Bảng 4.8 cho thấy, trị thống kê F được tính từ R square của mơ hình với mức ý nghĩa quan sát rất nhỏ (Sig=0) cho thấy mơ hình hồi quy tuyến tính bội phù hợp với tập dữ liệu và cĩ thể sử dụng được.
Hệ số R2 hiệu chỉnh = 0.435 nghĩa là mơ hình hồi quy tuyến tính bội đã xây dựng phù hợp với tập dữ liệu là 43,5%. Nĩi cách khác, khoảng 43,5% khác biệt của xu hướng lựa chọn Ngân hàng cĩ thể được giải thích bởi sự khác biệt của 6 thành phần Chất lượng dịch vụ cung cấp, nhận biết thương hiệu, thái độ với chiêu thị, vị trí thuận tiện của Ngân hàng, Lợi ích tài chính và ảnh hưởng từ người thân.
Bảng 4.8 Thống kê phân tích các hệ số hồi quy Mơ hình tĩm tắt
Model R R 2
R2 Hiệu
chỉnh Sai số chuẩn
Thay đổi thống kê R Square Change F Change df1 df2 Sig. F Change 1 .669a .448 .435 .42364 .448 35.507 6 263 .000 a. Predictors: (Constant), NT, DV, TH, TC, VT, CT b. Dependent Variable: LC
Theo bảng 4.9 thì Hệ số phĩng đại phương sai VIF(Vaiance inflation factor) rất nhỏ (nhỏ hơn 10) cho thấy các biến độc lập này khơng cĩ mối quan hệ chặt chẽ với nhau nên khơng cĩ hiện tượng đa cộng tuyến xảy ra. Do đĩ, mối quan hệ giữa các biến độc lập khơng ảnh hưởng đáng kể đến kết quả giải thích của mơ hình hồi quy.
Bảng 4.9 Các thơng số thống kê của từng biến trong phương trình.
Tên biến
Hệ số hồi quy chưa chuẩn hố Hệ số hồi quy đã chuẩn hố T Sig. B Độ lệch chuẩn Beta Độ chấp nhận HS phĩng đại PS 1 (Const ant) .883 .235 3.750 .000 DV .177 .047 .183 3.725 .000 .869 1.151 TH .088 .039 .117 2.273 .024 .796 1.256 CT .326 .041 .414 7.870 .000 .760 1.315 VT .034 .038 .044 .885 .377 .843 1.187 TC .101 .031 .162 3.243 .001 .838 1.193 NT .069 .031 .108 2.214 .028 .875 1.143 a.Biến phụ thuộc : LC
Theo Bảng 4.9 trong sáu thành phần đo lường xu hướng lựa chọn Ngân hàng nêu trên, cĩ 1 thành phần là Vị trí Ngân hàng thuận tiện cĩ mức ý nghĩa lớn hơn 5% (Sig = 0.377) nên thành phần này khơng cĩ ý nghĩa thống kê hay nĩi cách khác là ảnh hưởng khơng đáng kể đến xu hướng lựa chọn Ngân hàng. Như vậy theo kết quả phân tích định lượng thì yếu tố Vị trí ngân hàng thuận tiện cĩ ảnh hưởng khơng đáng kể đối với người sử dụng dịch vụ Ngân hàng, đây là một điều cần được chú ý vì hầu hết các Ngân hàng đều chọn các vị trí thuận lợi cho người sử dụng dịch vụ để cĩ thể lựa chọn tốt nhất. Cĩ thể người sử dụng dịch vụ coi việc vị trí thuận tiện của các ngân hàng là đương nhiên và hầu hết các ngân hàng đều cĩ vị trí tốt nên đối với họ khơng cĩ ý nghĩa lớn.
Năm thành phần cịn lại đều cĩ mức ý nghĩa nhỏ hơn 5% (Sig <0.05) nên cĩ ý nghĩa thống kê và ảnh hưởng đáng kể đến xu hướng lựa chọn Ngân hàng của khách hàng cá nhân. Ta cĩ phương trình hồi quy tuyến tính được trích theo hệ số Beta chuẩn cĩ dạng như sau:
Trong đĩ:
- LC : là Xu hướng lựa chọn Ngân hàng của khách hàng cá nhân. - DV: là Chất lượng dịch vụ cung cấp.
- TH: là Nhận biết thương hiệu. - CT: là Thái độ với chiêu thị - TC: là Lợi ích tài chính
- NT: là Ảnh hưởng từ người thân.
Các hệ số hồi quy mang dấu dương thể hiện các yếu tố trong mơ hình hồi quy trên ảnh hưởng tỉ lệ thuận hay nĩi cách khác là cĩ quan hệ cùng chiều đến xu hướng lựa chọn Ngân hàng của khách hàng cá nhân.
Hệ số Beta của các thành phần cho thấy thành phần cĩ ảnh hưởng mạnh nhất đến xu hướng lựa chọn Ngân hàng là Thái độ với chiêu thị, sau đĩ là các thành phần chất lượng dịch vụ, lợi ích tài chính, nhận biết thương hiệu và ảnh hưởng từ người thân cĩ ảnh hưởng tương đối bằng nhau.
Như vậy, các yếu tố ảnh hưởng mạnh nhất đến xu hướng lựa chọn Ngân hàng của khách hàng cá nhân bao gồm Thái độ với chiêu thị, Chất lượng dịch vụ, Lợi ích tài chính, Nhận biết thương hiệu và ảnh hưởng từ người thân. Điều này cũng chứng tỏ là khách hàng rất quan tâm tới năm yếu tố trên khi quyết định chọn một ngân hàng nào đĩ để sử dụng dịch vụ. Ngồi ra, các chương trình khuyến mãi của các ngân hàng cũng tác động rất lớn đến sự chú ý của khách hàng, thu hút được sự quan tâm của khách hàng. Các yếu tố như thái độ phục vụ, chăm sĩc giúp cho khách hàng cĩ cảm nhận tốt về ngân hàng và cũng giúp cho ngân hàng cĩ thêm khách hàng khi những khách hàng này giới thiệu cho các đồng nghiệp, bạn bè họ khi cần sử dụng dịch vụ ngân hàng.