Tinh thần thân thiện có hệ số β = .159, sig. = .006 (<0.5), cho phép ta khẳng định tinh thần thân thiện là một nhân tố có ảnh hƣởng đến hiệu quả công việc của nhân viên xếp vị trí thứ ba trong năm thành phần tác động. Một môi trƣờng làm việc mà ở đó có mối quan hệ thân thiện, quan tâm giúp đỡ lẫn nhau trong công việc, có tinh thần làm việc đội nhóm cao. Một tập thể giỏi chứng tỏ những cá nhân trong tập thể đó xuất sắc, nhƣng một tập hợp những cá nhân giỏi chƣa hẳn tạo thành một tập thể xuất sắc. Sức mạnh của tập thể ngày càng đƣợc thể hiện rõ ở tất cả các loại hình tổ chức. Một tập thể làm việc hiệu quả không phải là tập hợp những cá nhân lại với nhau, cho dù các cá nhân đó đều giỏi. Sự
hòa hợp và tinh thần hợp tác trong khi làm việc nhóm cực kỳ quan trọng, nó quyết định đến hiệu quả công việc của cả nhóm.
Theo Armenio Rego & Ctg, 2008 cho rằng một bầu không khí làm việc thân thiện là ở đó mọi thành viên đều nhận thức vai trò và mục tiêu của cá nhân mình và của tổ chức. Ở đó có sự quan tâm giữa các thành viên với nhau và giữa tập thể với tổ chức. Tạo sự hòa khí, một tâm lý thoải mái, điều này sẽ tạo đƣợc cảm giác thoải mái, vui vẻ, hạnh phúc. Khi tinh thần thoải mái, sẽ là động lực làm gia tăng tính nhiệt huyết, sự hăng say trong công việc, khả năng sáng tạo và kết quả cuối cùng là hiệu quả công việc tốt hơn.
Hiện nay, các NHTM đều nhận thấy đƣợc vai trò và tầm quan trọng của tinh thần làm việc tập thể, thấy đƣợc hiệu quả của các nhóm mang lại. Vì thế hầu hết các ngân hàng đều đã tạo ra nhiều nhóm (team) làm việc, đặc biệt là bộ phận kinh doanh tín dụng.