Mặc dù tác giả đã rất cố gắng, nhƣng nghiên cứu này vẫn còn nhiều hạn chế. Một là nghiên cứu này chỉ đƣợc thực hiện đối với các NHTM, có thể ở những hình thái ngân hàng khác nhau sẽ phù hợp những thang đo khác nhau. Nhƣ vậy rất cần những nghiên cứu lặp lại ở nhiều loại hình ngân hàng khác nhau.
Hai là, nghiên cứu này chỉ đƣợc thực hiện trên địa bàn TP. HCM, nên tính tổng quát hóa chƣa cao. Vì vậy nếu nghiên cứu đƣợc lặp lại ở nhiều tỉnh, thành phố khác ở Việt Nam thì tính tổng quát của kết quả nghiên cứu sẽ cao hơn. Đây là một hƣớng cho các nghiên cứu tiếp theo.
Ba là, mô hình nghiên cứu chỉ giải thích đƣợc khoảng 40% biến thiên của hiệu quả công việc, đây cũng là một hạn chế của nghiên cứu. Chứng tỏ, ngoài các yếu tố môi trƣờng làm việc trong nghiên cứu này, còn nhiều yếu tố khác cũng tham gia vào sự giải thích cho hiệu quả công việc của nhân viên ngành ngân hàng. Chính điều này đã mở ra một hƣớng nghiên cứu tiếp theo để bổ sung đầy đủ thang đo môi trƣờng làm việc ảnh hƣởng đến hiệu quả công việc.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tài liệu tiếng Việt
1.Bộ tài chính, 2011. Những vấn đề cốt yếu dành cho lãnh đạo ngành ngân hàng. Hà Nội: Nhà xuất bản tài chính.
2.Bộ tài chính, 2012. Cẩm nang nghiệp vụ hành chính- nhân sự ngành ngân hàng. Hà Nội: Nhà xuất bản tài chính.
3.Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008. Phân tích dữ liệu nghiên cứu
với SPSS. TP. HCM: Nhà xuất bản Hồng Đức
4.Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang, 2008. Nghiên cứu khoa học Markerting. TP. HCM: Nhà xuất bản Đại Học Quốc Gia.
5.Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang, 2009. Nghiên cứu khoa học trong quản trị kinh doanh. TP. HCM: Nhà xuất bản Thống Kê.
6.Nguyễn Hữu Lam (2009), Hành vi tổ chức, Nhà xuất bản Hồng Đức
7.Nguyễn Thị Phƣơng Thảo, 2008. Nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam thời kỳ hậu WTO. Luận văn thạc sĩ. Đại học kinh tế TP. HCM.
8.John M. Ivancevich, 2010. Quản trị nguồn nhân lực. Dịch từ tiếng Anh. Ngƣời dịch: Võ Thị Phƣơng Oanh. Nhà xuất bản Mc Graw-Hill.
9.Roberts Feldman, 2011. Tâm Lý Học Căn Bản. Dịch từ tiếng Anh. Ngƣời dịch: Minh Đức và Hồ Kim Chung. Nhà xuất bản Văn Hóa Thông Tin
10. Phan Thị Minh Châu và các cộng sự, 2009. Quản trị học. TPHCM : Nhà xuất bản Phƣơng Đông.
11. Trần Kim Dung, 2006. Quản Trị nguồn nhân lực. TPHCM: Nhà xuất bản Thống Kê.
Tài liệu tiếng Anh
1.Armenio Rego & Miguel Pina e Cunha, 2008. Authentizotic climates and employee happiness: Pathways to individual performance. Journal of business research, 61. 739-752
2. Barkhi, R., & Kao, R. 2011. Psychological climate and decision-making performance. Journal of United States Information & Management, Vol 48, 125– 134.
3.Burke, M. J., Borucki, C. C., & Hurley, A. E. (1992). Reconceptualizing psychological climate in a retail service environment: a multiple-stakeholder perspective. Journal of Applied Psychology, 77, 5, 717-729
4.Davidson, M.C.G, 2000. The effects of organizational climate on managerial job performance and job satisfaction. Brisbane: Journal of business research, Vol 9, 126–146.
5.Eisele, Per; D'Amato, Alessia, 2010. Psychological climate and its relation to work performance and well-being: The mediating role of Organizational Citizenship Behavior (OCB). Baltic Journal of Psychology, Vol.12, No.1, 4-12.
6.Jungwee Park, 2007. Work stress and job performance in Statistics Canada.
Journal of Perspectives on Labour and Income, 8, 5-17.
7.Steven P. Brown & Thomas W.Leigh, 1996. A new look at psychological climate and its relationship to job involvement, effort and performance. Journal of Applied Psychology Southern Methodist University, Vol.81, No.4, 358-368.
8.Timothy A.Judge & ctg, 2001. The relationship between job satisfaction and job performance among employees in tradewinds group of companies. Journal of Psychological Bulletin, Vol 127(3), 376-407.
PHỤ LỤC SỐ 1
DÀN BÀI THẢO LUẬN NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH
Giới thiệu xin chào các anh chị…Tôi là Trần Thị Hữu Phúc. Hiện tôi đang thực hiện đề tài nghiên cứu khoa học: “ảnh hƣởng môi trƣờng làm việc đến hiệu quả công việc của nhân viên, nghiên cứu trƣờng hợp các NHTM tại TP. HCM”
Trƣớc tiên tôi trân trọng cám ơn các anh chị đã dành thời gian để tham dự buổi thảo luận hôm nay. Tôi rất hân hạnh đƣợc thảo luận với anh chị về một số vấn đề môi trƣờng làm việc . Xin lƣu ý rằng không có quan điểm nào là đúng hay sai cả. Tất cả các quan điểm của anh chị đều đóng góp vào sự thành công của nghiên cứu này. Chƣơng trình thảo luận dự kiến bao gồm : giới thiệu lý do, mục đích, các thành phần tham dự thảo luận; giới thiệu nội dung thảo luận; tiến hành thảo luận; tổng hợp các ý kiến của các khách mời tham dự. Thời gian thảo luận dự kiến là 2giờ.
Sau đây tôi xin trân trọng giới thiệu sự tham dự của các khách mời: …..
NỘI DUNG THẢO LUẬN Câu hỏi mang tính chất thăm dò ý kiến
1. Anh chị đã làm việc tại công ty của anh chị bao lâu rồi? Bộ phận nào? Chức vụ gì? 2. Theo các anh chị, môi trƣờng làm việc nơi mình làm việc gồm những yếu tố nào? 3. Anh chị nhận thức nhƣ thế nào về môi trƣờng làm việc nơi mình làm việc? 4. Anh chị có hài lòng với về môi trƣờng làm việc nơi mình làm việc không?
5. Anh chị có cảm thấy nơi mình làm việc có mang lại sự an tâm và ý nghĩa không? Có tạo tâm lý thoải mái và hứng thú cho công việc?
Câu hỏi mang tính chất gợi ý
6.Anh chị hiểu nhƣ thế nào về khái niệm “sự ủng hộ của cấp trên”? Theo anh chị lãnh đạo có ủng hộ các anh chị để hoàn thành tốt công việc không? Anh chị cảm nhận nhƣ thế nào sau mỗi lần nhận đƣợc sự ủng hộ đó.
7.Anh chị hiểu nhƣ thế nào về khái niệm “sự thân thiện”? Anh chị có cảm nhận một tinh thần đồng đội, quan hệ thân thiện với nhau trong nơi mình làm việc không? Anh chị cho biết tâm trạng của mình khi đƣợc làm việc trong môi trƣờng làm việc nhƣ vậy?
8.Anh chị hiểu nhƣ thế nào về khái niệm “niềm tin và sự tín nhiệm vào lãnh đạo”? Theo anh chị lãnh đạo công ty đã tạo đƣợc niềm tin và sự tín nhiệm với nhân viên chƣa? Nếu có niềm tin và sự tín nhiệm vào lãnh đạo thì môi trƣờng làm việc của các anh chị sẽ nhƣ thế nào? Hiệu quả công việc của anh chị sẽ ảnh hƣởng ra sao?
9.Anh chị hiểu nhƣ thế nào về khái niệm “cơ hội học hỏi và phát triển cá nhân”? theo các anh chị công ty có những chƣơng trình đào tạo, và định hƣớng phát triển cho nhân viên không? Nếu có những chƣơng trình đó đã phù hợp với năng lực và trình độ của mình không? Sau những đợt đào tạo anh chị cảm nhận nhƣ thế nào? Và mức độ hiệu quả công việc có tăng lên không?
10.Anh chị hiểu nhƣ thế nào về khái niệm “sự giao tiếp thẳng thắn, cởi mở”?. Theo các anh chị giao tiếp trong công ty đã thể hiện đƣợc sự thẳng thắn và cởi mở chƣa? Anh chị có nhận thấy mức độ ảnh hƣởng của sự giao tiếp thẳng thắn, cởi mở có tác động nhƣ thế nào đến tâm lý làm việc và hiệu quả công việc.
11.Anh chị hiểu nhƣ thế nào về khái niệm “sự cân bằng giữa công việc và gia đình”? Lãnh đạo có quan tâm đến gia đình của anh chị không? Công ty có tạo điều kiện để anh chị vừa hoàn thành công việc vừa chăm sóc gia đình? Anh chị có thƣờng xuyên gặp rắc rối với gia đình khi phải dành thời gian để hoàn thành công công ty không? Nếu nhƣ cả hai yếu tố này đều đƣợc quan tâm, anh chị sẽ cảm thấy nhƣ thế nào? Và công việc của anh chị có tốt hơn không?
12.Anh chị có xem nơi làm việc của mình nhƣ là đại gia đình và muốn gắn bó lâu dài không?
13.Anh chị hiểu nhƣ thế nào về khái niệm “ hiệu quả công việc”? anh chị có thể tự đánh giá hiệu quả công việc của mình đối với công ty không? Công ty đã đánh
giá đúng năng lực của anh chị chƣa? Thu nhập các anh chị có tƣơng xứng với sự cống hiến và hiệu quả mang lại của anh chị chƣa?
Thảo luận nội dung thang đo
Sự thân thiện: mối quan hệ ứng xử giữa nhân viên với nhân viên, giữa nhân viên với lãnh đạo; quan tâm giúp đỡ lẫn nhau; tinh thần đồng đội hòa hợp để làm việc.
Sự tín nhiệm và niềm tin vào lãnh đạo: khả năng thực hiện lời hứa của lãnh đạo; tạo sự tin tƣởng; và trung thực.
Sự giao tiếp thẳng thắn, cởi mở: nói chuyện, giao tiếp thẳng thắn,cởi mở trong công ty; tự do phát biểu ý kiến.
Cơ hội học hỏi và phát triển cá nhân: những chƣơng trình đào tạo cho nhân viên; định hƣớng nhân viên phát triển; nhân viên nhận thức đƣợc một tƣơng lai phát triển khi làm việc ở đây; có thể phát huy năng lực và sức sáng tạo của mình. Sự cân bằng giữa công việc và gia đình: có sự dung hòa giữa công việc và cuộc sống gia đình; công ty tạo điều kiện để nhân viên chăm sóc gia đình; tạo sự tâm lý yên tâm khi làm việc. Cả hai công việc ở công ty và gia đình đều hoàn thành.
Sự ủng hộ của cấp trên: hỗ trợ, động viên, hƣớng dẫn nhân viên thực hiện công việc; trao quyền quyết định trong công việc cho nhân viên.
Hiệu quả công việc: đánh giá hiệu quả công việc chính xác công bằng; thông qua lãnh đạo,đồng nghiệp và tự bản thân.
PHỤ LỤC SỐ 2
BẢNG CÂU HỎI SỬ DỤNG NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƢỢNG
PHIẾU KHẢO SÁT
Xin chào! Tôi là Trần Thị Hữu Phúc- học viên cao học Trƣờng đại học Kinh tế TP.HCM- K19. Hiện tại, tôi đang thực hiện đề tài luận văn nghiên cứu “ảnh hƣởng môi trƣờng làm việc đến hiệu quả công việc của nhân viên”. Rất mong anh/chị dành chút ít thời gian để trả lời bảng câu hỏi và vui lòng chú ý là không có ý kiến đúng hay sai; mọi ý kiến của anh/chị đều có giá trị nghiên cứu và ý kiến anh/chị sẽ đƣợc giữ bí mật tuyệt đối .
Câu hỏi gạn lọc:
1.Anh/chị cho biết hiện nay anh/chị có đang làm việc trong các ngân hàng thƣơng mại (NHTM) không?
Có ( tiếp tục) Không ( ngƣng)
2.Tên NHTM của Anh/chị đang làm việc là gì?
……… Vui lòng cho biết mức độ đồng ý của bạn cho các phát biểu dƣới đây theo thang điểm từ 1 đến 5 bằng cách khoanh tròn một số, theo qui ƣớc sau:
1 = hoàn toàn không đồng ý 2 = không đồng ý 3 = bình thƣờng 4 = đồng ý 5 = hoàn toàn đồng ý Câu hỏi chính thức:
Mức độ đồng ý
1.Tôi thấy rằng nhân viên đối xử với nhau nhƣ các thành viên trong một gia đình
1 2 3 4 5
2.Tôi luôn thể hiện sự quan tâm đến những đồng nghiệp khác
1 2 3 4 5
3.Tôi nhận thấy tinh thần làm việc đội nhóm thật hợp tác 1 2 3 4 5
Mức độ đồng ý
5.Tôi rất tin tƣởng vào những ngƣời lãnh đạo 1 2 3 4 5
6. Lãnh đạo của tôi luôn thực hiện những lời hứa của mình
1 2 3 4 5
7.Tôi nhận thấy rằng những ngƣời lãnh đạo luôn trung thực
1 2 3 4 5
Mức độ đồng ý
8.Tôi cảm thấy thoải mái khi nói chuyện một cách thẳng thắn và cởi mở với các cấp lãnh đạo
1 2 3 4 5
9.Tôi cảm thấy thoải mái khi bày tỏ hết ý kiến của mình với lãnh đạo
1 2 3 4 5
10.Tôi cảm thấy thoải mái khi nói chuyện một cách thẳng thắn và cởi mở với đồng nghiệp
1 2 3 4 5
Mức độ đồng ý
11.Tôi nhận thấy rằng môi trƣờng ở đây tạo nhiều cơ hội để tôi học hỏi.
1 2 3 4 5
12.Tôi đƣợc tạo điều điện để có thể áp dụng những sáng tạo của mình
1 2 3 4 5
13.Tôi nhận thấy luôn có những chƣơng trình đào tạo phù hợp với năng lực từng nhóm nhân viên.
1 2 3 4 5
14.Tôi nhận thấy rằng tôi có thể phát triển tài năng của tôi khi làm việc ở đây
1 2 3 4 5
15.Tôi nhận thấy rằng công việc tôi đang làm rất có giá trị
1 2 3 4 5
Mức độ đồng ý
16.Lãnh đạo luôn tạo điều kiện để tôi cân đối công việc và gia đình.
1 2 3 4 5
17.Lãnh đạo cho phép tôi giành thời gian để giải quyết những công việc gia đình khi cần thiết.
18. Để thăng tiến trong công việc, tôi phải hy sinh cuộc sống gia đình của tôi (*)
1 2 3 4 5
19. Tôi đƣợc tạo điều kiện để có thể chăm sóc ngƣời thân tôi thật tốt
1 2 3 4 5
Mức độ đồng ý
20.Cấp trên luôn hỗ trợ tôi lựa chọn phƣơng án tốt nhất để hoàn thành công việc của mình
1 2 3 4 5
21.Cấp trên luôn ủng hộ ý kiến và những cách mà tôi thực hiện để hoàn thành công việc
1 2 3 4 5
22.Cấp trên tôi ủng hộ tôi tham gia đóng góp ý kiến để ra quyết định.
1 2 3 4 5
23.Tôi phải cẩn thận trong việc thực hiện nhiệm vụ của mình vì cấp trên của tôi thƣờng rất nghiêm khắc với những ý tƣởng mới (*)
1 2 3 4 5
Mức độ đồng ý
24.Tôi tin rằng tôi là một nhân viên làm việc hiệu quả 1 2 3 4 5
25.Tôi luôn hài lòng với chất lƣợng công việc tôi đã làm 1 2 3 4 5
26.Cấp trên tôi luôn tin rằng tôi là một ngƣời làm việc có hiệu quả
1 2 3 4 5
27.Đồng nghiệp tôi luôn đánh giá tôi là ngƣời làm việc có hiệu quả
1 2 3 4 5
Vui lòng cho biết đôi nét về cá nhân của anh/chị:
1. Giới tính:
2. Nhóm tuổi nào:. < 35 tuổi >= 35 tuổi
3. Thu nhập: < >= 10 triệu đồng
PHỤ LỤC SỐ 3
KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ SPSS 1.Danh sách các NHTM đƣợc khảo sát
v28
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid ACB 21 7.8 7.8 7.8 AGRIBANK 7 2.6 2.6 10.4 ANZ 6 2.2 2.2 12.7 BAOVIETBANK 10 3.7 3.7 16.4 BIDV 24 9.0 9.0 25.4 CITYBANK 9 3.4 3.4 28.7 DONGABANK 11 4.1 4.1 32.8 EXIMBANK 12 4.5 4.5 37.3 HDBANK 14 5.2 5.2 42.5 Maritime Bank 12 4.5 4.5 47.0 MBBANK 11 4.1 4.1 51.1 NAVIBANK 20 7.5 7.5 58.6 OCEANBANK 9 3.4 3.4 61.9 PNBANK 5 1.9 1.9 63.8 SACOMBANK 12 4.5 4.5 68.3 SAIGONBANK 7 2.6 2.6 70.9 TECHCOMBANK 9 3.4 3.4 74.3 VIBBANK 10 3.7 3.7 78.0 VIETABANK 8 3.0 3.0 81.0 VIETBANK 16 6.0 6.0 86.9 VIETCOMBANK 7 2.6 2.6 89.6 VIETINBANK 16 6.0 6.0 95.5 WESTERN BANK 12 4.5 4.5 100.0 Total 268 100.0 100.0
2.Mô tả mẫu nghiên cứu theo các đặc điểm cá nhân
Gioitinh
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Nu 162 60.4 60.4 60.4 Nam 106 39.6 39.6 100.0 Total 268 100.0 100.0 dotuoi
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid < 35 tuoi 193 72.0 72.0 72.0 >= 35 tuoi 75 28.0 28.0 100.0 Total 268 100.0 100.0 thunhap
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid < 10 trieu 104 38.8 38.8 38.8
>= 10 trieu 164 61.2 61.2 100.0
PHỤ LỤC SỐ 4
KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA
1.Kết quả Cronbach’s Alpha thang đo Sự thân thiện
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .651 4 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted tt1 11.17 3.281 .464 .560 tt2 10.98 3.902 .327 .650 tt3 10.84 3.461 .415 .595 tt4 10.84 3.314 .527 .517
3. Kết quả Cronbach’s Alpha thang đo Sự tín nhiệm & niềm tin vào lãnh đạo
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .781 3 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted nt1 6.82 2.734 .599 .725 nt2 6.92 2.518 .654 .664 nt3 6.94 2.727 .604 .719
4. Kết quả Cronbach’s Alpha thang đo Sự giao tiếp thẳng thắn, cởi mở