Thang đo được đánh giá thơng qua hệ số tin cậy Cronbach alpha như sau:
Bảng 4.2 Hệ số Cronback alpha của các thành phần thang đo.
Biến quan sát Trung bình thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Tương quan biến tổng
Alpha nếu loại biến này Thành phần ảnh hưởng từ người thân: Alpha= .547
NT1 9.79 5.307 .272 .535
NT2 9.81 5.353 .418 .407
NT3 9.65 5.008 .461 .364
Thành phần ảnh hưởng từ vị trí Ngân hàng thuận lợi: Alpha = .673
VT1 7.91 2.501 .437 .647
VT2 7.66 2.582 .515 .544
VT3 7.85 2.494 .510 .546
Thành phần nhận biết thương hiệu: Alpha = .853
TH1 18.73 12.644 .627 .831 TH2 18.67 12.549 .735 .813 TH3 18.76 12.300 .739 .811 TH4 19.25 14.076 .390 .874 TH5 18.91 11.769 .659 .827 TH6 18.75 12.425 .730 .813
Thành phần thái độ với chiêu thị: Alpha = .863
CT1 16.11 12.466 .612 .847 CT2 16.14 12.198 .733 .826 CT3 16.18 12.409 .665 .838 CT4 15.95 12.782 .572 .854 CT5 15.91 12.059 .712 .829 CT6 15.90 12.113 .647 .841
Thành phần chất lượng dịch vụ cung cấp: Alpha = .867
DV1 23.22 11.591 .702 .840 DV2 23.20 12.025 .717 .837 DV3 23.20 12.002 .768 .830 DV4 23.20 12.332 .718 .838 DV5 23.09 13.040 .659 .847 DV6 23.31 13.195 .452 .875 DV7 22.93 13.675 .504 .865
Thành phần lợi ích tài chính: Alpha = .704
TC1 6.96 2.586 .532 .606
TC2 7.28 3.274 .406 .747
TC3 7.04 2.824 .651 .465
Thành phần xu hướng lựa chọn Ngân hàng: Alpha = .647
LC1 18.31 7.940 .261 .656 LC2 17.61 7.674 .434 .583 LC3 17.65 7.694 .426 .586 LC4 18.29 7.470 .472 .568 LC5 17.53 8.310 .346 .615 LC6 17.58 8.245 .349 .614
Thành phần ảnh hưởng từ người thân gồm 4 biến quan sát là NT1, NT2, NT3, NT4. Trong 4 biến quan sát này cĩ 2 biến quan sát cĩ tương quan biến tổng nhỏ hơn 0.3 là NT1 và NT4. Như vậy 2 biến quan sát này bị loại bỏ. 2 biến quan sát bị loại bỏ trong trường hợp này tương ứng với câu hỏi gia đình, người thân và đối tác làm ăn cĩ
ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn ngân hàng của khách hàng. như vậy, khi bỏ 2 biến quan sát này thì ta sẽ khơng nghiên cứu được đầy đủ sự tác động của yếu tố người thân đến xu hướng lựa chọn ngân hàng của khách hàng. 2 biến quan sát NT2 và NT3 được giữ lại tiến hành lại kiểm định thang đo kết quả như sau:
Thành phần ảnh hưởng từ người thân: Alpha = .560
NT2 3.26 1.189 .389 .a
NT3 3.10 1.082 .389 .a
Sau khi loại bỏ 2 biến NT1, NT4 thì 2 biến quan sát cĩn lại là NT2, NT3 đều cĩ tương quan biến tổng lớn hơn 0.3 nên được chấp nhận và cĩ hệ số Alpha = .560 đây là mức cĩ thể chấp nhận được đối với những thang đo nghiên cứu mới và đây cũng là yếu tố mà tác giả muốn tiếp tục nghiên cứu. Các biến NT2, NT3 được đưa vào phân tích nhân tố tiếp theo. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Thành phần ảnh hưởng từ vị trí Ngân hàng thuận lợi gồm 3 biến quan sát là VT1, VT2, VT3. Cả ba biến này đều cĩ hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.3 nên được chấp nhận. Ngồi ra, hệ số Cronbach Alpha là 0.673>0.6 nên thang đo thành phần ảnh hưởng từ vị trí Ngân hàng thuận lợi đạt yêu cầu. Các biến này được đưa vào phân tích nhân tố tiếp theo.
Thành phần nhận biết thương hiệu gồm 6 biến quan sát là TH1, TH2, TH3, TH4, TH5, TH6. Cả sáu biến này đều cĩ hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.3 nên được chấp nhận. Ngồi ra, hệ số Cronbach alpha là 0.853 là khá cao ( lớn hơn 0.6) nên thang đo nhận biết thương hiệu đạt yêu cầu. Các biến này được đưa vào phân tích nhân tố tiếp theo.
Thành phần thái độ với chiêu thị gồm 6 biến quan sát là CT1, CT2, CT3, CT4, CT5, CT6. Cả sáu biến này đều cĩ hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.3 nên được
chấp nhận. Ngồi ra, hệ số Cronbach alpha là 0.863 khá cao ( lớn hơn 0.6) nên thang đo thái độ với chiêu thị đạt yêu cầu. Các biến này được đưa vào phân tích nhân tố tiếp theo.
Thành phần chất lương dịch vụ cung cấp gồm 7 biến quan sát là DV1, DV2, DV3, DV4, DV5, DV6, DV7. Cả bảy biến này đều cĩ hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.3 nên được chấp thuận. Ngồi ra, hệ số Cronbach alpha là 0.867 lớn hơn 0.6 nên thang đo chất lượng dịch vụ cung cấp đạt yêu cầu. Các biến này được đưa vào phân tích nhân tố tiếp theo.
Thành phần lợi ích tài chính gồm 3 biến quan sát là TC1, TC2, TC3. Cả ba biến này đều cĩ hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.3 nên được chấp nhận. Ngồi ra, hệ số Cronbach Alpha là 0.704 lớn hơn 0.6 nên thang đo lợi ích tài chính đạt yêu cầu. Các biến này được đưa vào phân tích nhân tố tiếp theo.
Thành phần xu hướng lựa chọn Ngân hàng gồm 6 biến quan sát là LC1, LC2, LC3, LC4, LC5, LC6. Trong sáu biến quan sát này cĩ 1 biến quan sát là LC1 cĩ hệ số tương quan biến tổng nhỏ hơn 0.3 bị loại bỏ. Cịn lại 5 biến quan sát ta tiến hành kiểm định Cronbach Alpha như sau:
Thành phần xu hướng lựa chọn Ngân hàng: Alpha = .656
LC2 14.53 5.596 .368 .624
LC3 14.57 5.206 .474 .572
LC4 15.21 5.295 .441 .589
LC5 14.45 5.810 .371 .621
LC6 14.50 5.686 .393 .612
Như vậy, năm biến quan sát LC2, LC3, LC4, LC5, LC6 cĩ hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.3 nên được chấp nhận. Ngồi ra, các biến này cĩ hệ số Cronbach Alpha là 0,656 lớn hơn 0.6 nên thang đo xu hướng lựa chọn sau khi loại bỏ biến LC1 đạt yêu cầu. Các biến này được đưa vào phân tích nhân tố tiếp theo.
Nhìn chung, hệ số Cronbach Alpha của các thành phần đều lớn hơn 0.6 đạt yêu cầu. Chỉ cĩ thành phần ảnh hưởng từ người thân cĩ hệ số Cronbach alpha là 0.56<0.6 tuy nhiên đây là một yếu tố mà tác giả muốn nghiên cứu do đĩ hệ số gần bằng 0.6 cĩ thể chấp nhận được.