Nghiên cu chính t hc

B ng 3.19 ng đánh giá đ phù hp ca mô hình

2.2.3 Nghiên cu chính t hc

c th c hi n b ng ph ng pháp nghiên c u đ nh l ng. 2.2.2.1 Ph ng pháp thu th p thông tin & c m u

 Ph ng pháp thu th p thông tin: Thông tin d li u đ c thu th p thông qua vi c đi u tra các khách hàng n i b (cán b nhân viên Eximbank) cùng các khách hàng bên ngoài g m: Khách hàng cá nhân và các khách hàng doanh nghi p v a và nh có quan h giao d ch v i Eximbank b ng cách ph ng v n tr c ti p ho c g i b ng câu h i ph ng v n t i email c a h .

 C m u: Trong nghiên c u, các nhà nghiên c u cho r ng, n u s d ng theo ph ng

pháp c l ng ML thì kích th c m u th t i thi u là t 100 đ n 150 (Hair & ctg,

1998[17]). C ng có nhà nghiên c u cho r ng, kích th c m u t i h n ph i là 200 (vd.Hoelter 1983[18]). Nh ng c ng có nhà nghiên c u cho r ng, kích th c m u t i thi u là 5 cho 1 tham s c n c l ng (tiêu chu n 5:1) (Bollen, 1989[13]

). Nghiên c u này có 29 bi n quan sát, v y s m u c n ít nh t là 145 m u. đ t đ c m c đ tin c y cao trong nghiên c u, tác gi đã g i đi 240 phi u v i d ki n thu v kho ng 200 m u (>80%). Nh ng th c t s l ng phi u thu v không đ t nh k ho ch ban đ u.

- S phi u g i đi: 240 phi u

- S phi u thu v : 167 phi u

- S phi u h p l : 150 phi u

i t ng kh o sát: khách hàng cá nhân, doanh nghi p v a và nh

Th i gian kh o sát: T đ u tháng 05/2012 đ n cu i tháng 07/2012

2.2.2.2 Công c phân tích d li u

Các d li u sau khi thu th p s đ c làm s ch và x lý b ng ph n m m SPSS 16.0.

K t qu sau khi làm s ch có 150 m u h p l , ch đ t t l 62,5% so v i t ng th m u

đ c truy n đi kh o sát, nh ng v n đáp ng đ c yêu c u ban đ u v kích th c m u

c n thi t cho nghiên c u.

2.2.2.3 Ph ng pháp phân tích d li u

 Phân tích th ng kê mô t : Mô t thông tin m u theo gi i tính, đ tu i, trình đ , thu nh p và lo i hình s n ph m d ch v NHBL Eximbank đã và đang s d ng.

 H s Cronbach alpha dùng đ ki m đ nh th ng kê v m c đ ch t ch c a các m c h i c a thang đo có t ng quan v i nhau không, dùng đánh giá đ tin c y c a

thang đo thông qua h s Cronbach alpha. Công c Cronbach alpha giúp ng i phân

tích lo i b nh ng bi n không phù h p và h n ch các bi n rác trong quá trình nghiên c u. Nh ng bi n có h s t ng quan bi n - t ng (item total correlation) nh h n 0.3 s b lo i. Theo nguyên t c m t t p h p m c h i dùng đ đo l ng đ c đánh giá t t ph i có h s Cronbach alpha l n h n ho c b ng 0.8. Thang đo có Cronbach alpha t 0.7 đ n 0.8 có th s d ng cho nghiên c u. Tuy nhiên v i nh ng khái ni m có tính m i thì Cronbach alpha có th t 0.6 tr lên v n ch p nh n đ c (Nunnally & Bernstein 1994)[28].

Phân tích nhân t khám phá EFA (exploratory factor analysis)

Phân tích nhân t khám phá là k thu t s d ng đ thu nh và tóm t t d li u. Phân tích nhân t khám phá phát huy tính h u ích trong vi c xác đ nh các t p h p bi n c n

Phép phân tích nhân t c a các khái ni m nghiên c u đ c xem xét đ cung c p b ng ch ng v giá tr phân bi t và giá tr h i t c a thang đo.

M c đ thích h p c a t ng quan n i t i các bi n quan sát trong khái ni m nghiên c u đ c th hi n b ng h s KMO (Kaiser – Mever – Olkin) đo l ng s thích h p c a m u và m c ý ngh a đáng k c a ki m đ nh Bartlett’s Test of Sphericity trong phân tích khám phá dùng đ xem xét s thích h p c a phân tích nhân t . Tr s KMO l n (gi a 0.5 và 1) là đi u ki n đ đ phân tích nhân t là thích h p, còn n u tr s này nh h n 0.5 thì phân tích nhân t có kh n ng không thích h p v i d li u.

S rút trích nhân t đ i di n b ng các bi n quan sát đ c th c hi n v i phép quay

varimax và ph ng pháp trích nhân t principle components. Các thành ph n v i giá tr

eigenvalue l n h n 1 và t ng ph ng sai trích b ng ho c l n h n 50% đ c xem nh nh ng nhân t đ i di n các bi n (Gerbing & Anderson 1988[12]). Các bi n có tr ng s (factor loading) nh h n 0.4 trong EFA s b lo i (Gerbing & Anderson 1988[12]

 Phân tích h i quy

H i quy tuy n tính b i th ng đ c dùng đ ki m đnh và gi i thích lý thuy t nhân qu . Ngoài ch c n ng là công c mô t , h i quy tuy n tính b i còn đ c s d ng nh công c k t lu n đ ki m đ nh các gi thuy t và d báo các giá tr c a t ng th nghiên c u (Hoàng Th Ph ng Th o &ctg, 2010, tr.34)[2]. Nh v y, đ i v i nghiên c u này, h i quy tuy n tính b i là ph ng pháp thích h p đ ki m đ nh các gi thuy t nghiên c u. Khi gi i thích v ph ng trình h i quy, nên l u ý hi n t ng đa công tuy n. Các bi n có s đa c ng tuy n cao có th làm bóp méo k t qu , làm k t qu không n đ nh và không có tính t ng quát hóa. Nhi u v n đ r c r i n y sinh khi hi n t ng đa công tuy n nghiêm tr ng t n t i, ví d nó có th làm t ng sai s trong tính toán h s beta, t o ra h s h i quy có d u ng c v i nh ng gì nhà nghiên c u mong đ i. ch p

nh n (Tolerance) th ng đ c s d ng đo l ng hi n t ng đa công tuy n. Nguyên t c

n u đ ch p nh n c a m t bi n nh thì nó g n nh là m t k t h p tuy n tính c a các

(VIF) là giá tr ngh ch đ o c a đ ch p nh n. Nh v y, n u giá tr VIF th p thì m i quan h t ng quan gi a các bi n th p. N u VIF l n h n 10 thì hi n t ng đa c ng tuy n nghiêm tr ng. Trong mô hình này, đ không có hi n t ng đa c ng tuy n nghiêm tr ng thì VIF ph i nh h n 10.

K t lu n ch ng 2

Ch ng này tác gi đã trình bày c th v mô hình nghiên c u, cùng v i quy trình

nghiên c u g m 2 b c: Nghiên c u s b và nghiên c u chính th c.

Nghiên c u s b đ c th c hi n b ng ph ng pháp nghiên đ nh tính và ph ng pháp đ nh l ng.

Nghiên c u chính th c đ c th c hi n b ng ph ng pháp đ nh l ng thông qua các công c c a ph n m m SPSS 16.0 đ phân tích: Th ng kê mô t , h s Cronbach Alpha, phân tích nhân t khám phá EFA, h i quy.

Trong ch ng ti p theo, tác gi s trình bày c th h n v k t qu c a đ tài nghiên c u.

Ch ng 3

K T QU NGHIÊN C U

V TH C TR NG KINH DOANH D CH V NGÂN HÀNG BÁN L T I EXIMBANK VN

Gi i thi u

Ch ng 2 tác gi đã gi i thi u t ng đ i c th v mô hình nghiên c u, cùng v i

quy trình 2 b c trong đ tài nghiên c u. Trong ch ng này, tác gi s ti p t c trình bày n i dung k t qu nghiên c u v th c tr ng kinh doanh d ch v ngân hàng bán l t i Eximbank Vi t Nam hi n nay.

3.1 Gi i thi u Eximbank Vi t Nam

3.1.1 T ng quan v Eximbank Vi t Nam

3.1.1.1 Quá trình hình thành và phát tri n

Eximbank đ c thành l p vào ngày 24/05/1989 theo quy t đ nh s 140/CT c a Ch

t ch H i đ ng b tr ng v i tên g i đ u tiên là Ngân hàng xu t nh p kh u Vi t Nam

(Vietnam export import bank), là m t trong nh ng ngân hàng th ng m i c ph n đ u tiên c a Vi t Nam.

Ngân hàng đã chính th c đi vào ho t đ ng ngày 17/01/1990. Ngày 06/04/1992,

Th ng đ c ngân hàng nhà n c Vi t Nam ký gi y phép s 11/NH-GP cho phép ngân

hàng ho t đ ng trong th i h n 50 n m v i s v n đi u l đ ng ký là 50 t đ ng VN

t ng đ ng 12,5 tri u USD v i tên m i là Ngân hàng th ng m i c ph n xu t nh p

kh u Vi t Nam (Vietnam export import commercial joint - stock bank), g i t t là Vietnam Eximbank.

n nay v n đi u l c a Eximbank đ t 12.355 t đ ng. V n ch s h u đ t 13.317 t

đ ng. Eximbank hi n là m t trong nh ng ngân hàng có v n ch s h u l n nh t trong

kh i ngân hàng TMCP t i Vi t Nam.

v i tr s chính đ t t i TP. H Chí Minh và 207 chi nhánh và phòng giao d ch trên toàn qu c và đã thi t l p quan h đ i lý v i 869 ngân hàng t i 84 qu c gia trên th gi i.

Tr s Eximbank: 72 Lê Thánh Tôn, Qu n l, Tp.HCM

Ch t ch H i đ ng qu n tr : Lê Hùng D ng

T ng Giám đ c: Tr ng V n Ph c 3.1.1.2 Th ng hi u Eximbank

Hình nh logo t ng tr ng cho ngân hàng TMCP xu t nh p kh u Vi t Nam v i ch vi t t t EIB (Export import bank).

Màu xanh d ng c a Logo là màu xanh c a bi n tr i, màu xanh c a s thân thi n, khát v ng thành công và h i nh p.

Nhìn t ng th , Logo c a Eximbank trông gi ng nh m t con thuy n đang c ng bu m

l t sóng v i mong mu n con thuy n Eximbank s mãi v ng m nh và ngày càng phát

tri n h ng t i vi c ti p c n t m cao c a l nh v c tài chính ngân hàng hi n đ i.

Logo Eximbank v i ch vi t t t EIB t o thành m t vòng tròn gi ng nh qu đ a c u nêu lên ý ngh a Eximbank mong mu n tr thành m t ngân hàng có quan h đ i lý r ng

kh p v i các ngân hàng trên th gi i. M t kho ng tr ng trên đ u ch b t ng tr ng cho

cánh c a Eximbank luôn r ng m đ đón m i các nhà đ u t , các khách hàng t kh p n i trên th gi i cùng đ n h p tác v i Eximbank.

3.1.1.3 Các dch v Eximbank VN đang cung c p

- Huy đ ng ti n g i ti t ki m, ti n g i thanh toán c a cá nhân b ng đ n v b ng VND,

ngo i t và vàng. Ti n g i c a khách hàng đ c b o hi m theo quy đ nh c a nhà n c.

- Cho vay ng n h n, trung và dài h n; cho vay đ ng tài tr ; cho vay th u chi; cho vay sinh ho t, tiêu dùng; cho vay theo h n m c tín d ng b ng VND, ngo i t và vàng v i các đi u ki n thu n l i và th t c đ n gi n.

- Mua bán các lo i ngo i t theo ph ng th c giao ngay (Spot), hoán đ i (Swap), k

h n (Forward) và quy n l a ch n ti n t (Currency Option).

hi n chuy n ti n qua h th ng SWIFT b o đ m nhanh chóng, chi phí h p lý, an toàn

v i các hình th c thanh toán b ng L/C, D/A, D/P, T/T, P/O, Cheque.

- Phát hành và thanh toán th tín d ng n i đ a và qu c t : Th Eximbank MasterCard, th Eximbank Visa, th n i đ a Eximbank Card. Ch p nh n thanh toán th qu c t Visa, MasterCard, JCB...thanh toán qua m ng b ng Th .

- Th c hi n giao d ch ngân qu , chi l ng, thu chi h , thu chi t i ch , thu đ i ngo i t , nh n và chi tr ki u h i, chuy n ti n trong và ngoài n c.

- Các nghi p v b o lãnh trong và ngoài n c (b o lãnh thanh toán, thanh toán thu , th c hi n h p đ ng, d th u, chào giá, b o hành, ng tr c...)

- Dch v tài chính tr n gói h tr du h c. T v n đ u t - tài chính - ti n t

- Dch v đa d ng v a c;

- Home Banking; Mobile Banking; Internet Banking.

- Các d ch v khác: B i hoàn chi phi u b m t c p đ i v i tr ng h p Thomas Cook Traveller' Cheques, thu ti n làm th t c xu t c nh (I.O.M), cùng v i nh ng d ch v và ti n ích ngân hàng khác đáp ng yêu c u c a quý khách.

3.1.1.4 Tình hình tài chính c a Eximbank VN trong th i gian qua[4]

Tính đ n cu i n m 2012 v n đi u l là 12.355 t đ ng, v n ch s h u 13.317 t đ ng, nâng t ng tài s n c a Eximbank lên 170.156 t đ ng. V i n ng l c tài chính

v ng m nh trên, Eximbank đã đ ng v ng, an toàn ho t đ ng trong các đ t kh ng

ho ng v a qua và đ t đ c hi u qu kinh doanh r t kh quan. K t qu đ t đ c trong

n m 2012 đã góp ph n nâng cao giá tr th ng hi u c a Eximbank trên th tr ng tài

chính trong và ngoài n c. i n hình là tháng 7/2012, Eximbank vinh d đ c t p chí

The Banker – t p chí uy tín trong l nh v c tài chính qu c t ch n vào B ng x p h ng

1000 ngân hàng hàng đ u th gi i. Vào tháng 8/2012 Eximbank ti p t c đ c t p chí

AsiaMoney – m t t p chí ti ng Anh uy tín t i khu v c Châu Á Thái Bình D ng trao

đ Eximbank ti p t c c ng c , nâng cao v th là m t trong nh ng ngân hàng th ng m i hàng đ u t i Vi t Nam. B ng 3.1 N ng l c tài chính c a Eximbank N m L i nhu n tr c thu (t đ ng) T ng Tài s n (t đ ng) V n i u l (t đ ng) V n Ch s h u (t đ ng) 2005 28,6 11369 700 836 2006 358,6 18327 1212 1947 2007 629,0 33710 2800 6295 2008 969,0 48248 7220 12844 2009 1533,0 65448 8800 13353 2010 2378,0 131111 10560 13511 2011 4056,0 183567 12355 16303 2012 2851,0 170156 12355 15812