi i pháp nêu trên, các gi i pháp sau s giúp cho vi c phát tri n v n hóa sáng t o, g m có:
- Khuy n khích nhân viên đóng góp sáng ki n trong công vi c, có th sáng t o ra các ý t ng điên r b ng cách:
Kh i ngu n đam mê: am mê là nhân t c b n nh t thúc đ y con ng i sáng t o. M i phát minh v đ i, m i đ t phá trong y h c hay m t k l c m i mà con ng i đ t đ c đ u b t ngu n t đam mê. V i m t đ i ng nhân viên giàu nhi t huy t, công ty s đ t đ c b t k thành t u nào đã đ t ra. N u không có ni m vui và
đam mê công vi c, nhân viên c a Công ty ch ng khác nào nh ng ng i máy làm vi c vô h n. Tuy nhiên, ch có đam mê thôi thì ch a đ , đi u c t y u là ph i h ng
đam mê đó t i m t m c đích nh t đnh. M c tiêu kinh doanh c a công ty ph i là c a m c tiêu đ c c th trong m c tiêu c a m i nhân viên.
Khen ng i các ý t ng m i: Áp d ng linh ho t các hình th c khen th ng và khuy n khích. Tuy nhiên khuy n khích s sáng t o không đ ng ngh a v i vi c th ng ti n cho các sáng ki n. Khen th ng ch là b c kh i đ u, v lâu dài, c h i ngh nghi p và s công nh n (c a lãnh đ o, đ ng nghi p, khách hàng) m i là đ ng l c thúc đ y nhân viên phát huy kh n ng sáng t o. Bên c nh đó, m t môi tr ng làm vi c thu n l i m i chính là ph n th ng l n nh t cho nhân viên c a Công ty.
- ào t o và h ng d n nhân viên nh n bi t và có các bi n pháp phòng ng a r i ro đ ch p nh n m o hi m h n.
3.3. Ki n ngh
3.3.1 Ki n ngh v i Nhà n c
có đ c thành công trong vi c hoàn thi n và phát tri n v n hoá doanh nghi p c a Công ty TNHH TNT-Vietrans Express Worldwide, Công ty ki n ngh Nhà n c th c hi n m t s bi n pháp c th nh sau:
- Nhà n c c n s m th ng nh t khuôn kh pháp lý cho ho t đ ng chung c a m i hình th c doanh nghi p. T o sân ch i chung cho t t c các lo i hình doanh nghi p làm t ng tính c nh tranh trong m i l nh v c trong đó có v n hóa doanh nghi p.
- Th c hi n c i cách th t c hành chính theo h ng m t đ u m i, m t t ch c th c hi n đ i v i m t lo i công vi c. Các th t c nhi u khi làm kìm hãm s ph n h i t phía các doanh nghi p c n đ c d b , t o s thông thoáng cho m i ho t
đ ng, duy trì thông tin liên t c t c p c s lên c p cao h n.
- T ng c ng công tác tuyên truy n và cung c p m i thông tin v v n hoá doanh nghi p, đ c bi t là đ i v i v n hoá t i các doanh nghi p m nh.
- T ch c các cu c thi v n hoá doanh nghi p m nh trong c n c.
3.3.2. Ki n ngh v i t p đoàn TNT Express
- M i các chuyên gia am hi u v v n hóa doanh nghi p đ xây d ng v n hóa doanh nghi p cho t p đoàn. Trên c s v n hóa c a t p đoàn, các thành viên, trong