Phải kiểm soát và quản lý chính sách lãi suất huy động một cách chặt chẽ nhưng đầy linh hoạt để vừa phù hợp với quy định của Ngân hàng Nhà nước vừa hấp dẫn được khách hàng gửi tiền và nâng cao khả năng cạnh tranh với các Ngân hàng thương mại khác trên địa bàn về nghiệp vụ huy động vốn nói chung và hoạt động tiền gửi nói riêng.
Lãi suất phải được xây dựng theo nguyên tắc thị trường, để tạo lợi nhuận cho Ngân hàng thương mại cổ phần Đại Tín và đảm bảo quyền lợi cho khách hàng gửi tiền. Lãi suất huy động cạnh tranh cao sẽ làm lãi suất cho vay tăng theo sẽ ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của Ngân hàng thương mại cổ phần Đại Tín.
Căn cứ vào mức lãi suất trần do Ngân hàng Nhà nước quy định và lãi suất áp dụng của các Ngân hàng thương mại khác đang kinh doanh trên cùng địa bàn để đưa ra mức lãi suất huy động phù hợp đối với từng kỳ hạn để có thể giữ được nhóm khách hàng hiện hữu, thu hút khách hàng mới đến giao dịch, gửi tiền tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đại Tín.
3.2.1.2 Đa dạng sản phẩm tiền gửi của Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đại Tín
Số lượng sản phẩm tiền gửi của Ngân hàng thương mại cổ phần Đại Tín còn hạn chế, chưa đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng. Do đó, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ là một trong những việc mà Ngân hàng thương mại cổ phần Đại Tín cần phải quan tâm hàng đầu.
Ngân hàng thương mại cổ phần Đại Tín cần tiếp tục sử dụng và hoàn thiện các hình thức huy động hiện có như đa dạng hóa kỳ hạn gửi đi kèm chính sách lãi suất như: tiền gửi với lãi suất bậc thang, mở ra khả năng chuyển nhượng sổ tiền gửi, thực hiện gửi một nơi rút nhiều nơi.
Áp dụng thêm nhiều hình thức huy động mới như loại tiền gửi hưu trí, tiết kiệm có mục đích, tài khoản phát hành séc … hoặc cho phép dịch chuyển tiền gửi tiết kiệm sang tài khoản phát hành séc để bù đắp thấu chi qua sự ủy quyền của khách hàng.
Có giải pháp chủ động chuyển đổi tiền gửi không kỳ hạn của khách hàng sang tiền gửi có kỳ hạn khi khoản tiền gửi này đã duy trì được một khoản thời gian nhất định theo thỏa thuận ban đầu của khách hàng và Ngân hàng thương mại cổ phần Đại Tín.
Đưa ra một sản phẩm tiền gửi mà khách hàng có thể gửi thêm tiền vào số vốn gốc ban đầu mà không cần phải thay đổi sổ tiết kiệm như hiện nay để giảm thời gian giao dịch cho khách hàng và tiết kiệm chi phí cho Ngân hàng thương mại cổ phần Đại Tín.
Khai thác nguồn vốn huy động qua phát hành các loại chứng từ có giá với thời hạn và lãi suất hợp lý như các loại chứng chỉ tiền gửi kỳ hạn dài có thể chuyển nhượng được.
3.2.1.3 Thực hiện tốt công tác cân đối vốn
Đối với tín dụng ngắn hạn: Ngân hàng thương mại cổ phần Đại Tín cần tạo sự gắn kết giữa tiền gửi huy động ngắn hạn với tín dụng ngắn hạn để đảm bảo khả năng thanh khoản cũng như giảm rủi ro lãi suất, đem lại hiệu quả cho Ngân hàng thương mại cổ phần Đại Tín.
Đối với tín dụng trung và dài hạn: khi gải quyết nhu cầu về nguồn vốn trung, dài hạn với qui mô lớn Ngân hàng thương mại cổ phần Đại Tín cần vận dụng linh hoạt hình thức cho vay hợp vốn mà NHNN đã ban hành. Điều này không chỉ đáp ứng được khả năng còn giới hạn về nguồn vốn trung, dài hạn của Ngân hàng thương mại cổ phần Đại Tín mà còn góp phần phân tán rủi ro một cách hiệu quả.
3.2.1.4 Nâng cao hiệu quả hoạt động marketing
Xác định rõ đối tượng khách hàng mà Ngân hàng thương mại cổ phần Đại Tín muốn tập trung đến để từ đó đưa ra những sản phẩm cụ thể, phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Việc xác định đúng đối tượng khách mong muốn hướng tới còn giúp Ngân hàng thương mại cổ phần Đại Tín trong việc tiến hành định giá một cách chính xác các sản phẩm ứng với nhu cầu khách hàng để đạt được hiệu quả cao nhất.
Tìm hiểu nhu cầu và những mong muốn của khách hàng cũng hết sức quan trọng, khách hàng luôn muốn lựa chọn những sản phẩm gần với nhu cầu của họ nhất, dễ sử dụng và có nhiều tiện ích đi kèm. Đây là cơ hội để Ngân hàng thương mại cổ phần Đại Tín có thể tối ưu hóa các sản phẩm của mình để bán chéo các sản phẩm dịch vụ. Ngân hàng thương mại cổ phần Đại Tín có thể nghiên cứu độc lập hoặc thông qua các tổ chức nghiên cứu thị trường khác để có sự đánh giá khách quan về nhu cầu của khách hàng.
Lập kế hoạch marketing cụ thể mà Ngân hàng thương mại cổ phần Đại Tín cần hướng tới. Việc lập ra kế hoạch marketing không chỉ giúp Ngân hàng thương mại cổ phần Đại Tín chủ động với những thay đổi của thị trường mà còn là cơ sở để đánh giá hiệu quả hoạt động marketing sau này.
Ngân hàng thương mại cổ phần Đại Tín cần đưa ra các phương pháp để đánh giá, đo lường hiệu quả của hoạt động marketing. Điều này không chỉ giúp Ngân hàng thương mại cổ phần Đại Tín có thể mạnh dạn đưa ra những chiến dịch marketing hiệu quả trong tương lai mà còn giúp Ngân hàng thương mại cổ phần Đại Tín loại bỏ những hoạt động marketing không phù hợp, không mang lại hiệu quả như kỳ vọng choNgân hàng thương mại cổ phần Đại Tín.
3.2.2 Giải pháp về chất lƣợng dịch vụ của Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đại Tín
3.2.2.1 Phát triển dịch vụ thanh toán hiện đại
Ngân hàng thương mại cổ phần Đại Tín cần giới thiệu, tư vấn cho khách hàng lợi ích của từng hình thức thanh toán để khách hàng có thể sử dụng thích hợp trong mỗi tình huống giao dịch cụ thể. Những hướng dẫn sử dụng sản phẩm cần được triển khai, đưa đến khách hàng thông qua các hình thức quảng cáo để khách hàng có hiểu biết về cách sử dụng, về lợi ích cũng như làm cho khách hàng không cảm thấy dịch vụ ngân hàng là quá xa lạ. Tạo cho khách hàng có thói quen sử dụng dịch vụ thanh toán hiện đại (trả tiền điện, nước, điện thoại, mua thẻ trả trước … qua ATM).
Ngân hàng thương mại cổ phần Đại Tín cần nhanh chóng cải tiến sản phẩm thẻ nhằm phục vụ khách hàng trong nước có nhu cầu khi đi nước ngoài. Cụ thể Ngân hàng thương mại cổ phần Đại Tín cần liên kết với các tổ chức quốc tế như: Visa, Master … để phát hành thẻ ghi nợ. Vì hiện nay nhu cầu đi du lịch, học tập và làm việc tại nước ngoài của người Việt Nam tăng, khi đó nhu cầu rút tiền, thanh toán bằng thẻ ATM tại nước ngoài là nhu cầu cần thiết.
Phát triển dịch vụ này, Ngân hàng thương mại cổ phần Đại Tín vừa phát triển được dịch vụ thẻ, vừa tăng tính thuyết phục khách hàng trong việc mở tài khoản thanh toán để phát hành thẻ ATM, hỗ trợ huy động từ nguồn tiền gửi không kỳ hạn.
3.2.2.3 Đẩy mạnh việc phát triển dịch vụ chuyển tiền kiều hối, chuyển tiền quốc tế
Ngân hàng thương mại cổ phần Đại Tín cần tìm kiếm các ngân hàng đại lý, các tổ chức chuyển tiền quốc tế … để liên kết đẩy mạnh nguồn ngoại tệ chuyển về Việt Nam. Khi khách hàng nhận tiền kiều hối tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đại Tín, có thể thuyết phục khách hàng gửi tiền.
Đồng thời, để thuyết phục khách hàng cá nhân mở tài khoản tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đại Tín, Ngân hàng thương mại cổ phần Đại Tín cần thực hiện các chiến dịch khuyến mại để khuyến khích người gửi nhận tiền tại Việt Nam hướng thân nhân ở nước ngoài chuyển tiền về qua Ngân hàng thương mại cổ phần Đại Tín.
3.2.2.4 Xây dựng chính sách phí dịch vụ hợp lý
Chính sách phí dịch vụ hợp lý mang đến và giúp khách hàng tiếp nhận và chấp nhận giá cả của sản phẩm, dịch vụ của Ngân hàng thương mại cổ phần Đại Tín. Nó không đơn thuần chỉ là sự biểu hiện bằng tiền của các phẩm dịch vụ mà nó còn là sự quan tâm và thời gian mà khách hàng dành cho sản phẩm dịch vụ đó.
Việc có thể định giá các sản phẩm dịch vụ của mình một cách hiệu quả, chính xác giúp Ngân hàng thương mại cổ phần Đại Tín sử dụng giá như một phương tiện cạnh tranh. Ngân hàng thương mại cổ phần Đại Tín đang sử dụng “một giá cho tất cả mọi người”, điều này sẽ không linh hoạt trong tình hình kinh tế thực
tế đang thay đổi phức tạp như hiện nay. Một mô hình định giá sáng tạo, cơ động, mềm dẻo hơn sẽ giúp Ngân hàng thương mại cổ phần Đại Tín tạo được lợi thế so với các đối thủ. Mô hình giá linh hoạt sẽ giúp khách hàng cảm thấy thoải mái và “vừa phải” trong việc chi trả khi sử dụng các sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng thương mại cổ phần Đại Tín. Là yếu tố quan trọng cho thấy sự thỏa mãn của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của Ngân hàng thương mại cổ phần Đại Tín, điều này sẽ giúp khách hàng cảm thấy vui vẻ và hài lòng hơn và cũng nâng cao lòng trung thành gắn bó với sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng thương mại cổ phần Đại Tín hơn.
3.2.2.5 Giải pháp về nhân sự
- Chính sách lƣơng hợp lý, công bằng
Ngân hàng thương mại cổ phần Đại Tín cần áp dụng chính sách lương, thưởng hợp lý, công bằng theo thành tích công tác của người lao động, nhằm ổn định nguồn nhân lực, giảm rủi ro chảy máu chất xám.
Chính sách lương hợp lý là có tính cạnh tranh với thị trường và phù hợp theo từng vị trí công tác. Hiện nay, do giới hạn bởi khung giá tiền lương, thưởng nên Ngân hàng thương mại cổ phần Đại Tín không thể linh hoạt áp dụng mức lương, thưởng cho người lao động theo ý muốn. Vì vậy, Ngân hàng thương mại cổ phần Đại Tín vẫn còn xảy ra hiện tượng chảy máu chất xám, nhiều lao động giỏi có kinh nghiệm lâu năm chuyển sang nơi khác để làm việc với thu nhập cao hơn.
- Nâng cao chất lƣợng đội ngũ cán bộ, nhân vên
Cán bộ, nhân viên là khâu quyết định hiệu quả kinh doanh và nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng. Kết quả này phụ thuộc rất lớn vào trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, tính năng động sáng tạo, đạo đức nghề nghiệp, thái độ phục vụ của cán bộ, nhân viên, đó cũng là những vấn đề mà khách hàng phàn nàn nhiều nhất và mong muốn nhiều nhất từ ngân hàng. Do vậy, để góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng và tạo được hình ảnh thân thiện trong lòng khách hàng thì việc nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, nhân viên chính là một giải pháp rất quan trọng, có giá trị trong giai đoạn phát triển của Ngân hàng thương mại cổ phần Đại
Tín. Thực hiện giải pháp này, Ngân hàng thương mại cổ phần Đại Tín nên tập trung trên các phương diện sau:
-Xây dựng một quy trình tuyển dụng nhân viên khoa học, chính xác và hợp lý nhằm tuyển dụng được những nhân viên có trình độ và phù hợp với yêu cầu công việc.
- Định kỳ tổ chức các khoá đào tạo kỹ năng nghiệp vụ chuyên môn cho đội ngũ cán bộ, nhân viên về khả năng thực hiện công việc với kỹ thuật công nghệ hiện đại, khả năng ứng xử khi tiếp xúc với khách hàng. Đồng thời, lập kế hoạch cử các cán bộ trẻ có năng lực đi đào tạo chuyên sâu ở các lĩnh vực kinh doanh chủ chốt, các dịch vụ mới nhằm xây dựng được đội ngũ chuyên gia giỏi, làm nồng cốt cho nguồn nhân lực trong tương lai.
- Tổ chức các cuộc thi về ngiệp vụ chuyên môn, kiểm tra khả năng ứng xử của nhân viên, Ngân hàng thương mại cổ phần Đại Tín có thể một mặt khen thưởng để khích lệ, mặt khác có thể rút ra những yếu kém hiện tại để có biện pháp cải thiện kịp thời. Từ đó, ngày càng nâng cao chất lượng phục vụ của Ngân hàng thương mại cổ phần Đại Tín.
- Nâng cao khả năng giao tiếp của cán bộ giao dịch ngân hàng khi tiếp xúc trực tiếp với khách hàng
Trong hoạt động kinh doanhNgân hàng thương mại cổ phần Đại Tín nên chú trọng đến kỹ năng giao tiếp của cán bộ giao dịch, xem đây là một trong những yếu tố quan trọng tạo ấn tượng tốt đẹp, sự tin tưởng nhất định của khách hàng đối với Ngân hàng thương mại cổ phần Đại Tín. Khả năng giao tiếp của cán bộ ngân hàng tác động trực tiếp đến tiến trình quyết định sử dụng sản phẩm dịch vụ của khách hàng và ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng thương mại cổ phần Đại Tín.
Chính vì vậy, Ngân hàng thương mại cổ phần Đại Tín cần nâng cao khả năng giao tiếp của cán bộ giao dịch. Để làm được việc này, cán bộ giao dịch của Ngân hàng thương mại cổ phần Đại Tín phải hiểu rằng khi tiếp xúc với khách hàng ngoài việc nắm vững chuyên môn còn cần thực hiện tốt các nguyên tắc sau:
- Tôn trọng khách hàng: cư xử công bằng, bình đẳng giữa các khách hàng, biết lắng nghe ý kiến phản hồi của khách hàng, khắc phục, ứng xử khéo léo, linh hoạt và làm hài lòng khách hàng …
- Góp phần tạo nên và duy trì sự khác biệt về sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng thương mại cổ phần Đại Tín. Sự khác biệt không chỉ ở chất lượng của dịch vụ mà còn biểu hiện ở nét văn hóa trong phục vụ khách hàng của cán bộ giao dịch, làm cho khách hàng thấy thoải mái, hài lòng và nhận thấy sự khác biệt đó để lựa chọn khi sử dụng dịch vụ của Ngân hàng thương mại cổ phần Đại Tín.
- Biết khuyến khích khách hàng chia sẻ những mong muốn của họ về loại sản phẩm mà họ đang sử dụng. Biết kiềm chế cảm xúc, biết sử dụng ngôn ngữ trong sáng dễ hiểu và bình tĩnh giải quyết các tình huống khi gặp sự phản ứng của khách hàng. Biết lắng nghe, tiếp nhận thông tin phản hồi từ khách hàng để việc trao đổi tiếp nhận thông tin mang tính hai chiều, giúp cho cán bộ giao dịch nắm bắt thông tin kịp thời, tư vấn cho lãnh đạo cấp trên đưa ra những cải tiến về các sản phẩm dịch vụ cũng như giảm bớt thủ tục hành chính không cần thiết trong giao dịch.
- Trung thực trong giao dịch với khách hàng. Mỗi cán bộ giao dịch cần hướng dẫn cẩn thận, tỉ mỉ, nhiệt tình và trung thực cho khách hàng những thủ tục hành chính đúng với quy định của ngân hàng; quyền lợi và trách nhiệm của khách hàng khi sử dụng loại hình dịch vụ đó.
3.2.3 Giải pháp về nâng cao uy tín Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đại Tín
3.2.3.1 Mở rộng mạng lƣới
Hệ thống mạng lưới truyền thống bao gồm phòng giao dịch (PGD), quỹ tiết kiệm (QTK) là kênh phân phối sản phẩm tiền gửi chủ yếu. Vì vậy, chi nhánh tập trung chú trọng việc rà soát, củng cố nâng cao chất lượng hoạt động của các PGD, QTK theo hướng dẫn của Hội sở chính. Theo đó, các PGD của chi nhánh sẽ chủ yếu tập trung phát triển hoạt động huy động vốn dân cư và cung ứng dịch vụ theo mô hình phát các điểm giao dịch hiện đại và thân thiện với khách hàng.
Xây dựng phương án thu lưu lượng tiền gửi tận nhà, hoặc cơ sở sản xuất kinh doanh khi khách hàng yêu cầu. Đặc biệt những nơi có dự án đầu tư triển khai trên địa bàn để vận động và nhận tiền gửi dân cư cư khi họ nhận tiền đền bù từ giải