− N m 2005:
DAB chính th c tri n khai d ch v internet banking vào ngày 15/08/2005. Khi m i tri n khai thì d ch v internet banking c a DAB ch có tính n ng tra
c u thông tin cho phép khách hàng tra c u s d tài kho n, tra c u l ch s giao d ch, t giá (ngo i t , vàng), lãi su t, m ng l i chi nhánh DAB, thông tin t ngân hàng.
− N m 2006:
V i s thu n ti n trong vi c tuy v n tài kho n và thông tin ngân hàng ch
đ ng và nhanh chóng, d ch v internet banking c a DAB đã thu hút m t
l ng l n khách hàng đ ng ký s d ng. n cu i n m 2006 s l ng khách hàng đ ng ký s d ng kho ng 11.000 ch tài kho n.
− N m 2007:
N m 2007 là n m dch v internet banking c a DAB đ a vào nhi u tính n ng
ti n ích cho khách hàng.
+ un m 2007 d ch v internet banking c a DAB đã cung c p thêm tính
n ng chuy n kho n trong n i b h th ng DAB. Ti n ích này đã đánh d u
b c phát tri n m i, đ a d ch v internet banking c a DAB đ n nhi u
ng i s d ng h n.
+ Tháng 2/1007 thì khách hàng có th thanh toán tr c tuy n khi mua s m t i m t s trang web liên k t nh t i www.golmart.com.vn, www.123mua.com.vn,...
+ Ngày 08/06/2007, internet banking c a DAB đã t ng h n m c lên t 10 tri u đ ng/ngày lên m c 500 tri u đ ng/ngày và áp d ng ph ng th c xác th c 1 l n b ng tin nh n đ ng th i áp d ng bàn phím o đ đ ng nh p nh m tránh tình tr ng b đánh c p m t mã b i các ch ng trình theo dõi
bàn phím.
+ Ngày 26/10/2007, DAB là ngân hàng đ u tiên áp d ng SSL Certificate cung c p b i hãng VeriSign cho d ch v internet banking c a DAB đ mã hóa toàn b d li u truy c p theo chu n AES-256 bit, chu n mã hóa an toàn nh t trên Internet. i u này t o cho internet banking c a DAB có m t s an toàn h n nên có ph n t o đ c s an tâm cho khách hàng khi s d ng.
V i nh ng tính n ng này đã làm cho s l ng ng i s d ng internet banking c a DAB t ng lên đáng k , đ n cu i n m 2007 thì s l ng ng i s d ng kho ng 146.895 ng i v i doanh s giao d ch là 176 t đ ng/tháng.
− N m 2008:
N m 2008 d ch v internet banking c a DAB ti p t c t ng liên k t thanh toán tr c tuy n v i nhi u website mua s m tr c tuy n và mua th đi n tho i tr
tr c hay n p ti n đi n t v i các m ng vi n thông.
+ Ngày 22/01/2008, DAB cùng Công ty D ch v Vi n thông VinaPhone và Công ty c ph n Gi i pháp Thanh toán Vi t Nam (VnPAY) công b khai
tr ng dch v N p ti n vào tài kho n di đ ng (VnTopup) cho các thuê
bao di đ ng tr tr c VinaPhone và m ng vi n thông EVN Telecom. + T ngày 26/03/08, DAB tri n khai thêm d ch v n p ti n đi n tho i di
đ ng (VnTopup) cho các thuê bao c a Viettel.
+ T ngày 16/06/2008, DAB ti p t c tri n khai d ch v VnTopup trên các thuê bao di đ ng tr tr c c a SFone.
+ T ngày 22/09/2008, DAB ph i h p v i công ty FPT Online tri n khai d ch v N p B c (N p ti n đi n t ) nh m giúp khách hàng thanh toán các d ch v trên website http://gate.vn m t cách ti n l i và nhanh chóng h n. + T ngày 10/10/2008, DAB chính th c tri n khai vi c thanh toán hoá đ n
d ch v ti n Internet ADSL c a FPT Telecom trên kênh internet banking. + Ngày 15/12/2008, DAB tri n khai d ch v n p VCash (n p ti n đi n t )
cho các tài kho n VCash c a VinaPay trên internet banking.
− N m 2009:
N m 2009 là n m internet b king c a DAB ti p t c liên k t thanh toán v i nhi u đ i tác và có các ti n ích m i đem l i s thu n ti n cho khách hàng khi s d ng.
+ Ngày 21/1/2009, DAB cho phép khách hàng đi u ch nh h n m c chuy n kho n trên internet banking.
+ Ngày 05/02/09, DAB chính th c m r ng ti n ích c a d ch v N p ti n
đi n t vào tài kho n đi n tho i di đ ng (VnTopup) đ n các thuê bao tr
tr c c a MobiFone. Qua đó, chính th c ph r ng d ch v r t ti n d ng này trên 5 m ng vi n thông l n nh t Vi t Nam hi n nay là VinaPhone, Sfone, Viettel, EVN Telecom và MobiFone.
+ Ngày 28/05/09, DAB h p tác cùng Công ty c p n c Gia nh chính th c tri n khai d ch v thanh toán hóa đ n ti n n c thông qua kênh giao d ch internet banking.
+ Ngày 13/07/2009 DAB v a h p tác cùng Công ty d ch v vi n thông Sài Gòn chính th c tri n khai d ch v thanh toán c c vi n thông Vinaphone, Cityphone qua internet banking.
+ T ngày 07/09/09, sinh viên ho c quý ph huynh có con em theo h c t i tr ng H M TP.HCM có th đóng h c phí cho tr ng H M TP.
HCM qua internet banking c a DAB.
+ T ngày 10/10/2009, DAB tri n khai đ ng ký tr c tuy n d ch v Thanh toán t đ ng trên Internet Banking. Ngay khi khách hàng đ ng ký thành công, h th ng c a DAB s ghi nh n vi c đ ng ký và đ n k thanh toán c c, DAB s t đ ng trích ti n t tài kho n Th c a khách hàng chuy n cho nhà cung c p d ch v .
+ Ngày 30/10/2009 DAB ti p t c tri n khai d ch v thanh toán tr c tuy n v i VietPay t i website www.vinaprepaid.vn, chuyên kinh doanh v các lo i th tr tr c nh th đi n tho i di đ ng, th g i qu c t , th game, th h c tr c tuy n…
+ Ngày 08/12/2009 DAB tri n khai d ch v Thanh toán hóa đ n v i Vi n Thông TP.HCM (VNPT TP.HCM). Theo đó, khách hàng có th thanh toán cho t t c các hóa đ n ti n đi n tho i c đ nh và Internet ADSL c a VNPT khu v c TP.HCM m i lúc m i n i.
+ Ngày 09/12/2009, DAB chính th c tri n khai r ng rãi d ch v chuy n kho n trên internet banking dành cho Doanh nghi p/ T ch c s d ng 1
ch ký – D ch v chuy n kho n đ n các tài kho n khác trong cùng h th ng DAB.
− N m 2010:
N m 2010 internet banking c a DAB đã m r ng thanh toán v i các đ i tác m i và liên k t thanh toán v i các trang web m i đ c bi t các hãng hàng không.
+ Ngày 14/01/2010, DAB chính th c áp d ng gi i pháp nh p mã an toàn (captcha) t i màn hình đ ng nh p internet banking trong tr ng h p c n thi t nh m b o v t i đa quy n l i c a khách hàng, c ng nh đ m b o an ninh giao d ch trên internet banking thay cho gi i pháp đ ng nh p l i sau
15 phút s không còn áp d ng n a n u khách hàng nh p sai Mã s khách hàng/ S m t mã quá 3 l n. i u này mang l i thu n ti n cho khách hàng
khi giao d ch v i internet banking c a DAB.
+ i m n i b t c a th tr ng Công ngh thông tin - Vi n thông n m 2009 là vi c B Thông tin và Truy n thông đã c p gi y phép kinh doanh 3G cho 4 nhà cung c p d ch v di đ ng l n nh t Vi t Nam là Vinaphone, Mobifone, Viettel và liên doanh EVN-HT Mobile. N m b t đ c nhu c u c a khách hàng, ngày 20/01/2010 DAB tri n khai ng d ng DongA Mobile Internet Banking. ây là ng d ng h tr khách hàng s d ng d ch v internet banking c a DAB d i hình th c truy c p website
https://ebanking.dongabank.com.vn b ng chính chi c đi n tho i di đ ng.
+ T ngày 24/03/2010, khách hàng s d ng thuê bao di đ ng thu c m ng
Beeline (đ u s 0199) có th giao d ch qua kênh internet banking c a DAB đ th c hi n các giao dch nh g i và nh n tin nh n d ch v thông qua t ng đài 8149; n p ti n đi n tho i di đ ng - VNTopup cho t t c các thuê bao Beeline thông qua d ch v N p ti n đi n t . Nh v y, đ n th i
đi m này, DAB đã tri n khai d ch v inetrnet banking cho t t c các m ng vi n thông t i Vi t Nam nh : Mobifone, VinaPhone, Viettel,
+ T ngày 15/05/2010, DAB tri n khai k t n i v i Công ty CP TMDV Tr c tuy n OnePay (Payment Gatway) khi liên k t d ch v Thanh toán tr c tuy n thông qua kênh giao d ch internet banking. OnePay (http://onepay.vn) - Công ty cung c p gi i pháp thanh toán cho các Website bán hàng tr c tuy n - óng vai trò là đ n v trung gian k t n i v i DAB và các website bán hàng tr c tuy n.
+ T ngày 19/8/2010, DAB và OnePAY đã tích h p thành công d ch v Thanh toán tr c tuy n cho website bán vé tr c tuy n c a hãng hàng không Jetstar Pacific Airlines (http://www.jetstar.com).
+ T ngày 25/10/2010, DAB tri n khai d ch v N p ti n đi n t cho các tài kho n ví đi n t VnMart c a VNPAY.
+ T ngày 17/10/2010, DAB và OnePAY chính th c tri n khai d ch v
Thanh toán tr c tuy n cho website bán vé máy bay
www.airmekong.com.vn c a Công Ty C Ph n Hàng Không Mê Kông (g i t t là Air Mekong).
+ T ngày 9/11/2010, DAB chính th c liên k t v i T ng công ty hàng không Vi t Nam (Vietnam Airlines) tri n khai d ch v thanh toán vé máy bay tr c tuy n trên trang web www.vietnamairlines.com.vn, thông qua h th ng c ng thanh toán k t n i gi a VNBC và Smartlink.
− N m 2011:
N m 2011 DAB đã ra m t phiên b n website m i và ti p t c m r ng thanh toán v i các đ i tác m i và liên k t thanh toán v i các trang web.
+ T ngày 05/01/2011 đã ra m t website phiên b n m i đ c đánh giá th t s thân thi n v i khách hàng v i nhi u u đi m v t tr i h n nh : có
tính th m m cao, s p x p khoa h c, t c đ truy c p nhanh h n, có h ng d n s d ng s n ph m. i u này giúp khách hàng c m th y d dàng và tho i mái khi s d ng.
+ T ngày 13/01/2011, DAB chính th c tri n khai d ch v Thanh toán tr c tuy n v i Công Ty C Ph n Th Gi i C a Nh ng Ng i Chi n Th ng
(WOOW) nh m ph c v cho khách hàng có nhu c u n p BID vào tài kho n WOOW đ tham gia đ u giá t i website http://woow.vn. S n ph m
đ c đ u giá t i website này là các thi t b đi n – đi n t , đ gia d ng, m ph m, ngo i t … Khách hàng tham gia đ u giá b ng cách n p BID
(đ n v tính đ đ u giá t i WOOW) vào tài kho n và s d ng BID đ đ u giá cho s n ph m mà mình yêu thích.
+ T ngày 09/04/2011, DAB và Công ty C Ph n Th ng M i và D ch v Tr c Tuy n Nencer (NENCER) chính th c tri n khai d ch v Thanh toán tr c tuy n cho website bán hàng http://pincode.vn ph c v cho khách
hàng có nhu c u mua hàng hóa d ch v do NENCER cung c p. ây là website chuyên kinh doanh các lo i th đi n tho i di đ ng tr tr c, th game online và các ph n m m b n quy n…
+ T ngày 13/ 05/ 2011, DAB chính th c tri n khai d ch v Thanh toán tr c tuy n v i Công ty u T và Phát Tri n Công Ngh Thông Tin (VTC Intecom) nh m ph c v cho khách hàng có nhu c u n p ti n vào tài kho n VTC eBank do VTC Intecom cung c p.
+ T ngày 23/09/2011, DAB tri n khai d ch v Thanh toán hóa đ n h c phí v i tr ng i h c Công nghi p TPHCM thông qua internet banking. V i d ch v này, vi c thanh toán h c phí c a sinh viên s tr nên d dàng
h n bao gi h t.
+ T ngày 24/12/2011, DAB chính th c tri n khai d ch v Thanh toán tr c tuy n qua kênh internet banking v i 2 đ i tác là Công ty C Ph n Gi i Pháp Thanh Toán Vi t Nam (VNPAY) và Công ty CP Thanh Toán Tr c Tuy n Mùa Xuân (MX). Theo đó khách hàng có th mua hàng t i các website bán hàng có h p tác v i công ty VNPAY (c ng thanh toán VnPayment) và n p ti n vào tài kho n Moneta c a công ty MX t i
2.3.3. K t qu ho t đ ng c a d ch v internet banking c a ngân hàng ông Á:
Cho đ n cu i n m 2011 d ch v internet banking c a DAB đang cung c p cho khách hàng nh ng tính n ng ti n ích nh đ c gi i thi u ph n 2.3.2 đã đáp ng nhu c u v s thu n ti n và nhanh chóng cho khách hàng. S l ng đ i tác thanh toán c a d ch v internet banking c a DAB là 29 đ i tác và s l ng trang web liên k t thanh toán là 54 trang web.
Nh vào s n m b t nhu c u c a khách hàng và l y s thu n ti n c a khách hàng làm m c tiêu phát tri n cho d ch v internet banking c a DAB nên DAB đã
không ng ng cung c p thêm nhi u tính n ng cho dch v internet banking c a DAB
đ đáp ng nhu c u c a khách hàng. Chính nh v y mà t n m 2006 đ n 2011, s
l ng khách hàng c a d ch v internet banking liên t c t ng lên.
th 2.11: S l ng khách hàng s d ng d ch v internet banking c a DAB.
N m 2007 DAB cung c p tính n ng chuy n kho n n i b DAB đã thu hút
nhi u ch tài kho n s d ng nên có s t ng lên đáng k v s l ng khách hàng s d ng t 11.000 lên 150.792 khách hàng. T n m 2008 đ n n m 2011 thì s l ng
khách hàng t ng lên v i t l ngày càng cao. N m 2008 t ng 29.1% so v i n m
2007, n m 2009 t ng 46.7% so v i n m 2008, n m 2010 t ng 50.3% so v i n m 2009 và n m 2011 t ng 88.5% so v i n m 2010. i u này đ c lý gi i là do DAB
t ng c ng bán chéo s n ph m cho khách hàng và n m 2008là n m TM T b t đ u phát tri n m nh. Theo báo TM T c a B Công Th ng n m 2008 có 100% các
150,792 194,754 285,697 448,633 845,674 - 200,000 400,000 600,000 800,000 1,000,000 2007 2008 2009 2010 2011 S l ng khách hàng s d ng d ch v internet banking c a DAB
doanh nghi p k t n i internet trong đó có 35% doanh nghi p có website và 12% doanh nghi p có ho t đ ng mua bán trên website. Nên t n m 2008, ho t đ ng mua bán tr c tuy n ngày càng ph bi n và thúc đ y d ch v thanh toán trên internet banking phát tri n. Thêm vào đó, n m 2009 và n m 2010 là n m mà v internet banking c a nhi u ngân hàng đã đ c tri n khai nh ACB, Sacombank, VPBank, ABBank,… đánh d u s phát tri n m nh m c a v internet banking.
Cùng v i vi c t ng lên c a s ng i s d ng thì doanh s giao d ch trung bình hàng tháng qua internet banking c a DAB c ng t ng lên. Và con s này ti p t c t ng lên trong n m 2012.
th 2.12: Doanh s giao d ch trung bình hàng tháng c a các n m trên
internet banking c a DAB.
Thêm vào đó trong quá trình ho t đ ng t n m 2005 đ n 2011, internet banking c a DAB đã đ t nhi u gi i th ng có giá tr nh : Gi i th ng công ngh thông tin truy n thông Vi t Nam 3 n m li n 2009, 2010, 2011 ( n v ng d ng