bán lẻ bao gồm: Ảnh hưởng từ những người quen, Sự hấp dẫn của Ngân hàng, Dịch vụ cung cấp, Dịch vụ ATM, Vị trí các điểm giao dịch, Cảm giác an tồn, Chiêu thị, Lợi ích tài chính, Chi nhánh địa phương.
2.5.2 Nghiên cứu của Hồng Kinh Thế (2011).
Nghiên cứu của Hồng Kinh Thế (2011) luận văn thạc sỹ trường Đại học Kinh tế về “Các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn cơng ty chứng khốn của nhà đầu tư”. Trong nghiên cứu này tác giả đã khảo sát các nhà đầu tư chứng khốn về các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn cơng ty chứng khốn. Kết quả cho thấy các yếu tố gồm: Nhận biết thương hiệu, Thuộc tính sản phẩm, Lợi ích tinh thần, Chuẩn chủ quan là những yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn các cơng ty chứng khốn của các nhà đầu tư. Trong đĩ yếu tố thuộc tính sản phẩm bao gồm tính an tồn, tính thuận tiện, hỗ trợ tài chính tốt, phí giao dịch thấp, hệ thống chăm sĩc tốt. Chuẩn chủ quan là nhĩm ảnh hưởng quyết định lựa chọn như gia đình, bạn bè.
2.6 Thảo luận nhĩm tập trung về các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn Ngân hàng: Ngân hàng:
Để tìm ra các yếu tố cĩ ảnh hưởng mạnh nhất đến các quyết định lựa chọn Ngân hàng của khách hàng cá nhân, tác giả đã tiến hành phỏng vấn 15 khách hàng cá nhân. Các khách hàng được phỏng vấn và cùng thảo luận về các vấn đề liên quan đến xu hướng lựa chọn Ngân hàng để các kết quả của buổi thảo luận mang tính khách quan, các vấn đề được khai thác khơng bị thiếu sĩt. Kết quả được những khách hàng nêu ra gồm những yếu tố mà khách hàng quan tâm lặp lại nhiều lần như sau:
1- Yếu tố Thương hiệu bao gồm: Ngân hàng lớn, Ngân hàng nhà nước…. 2- Yếu tố Lợi ích tài chính bao gồm: lãi suất vay, gửi, phí giao dịch…
3- Yếu tố Chất lượng dịch vụ bao gồm: thái độ phục vụ, tốc độ giao dịch, chăm sĩc, hay những sản phẩm đa dạng đủ đáp ứng như cầu khách hàng.
4- Yếu tố Vị trí Ngân hàng bao gồm: những thuận lợi cho khách hàng giao dịch như vị trí gần nhà, cơ quan cơng tác hay nằm trên những trục giao thơng thuận lợi.
5- Ảnh hưởng từ người thân bao gồm: nghe theo sự khuyên bảo của cha mẹ, bạn bè, đồng nghiệp, đối tác làm ăn.
6- Thái độ đối với chiêu thị bao gồm: ảnh hưởng từ chương trình quảng cáo và các chương trình khuyến mại rút thăm trúng thưởng.